Zistite Svoj Počet Anjela
Ako Dartmouth College kultivuje komunitu, podporuje úspešnú stratégiu pomocou HASHTAGS
Kultivácia komunity na sociálnych sieťach je cieľom mnohých organizácií, ale menej z nich je pre ňu vhodnejších ako univerzity.
Študenti žijú svoj život na univerzitných kampusoch, učia sa, jedia, spia a hrajú sa ako súčasť utiahnutej komunity po celé roky. Keď odídu, zostávajú súčasťou kolektívu a často sa stretávajú s ďalšími absolventmi v širšom svete - neustále pripomínanie ich spojenia s ich alma mater.
Podpora tohto zmyslu pre komunitu je hlavným cieľom Erin Supinky, zástupkyne riaditeľa digitálnej angažovanosti v Úrade pre komunikáciu na Dartmouth College . A od podpísania zmluvy s HASHTAGS sa súkromnej výskumnej univerzite Ivy League podarilo práve toto a ešte oveľa viac, vrátane zvýšenia angažovanosti na Facebooku, Twitteri a Instagrame o takmer 4 000%.
Reštartovanie sociálnej stratégie
Keď Supinka prvýkrát začala v Dartmouthe, dostala za úlohu reštartovať univerzitný sociálny program.
„Potrebovala som identifikovať nástroj, ktorý mi pomohol efektívnejšie spravovať všetky naše sociálne kanály,“ povedala. „Tiež bolo potrebné podporiť spoluprácu medzi mojou pozíciou a niekým v prijímacej kancelárii. Sprout bola jednou z mála možností, ktoré dávali zmysel nášmu pracovnému postupu. “
čo znamená 1112
Supince okamžite vynikli dva faktory: Cena výhonku a jeho škálovateľnosť.
'Cena bola malá, ale obal bol dostatočne robustný, aby zvládol to, čo sme hľadali,' povedala. „Malo to tiež jasný a zvládnuteľný plán, ktorý bolo treba zostaviť, pretože náš tím a počet používateľov rástol.“
A potom tu boli Sprout’s Smart Inbox .
'Našou prvou použitou funkciou je Smart Inbox,' povedala Supinka. 'Je to spôsob, ako každý deň začínam a končím.' Nemyslím si, že by som niekedy mohol povedať, aké neuveriteľné užitočné je. Prostredníctvom toho zadávam úlohy ostatným používateľom Sproutu, reagujem a pracujem s obsahom a našimi sledovateľmi. “
Rovnako ako iné univerzity, aj sociálna stratégia Dartmouthu pozostáva z mnohých nesúrodých prvkov, od udržiavania a rozvoja značky univerzity, cez kontakty so súčasnými a bývalými študentmi, až po zodpovedanie otázok a zhromažďovanie spätnej väzby.
'Sprout mi pomáha udržiavať prehľad o všetkých upozorneniach a správach, ktoré dostávajú naše sociálne kanály, aby som mohol zostať na vrchole toho, čo naša komunita potrebuje a chce,' povedala Supinka. „Stále viac sa obávam, že mi niečo chýba vďaka Smart Inbox. Sociálna sieť nikdy nespí, takže zostať v obraze toho, čo sa deje nepretržite, je pre malé tímy nemožné. Sprout mi skutočne pomohol udržiavať zdravú a pohotovú stratégiu. “
A hoci „zákaznícky servis“ nemusí byť prvou vecou, ktorá mi príde na myseľ, keď sa povie vyššie vzdelanie, Sprout umožňuje Supinke a ďalším, aby rýchlo poskytli pomoc študentom a ostatným členom komunity Dartmouth.
'Zákaznícky servis vo vyššom vydaní zaisťuje, aby členovia publika boli počutí a videli skutočné výsledky,' uviedla Supinka. 'To by mohlo znamenať zabezpečiť, aby niekto, kto tweetuje o našom prijímacom procese alebo procese finančnej pomoci, dostal správne zdroje na to, aby sa dozvedel viac, alebo aby svoju konkrétnu požiadavku odovzdal správnym ľuďom alebo aby im umožnil iba byť vypočutý. Možno nebudeme schopní pomôcť alebo poskytnúť každému odpoveď na každú tému, ale tým, že to berieme na vedomie a snažíme sa skutočne poskytovať podporu svojmu publiku, iba posilňujeme našu značku a komunitu. “
Zaistenie návratnosti investícií
Od spoločností Fortune 500 po školy Ivy League - žiadny sociálny tím nechce vložiť čas, energiu a peniaze do stratégie bez toho, aby videl návratnosť investícií.
'V súčasnosti je spôsob výpočtu ROI závislý od nás,' uviedla Supinka. „Ak má príspevok smerovať ľudí na náš web, sledujem, koľko ľudí sa tam dostaneme, a potom, ako sa posunú ďalej. Ak majú rozprávať príbeh, klikajú a dozvedia sa kdekoľvek viac? “
Používanie aplikácie Sprout’s Správa o odoslaných správach , Supinka dokáže určiť, čo funguje, a podľa toho aktualizovať sociálnu stratégiu školy.
„Rada chodím do každej platformy a sledujem, ktoré príspevky fungovali skutočne dobre a ktoré nie,“ povedala. „Priamo odtiaľto naplánujem nové príspevky s podobným obsahom alebo otestujem rôzne časy - ďalší skvelý spôsob, ako vylepšiť náš redakčný kalendár!“
Pokiaľ ide o tvrdé čísla, s výsledkami Dartmouthu je ťažké polemizovať. Od nástupu spoločnosti Sprout v máji 2015 zaznamenala univerzita 3 803% nárast angažovanosti na Facebooku, Twitteri a Instagrame, pričom iba Instagram zaznamenal viac ako pol milióna angažmán.
Najvýznamnejšou vlastnosťou Sproutu však stále môže byť iba schopnosť zefektívniť spoločenské operácie medzi rôznymi členmi tímu a oddeleniami.
'Odkedy som do našej zmesi pridal Sprout, môj pracovný postup bol oveľa plynulejší,' povedala Supinka. „Je jednoduchšie monitorovať a spravovať obsah, ktorý prichádza do našich kanálov. Vďaka schvaľovacím procesom sa účasť a stážisti a prispievatelia oveľa ľahšie pripájajú a využívajú. “
Od publikovania cez angažovanosť až po jednoduché použitie zostáva Sprout hlavou triedy.
anjel číslo 420 význam
Stiahnite si PDF
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
