Zistite Svoj Počet Anjela
Čo je sociálny obchod? Štatistiky, príklady a tipy, ktoré potrebujete pre rok 2021
Online nakupovanie je sociálne.
Funkcie sociálneho obchodu sa objavujú na mnohých platformách a vytvárajú nové príležitosti pre veľké aj malé značky. Pandémia COVID-19 ešte viac zaťažila kamenné podniky. Teraz sú v tom všetci vedúci pracovníci digitálna transformácia .
Ako môžete strategicky využiť túto novú príležitosť príjmu? V tomto článku vám poskytneme podrobný rozpis sociálneho obchodu: čo to je, ako funguje a čo je najdôležitejšie, ako by to mohlo fungovať pre vaše podnikanie.
Čo je sociálny obchod?
Sociálny obchod je nákup a predaj tovaru alebo služieb priamo v rámci platformy sociálnych médií. Tento model posúva sociálne médiá za ich tradičnú úlohu v procese objavovania tým, že povzbudzuje používateľov, aby dokončili celý proces nákupu bez toho, aby opustili svoje preferované aplikácie.
420 anjelské číslo
Vedenie sa v drvivej väčšine zhoduje na tom, že sociálny obchod podľa The State of Social Media Investment Report poháňa čoraz väčšiu časť marketingovo riadených príjmov ich spoločnosti. Približne osem z 10 očakáva, že v priebehu nasledujúcich troch rokov bude predávať svoje produkty alebo služby prostredníctvom sociálnych sietí.
V roku 2020 Facebook, Instagram a Pinterest spustili prepracované nástroje sociálneho obchodu, ktoré majú maloobchodníkom pomôcť zefektívniť online nakupovanie uprostred pandémie. Tieto funkcie vytvárajú nové digitálne výklady, ktoré možno nájsť organicky alebo podporiť platenú reklamu.
Rozdiel medzi sociálnym obchodom a elektronickým obchodom
Elektronický obchod vo všeobecnosti zahŕňa proces nákupu a predaja tovaru online. Model je pohodlný, ale nie je ani zďaleka dokonalý. Viac ako 50 % všetkej internetovej prevádzky pochádza z mobilné zariadenia a používatelia mobilných zariadení majú oveľa vyššiu miera opustenia košíka než používatelia stolných počítačov. Keď sa kupujúci pri každodenných nákupoch presúvajú na malú obrazovku, zefektívnenie procesu platby je kľúčové.
Tu vstupuje do hry sociálny obchod. Odstraňuje výpadky, ktoré môžu viesť k opusteniu transakcií.
Najlepšie platformy sociálneho obchodu na použitie v roku 2021
Zatiaľ tri hlavné platformy zaviedli funkcie sociálneho obchodu: Facebook, Instagram a Pinterest. Ostatní nie sú pozadu, s oboma YouTube a TIK tak prehliadanie tlačidiel obchodu. Twitter experimentuje s novým formátom kariet, ktorý obsahuje aj veľké tlačidlo Obchod.
Ak máte záujem predbehnúť tento potenciálny výnosový kanál, tu sú platformy, ktoré budete chcieť vyskúšať:
nástroj sociálneho obchodu Facebooku, Facebook obchody , má veľmi nízku bariéru vstupu. Zriadenie obchodov je bezplatné a sú umiestnené vo vašom firemnom profile na Facebooku.
Ak je vaše riešenie elektronického obchodu podporované ako a partnerská platforma , môžete automaticky synchronizovať celý zoznam inventára v priebehu niekoľkých sekúnd. Ak nie, informácie o produkte je možné nahrať prostredníctvom tabuľky.
Karta Facebook Shop v mobilnej aplikácii platformy obsahuje produkty založené na preferenciách používateľov, aby podporili organické objavovanie značky. Keď spotrebitelia nájdu vaše produkty, môžu dokončiť nákup v aplikácii alebo na vašom webe. Predajcovia komunikujú so zákazníkmi v rámci Messengera, aby im kládli otázky, ponúkali podporu a podobne.
Nakupovanie na Instagrame je priamo prepojený s vaším obchodom na Facebooku. Ak si chcú používatelia založiť obchod, musia prepojiť svoj firemný účet na Instagrame so svojím firemným profilom na Facebooku. Po dokončení môžu používatelia nahrať existujúci katalóg produktov alebo vytvoriť nový.
Instagram ponúka viac príležitostí na kreatívnu propagáciu sociálneho obchodu vďaka vizuálnej povahe platformy. Značky môžu vzbudiť záujem prostredníctvom nákupných príspevkov a príbehov, ktoré priamo odkazujú na stránky produktov v aplikácii. Nákupy sa podobne ako na Facebooku spracúvajú v rámci aplikácie alebo na webovej stránke vašej firmy.
Piny produktu nie sú priamymi nástrojmi sociálneho obchodu, pretože kupujúci sa stále presmerujú na vstupnú stránku špecifickú pre produkt, aby dokončili nákup. Tieto nákupné príspevky vyzerajú ako bežné špendlíky s ďalšími poľami pre informácie o cenách a dostupnosti.
Značky používajúce Shopify môžu používať Pinterest pre Shopify aplikáciu na pridanie katalógu produktov na svoju obchodnú stránku Pinterest. Ak používate inú platformu elektronického obchodu, stále môžete nastaviť piny produktu manuálnym označením stránky produktu pomocou Graph, Schema.org alebo oEmbed.
Osemdesiatdeväť percent používateľov Pinterestu aktívne hľadajú inšpiráciu na nákup. Aj keď proces nastavenia vyžaduje určité technické know-how, piny produktov Pinterest dostanú vašu značku do povedomia pripravených kupujúcich.
3 príklady sociálneho obchodu, z ktorých sa môžete poučiť
1. Malý strapec
Malý strapec , maloobchodný predajca, ktorý sa špecializuje na ručne vyrábané šperky, používa funkcie obchodu Facebook na vytváranie informatívnych stránok s produktmi, ktoré sú natívne na Facebooku. Každý záznam obsahuje podrobné popisy produktov, možnosti prispôsobenia a informácie o dodaní.
Značky by sa mali riadiť zoznamom Tiny Tassel a zoznamom príspevkov, ktoré komunikujú hodnotu. To buduje dôveru u potenciálnych kupcov, ktorí sú pre vašu značku noví, a motivuje ich to k prvému nákupu.
anjel číslo 834
2. Patagónia
Nástenky Pinterestu je možné nastaviť tak, aby slúžili ako navigačné nástroje pre vaše publikum. Vezmite Patagónia Štruktúra Pinterestu: ich nástenky Product Pin napodobňujú navigáciu na webe, čím vytvárajú známe prostredie pre vracajúce sa publikum a nových potenciálnych zákazníkov, ktorí sa prekliknú na hlavnú stránku značky.
Väčšina platforiem sociálneho obchodu ponúka práve dostatočnú flexibilitu na obnovenie skúseností so značkou. Pomocou týchto nástrojov vytvorte konzistentnosť pre svoje publikum.
3. Cieľ
Nastavenie katalógu môže trvať dlho, ak vaša platforma elektronického obchodu nie je partnerom Facebooku. Namiesto vymenovania všetkých svojich produktov Cieľ sa zameriava na položky, ktoré sú v súlade s jej obsahovou stratégiou na Instagrame. To vytvára lepší zážitok z prehliadania pre svoje zavedené publikum na Instagrame.
Ak pracujete s väčším inventárom, môžete použiť Sprout's Instagram Performance Reports na inteligentnejšie výbery záznamov na základe interakcie s obsahom a hashtagov, ktoré si spotrebitelia najviac spájajú s vašou značkou.
4 kľúčové výhody sociálneho obchodu
1. Dostaňte sa pred viac potenciálnych zákazníkov
Tradičná lojalita k značke kolíše, pretože ľudia nakupujú viac online. Spomedzi troch štvrtín spotrebiteľov v USA, ktorí od začiatku pandémie zmenili svoje nákupné správanie, 40 % prepnuté preferencie svojej značky, aby lepšie vyhovovali ich digitálnym nákupným návykom. A keďže sa viac ako 50 % spotrebiteľov dozvie o nových značkách na sociálnych sieťach, je čas začať prehodnocovať svoje skúsenosti s profilom.
Získate len jeden prvý dojem. Pokiaľ ide o povesť značky, zážitok z nákupu je rovnako dôležitý ako samotný produkt. Funkcie sociálneho obchodu zefektívňujú prvý nákup a vytvárajú víťaznú zákaznícku skúsenosť, ktorú si ľudia chcú zopakovať.
2. Konvertujte zákazníkov tam, kde sú
Využívanie sociálnych médií zažíva boom. Väčšina spotrebiteľov tvrdí, že ich používanie sa za posledný rok zvýšilo a mnohí očakávajú pokračujúci nárast v priebehu nasledujúcich troch rokov. Ak sa chcete stretnúť so svojimi zákazníkmi tam, kde sú, mali by ste sa snažiť ponúknuť viac príležitostí na zapojenie sa do sociálnych médií.
Funkcie sociálneho obchodu predstavujú prirodzený ďalší krok pre zákazníkov, ktorí už milujú váš obsah na zvyšovanie povedomia. Odstránenie kroku vo vašom nákupnom procese môže znížiť trenie vo vašom predajnom lieviku a zachytiť príjmy, ktoré by mohli byť stratené, ak by kupujúci nepokračoval v presmerovaní.
3. Zvýšte počet recenzií a odporúčaní
Ak je vaša firma nováčikom v predaji online, vaše účty na sociálnych sieťach sú ideálnym miestom na začatie vytvárania veľmi potrebného sociálneho dôkazu. Pri nakupovaní online vaši kupujúci nemusia nevyhnutne otestovať alebo vyskúšať váš produkt. Recenzie môžu byť kľúčom k kvalifikovanému rozhodnutiu o kúpe.
Riadenie vašej cesty koncového zákazníka na sociálnych médiách vytvára pozitívnu spätnú väzbu, ktorá ovplyvňuje váš konečný výsledok. Váš sociálny obsah priťahuje nových sledovateľov do vášho zúženia, ale ponuka sociálneho obchodu im dáva možnosť nakupovať a zanechávať recenzie na jednom centralizovanom mieste. Keďže vaša angažovanosť neustále rastie, algoritmy sociálnych médií budú považovať váš obsah za relevantný pre ešte viac potenciálnych zákazníkov.
4. Zhromaždite užitočné údaje o sociálnych návykoch vašich zákazníkov
Funkcie sociálneho obchodu vám poskytujú priamy prístup k sociálnym profilom vašich zákazníkov. Dômyselní predajcovia môžu tieto informácie použiť na potvrdenie existujúceho zákazníckeho prieskumu na základe skutočných príkladov.
Skombinujte tieto poznatky s bežnými postupmi počúvania a vytvorte inšpiratívnejšie experimenty s konverziou. Zistenia môžu poskytnúť informácie o A/B testoch správ, optimalizácii CTA a ďalších, takže môžete mať väčší vplyv na svoje cieľové publikum.
4 spôsoby, ako zvýšiť predaj na sociálnych sieťach
1. Poznajte svoje publikum
Zosúlaďte svoju stratégiu sociálneho obchodu so svojím cieľovým sociálnym publikom pre maximálne zapojenie. Vyberte si produkty a správy na základe tejto špecifickej podskupiny zákazníkov, než aby ste doslovne prerábali to, čo je na vašom webe.
Nástroj na analýzu sociálnych médií vám môže pomôcť udržiavať informácie, keď sa vaše publikum rozrastá. Prehľady Sprout Profile ponúkajú demografické údaje o sledovateľoch, ktoré môžu informovať zákazníkov podľa platformy. Použite ich v kombinácii s post-výkonnostnými údajmi, aby ste urobili prvé rozhodnutia o tom, ktoré produkty zaradiť do zoznamu a ako ich umiestniť.
2. Naplánujte si obsah
Po zdieľaní záznamu si naplánujte niekoľko propagačných príspevkov, aby ste vzbudili záujem a zvýšili návštevnosť vášho nového sociálneho obchodu. Je to skvelý spôsob, ako zdieľať ďalšie informácie o produkte, ako sú návody a zábery zblízka.
Pomocou vstavaných katalógov sociálneho obchodu spoločnosti Sprout môžete pridávať odkazy na svoje produkty pri plánovaní obsahu. Pridaním produktov do svojich príspevkov nielenže vytvárate väčšie povedomie o značke, ale tiež sa stretávate so zákazníkmi tam, kde chcú nakupovať, a zefektívňujete ich nákupný proces.
3. Prispôsobte svoje odpovede
Kladenie otázok o produkte alebo službe je jedným z hlavných dôvodov, prečo spotrebitelia oslovujú značky na sociálnych sieťach, či už ide o žiadosti o konkrétne podrobnosti o produkte, otázky týkajúce sa konkrétnej objednávky alebo niekoho, kto sa pýta, aké možnosti sú k dispozícii. Na tieto otázky môžete nielen odpovedať odporúčaním produktu, ale môžete tiež zdieľať priamy odkaz na jeho kúpu. Je to obojstranne výhodné – poskytujete užitočné služby a spotrebiteľom uľahčujete nákup toho, čo hľadajú.
Sprout vám pomáha pridávať priame odkazy na produkty do odpovedí pomocou vstavaných katalógov produktov z obchodov Facebook a Shopify. Môžete tiež odpovedať na otázky týkajúce sa stavu objednávky, podrobností o dodaní a ďalších bez toho, aby ste museli prejsť na iný nástroj.
4. Zistite, čo funguje (a urobte z toho viac)
Keď ponoríte palec na nohe do sveta sociálneho obchodu, najlepšie, čo môžete urobiť, je merať, merať, merať. Vedieť, čo funguje, vám môže pomôcť zopakovať váš úspech pri zmene stratégie. Môže tiež osvetliť nové príležitosti, ktoré by ste inak mohli premeškať.
Monitorujte svoje sociálne analýzy, aby ste mohli riadiť výkonnosť. Nezabudnite kategorizovať svoje príspevky v Sprout tak, že ich označíte, čo vám poskytne hĺbkový pohľad na to, čo funguje a čo nie. Skombinujte to s parametrami UTM a môžete sa pohrabať, zistiť, ktoré príspevky viedli k predaju a upraviť svoju stratégiu na optimalizáciu vašich príspevkov. Pomocou aplikácie Sprout môžete naplánovať doručovanie správ na týždennej alebo mesačnej báze, aby ste mali prehľad o tomto procese.
15 číselný význam
Začnite so sociálnym obchodom
Sociálne médiá spôsobili revolúciu v spôsobe, akým podniky a spotrebitelia interagujú, a sociálny obchod je ich najnovšou hranicou. Teraz je čas byť prispôsobivý a oprieť sa o zmenu. Čím skôr budete experimentovať so sociálnym obchodom, tým rýchlejšie budete môcť škálovať neskôr. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako sa podniky zdvojnásobujú na sociálnych médiách, stiahnite si The Future of Social Commerce už dnes.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
