Instagram umožňuje značkám distribuovať pozývajúce médiá spôsobom, ktorý rozpráva príbeh a zapája spotrebiteľov. Spotrebiteľom Instagram umožňuje označiť svoju polohu, zúčastniť sa spoločnej konverzácie pomocou hashtagov a vizuálne zdieľať svoje každodenné aktivity a záujmy.





Vďaka svojej vysoko vizuálnej povahe mnohé značky vnímajú Instagram ako rozšírenie ich tlače alebo grafickej reklamy. Toto je obrovská premárnená príležitosť. Instagram nie je len vysielací kanál. Výkonnosť značky ovplyvní solídna stratégia zapojenia Instagramu, ktorá uprednostňuje autentické konverzácie jeden na jedného.



neveríte? Odhalila to naša správa s údajmi 75 % dvaja spotrebitelia kúpili produkt, pretože ho videli na sociálnej sieti. Ešte viac odhaľujúce boli 70 % dvaja spotrebitelia ktorí uviedli, že je pravdepodobnejšie, že si kúpia produkty alebo služby od značky, keď táto spoločnosť na ne odpovie alebo s nimi komunikuje na sociálnych sieťach. Sprout poskytuje firmám nástroje na správu Instagramu na podporu a rozvoj týchto vzťahov.




číslo 78

Dnes sme nadšení, že môžeme spustiť funkciu produktu, ktorá značkám uľahčuje uprednostnenie zapojenia sa do Instagramu a prináša prispôsobenejšie zákaznícke skúsenosti. THE Zobrazenie kontaktov na Instagrame zobrazuje detaily profilu kontaktu a pokrýva hashtagy, geolokáciu a históriu komentárov. Informácie, ktoré môže váš tím použiť na poskytnutie kontextu vašej komunite a udržanie povedomia o angažovanosti.

Prístup k zobrazeniu kontaktov Instagramu v aplikácii Sprout

Ako v našom Facebook Contacts View/Span> , existujú tri spôsoby, ako pristupovať k aplikácii Instagram Contact View cez Smart Inbox: :

  • V rámci streamu správ kliknite na avatar používateľa na Instagrame.
  • Kliknite na meno používateľa Instagramu v ľavom dolnom rohu ľubovoľnej bubliny prichádzajúcej správy.
  • Kliknutím odpoviete na akýkoľvek komentár na Instagrame.

instagram-profil-hover

Nespravujte len komentáre, budujte vzťahy

Kontext je rozhodujúci pre pochopenie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi. Či už je to nový zákazník, ktorý má otázku o vašej značke, alebo starý sledovateľ, ktorý sa pravidelne zapája, Instagram Contact View zefektívňuje internú komunikáciu a pripravuje váš tím na to, aby odpovedal vedome a presne.



Nové profilová karta Stránka Instagram zobrazuje kontaktné informácie, ako je meno, životopis, webová stránka a počet sledovateľov, aby váš tím mohol pochopiť osobu, ktorá stojí za komentármi. Pole /span> Popis je ľahko dostupné miesto, kam môže váš tím pridať príslušné poznámky ku kontaktu. Tento nástroj je obzvlášť užitočný na dokumentovanie názorov ambasádorov značky a influencerov.



Okrem poľa Popis , as známky – nachádza sa v pravom hornom rohu karty profilu – umožňuje vášmu tímu zaznamenávať interakcie s konkrétnym kontaktom. Poznámky sa zobrazujú v chronologickom poradí v histórii správ kontaktu. Tento nástroj je obzvlášť výhodný pre agentov zákazníckej podpory, ktorí riešia problémy, alebo manažérov sociálnych médií, ktorí vychovávajú potenciálnych potenciálnych zákazníkov.


23 23 anjelské číslo

instagram-kontakt-zobrazi-historiu-s-poznamkou

História kľúčových slov a komentárov vytvára prispôsobené zapojenie

aba Historický pokrýva všetky komentáre zanechané kontaktom v akomkoľvek príspevku vašej značky. Ak sledovateľ komentuje pravidelne, odkazovanie na predchádzajúce komentáre pomôže vášmu tímu vytvoriť výnimočný zážitok so značkou s každou odpoveďou.



Obsah vytvorený používateľmi prostredníctvom susedných hashtagov alebo značkových príspevkov na sociálnych sieťach z konkrétneho miesta. Vyzbrojený týmto historickým kontextom môže váš tím lepšie identifikovať možnosti nových potenciálnych zákazníkov a ovplyvňovateľov a zapojiť sa osobnejším spôsobom.



instagram-kontakt-zobraziť-históriu

Pri odpovediach používateľom na sociálnych sieťach je kontext všetko. Vedieť, či sa s vami zákazník v minulosti stretol, vám pomôže lepšie pestovať a udržiavať silné vzťahy s lojálnymi zástancami značky. O CRM Social/span> od Sprout ponúka kontextové informácie a funkcie pre spoluprácu, takže váš tím môže efektívne spravovať prichádzajúce komentáre na Instagrame a lepšie riadiť vzťahy.



Zostaňte naladení na ďalšie aktualizácie zobrazení kontaktov v aplikácii Sprout!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: