Zapojenie publika je všetko o spojení, ktoré vaše publikum cíti s vašou značkou, a o akciách, ktoré v dôsledku toho podniknú. Vo všeobecnosti, zapojenie publika a zapojenie sociálnych médií najmä nie je ľahké sa k nemu dostať. Informačné kanály používateľov sociálnych médií sú zaplavené obsahom, ktorý súťaží o ich pozornosť. Keď však udriete na správnu strunu, môžete očakávať lepšie zdravie značky, kvalitnejších potenciálnych zákazníkov a aktívnu sociálnu sledovanosť.



V tomto článku preskúmame výhody a stratégie zapojenia publika. Navyše vám ukážeme niekoľko žiarivých príkladov toho, ako vyzerá zapojenie publika.



Čo je zapojenie publika?

Zapojenie publika je akákoľvek interakcia medzi vami cieľové publikum a vaša značka. Keď je publikum plne zapojené, nesedí a pasívne roluje cez vaše sociálne príspevky. Zaujaté publikum vykoná akciu, ktorá môže zahŕňať kliknutie na odkaz alebo zdieľanie obsahu s priateľom. Táto akcia podporuje ich spojenie s vašou značkou.

Ak vaše publikum neinteraguje s vašou značkou, môže to byť znakom toho, že váš obsah s nimi nerezonuje. Je dôležité sledovať zapojenie publika, aby ste si mohli byť istí, že váš obsah zaujíma ľudí, ktorí sú pre vašu organizáciu najdôležitejší.

Typy zapojenia publika

Existuje niekoľko rôznych spôsobov, ako môžu publikum interagovať s vašou značkou na sociálnych médiách. Niektoré formy angažovanosti vyžadujú len málo úsilia, zatiaľ čo iné sú oveľa viac zapojené. Tu je niekoľko príkladov bežných typov zapojenia publika:

Lajky a reakcie

Označenia páči sa mi a reakcie sú jedným z najjednoduchších spôsobov, ako môže publikum interagovať s vašou značkou na sociálnych médiách – vaše cieľové publikum musí iba kliknúť alebo klepnúť na tlačidlo. Keď to však vaše publikum urobí, jeho sledovatelia to uvidia vo svojich informačných kanáloch, čo exponenciálne zvyšuje viditeľnosť vašej značky. Preto sú hodnotenia Páči sa mi a reakcie dôležitými metrikami, ktoré je potrebné zvážiť pri analýze výkonnosti vášho obsahu.



Recenzie a zmienky

Recenzia alebo zmienka o vašej značke je oveľa dôležitejšia ako jednoduché lajkovanie alebo zdieľanie vašich príspevkov na sociálnych sieťach. Ukazuje to, že vaše publikum sa aktívne zapája do konverzácie o vašej značke. Sú nadšení pre to, čo robíte, a chcú o tom ľuďom povedať.

Komentáre a odpovede

Podobne ako recenzie a zmienky, komentáre a odpovede ukazujú, že vaše cieľové publikum sa chce zapojiť do konverzácie o vás. Môžu s vami priamo konverzovať odpovedaním na príspevky vašej značky alebo komentovaním iného príspevku relevantného pre vašu značku. V každom prípade majú niečo na srdci a chcú sa o to podeliť s ostatnými.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Sprout Social (@sproutsocial)

Zdieľanie a opätovné zdieľanie

Zdieľanie a opätovné zdieľanie obsahu značky sa javí ako jednoduchá forma zapojenia publika. V skutočnosti je to však zložitejšie. Keď vaše publikum zdieľa alebo opätovne zdieľa váš obsah, posúva veci o krok ďalej, než len pasívne si ho užívať.

Interakcia s webovou stránkou

Ak vaša cieľová skupina klikne na odkaz na váš web zo sociálneho príspevku, ukazuje to, že je odhodlaná dozvedieť sa viac o vašej značke. To, čo videli na sociálnych sieťach, sa im páčilo dosť na to, aby išli mimo platformy a počuli, čo chcete povedať.

Prečo je zapojenie publika dôležité pre vašu obsahovú stratégiu?

Zapojenie publika je dôležité, pretože vaša značka neexistuje vo vzduchoprázdne. Bez nej nie je možné mať úspešnú digitálnu marketingovú stratégiu alebo stratégiu sociálnych médií. Tu je pohľad na niektoré z mnohých spôsobov, ako môže zapojenie publika prospieť vašej značke:

Zvýšte lojalitu značky

Keď vaše publikum interaguje s vašou značkou, najmä viac ako raz, je pravdepodobnejšie, že sa bude držať dlhodobo. Vaša cieľová skupina má pocit, že vaša značka rozumie im a ich potrebám, čo vedie k lojalite k značke. Zaujaté publikum sa tiež dozvie o poslaní, vízii a základných hodnotách vašej spoločnosti a uvidí, ako sú v súlade s ich vlastnými. To ďalej buduje ich spojenie s vašou značkou.

Zvýšte viditeľnosť

Algoritmy sociálnych médií odmeňujú zapojenie publika do vašich sociálnych príspevkov tým, že ich zobrazujú viacerým ľuďom. Sociálnej platforme to povie, že váš obsah je zaujímavý a že ho môžu chcieť vidieť aj iní ľudia. Zvýšením zapojenia publika tiež zvýšite viditeľnosť svojej značky pre nové publikum.

711 znamená anjel

Získajte spätnú väzbu

Sledovanie zapojenia publika vám pomôže zistiť, ako sa vaše cieľové publikum cíti o vašej značke. Ak sa s vaším obsahom príliš nezapájajú, je to znamenie, že vaše príspevky nie sú relevantné pre vašich sledovateľov. Musíte sa vrátiť na rysovaciu dosku a zistiť, kde ste urobili chybu.

Ak zapoja pozitívne komentáre, zdieľanie alebo lajkovanie vášho príspevku, musíte niečo urobiť správne. Ak však uvidíte negatívne komentáre, je načase preštudovať si ich spätnú väzbu a zistiť, čo spôsobuje problém. Nástroje sociálneho počúvania, ako je Sprout pomôcť značkám odhaliť veľké problémy, od zdržania sa zákazníckeho servisu až po chyby produktov a ďalšie.

Zlepšite používateľskú skúsenosť

Keď sa publikum zapojí do vašej značky, aktívne s vami interaguje prostredníctvom lajkov, zdieľaní, komentárov, kliknutí a ďalších. Tieto akcie vám poskytnú informácie, aby ste mohli ďalej prispôsobiť svoj obsah vášmu publiku, a tak pre neho vytvoriť lepšiu používateľskú skúsenosť.

Ako zaujať publikum

Prinútiť publikum, aby sa zapojilo do vášho obsahu, si vyžaduje čas a úsilie a začína to vaším marketingová stratégia sociálnych médií . So správnou taktikou a nástrojmi môžete byť na ceste k zachyteniu sŕdc a kliknutí vašej cieľovej skupiny. Tu je zoznam stratégií, ktoré môžete použiť na lepšie zapojenie publika:

Pochopte svoje cieľové publikum

Najúčinnejším spôsobom, ako zaujať publikum, je spoznať ho. Vaše cieľové publikum zdieľa špecifické vlastnosti, takže osvedčeným postupom je pozrieť sa na spoločné znaky, ako napríklad:

  • Demografické údaje
  • Geografia
  • Správanie
  • Psychografia
  • Nákupný zámer
  • Subkultúry
  • Záujmy, záľuby a hodnoty

To vám pomôže určiť, čo vaše publikum najviac zaujíma, akým každodenným výzvam čelia a ako ich môžete najlepšie podporiť.

Poznanie svojho publika vám tiež pomôže určiť, na ktoré sociálne kanály sa zamerať. Ak chcete zvýšiť zapojenie, je najlepšie presunúť svoje zdroje na kanály, ktoré navštevuje vaše publikum.

Využite AI a sociálne počúvanie

Sociálne počúvanie vám poskytuje prístup k nefiltrovaným názorom vašej cieľovej skupiny. Nástroje na správu sociálnych médií ako Sprout vám pomôžu správať sa analýza sentimentu s umelou inteligenciou, aby ste mohli jednoducho kontrolovať a merať, čo o vás ľudia hovoria – a témy súvisiace s vašou značkou a odvetvím – na sociálnych sieťach.

Tieto poznatky pomáhajú obchodníkom a väčším tímom presne pochopiť, čo je potrebné zlepšiť, ako sú produkty, cena, umiestnenie predajní, služby zákazníkom alebo čokoľvek iné, čo objavíte prostredníctvom počúvania na sociálnych sieťach. Pomôže vám to získať konkurenčnú výhodu nad zvyškom odvetvia.

Ukážka ovládacieho panela Sprout's Sentiment Summary, ktorý zobrazuje čisté skóre sentimentu a trend čistého sentimentu.

Definujte metriky

Ako viete, ako vyzerá úspech? Musíte určiť, ako budete merať zapojenie publika, aby ste ho mohli sledovať. Existuje niekoľko metrík, ktoré môžete sledovať, vrátane:

  • Páči sa mi
  • Komentáre
  • akcie
  • Prehratia videa
  • miera prekliknutia (MP)
  • Nasledovníci
  • Čas na stránke
  • Konverzný kurz
  • Miera dokončenia videa

Sledujte metriky v priebehu času, aby ste zistili trendy alebo anomálie. Môžete si napríklad všimnúť, že keď uverejníte príspevky o trendových témach, vaše hodnotenia Páči sa mi a zdieľania sa zvýšia a keď pripojíte svoj produkt, vaše komentáre sa znížia. Metriky sledovania vám umožňujú upraviť stratégiu sociálnych médií tak, aby ste zvýšili zapojenie publika.

Sprout's Prehľad Porovnania obsahu za rok 2023 je dobrým zdrojom na pochopenie toho, ako si stojíte v porovnaní s priemyselnými štandardmi. Napríklad priemerné denné prichádzajúce interakcie na príspevok v roku 2023 boli 14. Ako to porovnáte?

Vizualizácia údajov, ktorá ukazuje, že priemerné denné prichádzajúce interakcie na príspevok v roku 2023 boli 14 vo všetkých odvetviach podľa správy Sprout Social 2023 Benchmarks Report.

Používajte moderné stratégie zapojenia publika

O chvíľu sa dostaneme k moderným stratégiám zapojenia publika, ale hlavným posolstvom je pochopiť, čo dnes publikum chce.

Online trendy napredujú rýchlo a značky musia držať krok s vyvíjajúcim sa vkusom svojho cieľového publika. To, čo môže byť jeden deň populárne, môže na druhý deň rýchlo vypadnúť z priazne. Ak budete mať prehľad o typoch obsahu, ktoré vaše publikum chce a s ktorým najviac interaguje, pomôže to vašej značke zostať relevantnou.

Sledujte výkon

Sledovanie výkonu pomocou špecifických metrík, ako sme definovali vyššie, vám tiež pomôže optimalizovať výkon vašich sociálnych médií.

Ak napríklad dostanete veľa komentárov k svojim príspevkom, ale odpoveď na každý z nich trvá dva dni, možno zastavujete možnú konverzáciu. Sledujte, čo sa stane, keď odpoviete na každý komentár do jedného dňa alebo do niekoľkých hodín. Zvyšuje to úroveň zapojenia?

V tomto príklade Wendyin tím sociálnych médií odvádza skvelú prácu pri odpovediach na komentáre publika a udržiavanie konverzácie

Príspevok na Facebooku od Wendy’s s komentármi zo sociálneho tímu, ktoré reagujú na komentáre publika a zapájajú sa do konverzácie.

Vyskúšajte A/B testovanie

Vykonajte A/B testovanie, aby ste zistili, na čo vaše publikum najviac reaguje. Môžete testovať nadpisy, podnadpisy, text príspevku, obrázky, formáty príspevkov, dĺžku príspevku, čas dňa, deň príspevku a ďalšie. Uistite sa, že meníte vždy iba jednu premennú. Takto budete mať jasnú odpoveď na to, ktorý konkrétny prvok spôsobil, že sa vaše publikum inak zapojilo.

Moderné stratégie zapájania publika

Ako môžete dosiahnuť, aby vaše publikum neustále lajkovalo, zdieľalo a komentovalo vaše príspevky na sociálnych sieťach? Tu sú niektoré z našich obľúbených stratégií, ktoré môžete vyskúšať.

Použite vizuálne rozprávanie

Používatelia reagujú priaznivejšie pre príspevky, ktoré obsahujú vizuály ako grafika, videá a fotografie. Nestačí však zahrnúť len akékoľvek video a obrázok z vašej knižnice. Upravte vizuály tak, aby vášmu cieľovému publiku signalizovali identitu značky bez toho, aby videli logo alebo názov značky.

Instagramový účet Chanel poskytuje vynikajúci príklad vizuálneho rozprávania. Vizuály sú tak konzistentné v štýle, že každý fanúšik Chanel ich môže rozpoznať ako spojené so značkou.

Fotografická mriežka účtu Chanel na Instagrame ako príklad vizuálneho rozprávania.

Zdieľajte prispôsobený obsah

Používatelia sociálnych médií nereagujú na všeobecný obsah. Zapájajú sa iba do obsahu, ktorý hovorí o ich záľubách, záujmoch, hodnotách a iných charakteristikách. Používajte obsah, ktorý priťahuje pozornosť a je prispôsobený konkrétnym skupinám vášho publika. Prispôsobenie obsahu je jednou z najúčinnejších stratégií zapojenia publika, pretože publiku ukazuje, že rozumiete jeho potrebám.

V tomto príklade Nike oslovuje futbalových fanúšikov tým, že používa špecifický hashtag a prispôsobuje kópiu a obrázok futbalovým hráčom.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný používateľom Nike Football (Soccer) (@nikefootball)

Buďte pohotoví

Sociálne médiá nie sú jednosmerný komunikačný nástroj, najmä ak chcete zvýšiť zapojenie publika. Tým, že vaša značka reaguje na komentáre, recenzie, zdieľania a iné formy zapojenia používateľov, môže riešiť potenciálne problémy, budovať vzťahy so zákazníkmi a podporovať lojalitu.

Napríklad Coca-Cola rýchlo reaguje na všetky príspevky používateľov o ich značke, či už pozitívne alebo negatívne, takže jej publikum je vždy vypočuté.

Sociálny príspevok od spoločnosti Coca-Cola s rýchlymi reakciami na príspevky používateľov o ich značke, či už pozitívnymi alebo negatívnymi, takže jeho publikum je vždy vypočuté.

Zapojte influencerov

Influencer marketing je stratégia zapojenia publika, ktorá môže pomôcť spojiť vašu značku s novým publikom, ktoré je už veľmi zapojené. Influenceri majú oddanú sociálnu sledovanosť ľudí, ktorí dôverujú a vážia si ich názor. Ak influencer ručí za vašu značku, jeho publikum to považuje za formu sociálneho dôkazu.

Zoe Sugg je lifestylová influencerka a podnikateľka s 9,2 miliónmi sledovateľov. Často uverejňuje príspevky o produktoch a službách, ktoré používa vo svojom každodennom živote, čo sú tiež produkty, o ktorých si myslí, že oslovia jej publikum.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Zoë Sugg (@zoesugg)

Budujte komunitu

Vytvorte miesto, kde sa vaša cieľová skupina môže stretnúť online a spojiť sa s podobne zmýšľajúcimi ľuďmi. Online komunity, ako sú fóra a súkromné ​​skupiny, posilňujú spojenie vášho publika s vašou značkou prostredníctvom ľudí, ktorých stretávajú v komunitách. Napríklad, Arborétum , online komunita spoločnosti Sprout, slúži ako miesto, kde sa stretáva 10 000 sociálnych a marketingových profesionálov, aby sa spojili a získali podporu, nápady, otázky a novinky z odvetvia.

Naklíčiť's community channel, The Arboretum, that serves as a gathering place for 10,000 social and marketing professionals to connect for support, ideas, questions and industry updates.

Využite obsah vytvorený používateľmi

Aký lepší spôsob, ako zaujať vaše publikum, ako používanie ich obsahu vo vašich príspevkoch na sociálnych sieťach? Skúste zareagovať na pôvodný príspevok alebo znova zdieľať pôvodný príspevok. Alebo požiadajte používateľov, aby vytvorili obsah na základe konkrétnej výzvy a zdieľali svoj obsah na vašich sociálnych kanáloch. Obsah vytvorený používateľmi dáva vášmu publiku pocit, že je súčasťou značky a že má platformu na zdieľanie svojich skúseností.

Napríklad Away používa obsah, ktorý vytvorili zákazníci značky. Vďaka tomu sa publikum Away cíti výnimočne a zároveň poskytuje potenciálnym zákazníkom sociálny dôkaz.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný preč (@preč)

Zahrňte interaktívne prvky

Mnohé sociálne kanály majú vstavané interaktívne prvky, ako sú kvízy a ankety. Sú užitočné na zvýšenie interakcie s cieľovým publikom a získanie ich priamej spätnej väzby. Stačí položiť publiku otázku a dať mu niekoľko odpovedí, z ktorých si môžu vybrať. To poskytne vášmu publiku hlas a povie mu, že ho počúvate.

24 Seven Talent výborne využíva prieskumy LinkedIn, pretože kladú otázky súvisiace s témami, ktoré ich publikum veľmi zaujímajú.

Interaktívna anketa od 24 Seven Talent na zapojenie divákov.

Vyskúšajte súťaže

Niekedy vaše publikum potrebuje stimul, aby sa zapojilo do vašej značky na sociálnych médiách. Súťaž je skvelý spôsob, ako im ponúknuť cenu za ich angažovanosť. Súťaž na sociálnych sieťach položky môžu zahŕňať napríklad označenie páči sa mi alebo komentovanie príspevku, označenie priateľa alebo vytvorenie záznamu s videom alebo fotografiou.

Pozrite si tento príspevok pre súťaž o darčeky od Nuba, ktorá žiada sledovateľov, aby sa zapojili vykonaním niekoľkých akcií, ako je napríklad označenie páči sa mi príspevku a označenie svojich priateľov. Tieto akcie okrem zapojenia zvyšujú viditeľnosť ich značky.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný používateľom Nuba | Feel Good Libanonese (@nubatown)

Príklady zapojenia publika

Pozrite sa na niektoré z ďalších spôsobov, ako môžu značky prinútiť svoje publikum, aby sa zapojilo aj mimo sociálnych médií.

Webináre

Webináre sú vynikajúcim médiom pre stretnutia otázok a odpovedí. Zapojte svojich poslucháčov tak, že im počas relácie budete klásť otázky, a otvorte im priestor, aby kládli otázky tiež. Môžete si tiež vyžiadať otázky od svojich sledovateľov sociálnych médií, aby ste na ne odpovedali počas webinára, a podnietiť tak nadšenie z obsahu, ktorému sa budete venovať.

Príspevok o Sproutovi's webinar as an example of how to get your audience involved by asking them questions during the session, and opening it up for them to ask questions too.

Prítomnosť sociálnych médií

Urob svoj prítomnosť sociálnych médií jedinečný tým, že vytvára odlišný hlas, tón a osobnosť značky. Ak sa vaša osobnosť sociálnych médií zhoduje s vaším cieľovým publikom, pravdepodobne s vami bude chcieť komunikovať online.

Pozrite sa, ako spoločnosť Innocent Drinks využíva svoju svojráznu osobnosť, aby zaujala svoje publikum pomocou humoru a spájania aktuálnych tém, ktoré nesúvisia s jej produktmi. To vytvára autentickú prítomnosť sociálnych médií, ktorá sa odlišuje od iných značiek.

Príspevok od Innocent Drinks, ktorý využíva svoju svojráznu osobnosť na zaujatie publika pomocou humoru a spájania aktuálnych tém, ktoré nesúvisia s jej produktmi.

Online recenzie

Sociálny dôkaz, ktorý zahŕňa recenzie a posudky, pomáha budovať dôveru u cieľového publika. Po interakcii s vašou značkou požiadajte svojich zákazníkov o recenzie. Potom zdieľajte tieto recenzie s potenciálnymi zákazníkmi, aby ste si vybudovali dôveryhodnosť. Budete potrebovať online stratégia riadenia recenzií aby ste sa uistili, že maximalizujete výhody akýchkoľvek recenzií.

WPX Hosting pravidelne zverejňuje recenzie zákazníkov na X (predtým známy ako Twitter), aby potenciálnym zákazníkom ukázal, ako jeho publikum vníma jeho produkty a služby.

WPX.net's social post that shows social proof, which includes reviews and testimonials and helps build trust with their target audience.

Konferencie a podujatia

Ak vaša organizácia organizuje živé podujatia, zvýšte zapojenie online tým, že požiadate účastníkov, aby počas zážitku uverejnili príspevok pomocou hashtagu udalosti. Nezabudnite uverejňovať aktualizácie udalostí a požiadať sledovateľov, aby sa pridali. Hashtag by mal byť krátky, jedinečný a zapamätateľný.

222 v biblii

Apple často používa hashtag #applevent pre svoje rôzne konferencie, takže fanúšikovia značky môžu počas akcie sledovať naživo. Hashtag sa používa v stovkách tisíc príspevkov.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný používateľom Apples Fresh (@applesfresh)

Prieskumy

Prieskumy a prieskumy verejnej mienky poskytujú množstvo príležitostí na zapojenie sa. Opýtajte sa svojho publika na preferencie súvisiace s produktom alebo službou, získajte ich spätnú väzbu na vaše ponuky zákazníckej podpory alebo položte otázku o všedných častiach ich dňa.

Napríklad na Sprout Social používame prieskumy na získanie spätnej väzby od zákazníkov, pretože si ceníme ich názory a chceme, aby sa s nami podelili o svoje myšlienky.

Príspevok od Sprout Social s prieskumom na získanie spätnej väzby od zákazníkov ako prostriedku na budovanie zapojenia publika.

Zaujmite svoje publikum

Či už chcete mať lepšie konverzácie so svojimi sledovateľmi, zlepšiť kvalitu svojich potenciálnych zákazníkov alebo zlepšiť celkové zdravie značky, zvýšenie zapojenia publika vám pomôže dosiahnuť tento cieľ. A s vyššou angažovanosťou publika prichádza aj väčšia lojalita k značke.

Aj keď môžete získať zapojenie publika na mnohých rôznych marketingových kanáloch, na začiatok sú dobré najmä sociálne médiá, pretože používatelia majú prirodzene tendenciu zapojiť sa do tohto média. Ak máte problém pochopiť, čo si vaše publikum myslí o vašej značke, odpoveďou môže byť analýza sentimentu.

Vydolujte názory svojho publika, aby ste získali kontextové pochopenie ich zapojenia, aby ste zlepšili svoju značku. Zistite všetko o analýze sentimentu a o tom, ako môže prospieť vašej značke.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: