Bezpečnosť je vecou každého. Bezpečnosť značky, teda.



Zistila to nedávna štúdia 75 % značiek bolo vystavených a bezpečnosť značky incident za posledný rok. Takmer polovica z týchto spoločností dostala kvôli týmto incidentom nejaký spád na sociálnych sieťach.



anjel číslo 44

V tomto novom svete sociálnej reklamy nie sú otázky bezpečnosti značky „ak“ – sú „kedy“.

Ochrana reputácie vašej značky v tomto vyvíjajúcom sa prostredí si vyžaduje spoluprácu, predvídavosť a plánovanie. Aby sme vám pomohli, zhromaždili sme všetko, čo potrebujete vedieť na vytvorenie pokynov pre bezpečnosť značky pre svet na prvom mieste.

Pokračujte v čítaní a zistite, ako môžete obmedziť riziko bezpečnosti značky na sociálnych sieťach.

Čo je bezpečnosť značky?

Bezpečnosť značky je predovšetkým o zmierňovaní rizika. Bezpečnosť značky v reklame označuje opatrenia, ktoré chránia značku pred nehodami, ktoré by mohli ohroziť jej povesť.

Tieto opatrenia sa väčšinou zameriavajú na zabránenie zobrazovaniu reklám vedľa nevhodného alebo urážlivého obsahu. Spoločnosť môže napríklad vytvoriť opatrenia na bezpečnosť značky, ktoré zabránia tomu, aby sa ich platené reklamné úsilie objavilo v obsahu, ktorý propaguje nenávistné prejavy alebo násilie.



Ak sa tak stane, priemerný spotrebiteľ môže umiestnenie nesprávne chápať ako podporu samotného obsahu. Nedávna štúdia zistila, že 49% spotrebiteľov hovorí ich vnímanie značky je negatívne ovplyvnené keď sa objaví vedľa urážlivého obsahu.

Prečo je bezpečnosť značky dôležitá?

Je to ako hovorí staré príslovie: keď zlyháte v plánovaní, plánujete zlyhať.

Proaktívny plán bezpečnosti značky je jediný spôsob, ako zmierniť sociálne riziko. Zatiaľ čo väčšina sociálnych sietí má zavedené štandardy, ktoré zabraňujú zobrazovaniu reklám v rámci škodlivého obsahu, tieto štandardy sa zvyčajne vyvíjajú po tom, čo chyba v bezpečnosti značky objasní hrozbu.



Napríklad: V marci 2017 museli viacerí inzerenti pozastaviť alebo stiahnuť svoje výdavky na reklamu na YouTube po tom, čo bol vyzvaný, aby sa objavil spolu s homofóbnym a rasistickým obsahom. Kontroverzia, aj keď nešťastná, objasnila potrebu lepších záruk v programovej sociálnej reklame.

Riziko je prirodzenou súčasťou prijatie novej sociálnej siete , funkciu alebo nástroj. Ak to nedovolíte, aby vaša značka skočila po najnovších marketingových pokrokoch v sociálnych médiách, riskujete, že zaostanete za svojimi konkurentmi a nebudete v priazni svojho cieľového publika. To je samo o sebe veľké riziko.

Jediným skutočným spôsobom, ako ochrániť svoju firmu online, je vytvoriť pokyny pre bezpečnosť značky, ktoré pochopia a budú riešiť prostredie sociálnych médií.

Bezpečnosť značky a sociálne médiá

Reklama na sociálnych sieťach Predpokladá sa, že v roku 2022 vzrastie o 25 %. , pričom výdavky na reklamu dosiahli 137 miliárd USD.

27 význam numerológia

Ako platené sociálne hra rastie, popri nej rastú aj potenciálne riziká. Profesionáli v oblasti komunikácie a marketingu musia počítať s množstvom potenciálnych hrozieb pre bezpečnosť značky vrátane:

  • Platené sociálne reklamy zobrazujúce sa vedľa škodlivého alebo škodlivého obsahu
  • Obsah vytvorený používateľmi s nepravdivými tvrdeniami o produkte alebo značke
  • Škandály týkajúce sa tvorcu resp ovplyvňujúci trh z partneri

Našťastie sociálne siete fungujú aj ako účinný nástroj na zisťovanie rizík a prevenciu. Jeden z mnohých výhody sociálneho počúvania je, že ho môžete použiť na monitorovanie rozsiahlejšej konverzácie okolo vašej značky a osvetliť akékoľvek zdroje potenciálnych kontroverzií skôr, ako sa vymknú spod kontroly.

Štatistiky bezpečnosti značky, ktorým treba venovať pozornosť

Vyšší lídri tiež čoraz viac investujú do nového sveta bezpečnosti značky. A nedávna štúdia od Webera Shandwicka zistil, že:

  • 75 % globálnych manažérov zažilo nedávno krízu reputácie, ktorej sa dalo predísť.
  • 39 % globálnych manažérov zažilo v posledných dvoch až troch rokoch krízu, ktorá ovplyvnila reputáciu značky ich spoločnosti.
  • 87 % vedúcich pracovníkov tvrdí, že zákazníci sú najdôležitejšou zainteresovanou stranou, pokiaľ ide o vnímanie reputácie spoločnosti.

Sociálne médiá sú stredobodom každodenného života spotrebiteľov. Je to prvé miesto, na ktoré sa obracajú, aby získali informácie, zábavu alebo miesto, kde môžu vyjadriť svoje myšlienky a názory.

Ak chcú spoločnosti zostať v dobrom prospechu tohto prioritného zainteresovaného subjektu, budú musieť prehodnotiť svoje usmernenia pre bezpečnosť značky zo sociálneho hľadiska.

Ako obmedziť riziko bezpečnosti značky na sociálnych sieťach

Najjednoduchší spôsob, ako obmedziť riziko pre bezpečnosť značky na sociálnych médiách, je vytvoriť komplexné pokyny pre bezpečnosť značky. Ale skôr, ako to budete môcť urobiť, je dôležité, aby ste sa oboznámili s existujúcimi ovládacími prvkami bezpečnosti značky v populárnych sieťach, ako sú Facebook, Instagram, Twitter, Youtube a TikTok.

Bezpečnosť značky na platformách Meta

Meta ponúka niekoľko kontrol bezpečnosti značky ktoré fungujú na Facebooku, Instagrame a Messengeri. Tieto funkcie vám umožňujú vybrať si úroveň kontroly nad tým, kde sa vaša reklama zobrazí. Umiestnenia môžu byť obmedzené témou obsahu, formátom a dokonca aj zdrojom.

Bezpečnosť značky na Twitteri

Twitter Marketingová kolekcia bezpečnosti značky ponúka technické aj všeobecné rady, ako udržať vašu značku v bezpečí na sieti. Ich úsilie udržať Twitter bezpečným miestom pre značky a komunity zahŕňa rôzne funkcie moderovania obsahu a prebiehajúce partnerstvá s nezávislými odbornými organizáciami.

Bezpečnosť značky na YouTube

V roku 2021 sa stal YouTube prvá digitálna platforma, ktorá získala akreditáciu bezpečnosti značky na úrovni obsahu od Media Rating Council . Ich pokračujúca akreditácia hovorí o mnohých iniciatívach, ktoré spoločnosť Google podnikla, aby zabezpečila, že inzerenti vyťažia maximum zo svojich investícií do siete.

funkcie YouTube pre bezpečnosť značky nedávno prešiel generálnou opravou aby boli konzistentné s tými, ktoré sú dostupné prostredníctvom reklám vo vyhľadávaní a grafických reklám Google.

Bezpečnosť značky na TikTok

Začiatkom tohto roka spustil TikTok svoje Centrum bezpečnosti značky poskytovať marketérom aktuálne novinky a odporúčania o vhodnosti značky v rámci siete.

Keďže jeho stopa v prostredí sociálnych médií rastie, tím TikTok tvrdo pracoval na vytváraní riešení bezpečnosti značky v rámci svojej reklamnej platformy. K dnešnému dňu tieto funkcie zahŕňajú Filter inventára TikTok plus niektoré bezpečnostné nástroje pred a po ponuke.

Začlenenie pokynov pre bezpečnosť značky do vašej stratégie sociálnych médií

Zdokumentované usmernenia pre bezpečnosť značky môžu umožniť ostatným zapojiť sa do stratégií prevencie rizík. Tu je návod, ako môžete vytvoriť a distribuovať pokyny s maximálnou účinnosťou:

Definujte štandardy značky

Čo je to „nevhodný obsah“?

Odpoveď sa môže zdať priamočiara, ale čím viac sa v nej budete vŕtať, tým bude hmlistejšia. Dalo by sa napríklad predpokladať, že všetok obsah zahŕňajúci nelegálne drogy je nevhodný. V skutočnosti by to skončilo filtrovaním reklám zo zdrojov, ktoré zdieľajú spravodajské funkcie, vzdelávací obsah alebo preventívne zdroje na túto tému.

Ak chcete zistiť, kam sa vaša spoločnosť dostáva na množstvo rôznych typov nevhodného obsahu, musíte sa o tom porozprávať. Usporiadajte okrúhly stôl, s ktorým sa môžete porozprávať tieto zdroje od Americkej asociácie reklamných agentúr . Načrtnite mieru rizika, ktoré vám vyhovuje, a vytvorte zoznam vylúčení pre platenú inzerciu.

Identifikujte bodovú osobu pre problémy s bezpečnosťou značky

Bezpečnosť značky je zodpovednosťou každého. Napriek tomu, keď príde čas na spustenie stratégie reakcie na krízu, budete ju chcieť obmedziť na jedného alebo dvoch ľudí.

Rozhodnite, ktoré strany budú zodpovedné za hodnotenie prichádzajúcich rizík a potrieb reakcie. Keď sa o tom rozhodne, socializujte rolu vo vašej spoločnosti. Takto, keď si zamestnanec všimne potenciálne riziko pre bezpečnosť značky, bude vedieť, komu zavolať.

Načrtnite stratégiu odozvy

Dokonca aj kríza, ktorej sa dá najlepšie predchádzať, sa môže cítiť náhodne, keď udrie. Akčná stratégia odozvy umožní vášmu tímu pracovať rýchlo a efektívne pri riešení problémov zainteresovaných strán.

Vytvor plán krízového manažmentu ktorý uvádza, aké kroky treba podniknúť v prípade incidentu s bezpečnosťou značky. Ľudia sa budú pravdepodobne obracať na vaše sociálne stránky, aby získali aktualizácie o tom, ako vaša spoločnosť reaguje, takže nezabudnite uviesť pokyny na zdieľanie verejné ospravedlnenie tiež.

3 anjelské číslo

Nastavte tému sociálneho počúvania

Pomocou nástroja na sociálne počúvanie nastavte tému zdravia značky, aby ste mohli sledovať prebiehajúce konverzácie okolo vašej značky.

Snímka obrazovky tabuľky analýzy sentimentu v Sprout Social's listening tool.

Sproutov nástroj na počúvanie má tri funkcie, ktoré vám môžu pomôcť proaktívne riešiť začínajúce zdravotné krízy značky:

  • Upozornenia Spike aby vás upozornil na zmeny v konverzačnej aktivite v súvislosti s vašimi témami počúvania.
  • Analýza sentimentu aby ste pochopili trendy vo vnímaní vašej značky publikom.
  • Word Cloud rýchlo sledovať, aké témy vedú konverzácie okolo vašej značky.

Vytvorte vstupný tréning

World Wide Web je veľké miesto. Pre jeden tím je takmer nemožné udržať si prehľad o každej potenciálnej hrozbe bezpečnosti značky, ktorá môže vzniknúť. Ak chcete zachovať povesť vašej značky v bezpečí, musíte každému poskytnúť prostriedky, ktoré potrebujú, aby pomohli zastaviť hrozbu v jej stopách.

Požiadajte manažérov, aby do všetkých vstupných materiálov zahrnuli odkazy na pokyny a protokoly pre bezpečnosť značky. Zahrňte rýchle priméry o tom, prečo sú tieto materiály dôležité a ako môžu tímy pomôcť.

Bezpečnosť značky na prvom mieste

Ochrana dobrého mena značky nie je zodpovednosťou jedného tímu. Každý vo vašej spoločnosti by mal byť vybavený na to, aby zastavil prípadnú nehodu v oblasti bezpečnosti značky.

Vyplňte toto šablóna firemného komunikačného plánu a zdieľajte ich so svojím tímom, aby vedeli, na čo si dať pozor v oblasti bezpečnosti značky. Čím viac budete dnes pripravení, tým menej sa budete musieť obávať zajtrajšej krízy, ktorá poškodí reputáciu vašej značky.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: