Otočte, iterujte, prispôsobte sa. Marketéri na celom svete museli prijať tieto akcie, keď sa dozvedeli, čo bude ďalej pre ich značky a kariéry.



A hoci je budúcnosť neistá, je tu jedna vec, o ktorej vieme, že je pravdivá: keď pracujeme spoločne, sme silnejší. O tomto sentimente je celá naša séria podujatí Sprout Sessions.



Sprout Sessions sme naplánovali ako sériu živých podujatí vo viacerých mestách, no aj my sme sa museli otáčať, opakovať a prispôsobovať. Pre rok 2020 sa Sprout Sessions stali digitálnym podujatím, ktoré sme mohli organizovať na diaľku, a s výsledkami sme nemohli byť šťastnejší! Viac ako 3 200 sociálnych marketérov strávilo celý deň spájaním a učením sa jeden od druhého o sile sociálnych údajov, trendov a taktiky, ktoré poháňajú ich stratégie a kariéry vpred.

Nemohli ste sa zúčastniť podujatia? Pokračujte v čítaní, kde nájdete exkluzívny pohľad na našich 10 najlepších tipov a ako získať prístup ku každej relácii na požiadanie a získať viac informácií. Alebo tu nájdete naše videá na požiadanie:

Pozrite si Sprout Sessions 2020

1. Obmedzenie prístupu ako cesta k inováciám

S nárastom sociálnych odstupov a zákonov o prístrešiach ľudia hľadajú nové spôsoby, ako sa spojiť. Tí, ktorí boli úspešní pri uľahčovaní tohto spojenia, môžu vnímať toto obmedzenie ako príležitosť na kreativitu.

Rečníci počas dňa vrátane CMO spoločnosti Sprout, Jamie Gilpin a SVP spoločnosti BCW pre digitálne inovácie, Matt Kelly Súhlasíte s tým, že úspech pochádza z hľadania kreatívnych spôsobov, ako odlíšiť vašu značku od ostatných. Časy neistoty poskytujú priestor pre inovácie a je dôležité, aby ste sa na svoje obmedzenia, bez ohľadu na to, aké veľké alebo malé, pozerali ako na výzvy, ktoré možno vyriešiť hľadaním iných prostriedkov na vytvorenie spojenia.



2. Využite sociálne počúvanie na lepšie pochopenie svojho publika

Ak ste sa zúčastnili programu Sprout Sessions Digital, toto jedlo vás neprekvapí. Stretnutie po relácii sme počuli z prvej ruky od značiek o kritickej úlohe sociálneho počúvania pri formovaní vašej stratégie. Zatiaľ čo mnohé podniky zatvorili svoje fyzické dvere pre verejnosť, sú tu jedny dvere, ktoré zostávajú otvorené: sociálne médiá.



Zatiaľ čo monitorovanie je skvelý spôsob, ako sledovať zmienky a správy o vašej značke, sociálne počúvanie vám umožní ísť ešte o krok ďalej tým, že budete sledovať širšie konverzácie, ktoré máte po ruke. Pochopenie toho, ako ľudia vnímajú váš produkt, službu alebo odvetvie, vám umožní udržať si náskok pred trendmi a poskytnúť vašim publikám to, čo potrebujú, skôr než o to budú musieť požiadať.

inžinier riešení, Jill Florence , nás previedol majstrovskou triedou, aby sme preskúmali, ako môže sociálne počúvanie pomôcť značkám prispôsobiť sa dnešnej klíme, merať úspech a obratne reagovať na svoje publikum. Najväčším prínosom z jej relácie je pripomenúť si, že počúvanie je iteratívny proces. Keďže sa náš svet neustále mení, mali by sa meniť aj vaše otázky týkajúce sa počúvania. Často sa k svojim témam vracajte a upravujte ich, aby ste pochopili, čo fungovalo predtým, čo funguje dnes a čo bude fungovať ďalej.

3. Nájdite príbeh v dátach a zdieľajte ho široko-ďaleko

riaditeľ marketingovej technológie v spoločnosti VERB Interactive, Erin Fitzgeraldová , povedal to najlepšie:

Čas strávený analýzou čísel z vás nerobí spoločnosť založenú na údajoch, ale skôr prijímanie rozhodnutí na základe údajov a interné zdieľanie týchto poznatkov. Erin Fitzgeraldová
Riaditeľ marketingových technológií, VERB Interactive

Bez ohľadu na to, v akom odvetví sa pohybujete, sociálne údaje sú cenným zdrojom, ktorý môže informovať viaceré časti vášho podnikania, od predaja cez služby zákazníkom až po výskum a vývoj. Pri analýze údajov pracujte na odhalení príbehu, ktorý vám hovoria čísla, a zdieľajte tieto poznatky v celej organizácii. Naša najväčšia vec je dvojaká: zosúladiť sa s vedením v tom, ktoré metriky sú dôležité pri definovaní úspechu, a vždy pripravte svoje prehľady tak, ako keby boli preposlané do C-suite.

4. Otestujte svoju stratégiu a často opakujte

Nie je čas ako v súčasnosti na rýchly prehľad toho, ako funguje vaša sociálna stratégia! Keďže sa pocity a správanie ľudí každým dňom menia, testovanie sociálnych médií je nevyhnutným krokom k tomu, aby váš obsah dosiahol správnu známku. S toľkými premennými na testovanie môže byť zdrvujúce vedieť, kde začať. S toľkými údajmi na dosah ruky je naším hlavným cieľom začať v malom a od toho odvíjať svoje úsilie.

Nebojte sa riskovať a testovať nové nápady, či už ide o testovanie použitia emotikonov alebo rôznych CTA. Predovšetkým pestujte prostredie, ktoré umožňuje voľne prúdiť nápady. Buďte otvorení výsledkom (aj keď nie sú také, aké ste očakávali), aby ste ďalej informovali o svojej taktike alebo ju úplne zmenili.

5. Buďte pozorovateľom sveta

Ako sociálny profesionál ste v prvej línii svojej značky a každý deň komunikujete so zákazníkmi aj s novým publikom. Vašou úlohou je byť hlasom svojej značky a zároveň poskytovať svojmu publiku včasné a relevantné informácie, čo si často vyžaduje, aby ste sa dobre orientovali v témach, ktoré sa môžu alebo nemusia priamo týkať vášho odvetvia. Ponorenie sa do obsahu rôznych značiek, médií a platforiem vám poskytne novú inšpiráciu pre stratégiu vašej vlastnej značky. Zdôrazní tiež nové zručnosti, ktoré si váš tím môže vybudovať, aby mohol kreatívnejšie rozprávať príbehy na sociálnych sieťach.

To platí najmä pre menšie sociálne tímy jedného alebo dvoch ľudí. V skutočnosti vedúci sociálnych médií prAna, Brittany Sheppard , pripisuje úspech svojho tímu ich schopnosti rýchlo sa prispôsobiť a osvojiť si nové zručnosti, ako napríklad naučiť sa ovládať fotoaparát alebo používať softvér na úpravu videa. Naším cieľom je pozorovať svet okolo vás a identifikovať zručnosti, ktoré vám pomôžu posunúť úsilie vášho tímu o úroveň vyššie.

6. Klepnite na pravosť živého videa

Dopyt po videu raketovo vzrástol. Podľa údajov Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond, 50 % spotrebiteľov uprednostňuje interakciu s videoobsahom a viacerí rečníci počas dňa poznamenali, že živé video je to, čo ich publikum chce najviac.

Shedd Aquarium, známe svojimi vírusovými videami s tučniakmi, použilo videoobsah, aby pomohlo ľuďom vyviesť z ich obývačiek do zážitku, ktorý veľmi napodobňuje pobyt v skutočnom múzeu.

Posun k nespracovanému videu je ten, ktorý tu zostane, povedal ich manažér sociálnych médií a obsahu, Carly Hillová . Jedna vec, ktorú sme z toho všetkého videli, je, že ľudia vyjadrujú vďačnosť za to, ako im naše videá pomáhajú prežiť deň. Naďalej budeme používať video, aby sme našim publikom poskytli vzdelávací obsah, ktorý chcú, aj keď sa veci začnú opäť normalizovať.

Naším najväčším prínosom je vystačiť si s tým, čo máte – na vytváranie videí, ktoré poskytujú hodnotu a inšpirujú ľudí k akcii, nepotrebujete úplný produkčný tím.

7. Optimalizujte svoju stratégiu pre digitál

Náš nový svet zdôraznil dôležitú úlohu sociálnych médií v úspechu značky, a to nielen v marketingu, ale na celej ceste zákazníka. Doručovacie služby a online nákupné portály sú novým štandardom spotrebiteľov – a to budú od značiek očakávať aj po tom, čo budú podniky opäť plne otvorené. Videli sme, ako rýchlo sa môže zmeniť správanie kupujúcich, a značky by mali očakávať, že táto zmena bude pretrvávať z dlhodobého hľadiska.

Podniky zo všetkých odvetví, nielen potravinárske služby alebo spotrebný tovar, by mali odteraz predvídať dopyt po online službách. Zabezpečte, aby každý kontaktný bod s vašou značkou bol výnimočný, aby ste mohli vyniknúť ako skutočný odlíšiteľ v čom Dakota Kendall , marketingový manažér sociálnych médií v Humm Kombucha, nazýva more rovnakosti.

8. Uprednostňujte starostlivosť o zákazníkov

Aby ste mohli poskytovať výnimočnú zákaznícku skúsenosť, musíte svojim tímom, ktoré sa stretávajú so zákazníkmi, vybaviť nástrojmi a zdrojmi, ktoré potrebujú na spracovanie všetkých prichádzajúcich dopytov. Koniec koncov, 40 % spotrebiteľov očakáva, že značky zareagujú do prvej hodiny po oslovení sociálnych médií, zatiaľ čo 79 % očakáva odpoveď počas prvých 24 hodín.

Keďže stále viac ľudí hľadá odpovede na sociálne siete, tímy budú musieť byť štruktúrované a personálne obsadené, aby reagovali včas a empaticky. Použite svoje sociálne kanály na poskytovanie trvalej podpory a pomôžte zákazníkom orientovať sa v neoptimálnom prostredí. V čase, keď je toho veľa neisté, je naša reakcia a to, ako sa správame k našim zákazníkom, jedna vec, ktorú môžeme ovplyvniť.

9. Zdvojnásobte svoju hodnotu

Ako svet pracuje na opätovnom získaní kontroly nad ekonomikou, nezamestnanosť sa zvyšuje a ľudia si viac uvedomujú hodnoty ako kedykoľvek predtým. Ako marketéri si musíme uvedomiť, že tlak spotrebiteľov na hodnotu bude trvalým očakávaním.

Všetky tieto príležitosti majú značky informovať a podporovať svoje publikum, pokiaľ sa opierajú o posolstvá, ktoré sú empatické, sociálne zodpovedné a premyslené. Stephanie Prager
Vedúci oddelenia globálnych obchodných partnerov, Twitter

Kde môže vaša značka poskytnúť najväčšiu hodnotu v našej súčasnej situácii a ako budete v tejto dynamike pokračovať z dlhodobého hľadiska? Položenie týchto otázok vám umožní premyslene naplánovať, čo bude ďalej, a zároveň sa zamyslieť nad tým, ako môžete dnes podporiť svoje publikum. Uprednostňujte relevantný obsah a používajte sociálne údaje, aby ste pochopili, čo vaše publikum potrebuje, a či má vaša značka priestor na zapojenie sa do konverzácie.

10. Humanizujte svoju značku

Teraz viac ako kedykoľvek predtým musia značky demonštrovať svoje ľudské stránky. Spôsob, akým podporujete svojich zákazníkov, aby ste im pomohli zmierniť ich výzvy práve teraz, bude mať nezabudnuteľný vplyv. Aj keď si nie ste celkom istí, čo povedať, buďte otvorení myšlienke zapojiť sa do konverzácií s vašou komunitou, aby ste podporili spojenie a ilustrovali svoj súcit.

Na konci dňa sa všetci snažíme čo najlepšie robiť svoju prácu a vyvážiť svoj osobný život. Keď pripojíte túto šošovku empatie na všetko, čo robíte, pomôže vám to presadiť sa, trochu rozjasniť životy vašich zákazníkov a vytvoriť dlhodobú lojalitu.

Dúfame, že sa vám páčil tento pohľad na poznatky zo Sprout Sessions Digital 2020 a odporúčame vám podeliť sa s nami o to, čo si myslíte na sociálnej ! Ak ste zákazníkom Sprout Social, môžete pristupovať k záznamom každej relácie na vzdelávacom portáli . Alebo sa zaregistrujte a sledujte záznamy z relácií nižšie:

Pozrite si Sprout Sessions 2020

duchovný význam 111

Nie ste zákazníkom, ale máte chuť na viac? Spustite bezplatnú skúšobnú verziu.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: