Zistite Svoj Počet Anjela
5 spôsobov, ako vypracovať dlhodobú stratégiu pre rozmanitosť, rovnosť a začlenenie do sociálnych médií
Ako USA zažívajú najväčšie spoločenské hnutie v histórii je zrejmé, že nečinnosť a ticho už pre značky nie sú možnosťou.
Ľudia očakávajú, že spoločnosti, s ktorými nakupujú, a organizácie, ktoré podporujú, zaujmú stanovisko - v skutočnosti 70% amerických spotrebiteľov tvrdia, že je dôležité, aby značky zaujali stanovisko k sociálnym a politickým otázkam. Ďalej 67% ľudí verí, že značky sú efektívne pri zvyšovaní povedomia o dôležitých verejných otázkach, keď hovoria konkrétne na sociálnych sieťach.
Ako manažér sociálnych médií ste možno v minulosti vytvorili kampane pre Mesiac čiernej histórie, Mesiac histórie žien alebo Pýchu, alebo ste uverejňovali príspevky o sviatkoch rozpoznávajúcich marginalizované skupiny ľudí. Možno ste nedávno zverejnili vyhlásenie spoločnosti na podporu veci Black Lives Matter a rasovej spravodlivosti.
To je skvelý začiatok. Tieto kampane a príspevky naznačujú, že vaša organizácia si je vedomá týchto problémov a má interný buy-in, ktorý hovorí o vašich hodnotách a úlohe pri riešení nespravodlivosti. Pretože však God-is Rivera, globálny riaditeľ pre kultúru a komunitu spoločnosti Twitter, nedávno napísal:
Toto nie je výstrelok ani „okamih“.
Aj keď sa zdá, že celý svet teraz venuje pozornosť tomuto boju za rovnosť, je to bitka, ktorú čierni Američania bojujú už celé storočia. Je dôležité si uvedomiť, že toto hnutie existovalo dávno pred nedávnymi protestmi a bude žiť ešte dlho potom. Táto komunita chce vedieť, že sa im ukážete, aj keď to nie je populárne.
Značky musia ísť nad rámec jednorazového vyhlásenia o rozmanitosti na sociálnych sieťach. Ako sociálni marketingoví pracovníci by sme mali dlhodobo integrovať rozmanitosť, rovnosť a začlenenie do našich sociálnych stratégií. Aby sme to úspešne dosiahli, musíme sa zamerať na interné aj externé kroky, aby sme zabezpečili autentické, udržateľné a užitočné úsilie.
Tu je päť spôsobov, ako sme sa k tomu v Sprout priblížili. Neustále sa učíme, takže by sme od vás radi dostali ďalšie myšlienky a nápady na Twitteri .
1. Uznávajte úlohu svojej značky.
Prirodzené je cítiť naliehavosť, pokiaľ ide o riešenie rasovej nespravodlivosti. V súvislosti s reakciou vašej značky je však dôležité urobiť krok späť a určiť, akú rolu by mala vaša značka hrať v tomto rozhovore a čo od vás očakáva vaše publikum.
Rozvoj pozície vašej značky nie je niečo, čo sociálna sieť môže urobiť v sile - ak tak ešte nemáte, uskutočnite tieto rozhovory v spolupráci s ostatnými zainteresovanými stranami v oblasti značiek a komunikácie. Všetko je v poriadku a dobré vytvárať sociálny obsah, ale rozvoj pozície vašej značky spôsobom, ktorý je zakorenený vo vašom podnikaní a hodnotách, zabezpečí, že budete mať udržateľný a zmysluplný plán.
Ako určíte miesto svojej značky? Použite tieto otázky ako pomôcku.
Opýtajte sa sami seba:
- Kde v rozhovore o DEI, otázkach čiernych životov alebo systémovej nerovnosti má zmysel, aby sa naša spoločnosť zvážila?
- Kde sú medzery vo vzdelávaní našej vlastnej organizácie a ako môžeme ďalej vzdelávať?
- Aké otázky môže mať momentálne naše publikum, kde by sme mohli poskytnúť užitočný a cenný prehľad?
- Ako môžeme byť tu pre tých v komunite našej značky, ktorí od nás hľadajú podporu alebo zdroje?
Väčšina značiek jednoducho nie sú odborníkmi na rasovú spravodlivosť a je úplne v poriadku, ak to nie je miesto vašej značky. Možno sa sústredíte na zdieľanie zdrojov alebo použitie vašich údajov na rozhovor o tom, ako sa tento problém týka vašich zákazníkov alebo odvetvia, alebo na zvýšenie zastúpenia vo vašom obsahu. Každá značka a komunita sú odlišné. Ak chcete, aby váš prístup v sociálnych sieťach rezonoval s publikom, je dôležité vypracovať plán, ktorý bude skutočne reprezentovať vašu značku.
Hovorte so svojimi objektívmi o svojej odbornosti. Napríklad vinárska spoločnosť McBride Sisters Collection ponúkla svojim nasledovníkom konkrétne tipy, ako udržať túto dynamiku podporou čiernych vinárstiev:
337 anjelské číslo
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Spoločnosť Red Bay Coffee sa podobne pripojila k výzve veľkých maloobchodných predajcov, aby poskytli 15% zo svojho poličkového priestoru čiernym podnikom:
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Keď určujete úlohu a smerovanie svojej značky, je dôležité pri vytváraní obsahu neustále kontrolovať, či sú správy o značke vhodné a prispievajú k väčšej konverzácii.
2. Stanovte prioritu zastúpenia.
10. júna si čierne ženy v rámci akcie s názvom prevzali účty Instagramu bielych žien na celý deň #ShareTheMicNow . Cieľ? Centrovať hlasy, prácu a skúsenosti čiernych žien. Zúčastnilo sa viac ako 40 párov žien s dosahom viac ako 300 miliónov sledujúcich, čo umocňovalo predtým nedostatočne zastúpené perspektívy.
Zosilnenie rôznorodých hlasov na sociálnych platformách vašej značky, ako to urobili celebrity a vplyvní umelci vďaka #ShareTheMicNow, je zámerným, merateľným krokom, ktorý môžu spoločnosti podniknúť pri plnení svojho záväzku k DEI. Značka si napríklad môže stanoviť cieľ v zmysle: „Zabezpečíme, aby X% nášho sociálneho obsahu obsahovalo čiernu, domorodú a farebnú farbu (BIPOC) alebo ich prácu.“
Pri stanovovaní týchto cieľov zvážte demografické údaje vášho hlavného publika, ktoré momentálne nie je zastúpené vo vašom informačnom kanáli pre sociálne siete, a konkrétny proces, ktorý použijete na zvýšenie a sledovanie zastúpenia vašich fotografií, videí a písomného obsahu.
Poskytovateľ odevov POP Fit mi tu príde na myseľ: Ich poslanie je založené na reprezentácii, inkluzívnosti a pozitivite tela - a ukazujú to aj ich neretušované obrázky rozmanitej skupiny modeliek!
Ako zlepšiť zastúpenie:
- Vyberte si svoje modely a obrázky so zámerom. Napríklad podľa Sčítanie ľudu , populácia USA je 18% hispánskeho alebo latinskoamerického pôvodu, 13% čierneho alebo afrického Američana, 6% ázijského pôvodu a 3% mnohonárodnostnej populácie. Americká značka to môže mať na pamäti pri zhromažďovaní kreatívnych prostriedkov a meraní zastúpenia.
- Kredit za ich prácu autorov obsahu BIPOC a autorov z iných nedostatočne zastúpených skupín. Počíta sa tiež externé zastúpenie vášho interného tímu!
- Zaradte svojich sledovateľov. Stránky sociálnych médií vašej značky poskytujú príležitosť pozdvihnúť marginalizované hlasy. Vyhľadajte a zdieľajte obsah generovaný používateľmi od nedostatočne zastúpených sledovateľov alebo ich sietí, aby ste načerpali objem a zlepšili zastúpenie.
Reprezentácia nie je len o externom obsahu: ide o to, aby boli vypočuté interné hlasy BIPOC vo vašej organizácii a aby sa podieľali na rozhodovaní o vašom sociálnom prístupe.
V spoločnosti Sprout nedávno moderovala naša Kristen Rice, hlavná marketingová analytička, diskusiu v komunite výmenných kurzov sociálnych marketérov so Stephaniou Morgan, špecialistkou na sociálne médiá v spoločnosti Udeliť a Talisa Beall, manažérka sociálnych médií v spoločnosti Idea Grove . V nasledujúcej konverzácii sa dozviete, ako začleniť rozmanitosť do svojej súčasnej sociálnej stratégie a ako zaujať autentický postoj.
3. Ukáž, nehovor.
Firemné vyhlásenie povie svojmu publiku, čomu veríte a čo s tým plánujete urobiť. Dlhodobá stratégia sociálnych médií relácie ako vaša značka robí to, čo ste sľúbili. Ide nad rámec oznámenia daru alebo nových cieľov v oblasti rozmanitosti a ukazuje mnoho spôsobov, ako je DEI pre vašu značku dlhodobým záväzkom.
Vytvorte plán, ktorý zvýrazní akcie vašich zamestnancov a pokračujúcu prácu vašej značky vo vašej stratégii sociálnych médií. To by sa mohlo zamerať na vzdelávanie; napríklad ak sa jedna z vašich iniciatív zameriava na interné vzdelávanie a dialóg, môžete zdieľať zdroje, organizácie a materiály o rasovej spravodlivosti, o ktorých sa váš tím učí, so svojím publikom.
Ak je váš tím zameraný na dobrovoľníctvo, použite svoje platformy na zvýraznenie členov tímu a ich príbehov o dopadoch, pokiaľ ide o službu komunite. To vám dáva príležitosť propagovať neziskové organizácie a ukázať svetu, kto tvorí váš tím a na čom mu záleží.
A samozrejme, ak vaša značka dáva finančné záväzky, jasne o tom komunikujte a nezabudnite sledovať, ako boli tieto peniaze darované alebo použité. Napríklad poskytovateľ finančných riešení Esusu už poskytoval úľava na nájme v nadväznosti na COVID-19. Ich nedávny príspevok zameraný na policajné násilie nabáda disproporčne postihnutých čiernych nájomcov, aby sa prihlásili do programu pomoci:
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Schopnosť prijímať finančné záväzky sa pohybuje od spoločnosti k spoločnosti, ale našťastie existuje veľa spôsobov, ako pomôcť a byť súčasťou nejakého hnutia, a nie len o ňom zverejňovať príspevky.
Ako poskytnúť riešenia:
- Skúmajte, ako rasizmus ovplyvňuje vaše odvetvie, a vytvorte alebo odporučte, podporte a zosilnite prostriedky proti rasizmu, ako sú knihy, podcasty, vedenie v priemysle a ďalšie.
- Zapojte svoju spoločnosť do hnutia prostredníctvom dobrovoľníctva (ak je to potrebné na diaľku) a pozvite svojich nasledovníkov, aby urobili to isté.
- Dozviete sa viac o úsilí vašej spoločnosti (viac v časti päť) a vypracujete plán, ktorý povedie príbehy vašich zamestnancov a ukáže akcie vašej spoločnosti v sociálnej oblasti.
4. Skontrolujte sa.
Je dôležité mať na pamäti, že váš prístup by sa nemal zameriavať iba na zdieľanie DEI práce, ktorú vaša značka robí. Namiesto toho by sa váš prístup mal zamerať na to, ako uplatňujete princípy rozmanitosti, rovnosti a začlenenia všetko práce, ktorú robíš. Cez tento objektív by sa mal hodnotiť všetok váš obsah a iniciatívy, a to aj v prípade, že sa netýkajú konkrétneho úsilia značky o značku.
Ak pred zverejnením ľubovoľného obsahu nerozmýšľate o rozmanitosti, spravodlivosti a začlenení, riskujete, že v najlepšom prípade vystúpite necitlivo. Vezmime si napríklad módny priemysel . Vyhlásenia o solidarite a rozmanitosti v príspevkoch na sociálnych sieťach sa javia neautentické, keď produkty, rozhodnutia a obsah značiek historicky poukazujú na nedostatok rozmanitosti a sú preto škodlivé.
Ale strach z chyby by nás nemal brzdiť. Namiesto toho, aby ste sa dostali od riešenia, si urobte čas alebo dokončite kampaň, kým sa zamyslíte nad dopadom vášho obsahu.
Pri vytváraní kampaní a obsahu dávajte otázky, ako napríklad:
- Privlastňujeme si prvky marginalizovanej kultúry?
- Používame necitlivý jazyk alebo frázy, ktoré majú rasistický pôvod alebo necitlivé konotácie?
- Zosilňujeme hlas niekoho, kto je považovaný za rasistu alebo škodlivý pre komunitu BIPOC?
Zvyknite si filtrovať svoj obsah objektívom spravodlivosti a buďte pripravení to niekedy pokaziť. Práca v zákulisí vám prinesie silnejší produkt, keď je čas vyraziť na zverejnenie. A ak urobíte chybu a dostanete kritickú spätnú väzbu, budete môcť uvažovať nad procesom, ktorým ste prešli, aby ste určili, čo sa pokazilo a ako sa v budúcnosti zlepšiť.
Ako sa pripraviť:
- Najskôr sa porozprávajte so svojím tímom o potenciáli prešľapov. Spoločne môžete prísť s plánom sociálnej reakcie, ktorý pokryje, kto má informovať, ak sa objaví negatívna alebo konštruktívna spätná väzba, kto odpovie alebo schváli odpovede a všetko, čo váš tím považuje za užitočné.
- Vo svojej stratégii vytvorte zámerný priestor pre spätnú väzbu, aby ste sa mohli poučiť zo svojich skúseností.
- Prijímajte kritiku s otvorenou mysľou a cieľom porozumenia.
- Buďte odvážni a pripravte sa na chyby. Ak sa to stane, budete to pokaziť a budete musieť viesť vedenie, aby ste mohli viesť produktívne rozhovory a napredovať.
Ako sa učíme, sú chyby. Rast rastie mimo našu komfortnú zónu a rast potrebujeme teraz viac ako kedykoľvek predtým. Teraz je čas byť otvorený kritike a zmenám.
5. Pochopte svoju organizáciu a sféru vplyvu.
Začali sme tým, že sme hovorili o externom zastúpení, ale nemôžeme túto prácu urobiť, iba ak sa pozrieme dovnútra. Predtým, ako budete môcť publikovať čokoľvek na sociálnej sieti, je dôležité porozumieť krajinám DEI vo vašej organizácii.
To, čo vaša značka hovorí a robí na sociálnych sieťach, by malo byť priamym odrazom hodnôt a konania vašej organizácie. Pokiaľ ide o rozmanitosť, spravodlivosť a začlenenie, môže sa stať, že obsah vyvinutý v komunikácii alebo kreatívnom sila bude pôsobiť účinne, ak to vaše záväzky a činnosti vašej spoločnosti nepodporia.
Ak si nie ste istí, na čom už vaša spoločnosť interne pracuje, pokiaľ ide o DEI, začnite konverzáciu so svojím manažérom alebo kontaktom s ľudskými zdrojmi a získajte viac informácií o tom, čo vaša organizácia robí. Medzitým sa zamerajte na prvky, ktoré vy osobne môžete ovládať a vykonávať tam zmeny. V závislosti na vašej úlohe to môžu byť napríklad interné zastúpenie pri vývoji nových nápadov, zastúpenie v rámci sociálnej kreatívy, kto sa vaša značka retweetuje alebo kde získavate UGC atď.
Tu je niekoľko otázok, ktoré môžete vo svojej organizácii preskúmať a položiť im konverzáciu.
Interné otázky týkajúce sa vašej sociálnej stratégie:
- Aká je stratégia DEI vašej spoločnosti? Na aké hlavné oblasti sa zameriava vaša značka?
- Aký postoj zaujala vaša spoločnosť k téme Black Lives Matter a aké ďalšie kroky sa v nej uviedli?
- Ako reagovalo vaše publikum na komunikáciu o tejto téme v minulosti? Existujú oblasti, v ktorých sa vaša spoločnosť snaží obzvlášť zaujať?
- Aký je váš prístup k DEI integrovaný do vašej značky zamestnávateľa? Ako dnes reprezentujete svoju značku zamestnávateľa v sociálnej oblasti a čo by ste mohli pridať alebo zmeniť?
Tieto otázky vám pomôžu pochopiť, na čo sa vaša organizácia dnes zameriava, a vyvinúť sociálnu stratégiu na podporu tohto úsilia a ich zdieľanie so svojím publikom. Pomôžu vám tiež identifikovať potenciálne problémové oblasti alebo medzery, na ktoré by vaše publikum mohlo poukázať v sociálnej oblasti, a proaktívne sa spojiť so správnymi internými zainteresovanými stranami, aby podporili reakcie a zdieľali spätnú väzbu.
Ak to vaša organizácia môže dosiahnuť, existuje veľa spôsobov, ako preniesť svoje úsilie na sociálne médiá.
Ako sa posúvame vpred
V spoločnosti Sprout sme uprednostniť DEI v celej našej organizácii a v našej každodennej činnosti mnohými spôsobmi. Napriek pokroku, ktorý sme dosiahli, si uvedomujeme, že stále existuje priestor na zlepšenie. Príde to do intencionality kladenia otázok, ktoré sú tu uvedené, čestného zodpovedania a uprednostňovania BIPOC a ďalších marginalizovaných hlasov na každom kroku.
Je čas napraviť to, a to znamená opraviť chyby, využiť príležitosti na vzdelávanie a prispieť k rovnosti a spravodlivosti. Je to jediná cesta vpred.
Hľadáte inšpiráciu, čo robiť ďalej a chcete sa spojiť s ďalšími sociálnymi profesionálmi, ktorí si myslia to isté?
Vyskúšajte naše Sociálna tržnica Facebooková skupina, ktorá sa spojí s vašimi kolegami v marketingu a bude zdieľať najlepšie postupy, tipy a ďalšie. Pripojiť sa môžu aj agentúrni marketéri Agentúrna výmena .
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
