Zistite Svoj Počet Anjela
Social Spotlight: Marshalls '#MarshallsSurprise
Vitajte v Social Spotlight, kde sa ponoríme hlboko do toho, čo sa nám páči na prístupe značky ku konkrétnej sociálnej kampani. Od stratégie cez realizáciu a výsledky preskúmame, čo robí najlepšie značky na sociálnej sieti - a ponecháme vám niekoľko kľúčových spôsobov, ako zvážiť sociálnu stratégiu svojej vlastnej značky.
Ľahko by sa dalo tvrdiť, že elektronický obchod si z nakupovania vzal veľa zábavy. Nechápte ma zle - milujem, keď si môžem objednať presne to, čo potrebujem, a nechať si to na druhý deň ukázať na dosah ruky. Ale niekedy mi chýba vzrušenie z toho, ako by to moja mama nazvala, z toho, keď sa „motám okolo“ a nachádzam niečo skutočne úžasné. V tohtotýždňovom Social Spotlight sa pozrieme na to, ako maloobchodný predajca zliav Marshalls oživuje tento cit pre sociálnu éru a mení potenciálny negatív značky na silné aktívum značky.
Prehľad
Jedným z výhodných obchodov u maloobchodníka, ako je Marshalls, je skutočnosť, že výmenou za nižšie ceny značkového tovaru neexistujú žiadne záruky, že daný obchod bude obsahovať presne to, čo hľadáte. Aj keď by to vo veku všetkého na vyžiadanie mohlo byť šialené, spoločnosť Marshalls urobila zo svojráznej a nepredvídateľnej zásoby svojich obchodov dobrodružstvo hľadania pokladov prostredníctvom sociálnej kampane s názvom #MarshallsSurprise.
Predpoklad je celkom jednoduchý: Prostredníctvom svojich vlastných sociálnych kanálov (predovšetkým Instagram a Pinterest), Marshalls povzbudzuje nakupujúcich, aby zdieľali fotografie svojich najlepších „nálezov“ - od absurdne skvelých ponúk značkového oblečenia až po koberec, ktorý skutočne spája miestnosť - pomocou hashtag #MarshallsSurprise. Využili účasť na ovplyvňovaní životného štýlu, aby sa zapojili do kampane, čím rozšírili dosah a pripomenuli spotrebiteľom, že v spoločnosti Marshalls môže niekto nájsť veľké prekvapenie.
Analýza
V čase písania tohto príspevku malo #MarshallsSurprise viac ako 24 000 zmienok na Instagrame a viac ako 130 000 angažmán v týchto zodpovedajúcich príspevkoch. Od nových postelí a bytových dekorácií po tekvicové korenie pyžamo , zákazníci sa túžia podeliť o svoje najčudnejšie a najúžasnejšie objavy. A podľa údajov Sprout’s Listening bolo 93% spoločenských rozhovorov okolo #MarshallsSurprise pozitívnych. Pozrime sa, ako to dokázali.
- Ciele: Keď sa pozriem na tieto metriky, vyniknú pre mňa dva pravdepodobné hlavné ciele pre kampaň #MarshallsSurprise– vernosť značke a povedomie –A sú vnútorne prepojené v tom, že úspech jedného plodí úspech druhého. Poskytnutím platformy pre predvádzanie svojich súčasných zákazníkov a verných najlepšie nálezy na sociálnej sieti Spoločnosť Marshalls tiež predstavuje všetkých nových potenciálnych zákazníkov, ktorí sledujú vzrušenie z lovu verných ľudí.
- Pripojenie offline: Tento je ľahký. #MarshallsSurprise nenájdete, pokiaľ nenavštívite obchod Marshalls a nenájdete ho pre seba. Je to jednoduchý, inteligentný a efektívny spôsob prepojenia značiek Zákaznícka skúsenosť IRL k jednému z najmotivujúcejších aspektov sociálnej oblasti: schopnosť trochu sa chváliť.
- Kľúčové kanály: Aj keď na Facebooku, Twitteri a YouTube existuje nejaká aktivita #MarshallsSurprise, je to väčšinou obmedzené na Marshallove vlastné spôsoby manipulácie a húfy vplyvných, s ktorými sa zaoberali zverejňovaním sponzorovaného obsahu. Značka robí obzvlášť peknú prácu pri rekapitulácii svojich obľúbených nálezov na týchto kanáloch, ale skutočná akcia zameraná na zákazníka je na vizuálne zameraných kanáloch: Instagram a Pinterest. Väčšina príspevkov používateľov sa zhoduje s chovaním publika na každom z nich, pričom Instagram smeruje k nálezom oblečenia a dekorácií a Pinterest sa sústredil pevne na nábytok a dizajn. Vlastne si myslím, že Marshalls by mal vziať na vedomie toto prirodzené správanie publika a lepšie definovať úlohy svojich vlastných kľučiek na Instagrame a Pintereste podľa kategórie produktu.
Jedlo so sebou
Kedykoľvek môžete využiť existujúce správanie publika na zvýšenie povedomia o značke a privediete ľudí do svojich kamenných prevádzok, ste nad víťazstvom. Marshalls to zabíja na dvoch frontoch, pokiaľ ide o pochopenie toho, čo už robia ich spotrebitelia, a žiada ich, aby to robili ďalej - oslavujú vzrušenie z hľadania skvelých ponúk a potom povzbudzujú ľudí, aby sa chválili svojimi „nálezmi“ na sociálne. Tým, že sa z potenciálnej nástrahy nepredvídateľných zásob stáva neodolateľná snaha, zakorenila spoločnosť Marshalls svoju značku v niečom nezabudnuteľnom, vlastnom a potvrdzujúcom pre spotrebiteľa.
TL; DR:
- Nájdite niečo, čo je konkrétne a jedinečné pre vašu skúsenosť so značkou, produktom alebo službou, a opierajte sa o to. Nebojte sa premýšľať o tom, ako zmeniť potenciálny negatív značky na aktíva značky.
- Snažte sa porozumieť svojmu publiku a tomu, ako mu rozumie už sa správaj - čo sa týka vašej značky, aj sociálnej stránky. Je oveľa jednoduchšie presvedčiť ľudí, aby sa zúčastnili na vašej kampani, ak to bude cítiť iba ako malú úpravu toho, čo im už vyhovuje.
- Zvážte, ako môžete pomocou jednej kampane dosiahnuť viac cieľov, a to tak, že definujete rolu svojej značky a rolu svojho publika.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: