Edina Realty pomáha agentom využívať spoločenské vzťahy s Bambu spoločnosťou HASHTAGS

Spoločnosť Edina Realty sa už viac ako 60 rokov stáva lídrom v oblasti nehnuteľností. So sieťou viac ako 2 400 agentov a 75 kanceláriami v Minnesote a západnom Wisconsine sa spoločnosť Edina Realty zameriava na poskytovanie podporného a flexibilného pracovného prostredia, ktoré si cení inovácie, tvorivosť a nové nápady.

V rámci tej istej témy uprednostňujú interní vodcovia svoju dostupnosť a povzbudzujú vstupy zamestnancov - hlavná hybná sila toho, čo ich HASHTAGS priviedlo do Bambu.

Naši agenti nie sú zamestnanci - sú to podnikatelia, ktorí sú s nami v partnerstve. Všetko, čo môžeme urobiť, aby sme preukázali odhodlanie venovať sa tomu, čo nakoniec posilní vzťah ako celok, je základným cieľom spoločnosti Edina’s. Chceme vytvoriť prostredie, kde naši agenti pocítia zvýšenú úroveň dôveryhodnosti a podpory.nick Kozel
VP pre marketing v spoločnosti Edina Realty

Tím Edina Realty vedel, že ich agenti potrebujú silnú sociálnu prítomnosť, pretože platformy ako Facebook sú miestom, kde žije ich publikum, a teda aj miestom, kde začínajú hľadať. Medzi odvetvovými novinkami, prístupom k obrovskej potenciálnej zákazníckej základni a kontaktom s ostatnými realitnými kanceláriami sa často ocitli v rozhovoroch o dôležitosti sociálnych médií, ale stále uviazli na tom, „ako“ - ako umožňujú svojim agentom využívať výhody toto vozidlo efektívne?

Predstavujeme Bambu na vyhľadávanie a zdieľanie obsahu

Podľa Kelli Schmitz, stratégky digitálnej komunikácie Ediny Realty, je jednou z najväčších výziev agentov marketing sociálnych médií bola identifikácia obsahu na zverejnenie a nájdenie času na jeho zverejnenie. Mnoho agentov sa navyše usilovne snažilo vytvoriť správne správy, akonáhle našli niečo, čo stojí za to zdieľať.

„Máme širokú škálu rôznych typov obsahu a naši agenti sa pohybujú v rozmedzí toho, o čo sa radi delia - niektorí sa zameriavajú na trendy na trhu alebo úrokové sadzby, zatiaľ čo iní uprednostňujú ľahší obsah súvisiaci so životným štýlom, ako sú dekorácie interiéru alebo tipy pre majiteľov domov. Máme tiež interne kurátorský obsah, takže je z čoho vyberať, jednoducho nám chýbalo strategické smerovanie.

Keď agenti požiadali marketingové oddelenie o pomoc, boli nasmerovaní na stránku Ediny Realty na Facebooku, aby zdieľali príspevky, ale agenti rýchlo zistili, že to nie je ideálne pre budovanie ich značky ako agentov. Vtedy začala hľadanie nástroja na obhajobu zamestnancov a krátko nato našla Edina riešenie v Bambu.

„Namiesto toho, aby sme Bambu postavili ako nástroj na obhajobu pre Edinu, umiestnime ho ako nástroj pre našich agentov. Je to riešenie, ktoré pomáha pri uvádzaní ich firiem na trh a pri zdieľaní ich odborných znalostí a poznatkov s nasledovníkmi. Robíme to skôr tak, že zosilňujeme ich hlasy, na rozdiel od zosilňovania tých našich. “

Bambu sa rýchlo stalo primárnym zdrojom pre agentov, ktorí našli priemyselne relevantný obsah a zdieľali ho so svojimi sociálnymi sieťami pomocou vopred vyplnených správ od Marketingu.

Našim agentom rozposielame e-mail s denným súhrnom - odtiaľ je to ľahké klepnutie a oni pre tento deň vykonali marketing. Niektoré dokonca plánujú na týždeň, takže nemusia premýšľať o zdieľaní na cestách, príspevky sú automaticky nastavené tak, aby im vychádzali. Kelli Schmitz
Stratég digitálnej komunikácie v spoločnosti Edina Realty

Agenti Ediny našli v tomto nástroji nesmiernu hodnotu a majú radosť z toho, že môžu využívať myšlienkové vedenie spôsobom, ktorý bolo predtým veľmi ťažké dosiahnuť. Z vnútorného hľadiska je táto úroveň spokojnosti ospravedlnením pre samotnú platformu. Skutočnosť, že tiež zvyšuje podiel hlasu, čo môže viesť k vyššiemu predaju, je bonusom.

Stratégia zavedenia

Koncept platformy na obhajobu zamestnancov bol pre spoločnosť Edina Realty stále nový, takže bolo ťažké predpovedať mieru adopcie a úspech. S cieľom získať lepší prehľad o týchto metrikách pred prechodom do celej spoločnosti začal tím tým, že do Bambu zapojil svojich technologicky najnáročnejších agentov - skupinu označenú ako „superužívatelia sociálnych médií“.

Zavádzací tím spoločnosti Edina, vedený predovšetkým spoločnosťou Schmitz, pozorne sledoval aktivity počas prvých mesiacov uvedenia na trh - uskutočňovali prieskumy, sledovali používanie a nechali zaškoliť technickú podporu a pripraviť sa na riešenie akýchkoľvek problémov hneď, ako sa dostanú na povrch. Na ich prekvapenie neboli problémy opraviť, takže netrvalo dlho a kým sa zistilo, aký dopad môže mať Bambu, ak bude zavedený vo väčšom meradle - čo povedie k ďalším Schmitzovým krokom:

„Len čo sme si uvedomili úspech spoločnosti Bambu v našej skupine vzoriek, predstavili sme ju na našej výročnej výstave Expo, na ktorej sa zhromaždia všetci naši agenti, aby prediskutovali trendy v priemysle a novinky v rámci spoločnosti. Tým, ktorí to chceli, sme ponúkli prístup do Bambu a okamžite sme zaznamenali obrovský dopyt medzi našimi agentmi. “

Keď bol Edinov tím požiadaný o hodnotenie ľahkého použitia, dosiahol skóre Bambu 91 zo 100. Na otázku, či by boli schopní predviesť alebo vyškoliť ďalších agentov na platforme, 82% uviedlo, že by sa pri tom cítili pohodlne - čo bolo pozoruhodné vzhľadom na širokú škálu úrovní komfortu s novou technológiou medzi užívateľmi. Schmitzove podrobnosti,

„Väčšina ľudí si mohla vziať úplne nový produkt a naučiť sa ho bez väčších problémov - v skutočnosti bola väčšina skutočne pohodlná a nadšená z jeho používania. Vidieť, že sa percentá pohybujú okolo 81% aktívnych používateľov, je pre nás mimoriadne vysoké a prekonáva naše očakávania. “

Agenti teraz trávia menej času a dosahujú oveľa viac, čo im umožňuje prerozdeliť tieto časové úspory, aby sa sústredili na zvýšenie hodnoty pre organizáciu.

Pomáhame agentom budovať svoje potrubie

Agenti spoločnosti Edina Realty sa neustále snažia vytvárať najvyššie povedomie o lieviku - pre úspech je rozhodujúci aktívny kanál. Udržiavanie dôveryhodnosti a odborných znalostí v sociálnych sieťach je jediný spôsob, ako zostať v strehu pred pasívnym publikom a zaistiť, že akonáhle budú pripravení na nákup alebo predaj, vedia presne, na koho sa majú obrátiť.

Kozel to ďalej upevňuje vo svojom vyhlásení nižšie:

„Odporúčame im, aby boli zdrojom poznatkov. Ak neustále poskytujete užitočné informácie, či už sú to viac ako šesť mesiacov alebo dva roky, v okamihu, keď je osoba na prijímajúcom konci pripravená uskutočniť transakciu, prvá osoba, ktorú kontaktuje, je osoba poskytujúca hodnotu - nie ten, kto je tlačí na predaj. “

Pred nadviazaním partnerstva s Bambu bola účinnosť stratégie sociálnych médií Ediny nízka a bolo mimoriadne ťažké zmerať akýkoľvek úspech agentov. Výsledkom bolo, že počiatočné ciele programu boli jednoduché: Existuje niečo, čo môžeme urobiť, aby sme pomohli našim agentom?

S Bambu sa to všetko zmenilo. Kozel od svojho uvedenia vysvetľuje, že ciele Ediny sa rozrástli na: Aké nové stratégie môžeme implementovať a kde sa môžeme rozšíriť pomocou funkčnosti tohto nástroja?

„Za úsilie v sociálnych sieťach sme nevynakladali veľa pracovnej sily, pretože nebolo dosť ROI, ktoré by to ospravedlňovalo - ale teraz ich je dosť. Robíme rôzne mesačné správy, ktoré zdieľame s generálnym riaditeľom a prezidentom, vrátane kľúčových metrík sociálnych médií a správ o čomkoľvek, čo stojí za povšimnutie - pozitívne alebo negatívne.

Edina uznala výhody z hľadiska používania webových stránok a z hľadiska ich podielu na hlasu v odbore. Ich prepojenie s Bambu, spolu so všetkým ostatným, čo robia pre to, aby sa posunuli vpred a odlíšili sa ako lídri v odbore, pridalo ich konkurenčnej výhode na obrovskej hodnote. Kozel tento bod posilňuje zhrnutím rozhovoru, ktorý:

S ohľadom na základnú stratégiu našej organizácie - to je odtlačok nášho vedenia. Sociálne médiá sú teraz jadrom tejto stratégie a Bambu do nej krásne zapadá. Nick Kozel
VP pre marketing v spoločnosti Edina Realty

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: