Môžeme byť trochu zaujatí, pokiaľ ide o rozprávanie o výhodách sociálnych médií, ale našťastie nemusíte len brať naše slovo.



Námet na zamyslenie: 59 % obchodníkov aktívne využívajú sociálne siete na podporu svojich potenciálnych zákazníkov a obchodných cieľov. Medzitým je ťažké nájsť značku nie je aktívny na sociálnych médiách nejakým spôsobom, formou alebo formou.



Stále však existuje veľa kritikov, ktorí nevidia výhody sociálnych médií z obchodného hľadiska.

Pre širokú verejnosť sú sociálne médiá často zlým rapom za to, že pohlcujú čas. Ešte dôležitejšie je, že meranie návratnosti investícií zo sociálnych médií môže byť ťažké v porovnaní s priamočiarejšími marketingovými kanálmi (napríklad PPC, e-mailový marketing atď.).

Možno sa teda pýtate, aké sú výhody sociálnych médií?

Nuž, máme odpoveď. V skutočnosti ich máme deväť.

Získajte bezplatnú súpravu nástrojov

Chcete v roku 2022 odomknúť úspech na sociálnych sieťach? Pozrite si týchto päť zdrojov navrhnutých tak, aby inšpirovali silnejší obsah, kampane a starostlivosť o zákazníkov.



Stiahni teraz

9 najviac prehliadaných výhod sociálnych médií

Sociálne siete si teraz zaslúžia vašu pozornosť viac ako kedykoľvek predtým.

Aj keď to nemusí okamžite viesť k záplave peňazí alebo k virálnemu momentu, v ktorý dúfate, je toho toľko, čo môže sociálne siete urobiť pre vašu značku z krátkodobého aj dlhodobého hľadiska.

Tu je náš rozpis výhod sociálnych médií, ktoré sú pre moderné podniky často pod radarom.



1. Schopnosť odhaliť priemyselné trendy v reálnom čase

Jednoducho povedané, sociálne médiá sú potenciálnou zlatou baňou business intelligence.

Ako to? Na začiatok sa zamyslite nad transparentnou povahou sociálnych médií. Sme schopní vidieť nefiltrované konverzácie v reálnom čase medzi spotrebiteľmi aj značkami.

Ak chcete vedieť, čo robí značke dobre, alebo podobne, na čo sa zákazníci sťažujú, je to všetko otvorené.

A samozrejme, sociálna aktivita vášho cieľového publika a zdieľaný obsah vám môžu pomôcť zistiť trendy v odvetví. Napríklad instagramové hashtagy ako #summerootd alebo #festivalfashion dokážu zvýrazniť všetko od relevantných influencerov až po módne trendy, ktoré sú momentálne v móde.

Spotting má tendenciu prostredníctvom hashtagov je jednou z najväčších výhod sociálnych médií

A ak chcete využiť tieto trendy prostredníctvom sociálnych konverzácií, nehľadajte nič iné ako sociálne počúvanie, aby ste to dokázali. Napríklad funkcie, ako je hlásenie trendov v službe Sprout Social Help, zdokonaľujú to, o čom zákazníci diskutujú, keď hovoria o vašej značke. To zahŕňa kľúčové výrazy a značky hash spojené s vašou firmou.

význam 7 11
správa o trendoch na Twitteri

Tieto zmienky však predstavujú viac ako len klebetenie.

Konverzie na sociálnych sieťach vám napríklad môžu pomôcť zistiť, aké produkty majú vaši zákazníci radi, až po oblasti, v ktorých môže vaša spoločnosť zaostávať. Nával chvály alebo sťažností zákazníkov vás môže podnietiť, aby ste na základe spätnej väzby od sledovateľov podnikli kroky. Značky zase môžu prichádzať s riešeniami a produktmi v reálnom čase, o ktorých budú ich zákazníci buzerovať.

2. Komplexnejšia analýza konkurencie

Možno jednou z najväčších výhod marketingu sociálnych médií je možnosť špehovať vašu konkurenciu.

Čo momentálne propagujú? Aké reklamy spúšťajú? Ako sa vaša obsahová stratégia líši od ich?

Tieto odpovede nemusia byť otázniky. Uskutočnením analýzy sociálnej konkurencie môžete odhaliť príležitosti, ako vykročiť do nového pruhu z hľadiska obsahu alebo reklamy.

Napríklad si možno uvedomujete, že vaši konkurenti to rozdrvia reklamami na Facebooku, ale ich prítomnosť na Instagrame úplne chýba. Na druhej strane môžete preskúmať influencer marketing alebo obsahové kampane generované používateľmi, aby ste sa odlíšili od davu.

Pohľad na sociálnu výkonnosť vašich konkurentov je hračka s nástrojmi ako Sprout. Naše prehľady analýzy konkurencie a sentimentu vám umožňujú priamočiaro sledovať rast a angažovanosť, aby ste sa uistili, že nezaostávate.

sprout instagramová súťažiaca správa

Prostredníctvom tejto analýzy môžete tiež zistiť, ktoré časti vášho vlastného obsahu získavajú najväčšiu pozornosť. Pochopenie vášho najvýkonnejšieho obsahu je tiež kľúčom k pochopeniu toho, ako prelomiť hluk vo vašom odvetví.

Prehľad o top príspevkoch Sprout IG

3. Poskytovať lepšie služby zákazníkom

Podľa indexu Sprout Social Index z roku 2018 už takmer polovica všetkých spotrebiteľov využila sociálne médiá, aby položili otázky a vyjadrili obavy.

anjel číslo 404

Na rozdiel od nepríjemných telefonátov alebo zdĺhavých e-mailov je zákaznícky servis na sociálnej sieti rýchly a vecný. Poskytovanie sociálnych služieb zákazníkom znamená viesť zmysluplné konverzácie s vašimi zákazníkmi, ktoré sú často orientované dopredu.

Inými slovami, potenciálni zákazníci, zákazníci aj konkurenti môžu vidieť, ako komunikujete so svojimi kupujúcimi. Umiestnenie pozitívnych interakcií do popredia je obrovským plusom pre každú firmu.

Či už ide o počúvanie spätnej väzby alebo riešenie konkrétnych problémov, pretrvávajúcou výhodou sociálnych médií je to, že sú ideálnym miestom na poskytovanie rýchlych služieb a informovanie zákazníkov, že ste tu, aby ste im pomohli.

A samozrejme, sociálne médiá tiež predstavujú hlavný kanál na získavanie spätnej väzby od zákazníkov. Odpovedanie na otázky a obavy signalizuje, že investujete do služby svojmu publiku.

Chcete vedieť, či poskytujete vynikajúce služby zákazníkom? Sprout s tým môže pomôcť. Súprava nástrojov sociálneho počúvania od Sprout zahŕňa sentiment, ktorý sleduje zdravie vašej značky a zabezpečuje, že vaše sociálne zmienky zostanú na pozitívnej strane. Príval sťažností alebo otázok môže signalizovať veľké problémy s vašou stratégiou úspechu zákazníka.

Analýza sentimentu klíčkov

4. Spravujte obsah a príbehy zákazníkov v okamihu

Fotografie zákazníkov a príbehy o úspechu idú ruka v ruke s vyššou mierou zapojenia a konverzie.

A nie je lepšie miesto na zhromaždenie oboch ako sociálne médiá.

Napríklad sledovanie vašich zmienok a značiek vám môže pomôcť odhaliť pozitívne interakcie zákazníkov, ktoré môžete zdieľať so zvyškom svojich sledovateľov. Mnoho veľkých značiek a predajcov pravidelne vyberá fotografie zákazníkov, ktoré používajú počas svojich marketingových kampaní.

To je presne dôvod, prečo je tak dôležité mať značkový hashtag. Povzbudením svojich zákazníkov, aby označili svoj obsah, môžete odhaliť zdieľateľné príspevky, ktoré budú vaši sledovatelia milovať, a zároveň nadviazať spojenie so svojimi zákazníkmi.

Toľko značiek má svoju sociálnu prítomnosť zameranú na skúsenosti zákazníkov a nie je prekvapením, prečo. Sociálny dôkaz vo forme zákazníckeho obsahu nielen ukazuje, že máte spokojných zákazníkov, ale dodáva vašej značke aj veľmi potrebný pocit autenticity.

5. Umiestňovanie moci nad konkurenciou

Môže sa to zdať ako zbytočné, ale stojí za zmienku.

všade vidieť 44

Už len aktívna prítomnosť na sociálnom kanáli predstavuje pre vašu firmu schopnosť určovať pozíciu.

Zamyslite sa nad tým. Povedzme, že váš najbližší konkurent má účet na Instagrame, ktorý prekvitá fotografiami zákazníkov, príbehmi a elegantnými snímkami zobrazujúcimi ich produkt.

Na druhej strane máte instagramový profil, ktorý zhromažďuje pavučiny.

Nie je to dobrý vzhľad, však? Konzistentné zverejňovanie na kanáloch relevantných pre vašu firmu signalizuje, že ste aktívni a otvorení novým zákazníkom.

A nezabudnite na doslovnú schopnosť sociálnych médií určovať pozíciu vo vyhľadávačoch, keď niekto vyhľadá vašu značku. Váš Facebook alebo Instagram môžu byť prvým dojmom vašej firmy na zákazníka v porovnaní s vašimi webovými stránkami. To opäť hovorí o dôležitosti zachovania aktívnej prítomnosti.

6. Budujte spätné odkazy a lepšiu prítomnosť vo vyhľadávačoch

O vplyve sociálnych médií na SEO sa už roky živo diskutuje.

To znamená, že relatívne nedávny koncept spätné odkazy bez prepojenia signalizuje, že tam je korelácia medzi sociálnymi médiami a výkonom vyhľadávania.

Stručne povedané, zdieľania a prekliknutia cez sociálne siete predstavujú pozitívne signály vyhľadávania pre Google. Ak nič iné, sociálne siete môžu predstavovať veľký zdroj návštevnosti (za predpokladu, že svoju návštevnosť zo sociálnych sietí sledujete prostredníctvom služby Google Analytics ).

Nezanedbávajte sociálne médiá ako kanál na distribúciu obsahu. Populárny obsah, ktorý získa stovky hodnotení Páči sa mi a zdieľania, môže na váš web priviesť serióznu návštevnosť sprostredkovania, najmä ak optimalizujete svoje sociálne plánovanie pomocou niečoho, ako je patentovaná technológia ViralPost od spoločnosti Sprout, ktorá zaisťuje, že využívate optimálne časy odoslania.

anjelské čísla 808
Plánovanie ViralPost

7. Oslovte mladších, sociálne zdatných zákazníkov

Povedať, že sociálne médiá zmenili tradičné reklamné prostredie, by bolo maximálne podcenenie.

Považovať sociálne médiá za akýsi moderný, mladý reklamný kanál sa môže zdať trochu klišé, najmä preto, že je schopný osloviť zákazníkov všetkých vekových kategórií.

To znamená, že výskum to potvrdzuje Gen Z otriasa marketingom tým, že čoraz menej reagujú na tradičnú reklamu. Vzhľadom na to, že popri sociálnych médiách vyrastajú mladší zákazníci, značky sa budú musieť prispôsobiť aj iným reklamám a reklamám.

A práve teraz je Instagram miestom, kde môžete osloviť týchto mladších zákazníkov. Podľa nedávnych demografických údajov sociálnych médií má veľká väčšina používateľov na Instagrame menej ako 30 rokov.

Keď mladší spotrebitelia preskakujú z platformy na platformu, značky by tiež mali očakávať, že budú experimentovať s novými reklamnými kanálmi. Popularita obsahu vytváraného používateľmi, príbehov a ovplyvňovateľov zvýrazňuje druh autentickej reklamy zameranej na skúsenosti, ktorá naďalej oslovuje mladší dav.

8. Humanizujte svoju značku

Firmy dnes právom chcú ukázať svoju ľudskú stránku.

A tak mnohým značkám prospelo, že namiesto toho, aby sa so zákazníkmi na sociálnych sieťach zosobnili, zhodili atmosféru obleku a kravaty.

MoonPie je jedným z najpopulárnejších príkladov, ktorý si osvojil šmrncovnú sociálnu prítomnosť, ktorá pôsobí ako tínedžer. Aj keď tento druh prístupu k sociálnym sieťam nie je pre každú značku, rozhodne to nie je to, čo by väčšina zákazníkov očakávala, a preto podporuje zapojenie.

Niektorým značkám sa darí humanizovať sa pomocou filantropie a aktivizmu. V dnešnej dobe, keď polovica spotrebiteľov chce, aby sa značky postavili k sociálnym a politickým problémom, značky ako Ben & Jerry’s odvádzajú skvelú prácu pri zdôrazňovaní svojej ľudskej stránky.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Ben & Jerry's (@benandjerrys)

v zmysle 34

Jednoduché predvádzanie svojich kolegov a spolupracovníkov je jednoduchý spôsob, ako dať svojej značke tvár, podobne ako to robí Sprout s našou sériou #TeamSprout.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Sprout Social (@sproutsocial)

9. Viac potenciálnych zákazníkov v hornej časti lievika

Napokon, jednou z kľúčových výhod marketingu na sociálnych sieťach je viac potenciálnych zákazníkov, prosté a jednoduché.

Vzhľadom na to, že na sociálnych médiách sú už aktívne miliardy ľudí, je nenulová šanca, že tam vaše publikum už je. Či už prostredníctvom platených reklám alebo propagácie obsahu, môžete získať viac potenciálnych zákazníkov na začiatku lievika zvýšením povedomia o svojej značke.

V skutočnosti, 77 % používateľov Pinterestu objavujte nové značky a nakupujte na základe toho, čo vidia na platforme. Prítomnosť na sociálnej sieti, ktorá ľuďom predstaví to, čo predávate, predstavuje ďalší spôsob, ako dosiahnuť vyšší predaj. Aj keď títo potenciálni zákazníci nenakupujú priamo cez sociálne siete, zvyšovanie povedomia by ich mohlo priviesť na cestu k tomu, aby sa stali plnohodnotnými kupujúcimi.

na vrchol lievika vedie zo sociálnych médií

A týmto uzatvárame náš zoznam!

Aké sú najväčšie výhody sociálnych médií pre vaše podnikanie?

Prítomnosť na sociálnych sieťach sa pre značky stala skôr očakávaním ako výnimkou z pravidla.

A úplne súhlasíme s tým, že firmy by sa nemali viazať na sociálne médiá len preto.

Namiesto toho by podniky mali sami hodnotiť potenciálne výhody sociálnych médií na základe konkrétnych cieľov, ktoré sa dajú uplatniť. Hoci sa vplyv vyššie uvedených výhod líši od značky k značke, nemožno poprieť obchodné dôsledky sociálnej prítomnosti.

Samozrejme, stále vás chceme počuť! V čom vidíte výhody sociálnych médií pre podnikanie? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: