Proaktívne zmeny sú predchodcom rastu. Ale vynútená zmena, ktorá bola v posledných rokoch konštantná, je výzvou, ktorá testuje vytrvalosť, buduje odolnosť a vytvára perspektívu. Majitelia malých podnikov to veľmi dobre vedia.



Malé podniky, ktoré tvoria 99 % podnikov a zamestnávajú 47 % pracovníkov v USA boli pandémiou zasiahnuté obzvlášť tvrdo – obchody s mamami a popom zavreli svoje brány, zamestnancov prepustili a dodávatelia zastavili zásielky. ale z ťažkostí prišli nové príležitosti pre podnikateľov, aby urobili krok a vytvorili nové podniky.



Keďže majitelia malých podnikov prechádzajú zmenami a obnovou v dôsledku pandémie, sociálne médiá budú aj naďalej kľúčovým prvkom pri urýchľovaní budúceho rastu ich organizácií. V tomto článku prejdeme štyrmi spôsobmi, ako môžu sociálne siete oživiť konkurenciu malých podnikov a pozitívne ovplyvniť výsledky malých a stredných podnikov.

1. Využívajte sociálne údaje na viac ako len marketing

Majitelia malých podnikov sú vo svojej podstate odolní. V priemere majú malé podniky celkovo asi 10 zamestnancov, ale približne 25,7 milióna malých podnikov v USA nemajú vôbec žiadnych zamestnancov. Je bežné, že majitelia firiem riadia každé oddelenie – marketing, predaj, produkt, služby zákazníkom a ďalšie.

Podľa indexu Sprout Social Index 45 % marketérov SMB tvrdí, že údaje zo sociálnych sietí sú v ich organizácii striktne považované za zdroj marketingového tímu. Sociálne údaje sú však mocným nástrojom, ktorý môže posilniť každú oblasť vášho podnikania a pomôcť malým a stredným podnikom s obmedzenými zdrojmi prekvitať.

Marketingoví pracovníci SMB identifikovali rozpočet, prieskum trhu a prieskum publika ako tri hlavné zdroje, ktoré potrebujú na dosiahnutie svojich cieľov. Sociálne siete môžu byť časovo a nákladovo efektívnym kanálom na dimenzovanie vášho odvetvia a zákazníckej základne, najmä pre malé podniky s obmedzeným rozpočtom. Je bohatá na obchodné informácie, od nových trendov až po štatistiky o konkurencii a publiku.

7 najlepších spôsobov, ako sociálne údaje informujú marketérov SMB 6 najlepších spôsobov, ako sociálne údaje informujú marketérov SMB

Malé podniky môžu použiť tieto štatistiky na:



  • Zamerajte sa na záujmy alebo potreby svojho publika.
  • Rozhodnite sa, na ktorých produktoch vytvoríte kampaň.
  • Zistite, ktoré kanály zákazníci preferujú a používajú najviac.
  • Zistite, čo sa spotrebiteľom páči alebo čo preferujú na vašej konkurencii.
  • Vyvíjajte nové, žiadané produkty.

Okrem analytických údajov a údajov o počúvaní zo sociálnych sietí môžu cenné informácie pochádzať priamo od vašich zákazníkov – stačí sa ich opýtať. Nasledujte Malé balíčky' viesť – použite prieskumy a otázky komunity v príspevkoch na sociálnych sieťach na získanie spätnej väzby a uskutočnenie obchodných ťahov riadených zákazníkmi.

SmallPackages Instagram Stories Ankety

2. Spojte sa s obhajcami, aby ste urýchlili stratégie rastu malých podnikov

Spotrebitelia dychtivo prejavia svoju podporu malým a miestnym podnikom, ktoré prekonali turbulentnú ekonomickú klímu. Pomocou nástroja na sociálne počúvanie spoločnosti Sprout sme zistili, že od 1. januára 2021 do 31. augusta 2021 viac ako 1,5 milióna Tweetov od niečo vyše 1 milióna jedinečných autorov obsahovalo slová pomoc alebo podpora v súvislosti s malými podnikmi.

Pre 61 % marketérov SMB, ktorých primárnym cieľom je zvýšiť povedomie o značke, existuje obrovská príležitosť osloviť tých spotrebiteľov, ktorí prejavujú záujem nakupovať v malom. Využite dynamiku na sociálnych sieťach:

  • Pomocou sociálneho počúvania identifikujte príležitosti na prepojenie vašej firmy a siete s inými vlastníkmi malých firiem.

  • Požiadajte svoju komunitu, fanúšikov a používateľov zo sociálnych sietí, aby podporili vašu firmu. Niečo také jednoduché ako retweet môže viesť k povedomiu o značke.

  • Zdieľajte príbeh svojho podnikania – inšpirácie, zápasy, víťazstvá, budúce ambície a ďalšie body, ktoré podporia emocionálne spojenie s vaším publikom.
  • Zahrnutie relevantných hashtagov do vášho obsahu na vykryštalizovanie vašej identity SMB.
5 najlepších hashtagov používaných v spojení s malými a strednými podnikmi: #ShopSmall, #ShopLocal, #SmallBusiness, #Etsy, #handmade

3. Zvezte sa na vlne sociálneho obchodu

Sociálne siete ovplyvňujú nákupné rozhodnutia viac ako kedykoľvek predtým, najmä ako sociálny obchod sa stáva neoddeliteľnou súčasťou obchodných stratégií pre veľké i malé organizácie.

Sociálny obchod je nákup a predaj tovaru alebo služieb priamo v rámci platformy sociálnych médií. Tento model umožňuje zákazníkom dokončiť celú cestu kupujúceho, od objavenia až po nákup, bez toho, aby opustili svoje preferované aplikácie.

XO Marshmallow, pekáreň v Chicagu

Väčšina marketérov pre malé a stredné podniky (93 %) súhlasí alebo rozhodne súhlasí s tým, že investície do sociálneho obchodu sú pre podniky nevyhnutné na dosiahnutie dlhodobého úspechu. Majiteľom firiem so štíhlym tímom alebo podnikajúcim samostatne pomáha sociálny obchod:

Integrácie Sprout Social so Shopify, Facebook obchody a Zendesk kombinujú sociálny obchod, služby a skúsenosti do jednej platformy, čím umožňujú firmám jediný záznam pre každého zákazníka a eliminujú potrebu prehľadávať niekoľko zdrojov predtým, ako sa budú môcť s týmto zákazníkom spojiť.

1010 dvojplameňový zväzok

4. Prekonajte konkurenciu malých podnikov prostredníctvom sociálnych služieb zákazníkom

Podľa indexu Sprout Social Index sa 53 % marketérov SMB domnieva, že zapojenie vášho publika je to, čo robí značku najlepšou vo svojej triede na sociálnych sieťach. Spotrebitelia sa cítia inak: 47 % verí, že najlepšie značky vo svojej triede ponúkajú silné služby zákazníkom.

Zapojenie publika je dôležité, ale firmy, ktoré idú nad rámec priorít služieb zákazníkom, získajú konkurenčnú výhodu.

Akcie, ktoré môžu značky podniknúť, aby prinútili spotrebiteľov, aby u nich nakúpili v porovnaní s konkurenciou: 47 % uviedlo, že reagujú na služby zákazníkom včas

Sociálne médiá sú tiež kanálom pre spotrebiteľov na poskytovanie spätnej väzby a riešenie otázok o produktoch alebo službách. Ak chcete optimalizovať svoju stratégiu sociálnych služieb zákazníkom:

  • Pomocou nástrojov na správu sociálnych médií, ako je Smart Inbox od spoločnosti Sprout, môžete zhromažďovať všetky správy zo sociálnych sietí v jednom streame, zvýšiť efektivitu a zabezpečiť, aby ste adresovali všetky dôležité prichádzajúce správy.
  • Sledujte bežné sťažnosti, otázky a ďalšie otázky, aby ste mohli v budúcnosti poskytovať proaktívnu podporu a starostlivosť o zákazníkov.
  • Buďte transparentní a ústretoví voči svojim zákazníkom, pokiaľ ide o problémy s dodaním, šírkou pásma alebo inými problémami so službami zákazníkom.
  • Požiadajte zákazníkov, aby zanechali recenzie, aby ste ich spätnú väzbu mohli použiť na zlepšenie prevádzky.

Na sociálnych sieťach sú pre malé podniky veľké výhody

Úspech na sociálnych sieťach sa netýka iba veľkých značiek. Bez ohľadu na okolnosti, sociálne médiá pomôžu podnikom všetkých veľkostí prekonať neisté časy, udržiavať spojenie so svojimi zákazníkmi a napredovať. Pri plánovaní ďalšej fázy rastu majte na pamäti tieto tipy a zdroje:

  • Klepnutím na marketingové komunity alebo vlákna pre malé a stredné podniky získate relevantné rady, usmernenia a inšpiráciu k obsahu.

Ponorte sa hlbšie do údajov z indexu Sprout Social Index, vydanie XVI: Accelerate, aby ste sa dozvedeli viac o tom, ako môže vaša firma využiť spoločenský moment.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: