Digitálne natívne značky, ktoré narúšajú odvetvie spotrebného balenia, zostávajú o krok pred svojimi tradičnejšími konkurentmi a naďalej prepisujú pravidlá marketingu. V posledných rokoch sa spoločnosti priameho spotrebiteľa presadili ako impozantní konkurenti domácich značiek naprieč všetkými predstaviteľnými priemyselnými odvetviami, takže staršie značky boli pod tlakom adaptácie.



symbolický význam 4

Nedávna pandémia však vrhla kľúč na rýchly rast značiek priamo spotrebiteľom. Digitálni domorodci možno nezažijú rovnaké kamenné uzávery, ktorým čelia tradiční maloobchodníci, čelia však aj novým výzvam. A pokles spotrebiteľských výdavkov , zvýšenie nezamestnanosti a celkovo konkurencieschopnejšie digitálne prostredie sú len niektoré z prekážok, ktoré musia značky prekonať, aby mohli zostať v podnikaní.



Vzhľadom na nestálosť dnešného sveta je teraz dobrou pripomienkou, aby značky určené priamym spotrebiteľom zdvojnásobili to, čo robia najlepšie. To, čo robí tieto značky tak úspešnými, je ich schopnosť budovať individuálne vzťahy so zákazníkmi a podporovať online komunity. Akákoľvek značka, ktorá si dúfa, že si udrží svojich zákazníkov, zvládne súčasnú krízu a zabezpečí dlhodobý rast, by mala teraz vytrhnúť stránku z príručky marketingu priameho spotrebiteľa a uprednostniť spojenia.

Priame značky pre spotrebiteľov idú priamo k zdroju

Kde je lepšie podporovať spojenie ako ísť priamo tam, kde ľudia trávia čas? Sociálne platformy ako Facebook, Twitter a Instagram umožňujú obojstranný rozhovor medzi značkami a ľuďmi a poskytujú úroveň intimity, ktorú iné formy marketingu nikdy nemôžu dosiahnuť.

V nadväznosti na COVID-19 a rastúce hnutia sociálnej spravodlivosti po vraždách Georga Floyda a Breonny Taylorovej priame značky využívajú tieto spojenia na to, aby počúvali, učili sa a lepšie chápali, ako podporovať svojich zákazníkov a autenticky sa vracať späť do svojich komunít.

Na začiatku pandémie spoločnosť Rothy’s využila svoje sociálne platformy na zdieľanie toho, ako plánujú podporiť pomocné prostriedky COVID-19, od výroby a darovania látkových masiek až po založenie priameho pomocného fondu. Počas tejto doby sa však ľudia dostali na sociálnu sieť, aby zvýraznili chybu v pôvodnom pláne spoločnosti Rothy darovať masky osobám reagujúcim na prvé miesto. Namiesto ignorovania alebo pokusu o vnútorné riešenie tohto problému Rothyho počúvanie, uznal ich nedostatky a začlenili spätnú väzbu od zákazníkov do svojho aktualizovaného plánu darcovstva.

Spätná väzba zákazníkov na sociálne siete môže tiež pomôcť značkám formulovať reakciu na aktuálne udalosti. Po vražde Georga Floyda niekoľko organizácií zverejnilo vyhlásenia o solidarite na svojich sociálnych platformách. ale ľudia požadovali viac —Konkrétne chceli, aby značky uviedli slová do praxe a darovali prostriedky podporujúce hnutie Black Lives Matter. Dodala sa značka krásy Glossier a zverejnila svoju podporu komunite čiernych 500 000 dolárov dar organizáciám bojujúcim proti rasovej nespravodlivosti a zriadeniu a grantová iniciatíva pre kozmetické podniky vo vlastníctve spoločnosti Black . Glossierov prístup ocenila ich komunita a ukazuje, ako môžu značky vhodne reagovať na rasovú nespravodlivosť, keď si nájdu čas a vypočujú ich a začlenia spätnú väzbu od svojich zákazníkov.



321 význam čísla anjela

Škálovanie individuálnych vzťahov pre masy

Podpora individuálnych spojení je kľúčom k dlhotrvajúcemu vzťahu, ale identifikácia toho, ako rozšíriť tieto spojenia a efektívne rásť ako obchod, zostáva výzvou pre mnoho značiek.

Vďaka zatiaľ obmedzeným osobným transakciám sú značky DTC pripravenejšie ako väčšina, ale stále je potrebné hľadať spôsoby, ako vylepšiť zákaznícke skúsenosti. Značka Parachute pre posteľnú bielizeň a domácnosť bola nútená urýchliť implementáciu svojich virtuálnych stylingových služieb. Zatiaľ čo sociálne médiá pomáhajú spoločnosti Parachute zostať v kontakte so všetkými ich sledovateľmi, ich individuálne štýlové služby tiež zaisťujú, že si značka udržuje osobné spojenie s jednotlivými zákazníkmi.

Keďže toľko z nás za posledných niekoľko mesiacov kokónovalo doma, narazili na vnútorného (hoci trochu núteného) domáceho človeka v nás všetkých, oživili náladu a odpovedali na výzvu na vytvorenie osobnejšieho priestoru. Od začiatku pandémie Online služba padáka pritiahla viac ako 100 zákazníkov a vygenerovala 50% konverzný pomer. Nedávno som vylepšil svoju izbu posteľnou bielizňou Parachute a zábavným faktom: doprajte svojej posteli spritz alebo dva z ich Rest Linen Mist, skôr ako to nazvete dňom, o ktorom budete snívať okamžite!



číslo 7 duchovný význam

Keď priemyselné odvetvia dozrievajú a riadia neustále sa meniace globálne prostredie, môže byť skľučujúce osloviť nových zákazníkov na rovnakých sociálnych platformách. V záujme zachovania škálovateľnosti musia značky zamerané na priame spotrebiteľa urobiť viac, ako sa spoliehať na marketing z ústneho jazyka a advokáciu na miestnej úrovni.

Zatiaľ čo niektoré značky investujú do televíznej reklamy, iným sa to páči Hubbleov teleskop tiež experimentujú s platenými reklamami, aby zvýšili ich dosah na spojenie s novými zákazníkmi v Kanade a Veľkej Británii. Spoločnosť zaoberajúca sa kontaktnými šošovkami preskúmala viac platforiem, než sa usadila na Pintereste, a to z niekoľkých dôvodov. Na nedávnom fóre spotrebiteľského marketingu Forrester som hovoril s Dan Rosen | , Kreatívny riaditeľ spoločnosti Hubble, o tom, ako spoločnosť Hubble používa službu Pinterest na lepšie pochopenie regionálnych rozdielov pri expanzii na nové geografické trhy. Pinterest sa nielen ako platforma pre nápady a inšpiráciu zosúlaďuje s vlastnými princípmi značky Hubble, ale priťahoval aj konkrétnu komunitu, o ktorej Hubble vedel, že sa spojí s farebnými a kreatívnymi návrhmi značky.

Vzťahy dnes generujú príjmy zajtra

Historicky sa leví podiel na trhu tešili značkám, ktoré ovládali dodávateľský reťazec a mali obrovské reklamné rozpočty. Ale ako sa preferencie ľudí vyvíjajú, staršie značky zisťujú, že už nemôžu nakupovať svojich zákazníkov iba pomocou tradičného marketingového úsilia.

Podľa našich vlastných Vypučať údaje 64% spotrebiteľov chce, aby sa značky spojili so svojimi zákazníkmi. Na lepšie spoznanie svojich zákazníkov sú značky zamerané priamo na zákazníka zamerané na vytváranie kontaktov s ľuďmi, ktorí zodpovedajú poslaniu a hodnotám ich značky. A tieto vzťahy majú skutočný finančný dopad. Keď sa ľudia cítia spojení so značkou, 57% zvýši svoje výdavky s touto značkou a 76% nakúpi od tejto značky u konkurencie.

anjel číslo 339

Zvážte, ako silné vzťahy jednej priamej značky zmobilizovali jej zákazníkov, aby sa vrátili komunite. Trinity Mouzon Wofford, spoluzakladateľka a generálna riaditeľka značky pre zdravie a krásu Golde, sa so svojimi stúpencami podelila o to, že venuje 100% ziskov svojho podnikania NAACP. Za necelých 72 hodín Wofford oznámil, že komunita Golde vstala z mŕtvych 10 000 dolárov pre Fond právnej obrany NAACP . Činnosť Woffordovej inšpirovala nielen jej zákazníkov, ale aj jej priateľov, ktorí tiež vlastnia malé podniky niekoľko značiek natiahla ruku k Woffordovej, aby jej oznámila, že pôjdu v Goldeho šľapajach.

Okno darovania trvalo iba niekoľko dní, ale vzťahy, ktoré si Golde pestuje so svojimi zákazníkmi, novými aj starými, pravdepodobne vydržia. Uprostred jasnej výzvy na väčšiu podporu a záštitu nad čiernymi podnikmi sa podobné kroky nielen vytvárajú. spojenia, ale zosúladiť komunity na základe zdieľaných presvedčení a ponúknuť proaktívne spôsoby budovania budúcej zákazníckej základne.

Budúcnosť maloobchodu začína spojeniami, ktoré trvajú

V období pandémie a rozvíjajúcej sa občianskej krajiny najúspešnejšie značky priamo pre spotrebiteľov nie vždy vytvárajú najinovatívnejšie alebo nikdy predtým nevidené nové produkty alebo služby. Skôr sa naučili, ako zapojiť srdcia a hlavy ľudí investovaním do medziľudských vzťahov hneď od začiatku. Je to práve tento neúnavný a autentický dôraz na spojenie, ktorý posilnil priame značky na zlepšenie súčasného stavu na trhu so spotrebným tovarom.

Ak sa chcú spoločnosti učiť od týchto priamych značiek a dokonca im konkurovať, musia spoločnosti investovať do zdrojov, ktoré zabezpečia lepšie spojenie a prevziať zodpovednosť za poznanie svojich zákazníkov na osobnej úrovni. Prispôsobte posolstvo svojej značky aktuálnej dobe; komunikujte so svojimi zákazníkmi priamo na platformách, ktoré najčastejšie navštevujú; porozumieť ich záľubám a záľubám a remeselnému obsahu, ktorý vyvoláva emocionálnu reakciu na posilnenie individuálneho vzťahu. Pretože ak nemôžete s istotou povedať, že viete, ako sa spojiť so zákazníkmi, existuje veľká šanca, že svoje lajky a lojalitu presunú do inej značky, ktorá to robí.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: