Zistite Svoj Počet Anjela
5 spôsobov, ako byť lepším CMO pre vaše sociálne tímy
V októbri 2023 som urobil pohovor na pozíciu viceprezidenta sociálnej a obsahovej stratégie pre veľmi známu a zavedenú značku. Stretol som sa s výkonným náborovým pracovníkom a mal som príjemný a pozitívny rozhovor, vďaka ktorému som bol pre túto rolu spočiatku nadšený. Keď sme sa balili, pýtali sa, či na nich nemám nejaké otázky. Odpovedal som: 'Môžete mi dať predstavu o tom, ako je C-suite zapojená do sociálneho tímu?'
Náborový pracovník sa odmlčal, aby zhromaždil ich myšlienky a odpovedal: „CMO je veľmi zanietený pre sociálne médiá, takže si myslím, že zistíte, že sa budú aktívne zapájať do vášho každodenného života.“
Pre mňa to bola červená vlajka.
Rozhodol som sa osloviť predchodcu roly a spýtal som sa, či by mi mohol poskytnúť nejaký pohľad na túto konkrétnu odpoveď. Odpovedali pomerne rýchlo, s množstvom spätnej väzby, ako napríklad: „O 1:00 vám pošlú textovú správu s nápadom a očakávajú, že o 8:00 ráno odošlete správu“ a „Schválili celkovú stratégiu, ale nikdy nepodporili našu schopnosť ju vykonať.'
V mojich 16 rokoch skúseností so sociálnymi médiami je to zvyčajne recept na zlyhanie. O týždeň neskôr som sa z výberového konania vyradil.
V predchádzajúcej funkcii som mal tú výhodu, že som mohol podávať správy niektorým z najlepších marketingových manažérov v American Eagle, ktorí poskytli vedenie na úrovni benchmarkov tímy sociálnych médií poskytovaním povzbudenia, zvedavosti a pokory. Odporúčam vám analyzovať každý z týchto bodov a položiť si otázku, ako sa môžete zlepšiť v každej oblasti, ak chcete byť lepším CMO alebo marketingovým lídrom pre vaše sociálne tímy.
1. Dôverujte svojim sociálnym tímom
Zdá sa to ako základný princíp, ale medzi marketingovými lídrami je to rarita. Pretože každý dennodenne používa sociálne médiá, veľa ľudí nesprávne predpokladá, že sú odborníkmi v tejto oblasti. Jedným z najlepších spôsobov, ako viesť svoju prax v oblasti sociálnych médií, je umožniť vášmu sociálnemu tímu, aby bol odborníkmi a tvorcami rozhodnutí a dôveroval ich POV.
anjel číslo 842
Napríklad, prekvapenie a potešenie sa stal najhorúcejším trendom v marketingu (nielen sociálnych médií). Nedávno sme videli, že značky ako The North Face a Stanley 1913 vybuchli kvôli ich snahám o sociálne počúvanie a môžem vám zaručiť, že tieto tímy majú vstavané rozpočty a autonómiu, aby mohli konať rýchlo a rýchlo. Najlepší marketingoví lídri môžu mať len päť minút na brífing a proces, ale uvidia presvedčenie svojich sociálnych tímov o tom, prečo je to dôležité, a mali by – tak často, ako je to len možné – poskytnúť: „Znie to skvele, dajte mi vedieť, ak potrebujem moju podporu, aby som to presadil“ odpoveď.
Ďalším skvelým spôsobom, ako vytvoriť prostredie na posilnenie postavenia, je povzbudiť ich, aby vám dali vedieť, keď séria obsahu alebo typ obsahu jednoducho nefunguje, a poskytnúť im možnosť ho zabiť. Sociálne tímy sa až príliš často cítia byť zablokované v pokračovaní vo vytváraní obsahu, ktorý jednoducho nefunguje, a keďže už bol schválený, cítia sa nútené v ňom pokračovať.
Sociálne siete však týmto spôsobom nefungujú.
Tímy sa musia vedieť otáčať, reagovať, reagovať a optimalizovať na základe zapojenia.
Pamätajte, že sú to odborníci a že skutočne poznajú vaše publikum lepšie ako ktokoľvek iný, takže dôvera ich oku, ich hlasu a ich taktike je kľúčová.
2. Pýtajte sa zvedavé otázky verzus otázky vyvolávajúce paniku
Mnoho marketingových lídrov predpokladá, že keďže sociálne médiá sa pohybujú rýchlosťou svetla, úlohy sa dajú robiť rýchlym tempom. To vytvára veľa úzkosti pre vaše sociálne tímy.
Napríklad v komunite sociálnych médií je bežným príbehom, že marketingoví lídri pravidelne posielajú odkaz na sociálny príspevok inej značky s komentárom ako: „To je skvelé, mali by sme to urobiť?“ Táto akcia vytvára obrovský chaos. Nie preto, že príspevok nemá dobrý obsah, ale preto, že efektívne informujete svoj tím cez DM o tom, čo môže byť obrovský projekt.
777 kresťanský význam
Namiesto toho pošlite e-mailom otázku, ktorá je niečo ako: „Ahoj, videl som tento príspevok od _______. Myslíte si, že je to niečo, čo môžeme zvážiť alebo preskúmať? Dajte mi vedieť, čo si o tom myslíte.'
Tým im stále umožňujete byť odborníkmi v miestnosti a ukazujete, že rešpektujete ich prácu.
3. Stanovte si polohu lievika
Toto príliš mnohým chýba stratégie sociálnych médií . Aby ste sa uistili, že váš tím je schopný definovať, čo je úspech, vedenie musí určiť, kde vo vašom lieviku sú sociálne siete. Príliš veľa sociálnych stratégií sa snaží robiť všetko naraz a táto „stratégia“ takmer vždy vedie k šialenému dosahu a angažovanosti.
Ak je vaším hlavným cieľom sociálnych sietí povedomie o značke na začiatku lievika, dovoľte svojim tímom zamerať sa na zábavu publika. Ak má zvýšiť povedomie o produkte alebo službe, malo by ísť o kombináciu zábavy, zábavy a zvažovania produktu/služby. Ak chcete, aby boli sociálne siete uprostred lievika a bližšie k priamej odozve, nechajte ich, aby urobili maximum pre optimalizáciu obsahu.
Len si pamätajte: Čím bližšie ste k spodnej časti lievika, tým ťažšie je pre sociálne siete dosiahnuť kvalitný dosah a zapojenie. Najlepšie sociálne stratégie sú niekde medzi povedomím o značke a produkte, ale VY musíte poskytnúť a určiť tento smer.
4. Buďte študentom
Jedným z najlepších spôsobov, ako byť lepším lídrom sociálnych tímov, je byť dostatočne pokorný a ísť za svojimi sociálnymi potenciálnymi lídrami a požiadať ich o ich odborné znalosti. Chcel by som povzbudiť každého CMO alebo marketingového lídra, aby mal každý mesiac 30-minútové stretnutie, ktorého účelom je, aby vám váš sociálny vedúci poskytol správu alebo prezentáciu ktorá zahŕňa najnovšie trendy vo vašej sociálnej praxi a celkovo v odvetví.
Správa by nemala byť rekapituláciou výkonnosti a uverejňovaním výsledkov podľa kanála, ale skôr správou o trendoch výkonnosti jednotlivých kanálov, celkovej výkonnosti obsahu a toho, ako sa tím plánuje v nadchádzajúcich mesiacoch zamerať na riešenie zmien algoritmov.
Nielenže sa vďaka tomu budete cítiť istejšie pri ich vedení, ale vytvorí to pozitívny príbeh, že rešpektujete ich postavenie a odbornosť.
anjel číslo 23
5. Nedávajte im len miesto. Dajte im paličku.
Bežným príbehom je, že tímy sociálnych médií majú neustále pocit, že dostali úlohy po marketingovom stretnutí. Fráza „Rozhodli sme sa, že ide o sociálnu kampaň“ sa objavuje príliš často a sociálny tím zvyčajne nebol súčasťou rozhodnutia.
Toto je miesto, kde sa často používa fráza: „Posaďte svoje sociálne tímy pri stole“.
Ale myslím, že to už nie je dosť dobré.
Sociálni lídri a manažéri musia mať nielen miesto pri stole, ale mali by mať aj možnosť mať silný hlas a názor pri stole. Nikto okrem vášho sociálneho tímu nie je lepšie vybavený na to, aby vedel, čo bude fungovať, čo nebude fungovať a ako vyzerajú dobré sociálne kampane. Ak teda tušíte možnosť, že kampaň ožije na sociálnych médiách, nezapojenie vášho sociálneho tímu do tohto stretnutia takmer vždy vedie k nízkej návratnosti investícií.
význam číslo 9
Nedávajte im preto len miesto pri stole. Dajte im paličku.
Bonus: Začnite začleňovať frázu: „Môžete mi povedať, či je to zlý nápad“ ako súčasť vašej komunikácie s vašimi sociálnymi potenciálnymi zákazníkmi a vráťte sa k bodu č. 1, ak tvrdia, že je to zlý nápad.
Ak chcete získať viac odborných poznatkov, ako je Nathan, prihláste sa na odber nášho newslettera ešte dnes.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
