U značiek aj spotrebiteľov je nepravdepodobné, že sa čoskoro vráti do normálu. Od 5. mája sú koniec 3,5 milióna potvrdených prípadov COVID-19 na celom svete a niekoľko krajín (ak existujú) sú pripravené vrátiť sa k svojej práci obvyklým spôsobom.



Ale aj keď COVID-19 naďalej pustoší krajiny po celom svete, mení sa spôsob, akým ľudia hovoria o kríze. Ľudia sa túžia vrátiť do normálneho života a rozhovory okolo nich, keď sa uzávierka skončí, sa stávajú ťažiskami v sociálnej oblasti. V Taliansko , starostovia podnikajú na Twitteri, aby pochválili civilistov, ktorí neposlúchajú príkazy na pobyt doma; a v štátoch ako Wisconsin a Michigan , ľudia vychádzajú do ulíc na protest proti politike rozšírenej karantény.



Obchodníci už upravili svoje sociálne stratégie v reakcii na COVID-19. Teraz sa ocitli v situácii, keď musia znova prehodnocovať a upravovať vývoj spotrebiteľského správania a rozhovorov. Ale keďže väčšina sveta je stále pod uzamknutím a ľudia sú čoraz nepokojnejší, čo majú robiť obchodníci?

Aby sme pomohli odpovedať na tieto a ďalšie otázky, ponorili sme sa ešte raz do toho Najlepšie počúvané témy spoločnosti HASHTAGS lepšie porozumieť správaniu ľudí a tomu, ako sa určité odvetvia naďalej orientujú v tejto pandémii.

Od #StayAtHome do #EndTheLockdown

Únava z blokovania je na vzostupe

Na začiatku roka bol Twitter plný rozhovorov týkajúcich sa pobytu doma a vírusu COVID-19. Ale od marca do apríla objem tém okolo COVID-19 klesol o 39%, aj keď sa počet potvrdených prípadov viac ako zdvojnásobil z milióna na 2,7 milióna.

Približne v rovnakom čase sa konverzácia okolo testovacích súprav a vakcín posunula. Údaje z témy HASHTAGS Featured Listening ukazujú, že diskusie o vakcínach dosiahli objem správ vysoko okolo polovice marca a potom klesli okolo začiatku apríla.

Ale po niekoľkých týždňoch karantény a objednávok doma zostávajú ľudia čoraz nepokojnejší, aby sa mohli vrátiť do svojich bežných životov. Začiatkom apríla zaznamenali sociálne rozhovory okolo ukončenia uzamknutia nárast, keď od marca do apríla vzrástli o 268%. Okrem toho sa angažovanosť v konverzáciách „ukončenia uzamknutia“ zvýšila od marca do apríla o 353%, pričom objem správ dosiahol vrchol 21. apríla, v ten istý deň, keď niekoľko štátov oznámilo svoje plány na opätovné otvorenie.



Nie každý je pripravený na opätovné otvorenie

Napriek nárastu únavy z uzamknutia ľudia zostávajú v rozpore s myšlienkou znovuotvorenia štátov. Zaznamenali sme pokles o 7% v pozitívnom sentimente okolo konverzácií „ukončenia uzamknutia“, keď štáty začali uvoľňovať svoje pokyny a používanie hashtagu #StayHome sa zvýšilo o 21%.

Tieto rozhovory sa stali ešte emotívnejšie nabitými, keď sme sa pozreli na to, čo sa deje v USA v jednotlivých štátoch. Pridanie kľúčového slova „štát“ do konverzácie „ukončenie uzamknutia“ zaznamenalo v priebehu apríla nárast negatívneho sentimentu o 483% a nárast správ o 456%. Je pravdepodobné, že rozhovory o opätovnom otvorení sa dostanú do centra pozornosti štátov, aké sa im páčia Florida a Texas nechajte vypršať ich objednávky doma.

Ako reagujú tri priemyselné odvetvia na COVID-19

Každé odvetvie muselo čeliť tejto pandémii prispôsobiť svoju činnosť. Reštaurácie sa zamerali iba na objednávanie objednávok na vyzdvihnutie a vyzdvihnutie, zatiaľ čo reštaurácie vo fitnes priemysle prešli na online tréningové modely.

V nasledujúcej časti sa bližšie pozrieme na to, ako pandémia COVID-19 ovplyvnila tri rôzne odvetvia a ako reagovali značky.

Vyššie vzdelanie

Od januára do marca vyprodukovalo vysokoškolské vzdelávanie 8,4 milióna zmienok, pričom objem konverzácií dosiahol vrchol okolo 12. marca, keď univerzity v celej krajine oznámili zatvorenie kampusu a študenti vyjadrili svoje obavy z vyradenia kampusu v tak krátkom čase.

Možno nie je prekvapením, že jedným z najlepších kľúčových slov použitých pri diskusiách o COVID-19 a vysokoškolskom vzdelávaní bolo „online“, pretože študenti aj učitelia sa spoločne pohybujú vo virtuálnych učebniach. Najmä pre končiacich seniorov sa nedávne rozhovory sústredili na zrušené promócie a prechod na online ceremoniály.

V reakcii na to značky a prominentné osobnosti berú veci do svojich rúk na oslavu mladých absolventov. YouTube hosťuje promočný priamy prenos so začiatočníckymi reproduktormi vrátane Baracka a Michelle Obamových a Lady Gaga, zatiaľ čo značka piva Prirodzené svetlo plánuje usporiadať svoju vlastnú začiatočnú udalosť na Facebooku Live.

Kľúčové jedlá (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Do polovice mája 2020 získalo vysokoškolské vzdelávanie viac ako 14,6 milióna zmienok u 3,5 milióna jedinečných autorov.
  • Najlepšie kľúčové slová použité pri diskusii o COVID-19 a vysokoškolskom vzdelávaní sú „online“, „univerzita“, „ľudia“, „vysoká škola“, „študenti“ a „čas“.

Zdravotná starostlivosť

Len máloktorý priemysel bol vírusom zasiahnutý silnejšie ako zdravotnícky priemysel. Od januára do apríla prebehlo v zdravotníctve a COVID-19 viac ako 69,7 milióna rozhovorov od 12,2 milióna jedinečných autorov Odporúčaný poslucháč Sprout .

Aj keď je celkový sentiment pozitívny, väčšina negatívnych rozhovorov týkajúcich sa zdravotnej starostlivosti sa zameriava na výzvy, ktorým zdravotnícki pracovníci čelia. Tridsaťpäť percent konverzácií v zdravotníctve je negatívnych, najviac sa angažujú témy ako spomalenie šírenia a obete zdravotníckych pracovníkov.

Pozitívnejšie je, že značky sa obracajú na sociálne médiá, aby demonštrovali svoju podporu a vďaku zdravotníckym pracovníkom na celom svete. McDonald’s , inšpirovaný Newyorčanmi, ktorí tlieskajú zdravotníckym pracovníkom každý večer, má Tweety s tlieskajúcou emodži naplánovanou na odoslanie každú noc o 19:00.

K virtuálnym oslavám sa pripojili aj významné osobnosti. Športovci ako Wayne Gretzky a Donovan Mitchell zdieľajú na svojich sociálnych sieťach fotografie svojich dresov s menami nahradenými menami lekára alebo zdravotnej sestry pomocou hashtagu #TheRealHeroes . Milovaný hráč Red Sox David Ortiz sa spojil s miestnymi bostonskými organizáciami, aby daroval jedlo a ďalšie nevyhnutné veci osobám reagujúcim na prvé miesto.

Okrem uznávania pracovníkov v zdravotníctve podľa názvu niekoľko značiek využíva svoje sociálne platformy na to, aby poskytovalo späť lekárom, sestrám a zdravotníckym pracovníkom. PUMA , napríklad venovala viac ako 20 000 párov tenisiek zdravotníckym pracovníkom, zatiaľ čo EOS daroval viac ako 100 000 krémov na ruky pracovníkom nemocníc v New Yorku. A populárny kávový reťazec Dunkin ‘Donuts nedávno zdieľal svoju iniciatívu vrátenia peňazí, keď poskytoval kávu a šišky zadarmo lekárom a sestrám.

Kľúčové jedlá (1/1 / 20-5 / 13/20) :

  • Konverzácie okolo zdravotnej starostlivosti a COVID-19 priniesli 69,7 milióna zmienok a viac ako 1,7 bilióna sociálnych dojmov od 1/1 / 20-5 / 13/20.
  • Zmienky o zdravotnej starostlivosti sa zvýšili v polovici marca, keď sa diskusia okolo testovania začala množiť. 13. marca boli slová „test“, „testovanie“ a „test“ spomenuté 179 000-krát.

Maloobchodné

Keď sú spotrebitelia stále uviaznutí doma, dopyt po online nakupovaní a doručovacích službách je vyšší ako kedykoľvek predtým. Od januára do polovice mája priniesla konverzácia okolo maloobchodu viac ako 6,1 milióna sociálnych zmienok u 2,6 milióna jedinečných autorov Vybraná téma témy Sprout Listening . Sociálne zmienky o maloobchode potom 15. marca dosiahli maximum 370 150 správ, pretože hlavní maloobchodníci ako Nike a Starbucks oznámili neurčité zatvorenie svojich kamenných obchodov.

Ďalším faktorom, ktorý je potrebné vziať do úvahy pri skúmaní konverzácie okolo maloobchodu, je zaobchádzanie s nevyhnutnými pracovníkmi. 12. apríla sme zaznamenali výrazný pokles celkového sentimentu, keď sa pracovníci maloobchodu vydali na sociálnu sieť, aby sa počas pandémie podelili o svoje obavy z práce v dôležitých podnikoch, ako sú napríklad obchody s potravinami.

Keďže sa štáty čoraz viac usilujú zrušiť objednávky, ktoré zostávajú doma, maloobchodníci tiež skúmajú možnosti, ako bezpečne znovu otvoriť dvere zákazníkom. Gap, Macy’s a Nordstrom je len niekoľko významných maloobchodníkov s plánmi opätovného otvorenia svojich obchodov do konca mája, zatiaľ čo britská spoločnosť Starbucks oznámila ich postupné otváranie začiatkom 14. mája.

Kľúčové jedlá (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Konverzácie okolo maloobchodu a COVID-19 vyvrcholili 660,3 tis. Zmienok medzi 3/14 / 20-3 / 15/20, keď nepodstatné podniky oznámili dočasné zatvorenie a skrátenie pracovnej doby.
  • Najlepšie hashtagy, ktoré sa najčastejšie používajú pri diskusiách o COVID-19 a maloobchode, boli #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce a #SocialDistancing.
  • Od marca do apríla klesol celkový objem maloobchodných konverzácií na sociálnych sieťach o 50%, keď sa ľudia prispôsobili novému maloobchodnému normálu.

Konverzácia COVID-19 zostáva plynulá

Údaje o počúvaní ukazujú, že konverzácie COVID-19 sú na ústupe, ale faktom zostáva, že pandémia nevykazuje žiadne známky spomalenia. A keďže sa podniky pohrávajú s myšlienkou uvoľnenia svojich obmedzení, objavia sa nové výzvy, na ktoré je potrebné značky pripraviť. Keďže stále zostáva toľko neistoty, mali by všetky značky zvážiť dve veci:

  • Zostaňte svižní . Aj keď by sme všetci chceli obnoviť náš každodenný život, realita je taká, že COVID-19 sa dlhodobo drží a situácia môže zmeniť na desetník. Pre značky zachovanie zmyslu pre svižnosť je rozhodujúce pre prežitie tejto pandémie. Ste schopní reagovať na nočnú zmenu spotrebiteľského správania? Zatiaľ čo konverzácie COVID-19 sú na ústupe, je vaša značka pripravená na nové výzvy, ktoré sprevádzajú plány na opätovné otvorenie podnikania? V situáciách, keď neexistujú pravidlá týkajúce sa ďalšieho postupu, musia byť značky dostatočne pohyblivé na to, aby dokázali okamžite zvládnuť neočakávané zmeny a prispôsobiť sa im.
  • Sledujte konverzácie na úrovni štátu . Pri rozhovoroch o opätovnom otvorení naberajúcich na sile musia značky venovať osobitnú pozornosť tomu, čo sa deje na úrovni jednotlivých štátov, a tomu, čo hovoria ich zákazníci. Ak dôjde k opätovnému otvoreniu v blízkej budúcnosti, aké preventívne opatrenia podniknete pri riešení niektorých obáv vašich zákazníkov? Alebo aké plány zálohovania máte zavedené, ak sa rozhodnete ich znovu neotvoriť? Uistite sa, že svoje správy lokalizujete, pretože štátne plány opäť otvoria ústrednú pozíciu a zákazníkom poskytujete aktuálne informácie o najnovších udalostiach pre vaše podnikanie.

Hľadáte viac zdrojov?

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: