Zistite Svoj Počet Anjela
4 tipy na komplexnú správu údajov o zákazníkoch (a ako vám môžu pomôcť sociálne médiá)
Zhromažďovanie a správa údajov o zákazníkoch je v našom digitálnom svete všadeprítomná. Údaje o zákazníkoch umožňujú personalizované sociálne kanály a zákaznícky orientovaný marketing tým, že uľahčíte nájdenie najzaujímavejších členov publika.
Napriek tomu porušenia údajov a nepriehľadné postupy zhromažďovania tiež zmenili údaje o zákazníkoch na mínové pole. Ak chcete naplno využiť potenciál údajov, ktoré zhromažďujete, je nevyhnutné, aby ste svojim zákazníkom ukázali, že ich osobné údaje sú v dobrých rukách.
V tomto článku vám poskytujeme nástroje na zvládnutie správy údajov o zákazníkoch na sociálnych médiách, aby ste si mohli otvoriť dvere k získaniu praktických obchodných informácií, zlepšeniu vzájomnej spolupráce a poskytovaniu efektívnejších predajných a marketingových stratégií.
Čo je to správa údajov o zákazníkoch?
Správa zákazníckych údajov (CDM) je proces zákonného (a etického) zhromažďovania, uchovávania, organizovania a ochrany informácií o zákazníkoch za účelom získavania poznatkov, ktoré zlepšujú značku a jej ponuky.
anjel číslo 417
Údaje zo sociálnych a obchodných informácií ponúkajú spoločnostiam množstvo informácií o ich zákazníkoch. Použitím nespracovaných údajov a ich rozdelením do dôležitých poznatkov sa naučíte účinné spôsoby, ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov vo všeobecnosti – od operácie starostlivosti o zákazníkov na vývoj produktu. Zrátané a podčiarknuté: Pre dlhodobý rast a úspech musí vaša značka vždy nájsť nové spôsoby, ako zlepšiť skúsenosti vašich zákazníkov a optimalizovať vaše úsilie o zacielenie. A nemôžete to urobiť bez údajov o zákazníkoch.
Prečo sú údaje o zákazníkoch jedným z vašich najcennejších aktív
Zákaznícke údaje sú základom business intelligence. Dobrou správou je, že vaša značka už má na dosah ruky množstvo údajov a pravdepodobne existuje viac dostupných údajov, ktoré ste ešte nevyužili.
Kľúčom je zhromažďovanie údajov a pochopenie vášho publika v každej fáze cesty zákazníka pestovanie vzťahov . Začína to tým, že budete mať aktuálne informácie o vašich zákazníkoch (ako sú platné e-mailové adresy, ich minulé skúsenosti s vašou značkou a psychografické údaje) a určíte, ktoré kanály budú s najväčšou pravdepodobnosťou používať (napríklad sociálne médiá alebo text). Tieto poznatky vám umožňujú vytvoriť a lepšie skúsenosti s vašou značkou , čo zvyšuje lojalitu zákazníkov, ich udržanie a evanjelizáciu.
Keď vás napríklad zákazník kontaktuje na sociálnych médiách v súvislosti s problémom s jeho objednávkou, evidovanie jeho histórie objednávok, dodacej adresy a minulých interakcií ušetrí vášmu tímu a zákazníkovi čas, pričom zákazník bude mať pocit, že si ceníte jeho podnikanie. Pamätajte však: Údaje o zákazníkoch musíte používať efektívne a bezpečne ich uchovávať, aby ľudia dôverovali vašej značke.
Všetci máme značky, ktorým sme verní. A keď nás kontaktujú alebo vidíme ich príspevky, je pravdepodobnejšie, že ich propagácia zaujme a upúta nás. Údaje o zákazníkoch pomáhajú vašej značke zúžiť sa na tú vašu ideálne cieľové publikum s vašou marketingovou a predajnou taktikou. S údajmi o zákazníkoch po ruke môžete vytvárať účinnejšie marketingové kampane a vytvárať rozsiahle príležitosti pre upselling a krížový predaj.
Údaje o zákazníkoch zohrávajú kľúčovú úlohu pri prijímaní informovaných obchodných rozhodnutí v rámci organizácie, ktoré podporujú neustály rast vašej spoločnosti.
4 tipy na správu a zdieľanie údajov o zákazníkoch v celej organizácii
Pokiaľ ide o zhromažďovanie údajov, o svojich zákazníkoch sa môžete dozvedieť nekonečne veľa vecí. Od základných atribútov (ako je meno, e-mailová adresa a demografické údaje) až po ich interakciu s vašou značkou online (interakcia, cena za kliknutie a metriky konverzie). Môžete sledovať ich nákupné správanie (história objednávok, priemerná hodnota objednávky, používanie) a zdroje údajov o postojoch ( hlas zákazníka , sentiment a psychografia).
Pri tak veľkom množstve dostupných údajov o zákazníkoch je kľúčom správna správa. Údaje, ktoré máte, sú len také dobré, do akej miery ich dokážete používať. Tu sú štyri tipy na správu a zdieľanie údajov o zákazníkoch vo vašej organizácii.
1. Zhromažďujte informácie so súhlasom zákazníka
Je nesporné, aby ste boli transparentní v súvislosti s procesom zhromažďovania údajov. Ak svojim zákazníkom neposkytnete úplný prehľad o údajoch, ktoré zhromažďujete, a o tom, ako ich používate, narušíte ich dôveru a mohli by ste čeliť právnym následkom vrátane prísnych pokút a pokút.
Namiesto toho sa snažte byť zástancom ochrany súkromia spotrebiteľov a zamerajte svoje procesy zhromažďovania údajov na zákazníka. Keď zhromažďujete údaje o zákazníkoch prostredníctvom prieskumov, webových formulárov, histórie transakcií, sledovacích súborov cookie a analýzy sociálnych médií, povedzte svojim zákazníkom a potenciálnym zákazníkom, na čo tieto údaje používate. Zbierajte iba údaje, ktoré nevyhnutne potrebujete, a používajte ich na presné účely, ktoré ste zadali. Ujasnite si tiež, ako dlho budete údaje uchovávať a používať.
2. Investujte do manažérskeho softvéru
Umiestnenie údajov o vašich zákazníkoch do tabuľky je nebezpečné a neefektívne. Nesprávne skladovanie akéhokoľvek druhu otvára vašu spoločnosť riziku porušenia alebo zneužitia údajov. Ak chcete zvýšiť úroveň správy údajov o svojich zákazníkoch, investujte do softvéru, ktorý posilní vaše bezpečnostné opatrenia a spojí/spravuje vaše údaje na jednom mieste. Mať jeden zdroj pravdy je kľúčové.
Napríklad softvér Salesforce CRM ponúka vrstvy zabezpečenia, ako je viacfaktorové overenie, dodržiavanie predpisov, sledovanie aktivity používateľov a anonymizované údaje na ochranu vašich zákazníkov (a vášho podnikania). Integrácia Sprout Social so Salesforce umožňuje používateľom spravovať všetky ich požiadavky na sociálnu starostlivosť o zákazníkov priamo zo služby Cloud Service, pričom obohacuje zákaznícke CRM profily o sociálne údaje. Je to veľká výhra pre bezpečnosť vašich údajov a zákaznícky servis úsilie.
Vyžiadajte si demo našej dnešnej integrácie.
3. Trénujte svoj tím
Správa údajov o zákazníkoch je možná len vtedy, ak je na palube celý váš tím. Usporadúvajte pravidelné školenia týkajúce sa údajov o zákazníkoch s cieľom posilniť etický prístup a používanie. Zdôraznite, prečo sú údaje o zákazníkoch dôležité, ako ich používať pre rôzne prípady obchodného použitia a spôsoby zdieľania dôležitých poznatkov naprieč oddeleniami.
Odporúčame vám vytvoriť špecifické pravidlá zhromažďovania, používania a zdieľania údajov pre vašu spoločnosť. Zverejnite relevantné podrobnosti svojich pravidiel, aby ste svojim zákazníkom poskytli dodatočnú transparentnosť.
čo je 3 11
4. Pravidelne zálohujte a aktualizujte svoje dáta
Ak chcete byť dobrým správcom údajov o zákazníkoch, uistite sa, že sú vaše údaje vždy aktuálne. Vykonávajte časté aktualizácie recyklovaním nereagujúcich potenciálnych zákazníkov, overovaním informácií o zákazníkoch a spájaním duplikátov. Pravidelne vymazávajte údaje, ktoré už nepoužívate alebo ktorým vypršala platnosť (ako sme uviedli v prvom kroku).
Mali by ste mať aj plán zálohovania zákazníckych údajov pre prípad, že by ste náhodou stratili cenné údaje v dôsledku technickej alebo ľudskej chyby.
Ako sociálne médiá poháňajú váš motor údajov o zákazníkoch
Platformy sociálnych médií obsahujú nekonečnú zásobu spotrebiteľských údajov – stačí vedieť, ako ich analyzovať, aby ste mohli objaviť použiteľné poznatky. Ako napríklad určiť, kto sú vaši najangažovanejší sledovatelia. Alebo zistiť, čo vaše cieľové publikum hovorí o vašej značke, keď vás neoznačí.
Interakcie človeka so značkou na sociálnych sieťach – od prvého označenia, že sa mu páči príspevok, až po posledný DM značku – poskytujú firmám veľký prehľad o ich skúsenostiach so zákazníkmi a ich ceste. Len zo sociálnych údajov sa môžete naučiť:
- Demografické a psychografické informácie o zákazníkoch
- Záujmy a záľuby
- Ďalšie značky, ktoré nasledujú
- S akým obsahom sa zaoberajú
- Ich pocity k vašej značke, produktom a odvetviu
Pomocou týchto zistení vytvorte ucelenejší pohľad na svojho zákazníka tým, že do svojho spotrebiteľského dátového nástroja vložíte sociálne metriky.
Ako môže Sprout Social pomôcť zjednodušiť správu (a používanie) údajov o zákazníkoch
So Sprout's funkcie správy sociálnych médií , je ľahké zhromažďovať, spravovať, analyzovať a využívať údaje o zákazníkoch. Naša komplexná platforma na správu sociálnych médií odomyká plný potenciál údajov o sociálnych zákazníkoch a transformuje nielen vašu marketingovú stratégiu, ale aj každú oblasť vašej organizácie.
Funkcie zákazníckeho servisu
The Smart Inbox zjednocuje všetky vaše sociálne správy do jedného streamu, takže môžete rozvíjať vzťahy a rýchlo reagovať na vaše publikum. Pomôže vám vizualizovať objem všetkých prichádzajúcich správ naprieč profilmi, nájsť nové konverzácie o vašej značke a odpovedať z jedného miesta.
Kontaktné zobrazenia profilu v priečinku doručenej pošty poskytuje okno do prítomnosti používateľa na sociálnych médiách. Z tohto zobrazenia môžete odpovedať, pridávať vlastné kontaktné informácie, poznámky a dokonca si prezerať históriu správ medzi vami a vašim zákazníkom, čo zjednodušuje všetky akcie starostlivosti o zákazníkov. Ak ste zákazníkom Salesforce, budete môcť zistiť, či je daný používateľ už potenciálnym zákazníkom alebo kontaktom.
Počúvanie
Sprout's Nástroje na počúvanie Pomôžte značkám zapojiť sa do globálnej sociálnej konverzácie, aby získali praktické poznatky, identifikovali medzery v odvetví a zlepšili zdravie značky. Pomocou počúvania nájdite a preskúmajte použiteľné údaje o publiku, ako sú demografické údaje, sentiment, konverzačné témy, analýza kampaní a výkonnosť konkurencie.
Sociálna analytika a informačné panely
Sprout's analytické nástroje urýchliť zber a distribúciu údajov. Získajte prístup k metrikám z vlastnených a platených médií, ako sú zobrazenia, interakcie, rast publika a cena za kliknutie. Panely – vrátane interaktívnych tabuliek a grafov – odhaľujú trendy v údajoch o zákazníkoch a uľahčujú zdieľanie zistení s internými partnermi a zainteresovanými stranami.
Napríklad s Sprout's Tableau BI konektor , skombinujte silu sociálnych údajov s vašimi ďalšími obchodnými kanálmi. Tento nástroj vám umožňuje analyzovať údaje, vytvárať vlastné metriky a spájať rôzne zdroje údajov. Toto bezproblémové a prispôsobené zobrazenie vám poskytuje konsolidovaný zdroj pravdy pre širšie obchodné poznatky a výkon.
zmysle 1111
Ak chcete začať zhromažďovať, spravovať a zdieľať údaje o zákazníkoch zo sociálnych médií, začnite svoju bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu Sprout Social ešte dnes.
Začnite svoju bezplatnú skúšobnú verziu Sprout
Často kladené otázky o správe údajov o zákazníkoch
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
