Sociálne údaje sa stali kritickým zdrojom strategických poznatkov pre podniky všetkých veľkostí a odvetví. Či už meriate zdravie značky, porovnávate s konkurenciou alebo hodnotíte príležitosti na trhu, sociálne údaje poskytujú spotrebiteľské štatistiky v reálnom čase, ktoré nemôže poskytnúť žiadny iný zdroj údajov.



Sociálne údaje budú mať obrovský vplyv na podniky – ale iba vtedy, ak marketéri začnú využívať ich potenciál už teraz. Väčšina (89 %) vedúcich pracovníkov súhlasí s tým, že úspech ich spoločnosti bude závisieť od toho, ako efektívne dokáže využívať sociálne údaje na informovanie o marketingovej stratégii, podľa výskumu uskutočneného prieskumom Harris Poll v mene Sprout Social, v súčasnosti však iba 55 % marketérov využíva sociálne údaje na porozumieť svojmu cieľovému publiku, 32 % analyzovať trendy a 10 % informovať obchodné rozhodnutia, čo dokazuje, že stále existuje obrovská príležitosť na zlepšenie.



V tomto článku rozoberieme osvedčené postupy na meranie vašich zarobených a vlastnených sociálnych údajov, ako môžete využiť túto komplexnú perspektívu na informovanie o strategických rozhodnutiach v rámci celého podnikania a ako to všetko môžete urobiť pomocou nástroja, akým je Sprout.

Čo sú vlastnené a získané údaje?

Pri hodnotení vašich sociálnych údajov musíte vyhodnotiť celé spektrum získaných a vlastnených údajov. Vlastnené údaje merajú výkonnosť obsahu, ktorý zverejňujete na sociálnych profiloch vašej značky. To zahŕňa organický obsah, ktorý vytvoríte, ako aj platený obsah, ktorý sponzorujete, propagujete alebo zaň platíte. Aj keď vaše údaje slúžia ako kritický vstup pre vašu sociálnu stratégiu, nepovedia vám celý príbeh.

Ak chcete získať presný obraz o svojej výkonnosti, musíte tiež posúdiť získané údaje. Získané údaje kvantifikujú rozsiahlejšie konverzácie a trendy, ktoré sa dejú na sociálnych sieťach vo vzťahu k vášmu publiku alebo značke. Získané údaje poskytujú dôležitý kultúrny kontext, ktorý vám pomôže pochopiť, prečo stojí za vašou výkonnosťou a ako vaša značka zapadá do širšieho obrazu. Pomocou nástrojov sociálneho počúvania môžete lepšie pochopiť, o čom vaše publikum hovorí, na čom mu záleží a ako vníma vašu značku.

Ako merať vlastnené dáta

Prvým krokom je vyhodnotenie vášho organické údaje alebo výkonnosť sociálneho obsahu, ktorý zverejňujete zo sociálnych profilov vašej značky, vo všetkých vašich sieťach. Medzi kľúčové metriky patria zobrazenia, interakcie a prekliknutia. Budete tiež chcieť merať celkový rast publika, aby ste sa uistili, že zvyšujete svojich sledovateľov zdravým tempom.

Pri prehrabávaní sa v organických údajoch existujú rôzne spôsoby, ako rozdeliť čísla, aby ste získali hlbšie a cielenejšie pochopenie svojej výkonnosti.



Posúďte výkon podľa siete

Každá sieť má svoje vlastné jedinečné publikum, tón hlasu a kultúru. Dalo by sa povedať, že (vo všeobecnosti) Twitter je viac zameraný na jadrné, krátke komentáre alebo konverzácie s kadenciou v reálnom čase, zatiaľ čo LinkedIn je zameraný na kvalitný, dlhý obsah zameraný na biznisovo orientované publikum. Tieto rozdiely ovplyvňujú, ako by ste mali pristupovať k obsahovej stratégii a ako by ste mali interpretovať svoje metriky výkonnosti.

Okrem našich prehľadov medzi sieťami poskytuje Sprout aj prehľady na úrovni siete, takže môžete získať podrobnejší prehľad o každej jednotlivej sieti. Môžete si zobraziť dennú výkonnosť alebo vyhodnotiť trendy za dlhšie časové obdobie. Hodnotenie na úrovni siete vám môže pomôcť pochopiť, s akým publikom rezonujete a prečo, a pomôže vám identifikovať, kam by ste mali v budúcnosti investovať viac úsilia.

správa o výkonnosti profilu klíčkov

Preskúmajte podrobnosti na úrovni profilu alebo príspevku

Pohľad do jednotlivých profilov a výkonu príspevkov môže poskytnúť poučný prehľad o tom, čo funguje – a čo nie. Pohľad späť na obsah, ktorý fungoval obzvlášť dobre (alebo slabo) a posúdenie podrobností (napr. témy, formátu alebo hashtagu) môže pomôcť pri vytváraní inteligentnejšieho obsahu.



Správa o výkonnosti príspevkov spoločnosti Sprout zobrazuje najlepšie príspevky (v rámci každej siete) za dané časové obdobie podľa zapojenia, čo vám poskytuje spôsob, ako identifikovať vzorce toho, čo priťahuje pozornosť vášho publika.

Analyzujte podľa typu obsahu alebo kategórie témy

V tejto súvislosti je dôležité rozčleniť údaje podľa kategórie alebo typu obsahu na optimalizáciu obsahovej stratégie a výkonnosti. Môžete si napríklad všimnúť, že videoobsah má výrazne vyššiu výkonnosť ako iné formáty, čo by mohlo pomôcť odôvodniť väčší produkčný rozpočet pre váš obsahový tím. Alebo si môžete všimnúť, že určitá téma, ako je uvedenie produktu na trh alebo priemyselná konferencia, sa stáva pútavejšou ako iné, a podľa toho môžete upraviť svoju obsahovú stratégiu.

Funkcia značkovania Sprout uľahčuje tento typ analýzy. Pomocou značiek môžete svoj obsah kategorizovať spôsobom, ktorý dáva zmysel pre vaše podnikanie. Môžete napríklad použiť značky pre konkrétne produktové rady, skóre sentimentu alebo starostlivosť o zákazníkov a na sledovanie výsledkov použiť prehľad výkonnosti značiek.

sprout tag report

Benchmark oproti konkurencii

Nestačí merať sa v sile. Musíte porovnať svoj výkon, aby ste dostali do kontextu vplyv sociálnych médií na vaše podnikanie. Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako to dosiahnuť, je hodnotenie sociálnej výkonnosti vašich najväčších konkurentov v porovnaní s vašimi vlastnými. Metriky ako veľkosť a rast sledovateľov sa dajú ľahko porovnať na prvý pohľad a môžu vám poskytnúť predstavu o vašej situácii. Prehľady konkurentov spoločnosti Sprout vám umožňujú sledovať výkon vášho konkurenta na Facebooku, Instagrame a Twitteri.

Analyzujte svoj platený výkon

Mnoho obchodníkov vie, ako efektívne platené sociálne médiá môže zvýšiť dosah a vplyv vašich sociálnych príspevkov. A keďže na toto úsilie ide viac dolárov, je dôležité merať návratnosť investícií na vysokej úrovni aj pre každú sociálnu sieť. Správa o platenom výkone medzi sieťami spoločnosti Sprout poskytuje komplexný prehľad o vašom platenom výkone na Facebooku, Instagrame, LinkedIn a Twitteri. Môžete sa tiež ponoriť do podrobností pomocou našich platených prehľadov výkonnosti na úrovni siete. Zákazníci služby Premium Analytics si môžu údaje prispôsobiť na porovnanie vašej organickej a platenej výkonnosti v jednom integrovanom prehľade.

sprout platenú správu o výkonnosti

Ako merať získané údaje

Ďalší krok pri meraní vplyvu sociálnych médií na vaše podnikanie možno vykonať prostredníctvom sociálneho počúvania. Počúvanie sa stáva čoraz dôležitejším, pretože vedúci pracovníci sa obracajú na sociálne siete, aby získali prehľad o svojej značke, zákazníkoch a konkurentoch v reálnom čase. Tieto získané údaje dopĺňajú údaje, ktoré vlastníte, a pomáhajú vám pochopiť kultúrny kontext a dôvody, ktoré stoja za vaším sociálnym výkonom.

Meranie zdravia značky

Jedným z najpopulárnejších prípadov využitia sociálneho počúvania je meranie zdravia vašej značky. Pomocou nástroja na počúvanie spoločnosti Sprout môžete vyhodnotiť niekoľko dôležitých metrík, aby ste pochopili, kde stojí vaša značka:

  • Zmerajte, koľkokrát sa vaša značka alebo kľúčové slová alebo značky hash (produkty, udalosti atď.) spomínajú vo väčších konverzáciách
  • Porovnajte svoj podiel hlasu s ostatnými konkurentmi a produktmi
  • Zistite, ako sa vaše publikum cíti o vašej značke, pomocou analýzy sentimentu
  • Spoznajte svoje publikum na hlbšej úrovni pomocou demografických informácií, ako je vek, pohlavie, typ zariadenia a geografická poloha

Zhromažďujte konkurenčné spravodajstvo

Meranie zdravia značky môže byť najobľúbenejšou aplikáciou sociálneho počúvania, ale existuje množstvo ďalších spôsobov, ako môžete získané údaje použiť na získanie užitočných obchodných informácií. Ďalším veľmi častým prípadom použitia je konkurenčné spravodajstvo. Podľa indexu Sprout Social Index, vydanie XVII: Accelerate 90 % marketérov súhlasí s tým, že údaje zo sociálnych sietí im umožňujú udržať si náskok pred konkurenciou a 86 % tvrdí, že na identifikáciu nových obchodných príležitostí využívajú poznatky konkurentov zo sociálnych sietí.

klíčiť podiel hlasovej správy

Nástroj na počúvanie spoločnosti Sprout poskytuje predpripravené šablóny pre témy týkajúce sa zdravia značky a konkurenčného spravodajstva spolu so šablónami pre priemyselné štatistiky, analýzu kampaní a monitorovanie udalostí, vďaka čomu môžete čo najjednoduchšie získať informácie, ktoré sú pre vašu firmu dôležité. Ciele.

Identifikujte ovplyvňovateľov odvetvia alebo partnerov

Získané údaje môžete použiť aj na odhalenie ovplyvňovateľov odvetvia, ktorí majú vplyv na vaše publikum (a mohli by sa stať cennými partnermi pri rozširovaní vášho dosahu).

Hráčska asociácia NFL , napríklad používa údaje o počúvaní a ich vlastné analýzy na sledovanie vplyvu kampaní s kritickými partnermi, ako je Lowes. Ak príspevok jedného hráča stúpa, budeme sa snažiť pochopiť dôvod. Možno to bolo dennou dobou, ktorú uverejnili, alebo počtom sledovateľov, ktorých majú, povedala Kasidee Karsten, manažérka sociálnych médií a obsahu pre NFLPA.

Možnosť zdieľať metriky a poznatky so zainteresovanými stranami v našej organizácii, našimi partnermi a hráčmi je obojstranne výhodná pre každého. Neustále sa učíme z nášho úsilia, čo posilňuje našu kolektívnu stratégiu a posilňuje naše partnerské vzťahy.

Tieto príklady poskytujú malý pohľad na to, ako môžete získané údaje použiť vo svojej sociálnej stratégii. Stavia na vašich údajoch, osvetľujúc nové poznatky, spätnú väzbu a príležitosti, ktoré môžu značky premeškať, ak venujete pozornosť iba svojej vlastnej sociálnej stratégii.

biblický význam číslo 66

Karri Carlson, spoluzakladateľka agentúry sociálnych médií Leadtail , verí, že sprostredkovanie týchto poznatkov je kľúčom k pozdvihnutiu úlohy sociálnych médií vo vašej organizácii. Manažéri sociálnych médií sa musia zamerať na skutočnú príležitosť, ktorú majú, aby videli sociálne údaje ako kľúč, ktorý odomkne. Namiesto toho, aby ste povedali „Viem, čo zákazníci chcú“, musíte zobraziť údaje , hovorí Carlson. Sociálne údaje vám povedia, čo ľudí zaujíma vo vzťahu k vašej značke aj mimo nej, a kto formuje túto možnosť. Keď prinesieš že údaje späť vašim zainteresovaným stranám, vtedy máte skutočné slovo v obchodnej stratégii.

Odomknite plnú silu sociálnych údajov

Osobne vlastnené a získané údaje sú základnými vstupmi pre vašu sociálnu stratégiu. Spoločne vykresľujú úplný obraz, ktorý vám pomôže pochopiť, prečo stojí za spoločenským výkonom a čo ak? príležitosti na zlepšenie vašej stratégie.

Ak chcete naplno využiť možnosti sociálnych údajov, musíte tieto poznatky zdieľať so svojimi zainteresovanými stranami jasným a stráviteľným spôsobom. Funkcia Premium Analytics od spoločnosti Sprout vám umožňuje vytvárať vlastné prehľady, takže si môžete vybrať metriky, ktoré sú dôležité pre konkrétne zainteresované strany a tímy, a odoslať ich prostredníctvom odkazu na zdieľanie alebo súboru PDF. Od augusta 2021 môžu používatelia služby Premium Analytics teraz zahrnúť kľúčové metriky počúvania (ako sú zapojenie, zobrazenia a sentiment) do vášho vlastného analytického prehľadu, takže svoje zarobené a vlastnené údaje môžete vidieť na jednom mieste.

Ak máte záujem dozvedieť sa viac o tom, ako môžu sociálne údaje pozdvihnúť vašu obchodnú stratégiu, kliknite sem a požiadajte o ukážku od zástupcu spoločnosti Sprout. Ak už ste zákazníkom Sprout, obráťte sa na svojho zástupcu a požiadajte ho o prístup k ukážke alebo bezplatnej skúšobnej verzii pre Premium Analytics aj Listening.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: