Hlavička blogu ALC

Atlantická lotéria je zábavná záležitosť.





Ale „zábava“ sa zvyčajne nespája s implementáciou nového softvérového riešenia. „Bolesť na krku“ (alebo menej zdvorilý eufemizmus) býva v skutočnosti presnejšia.



Spoločnosť Atlantic Lottery, ktorú založili štyri atlantické provinčné vlády - New Brunswick, Nové Škótsko, ostrov princa Eduarda a provincia Newfoundland a Labrador, sa usiluje poskytovať lotériové hry pre všetkých atlantických Kanaďanov.



Našťastie, zákazníci tejto organizácie nie sú jediní, ktorí majú šťastie. HASHTAGY nalodil a vyškolil 25 členov tímu Atlantic Lottery z rôznych oddelení za niečo viac ako dva týždne, čo prinieslo výplatu v sociálnych sieťach, na ktorú by boli hrdí aj tí najnáročnejší hráči lotérie.

Nákup spoločnosti

Spoločnosť Atlantic Lottery je už dlho inovátorom, od priekopníckych čiarových kódov na žrebovacích lístkoch až po umožnenie jednotlivcom hrať lotériu na internete.


čo znamená 1515

Je len vhodné, aby sa organizácia teraz zameriavala na sociálnu oblasť.



„Máme tri strategické piliere v sociálnej oblasti: zapojiť, vzdelávať a predávať,“ uviedla Meredith Kidney, marketingová manažérka podnikových aktív v spoločnosti Atlantic Lottery. „Marketing hrá rolu, ale máme aj náš tím pre korporátne záležitosti a náš tím starostlivosti o zákazníkov. Máme tiež tím pre správu sociálnych médií so zástupcami z celého podniku, ktorý sa pozrie na naše tri piliere a stratégie, ktoré spadajú pod každý z nich, a uistí sa, že meriame výkon a neustále sa zlepšujeme. “



Spoločnosť Atlantic Lottery spolupracovala s agentúrou pre digitálny marketing Simmons Sharpe rozvíjať túto firemnú stratégiu sociálnych médií a štruktúru riadenia. Na začiatku Simmons Sharpe zistil potrebu nástroja, ktorý by pomohol zjednotiť tímy marketingu, komunikácie a starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Atlantic Lottery, aby mohli efektívne komunikovať so zákazníkmi na sociálnych sieťach. Atlantická lotéria predtým využívala natívne aplikácie pre sociálne médiá. Organizácia investovala do a platforma pre správu sociálnych médií , ale prinútiť členov tímu, aby to využili, bol boj. Simmons Sharpe posúdil niekoľko platforiem na zváženie a pomohol spoločnosti Atlantic Lottery vybrať HASHTAGS.


čo robí 111

'Hlavným spúšťačom prechodu na HASHTAGS bolo to, že sme potrebovali platformu, do ktorej by sa náš tím starostlivosti o zákazníkov mohol skutočne prihlásiť,' uviedla Kidney. „Potrebovali sme niečo, čo by bolo užívateľsky prívetivé, čo by im zjednodušilo úlohy a dokázalo podať správu o ich výkone a poskytnúť im predstavu o tom, ako sa im darí. Čokoľvek, čo sme už vyskúšali, v skutočnosti tieto výsledky neprinášalo a nemohli sme dosiahnuť, aby si ich skutočne kúpili. “



Posilnenie starostlivosť o zákazníka primárnym cieľom.



'Chceli sme, aby náš tím starostlivosti o zákazníkov dokázal nájsť príležitosti na zapojenie pomocou sociálneho monitorovania,' uviedla Kidney. 'Nechceli sme, aby interagovali s ľuďmi iba vtedy, keď im bola priamo položená otázka.' Chceli sme, aby mohli vidieť rozhovor, ktorý sa o nás deje, skočiť do toho a zabaviť sa. Súčasťou našej hlas značky a tón má byť hravý. Celý náš priemysel je o zábave. “



Investícia do sociálnej platformy, ktorá pomáha tímom dosiahnuť tieto ciele, je samozrejme jedna vec. Uistiť sa, že sú na palube, trénovaní a pohodlne používajú novú technológiu, je niečo úplne iné.

Zadajte HASHTAGS.

Proces bez bolesti

Sprout zaujal štvorbodový prístup, vrátane:

  • Plánovanie: Skontrolujte proces implementácie, prediskutujte požadované kritériá, určte časové harmonogramy a faktory úspechu.
  • Technické nastavenie: Konfigurácia a nastavenie používateľov, skupín, profilov a bezpečnostných nastavení.
  • Školenie: Poučte jednotlivcov, tímy a oddelenia o používaní platformy.
  • Prebiehajúca podpora: Predstavte kontaktné miesta špecializovanému manažérovi vzťahov, vytvorte časový harmonogram pre pravidelné registrácie na podporu úspechu.

'Poviem pre mňa vrchol alebo okamih, keď som vedel, že máme byť spolu, keď sme mali prvé stretnutie s Gregom,' povedala Kidney. 'Previedol nás PowerPointom presne toho, čo môžeme očakávať v najbližších týždňoch.' Doslova deň za dňom, kto čo robil, ako dlho to bude trvať, kto z našej strany bude potrebný, ako vyzerali naše harmonogramy, kedy mohol prísť. Tú jednu hodinu môjho týždňa na mňa urobila veľký dojem. Vedel som, že budeme mať všetky buy-iny od všetkých, pretože to pripravilo pôdu pre hladký a ľahký proces. Každý vedel, čo sa od nich očakáva. Od tej chvíle som mal všetku dôveru. “


69 jin jang

ALC vytiahnuť ponuku

Spoločnosť Atlantic Lottery si bola taká istá, že posunula časovú líniu svojej implementácie v nádeji, že sa do nej dostanú všetci pred Vianocami.

'Vianoce sú pre nás rušným obdobím a vedeli sme, že podporný personál by mohol byť ľahší,' uviedla Kidney. „Chceli sme sa ubezpečiť, že naša skupina pre starostlivosť o zákazníkov bola pri používaní platformy pred sviatkami čo najpohodlnejšia.“


4545 anjelské číslo

Tím Sprout to nechal fungovať.

'Greg a tím boli veľmi ústretoví,' povedala Kidney. 'Greg mi dal niekoľko možností, pre ktoré dni tu môže byť.' Pracoval som s tímom tu, pretože som mal veľa rôznych oddelení, ktoré boli zapojené. Školenie bolo veľmi jednoduché. Bol som skutočne ohromený tým, ako dobre to išlo. Netrvalo to veľa času, čo bolo skvelé, pretože je skutočne ťažké zbaviť našich agentov starostlivosti o zákazníkov z povinností uprostred dňa, ale bola to len hodina. Školenie bolo stručné a dobre vykonané. Greg dokázal udržať ich pozornosť a urobiť to zábavnými a ľahkými. Nikto tam nesedí, zíva a nemyslí si: „Toto je veľmi nudná hodina tréningu.“ Bolo to pútavé a myslím si, že to bol ďalší krok k tomu, aby sa naši zákazníci v oblasti starostlivosti o zákazníkov mohli kúpiť. “

Toto školenie sa uskutočnilo v piatok. Všetci boli do tej nedele na platforme HASHTAGS a fungovali. Od úvodného uvedenia do uvedenia trvalo necelý mesiac, pričom integrácia členov tímu do systému Sprout a školenie na mieste prebehli v priebehu 10 pracovných dní.

Procedurálna výplata

A práve tak sa potenciálna bolesť v krku zmenila na príjemné prekvapenie.


828 anjelské číslo

'Očakávate, že pri prechode na novú platformu s technológiou bude strašidelné,' uviedla Kidney. 'To nebolo nijako strašidelné.' Bolo to takmer tak, akoby ste to videli stokrát, keď ste vošli na plošinu. Je to také intuitívne. “

Tak ako pri každej novej technológii, aj po školení pravdepodobne vznikli otázky. Sprout bol po ruke, aby poskytol pomoc.

'Počas prvého alebo dvoch týždňov sme mali niekoľko otázok,' povedala Kidney. 'Kedykoľvek som oslovil Jessicu a Grega, okamžite sa mi ozvali.' Všetci sú na platforme, používajú ju a skvele sa mi hovorí. “

Zatiaľ čo tím Atlantic Lottery platformu využíva iba pár týždňov, Kidney si je istý, že buy-in už nie je problémom.

„Kedykoľvek poviem:„ Hej, ako sa veci majú? “Na chodbe s našou skupinou starostlivosti o zákazníkov povedia:„ Skvelé! “A sú veľmi nadšení, keď to hovoria,“ povedala. 'Spolupráca so Sproutom bola skvelá.' Doterajšie skúsenosti boli úplne špičkové. “

Je dobré vedieť, že prijatie nového softvérového riešenia nemusí byť hazardom.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: