Viac ako 22 miliónov Američanov je postihnutých spánkovým apnoe, poruchou spánku, pri ktorej sa dýchanie opakovane zastavuje a začína počas spánku. Našťastie Inšpirujte lekárske systémy , inovatívna spoločnosť pôsobiaca v oblasti medicíny, poskytuje riešenie pre ľudí, ktorí nemôžu používať CPAP, ktoré nezahŕňa masku ani tradičné ošetrenie podobné hadici. Na podporu a spojenie s potenciálnymi pacientmi z miliónov ľudí v spoločnosti Inspire používa HASHTAGS.



Pomocou inteligentnej schránky Sprout na odoslanie správnej správy

Jedinečná povaha liečby liekom Inspire pri spánkovom apnoe vyvoláva veľký záujem a tým pádom aj veľa otázok. Inspire má malý sociálny tím, ale Sprout Smart Inbox umožňuje im skontrolovať a reagovať na všetky prichádzajúce komentáre, súkromné ​​správy alebo zmienky. Či už reagovať znamená priamo odpovedať, priradiť správu kolegovi alebo ju jednoducho skontrolovať z jeho kontrolného zoznamu, všetko sa deje v inteligentnej doručenej pošte.



'Predtým, ako som začal v Inspire, tím natívne sledoval.' Je tak ľahké premeškať veci a nechať dôležité konverzácie uniknúť týmto spôsobom medzi trhlinami, “uviedla manažérka komunity sociálnych médií Inspire Emily Allen. 'Keď som sa pripojil k tímu, odporučil som použiť Sprout, aby som sa ubezpečil, že môžeme byť spoločenskí.' Spočiatku som strávil asi 90% svojho dňa v doručenej pošte zodpovedaním a ukladaním všetkých otázok našich publika, čo bol skvelý spôsob, ako sa naučiť tento biznis. “

Allen začínal ako tím jedného, ​​ale postupne dostal ďalšiu podporu, vrátane ďalšieho tímového kolegu a dvoch agentúr, ktoré pomáhali s platenou a organickou sociálnou spoločnosťou Inspire. Každá osoba so sedadlom na platforme má možnosť ukladať úlohy a označovať správy v doručenej pošte. Ak Allenovi spoluhráči narazia na otázku alebo komentár, na ktorý nedokážu odpovedať, môžu jej to jednoducho zadať.

Tím má navyše pravidlá doručenej pošty nastavené tak, aby automaticky označovali správy, ktoré sú v súlade s konkrétnou témou, napríklad poistením alebo nákladmi. Potom môžu podávať správy o trendoch a zhodách v rámci týchto tém správ, identifikovať najčastejšie kladené otázky od potenciálnych pacientov a informovať o zameraní ich obsahu.

Poskytovanie kritickej starostlivosti o zákazníka, stat

Pri riešení častých otázok sa Inspire spolieha Uložené odpovede , dostupné v rozšírenom pláne a uložené v knižnici majetku Sprout. Keď si vyberú skriptovú odpoveď ako svoj východiskový bod, prispôsobia svoje odpovede tak, aby zohľadňovali ich vlastnú osobnosť, pridávali emodži a podpisovali ich mená. Všetky tieto funkcie umožňujú bezproblémovú spoluprácu a presnejšie a efektívnejšie služby zákazníkom.

V priemysle, ako je zdravotníctvo, kde sa pacienti obrátia na problémy súvisiace s ich starostlivosťou, je rozhodujúca rýchla reakcia. Keď začala pandémia koronavírusu, pacienti čelili novým výzvam pri prístupe k starostlivosti, preto Allen zriadil Sproutovu COVID-19 Šablóna pravidiel pre doručenú poštu identifikovať všetky príslušné správy. Pochopenie spoločných problémov a prekážok, ktorým pacienti čelili, pomohlo Allenovej a jej tímu vyvinúť nové skripty prostriedkov a odpovedí týkajúce sa telemedicíny a bezpečnosti pacientov.

Niektoré z VIP zoznamov si vyžadujú okamžitú pozornosť. Pravidlá doručenej pošty, ktoré sme nastavili, zaisťujú, že kedykoľvek niekto z tohto zoznamu komentuje, dostanem e-mail, aby som ho mohol okamžite adresovať.



VIP zoznamy sú ďalšou automatizáciou Sprout, ktorá zaisťuje rýchle adresovanie dôležitých správ.

„Páči sa nám zoznam VIP. Pomáha nám venovať osobitnú pozornosť interakciám s pacientmi, ktorí sa často obracajú, nádejným potenciálnym zákazníkom, veľvyslancom značky, našim lekárom a dokonca aj ľuďom, ktorí do našej komunity prinášajú nepríjemné správy, “uviedol Allen. 'Niektoré z VIP zoznamov si vyžadujú okamžitú pozornosť.' Pravidlá doručenej pošty, ktoré sme nastavili, zaisťujú, že kedykoľvek niekto z tohto zoznamu komentuje, dostanem e-mail, aby som ho mohol okamžite adresovať. “

Výplata je inšpirujúca

Pozornosť a intencionalita za zákazníckym servisom Inspire sú výnimočné a v 2. štvrťroku 2020 mali 71% odpovedí, aby to dokázali. Inspire, posilnený robustnými schopnosťami Sproutu, naďalej poskytuje špičkovú starostlivosť, ktorú ľudia potrebujú, aby normálne dýchali a pokojne spali.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: