Ako všetci vieme, koronavírus (COVID-19) narušil priemysel, zatvoril školy a od ľudí vyžadoval, aby dodržiavali sociálne dištancovanie. Súčasné napätie medzi našou nevyhnutnou separáciou a našou vrodenou potrebou spojenia sleduje, ako sa odohráva po celom svete. Keďže nás sociálne dištancovanie robí čoraz izolovanejšími, pojem spojenia nadobúda nový význam a úloha sociálnych médií sa stáva ešte kritickejšou.



Sociálne médiá vyvolali veľa konverzácií okolo nás súčasná globálna kríza . Ľudia sa naďalej obracajú na sociálne siete, aby sa podelili o svoje skúsenosti, informácie a pocity o tejto bezprecedentnej situácii. Podľa Twitteru sa Tweety súvisiace s COVID-19 zdieľajú každých 45 milisekúnd a #koronavírus je teraz druhým najpoužívanejším hashtagom roku 2020.



Táto komunikácia je silná, ale nie taká silná, ako keď sa rozhovor zmení na skutočné spojenie medzi vzdialenými a niekedy rozdielnymi jednotlivcami. V posledných dňoch ľudia v tomto období neistoty využívali sociálne siete, aby oslovili, pomohli druhým a vytvorili zmysluplné vzťahy.

Aká je však úloha značiek pri uľahčovaní tohto spojenia? Naša nedávna Prehľad Brands Get Real ukazuje, že 91 % ľudí verí v silu sociálnych sietí spájať ľudí – a 78 % spotrebiteľov chce, aby značky využívali sociálne siete na to, aby pomohli ľuďom spojiť sa navzájom. Tieto čísla vysielajú jasný odkaz spoločnostiam, ktoré prechádzajú krízou, ktorá je oveľa väčšia ako ich značky: vytvorte spojenie prostredníctvom relevantnosti.

Získajte pulz v rozhovore

Jednou z hlavných výziev, ktorým značky čelia počas krízy, je vedieť, kedy a ako upraviť marketingové stratégie. Aj keď môže byť ťažké odložiť alebo dokonca zrušiť projekty, na ktorých plánovaní ste tvrdo pracovali, pamätajte na to, že správať sa ako obvykle na sociálnych sieťach, hoci s dobrými úmyslami, sa môže zdať necitlivé.



Aký je teda prvý krok, ktorý by značka mala urobiť práve teraz? Naďalej monitorujte svoje sociálne publikum a médiá ako celok, aby ste pochopili, aké hlavné témy, krízové ​​aktualizácie a obavy vyvolávajú stres a úzkosť vo vašej komunite. Ako sme videli, veci sa rýchlo menia, takže sledovanie tohto vývoja pomôže zabezpečiť, aby váš obsah a správy boli relevantné a vhodné.

duchovné číslo 4

V čase krízy môžete použiť sociálne nástroje počúvania vytvoriť účinnú stratégiu reakcie a poskytnúť hlbší prehľad o diskusiách okolo vašej značky, odvetvia a súčasných alebo rozvíjajúcich sa kríz. Žiadna značka nechce vzbudzovať dojem, že sa dostáva do krízy kvôli zviditeľneniu alebo marketingu. Ak budete držať prst na pulze konverzácie a použijete tieto poznatky na svoj prístup, vaša značka môže byť ohľaduplným, organickým a hodnotným prispievateľom do konverzácie.

Pochopte, či je tu pre vás miesto

Toto je všetko o relevantnosť . Zatiaľ čo niektoré značky môžu byť v oku metaforickej búrky, iné nie. Momentálne je veľa neistoty a chaosu, ale sústreďte sa na konzistentnú identitu značky, na ktorej vytvorení ste tak tvrdo pracovali.



Keď sa pozriete na aktuálny stav konverzácie, určite úlohu, ktorú môže zohrávať vaša značka, a čo je najdôležitejšie, či od vás vaše publikum niečo chce alebo potrebuje. Či už ide o bezplatné kurzy jogy na upokojenie úzkosti, návody na efektívnu prácu z domu alebo tipy na investovanie v tomto nestabilnom období, zistite, či existuje organický spôsob, ako byť v tomto období nápomocný.

Nemeňte globálnu núdzovú situáciu na platformu na propagáciu

Keďže zákazníci izolujú seba a svoje rodiny, udalosti sa odkladajú a podniky sa rozhodujú o zatvorení, môže byť lákavé nájsť nové spôsoby stimulácie vášho podnikania a ekonomiky. Publikum však cíti oportunistické značky na míle ďaleko a nebude sa báť vás zavolať. To, čo začalo ako príspevok o globálnej kríze, sa môže ľahko stať krízou pre vašu vlastnú značku a spoločnosť.

Ak nemôžete poskytnúť pomoc, môže byť pre vás najlepšie zverejniť jedinú správu, aby ste ukázali svoju empatiu v tejto situácii. Aj keď je to jednoduchá poznámka od vášho generálneho riaditeľa, môže urobiť zázraky na potlačenie strachu a úzkosti. Len sa uistite, že je v súlade so značkou, ktorú ste vybudovali, aby zarezonovala u vašich zákazníkov.

Ak si nie ste istí, ako by mala vaša značka reagovať, môžete byť ticho. Nie každá značka potrebuje vytvoriť kompletnú kampaň na riešenie aktuálneho zdravotného problému. Okrem toho by ste sa mali dôkladne pozrieť na propagačný obsah, ktorý ste naplánovali, a zvážiť pozastavenie týchto kampaní, kým nenastane pokoj.

https://twitter.com/renerichie/status/1239948492472287232

Viesť s empatiou, nie so strachom

Sme v tom spolu. Všetci môžeme praktizovať empatiu a pochopiť, ako sa ostatní musia cítiť. Využite túto zdieľanú skúsenosť, aby bol váš obsah autentický a relevantný. Značky by si mali dávať pozor, aby nepredávali strach a úzkosť, ktorú ľudia zažívajú – aj keď si myslíte, že vzbudzovanie strachu vám môže pomôcť predať viac produktov. Globálne krízy nie sú marketingovou príležitosťou, na ktorej by sa dalo zarobiť.

Značky ako Clorox , Purell a 3M vidia ich produkty sa vypredávajú v dôsledku koronavírusu, ale ich správy zostali výchovné, citlivé a pokojné. Táto konzistentnosť a oddanosť ústretovosti je v neistých časoch kritická: zákazníci vás odmenia desaťnásobne, ak vedia, že vám môžu dôverovať.

Obráťte sa na svoju komunitu

Možno sa práve teraz sociálne dištancujeme, ale ako ľudia túžime po spojení. Ak si nie ste istí, čo povedať, otvorte sa rozhovorom so svojou komunitou a pomôžte vytvoriť toto spojenie. Aj keď globálna kríza nie je príležitosťou presadiť váš konečný výsledok, môže byť príležitosťou na ilustráciu súcitu a osobnosti vašej spoločnosti.

Ako manažér sociálnych médií v tomto období zohrávate mimoriadne dôležitú úlohu. Je dôležité podporovať komunitu vašej značky, ale aj vy ste ľudia. V úzkostných časoch môžete čeliť skutočnej výzve vyhorenia. Uprednostnite pripojenie, ktoré potrebujete, urobte si prestávky a v prípade potreby odstúpte od obrazovky. Ak sa cítite ohromení a izolovaní, porozprávajte sa so svojím tímom a zistite, či vám niektorý z vašich kolegov môže poskytnúť ďalšiu podporu.

Starostlivosť o seba je jedným z najlepších spôsobov, ako zabezpečiť, aby ste mali schopnosť postarať sa o druhých. Ak hľadáte ďalšiu podporu, pridajte sa k nám na Facebooku v Burza sociálnych marketérov skupina na diskusiu o osvedčených postupoch, témach digitálneho marketingu a ďalších

Nakoniec, ak ste zákazníkom spoločnosti Sprout, vytvorili sme toto zoznam funkcií ktoré sú v tejto chvíli obzvlášť užitočné.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:

význam 21