S rastom nášho podnikania sa rozširovala aj zákaznícka základňa. Akokoľvek je to vzrušujúce, potreba zostať na vrchole komunikácie medzi značkou a zákazníkom sa stala ešte dôležitejšou. Aj keď sa môže zdať ohromujúce premýšľať o správe spätnej väzby od zákazníkov, na organizovanie a riešenie otázok zákazníkov nepotrebujete celé oddelenie zákazníckych služieb.



V spoločnosti Sprout veríme, že otvorená komunikácia medzi spotrebiteľmi a značkami vytvára pokrok. Tiež veríme, že bez ohľadu na veľkosť je nevyhnutné zostať agilný a vyvíjať náš produkt tak, aby vyhovoval potrebám a požiadavkám našich zákazníkov a trhu. Sociálne je miesto, kde sa tieto ideály pretínajú.



Médium poskytuje vzácnu príležitosť nielen hovoriť so zákazníkmi, ale aj počúvať a objavovať. V skutočnosti podľa a Správa Nielsen viac ako tretina zákazníkov uprednostňuje kontaktovanie firiem s otázkami podpory zákazníkov prostredníctvom sociálnych médií.

Spätnú väzbu od zákazníkov na sociálne siete neberieme na ľahkú váhu - a vy by ste tiež nemali. V Sproute je 25% prichádzajúcich správ organizovaných a sledovaných cez označovanie správ . Potom tieto správy filtrujeme pomocou nášho prehľadu značiek a nálezy predkladáme príslušným tímom. Sprout’s Označovanie správ je nielen cenné pre posilnenie komunikácie medzi našim podnikom a zákazníkmi; môže to byť prospešné, pokiaľ ide o ďalší vývoj nášho produktu na základe potrieb zákazníka.

Napríklad sme použili náš prehľad značiek na analýzu objemu správ okolo požiadaviek na Analýzy LinkedIn . Potom sme tieto otázky porovnali s ďalšími spätnými väzbami k produktom, ktoré sme dostali. Tieto údaje spoločne demonštrovali, že analytika LinkedIn bola pre našich zákazníkov prioritou a opätovne potvrdila naše rozhodnutie uprednostniť pri vývoji stránku LinkedIn Pages.

Okrem sledovania prichádzajúcich správ od zákazníkov označujeme všetky odchádzajúce správy, ktoré obsahujú informácie o aktualizácii produktu alebo novej funkcii. To nám umožňuje spustiť prehľad, ktorý poskytne poznatky nášmu produktovému tímu a umožní nám lepšie pochopiť sentiment zákazníkov. Produktový tím neustále vyzýva nás a Sprout’s Tag Report, aby zhromažďovali údaje, destilovali požiadavky a identifikovali vzory ľahko pozorovateľné z našej sociálnej komunity.

anjel číslo 7777

Podpora komunikácie medzi podnikmi a zákazníkmi posilňuje vzťah medzi značkou a spotrebiteľom. Vďaka označovaniu správ sme schopní monitorovať túto komunikáciu spôsobom, ktorý nám pomáha vyvíjať náš produkt a efektívnejšie chápať a reagovať na potreby našich zákazníkov.



Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: