Zistite Svoj Počet Anjela
Kompletný sprievodca počúvaním Facebooku
Ako často mimo denných odpovedí na príspevky a správy urobíte krok späť a pozriete sa na celkový obraz svojej stratégie? Počúvanie na Facebooku je krok od monitorovania a konania. Používajú ho spoločnosti z celého sveta na lepšie porozumenie zákazníkom a informovanie o ich ďalšom marketingovom kroku.
anjel číslo 22222
Keď spárujete nástroje na monitorovanie aj počúvanie, nájdete trendy, ktoré ste si možno predtým nevšimli. Každá sieť je iná, takže vaša stratégia počúvania by sa mala prispôsobiť každej sieti.
Čo počúva Facebook?
Počúvanie Facebooku berie všetky informácie, ktoré na Facebooku poskytujete, ako sú komentáre, odporúčania a súkromné správy, a zisťuje ich trendy. Je to aktívna analýza vašich pasívne zhromaždených údajov. Počúvanie vám poskytne lepšiu perspektívu toho, čo k vám zákazníci cítia (vnímanie značky), alebo formuje vašu ďalšiu marketingovú kampaň.
Počúvanie na Facebooku nevidí súkromnú správu, ktorá na ňu prichádza, a reaguje na ňu. Všíma si, že prišli tri súkromné správy od troch rôznych ľudí o rovnakej téme. A potom o tom informovať najlepšie oddelenie. Ber to ako pohľad na všetko na vysokej úrovni. Vylučujete svoje anomálie, beriete najbežnejšie problémy a riešite ich.
Monitorovanie na Facebooku vs počúvanie
Monitorovanie na Facebooku je podobné ako všeobecné sociálne monitorovanie, ale má viac obmedzení. Z dôvodu ochrany osobných údajov a Obmedzenia API , Facebook obmedzuje druh informácií, ktoré poskytuje aplikáciám tretích strán. Na Twitteri môžete vykonávať a ukladať parametre vyhľadávania. Ale na Facebooku to nemôžete urobiť tak ľahko. Súkromné a uzavreté skupiny, súkromné správy a miliardy príspevkov za deň znamenajú, že neexistuje priamy spôsob kompilácie všetkých výsledkov vyhľadávania.
Čo teda namiesto toho monitorujete? Ako značka si môžete pozrieť svoju vlastnú aktivitu v Messengeri, verejné príspevky, komentáre a súvisiace odvetvové skupiny. Ak existuje konkrétna tlačová správa, môžete skontrolovať jej výkonnosť ako služba Buzzsumo Analyzátor obsahu.
V tomto okamihu budete chcieť pochopiť svoje vlastné ciele a to, ako sa podieľajú na vašom prístupe k monitorovaniu na Facebooku. Ak Facebook používate primárne ako portál služieb zákazníkom a vaši zákazníci urobia to isté, potom by bolo dobré zamerať svoje monitorovacie úsilie na komentáre zákazníkov, problémy so službami a sťažnosti. Ak máte tento cieľ, ale vaši zákazníci tam ešte nie sú, budete sa musieť pozrieť na svoje ďalšie kanály služieb, aby ste získali komplexnejší prehľad o tom, čo ľudia hovoria.
Druhým príkladom je, ak na zhromažďovanie recenzií používate funkciu odporúčaní Facebooku. Po vydaní nového produktu môžete dostať niekoľko recenzií, ktoré komentujú, ako robustný je nový materiál. Monitorovaniu by sa videli kontroly a možno by na každú kontrolu reagovalo a poďakovalo by sa im. Počúvanie by si všimlo celkový trend okolo slova „robustný“, uistite sa, že aj budúce produkty obsahujú materiál, a potom ho použite v marketingovej kampani.
Aj keď je monitorovanie často reaktívne, počúvanie na Facebooku vám umožňuje brať údaje a proaktívne ich aplikovať na zlepšenie ako spoločnosť.
Implementácia stratégie počúvania na Facebooku
Spustenie stratégie počúvania Facebooku zahŕňa rovnaké prvé kroky ako ktorákoľvek sieť. Začnete nastavením svojich nástrojov a pochopením svojich cieľov. Prečo v prvom rade využívate stratégiu počúvania? Čo sa chcete naučiť? Ak ste v tomto smere úplne nový, odporúčame vám ako prvý krok nastaviť sledovanie a potom zistiť, aké informácie zhromažďujete.
88 význam čísla anjela
V inteligentnej doručenej pošte Sprout už vidíte rôzne typy správ od Komentárov po Recenzie. Keď sledujete tieto správy a odpovedáte na ne, pridajte si štítok správy, ktorý sa bude používať na počúvanie. Neskôr budete môcť vygenerovať prehľad založený na týchto značkách, aby ste zistili, či nejaké trendy vynikajú.
Ako to vyzerá v praxi? Sprout predtým využíval funkcia značkovania aby ste informovali, ktorá vlastnosť vyžaduje najvyššiu prioritu. Odchádzajúce správy možno tiež označiť, aby ste získali prehľad o celej kampani pri uvedení produktu na trh. Keď Sprout hľadal, ktorá funkcia sa bude vyvíjať viac, zisťoval objem správ pre analytiku LinkedIn. Počet žiadostí bol dostatočne vysoký, aby sa stala prioritou.
Vygenerovaný prehľad značiek vám poskytne predstavu o tom, o čom zákazníci diskutujú. Pretože tieto značky možno použiť v rôznych sieťach, poskytnú vám lepšiu predstavu o téme, ktorej sa venujete. Napríklad vysoký objem okolo značky „vyžiadajte modrú farbu“ by informoval produkt o rozhodnutí o ďalšej farbe.
Natívne vyhľadávanie na Facebooku vám ponúka najdôležitejšie príspevky týkajúce sa vašich výrazov. Nemalo by to byť jediné vyhľadávanie, ktoré používate. Namiesto toho by mala byť súčasťou arzenálu počúvania. Napríklad hľadanie vašej značky, výrazov súvisiacich s priemyslom a konkurencie je dobrým využitím vyhľadávacej funkcie. Tieto výsledky môžete zúžiť na výsledky, ktoré sledujete, na ľubovoľnú skupinu, ľubovoľné miesto a ľubovoľný dátum.
Na záver, aby ste nastavili stratégiu monitorovania na Facebooku na sledovanie vašich konkurentov, prejdite na prehľady, potom na prehľad a potom na stránky, ktoré chcete sledovať. Tu sledujete stránky vo vašom priemysle alebo konkurencii, aby ste zistili, aké výkony majú ich týždenné príspevky. Sledovanie týchto trendov vám môže pomôcť vymyslieť nové spôsoby, ako osloviť vlastných zákazníkov.
číslo 33
Po nastavení monitorovania naplánujte v kalendári čas na kontrolu všetkých údajov. Môžete to urobiť pri kontrole mesačných alebo štvrťročných správ. Pokiaľ neanalyzujete krátku kampaň, denná alebo dokonca týždenná kontrola nemusí poskytnúť dostatok informácií na analýzu.
Každá správa vám poskytne rôzne analýzy vašej stratégie. Napríklad správa Poslané správy zobrazí, ktoré príspevky dosiahli najlepší výkon. Skontrolujte podobnosti medzi svojimi najdôležitejšími príspevkami a potom môžete vykonať úpravy, aby ste pokračovali v obsahovom prístupe, ktorý sa vášmu publiku páčil najviac.
V prehľade kampane označíte svoje odoslané správy, aby ste zistili, ako dobre daná správa rezonuje medzi publikami. Počas analýzy uvidíte, čo funguje, a dolaďte budúce správy a kampane.
Príklady sociálneho počúvania na Facebooku
Poďme sa pozrieť na to, ako iné spoločnosti využívajú sociálne počúvanie pre Facebook. Na príkladoch uvedených nižšie si možno odnesiete niekoľko praktických nápadov pre svoju vlastnú spoločnosť. Každá značka používa sociálne počúvanie inak. Niektorí ho môžu použiť na informovanie o funkcii produktu, iní ho môžu tiež použiť na vyjadrenie nálady zákazníka. Sociálne počúvanie nie je scenár.
Samsung
Má X slot na MicroSD? Negatívne. Inovujte na Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
pridané Samsung v sobotu 28. júla 2018
V maloobchode sa spoločnosť Samsung pozerá na svojich konkurentov, aby zistila, aké sú ich najčastejšie sťažnosti. Spoločnosť pri svojom uvedení nového Galaxy S9 na trh zverejnila sériu videí zdôrazňujúcich rozdiely medzi Galaxy a Apple iPhone X. Videá sú sarkastické a vtipné, pričom každé sa zameriava na jednu funkciu, na ktorú sa zákazníci Apple často sťažujú. Štýl je veľmi podobný komediálnemu parodii a krátky pre maximálny dopad. V tomto príklade spoločnosť Samsung použila načúvanie svojim konkurentom, aby informovali svoju stratégiu kampane, a to sledovaním bežne vyslovených sťažností na konkurenčný produkt.
Burt’s Bees
Osloboďte svoje póry našou NOVOU exfoliačnou hlinenou maskou, ktorá jemne exfoliuje, aby odstránila nečistoty a okamžite zmatní ...
pridané Burtove včely na Štvrtok 10. januára 2019
Prirodzenou súčasťou modelu rastu spoločnosti je zaznamenávanie trendov vo vašom vlastnom priemysle a vývoj produktov, ktoré k nim patria. Burt’s Bees videli masky na vzostupe a vyvinuli svoju vlastnú verziu, ktorá sa hodí k ich značke. Výskum výrobkov sa uskutočňoval prostredníctvom sociálneho počúvania konkurencie a interných analýz toho, čo od nich zákazníci chceli. Výsledkom bola sada nových pleťových masiek reagujúcich na problémové partie, ktoré si zákazníci chceli najviac opraviť.
sila
Pomocou fantázie, #JELLOPLAY a predmetov vo vašej kuchyni môžete vy a vaše deti oživiť čokoľvek. Postupujte…
pridané JELL-O na Piatok 22. júna 2018
711 anjelské číslo
Táto super ľahká pochúťka NO-BAKE je vyrobená z mixov COOL WHIP s OREO Cookies. Krémová, chrumkavá, sladká - tento bujný koláč má všetko! Recept nájdete tu: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
význam čísla 123
pridané COOL Bič na Piatok 27. apríla 2018
Spoločnosti Cool Whip a Jell-O sú majetkom spoločnosti Kraft. Slúžia však mierne odlišnému publiku. Zatiaľ čo kampane pre obe sú zamerané na dospelých alebo ľudí s kúpnou silou, Jell-O je zábavnejšia pre deti. Spoločnosť Kraft pomocou sociálneho počúvania pochopila, čo zákazníci každej z týchto značiek chcú, a podľa toho zamerala svoje výrobky. Aj obsah je pre každého iný. V prvom príklade je hra Jell-O hra o jedlo a dávanie nápadov rodičom. V druhom príklade je program Cool Whip zameraný na tých, ktorí organizujú večierky a potrebujú jednoduchý recept na uskutočnenie.
Záver
Používanie Facebooku na počúvanie ako súčasť vašej stratégie sociálneho počúvania vám dáva šancu postaviť sa proti konkurencii. Nielenže vylepšuje vašu vlastnú marketingovú stratégiu, ale pomáha tiež rozvíjať ďalšie oddelenia. Na Facebooku sa zákazníci neboja povedať vám, čo sa im na vašich produktoch páči alebo nepáči. A keď konkurent zlyháva v jednej oblasti, sociálne počúvanie vám pomôže zakročiť a rýchlejšie vyplní medzeru.
Pamätajte, že Facebook je len jedným kúskom skladačky pre spoločenské počúvanie. Aj keď má sieť najrozšírenejšie publikum, musia byť začlenené aj vaše ďalšie sociálne kanály. Jeden zákazník môže hovoriť hlasnejšie na Twitteri ako na Facebooku. Ignorovanie ostatných kanálov obmedzí iba váš prehľad údajov, ktoré potrebujete.
Boli by sme radi, keby ste počúvali Facebook, aby ste informovali svoju stratégiu. Napíšte nám @SproutSocial .
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
