Jeden z hlavných výhody sociálnych médií je, že vytvára priestor na skúšanie nových vecí. Je to neformálnejšie ako e-mail a lacnejšie ako platený marketing – ideálne podmienky na experimentovanie s vašou stratégiou zasielania správ značky.



Avšak predtým, ako budete môcť experimentovať, musíte mať na svojom mieste poriadny základ. Vaši fanúšikovia by sa mali obracať na vaše sociálne profily, kde chcú viac než len skvelé obrázky a šikovnú kópiu. Mali by sa cítiť spojení s vašou misiou.



Vytvorenie rámca na odosielanie správ značky pre sociálne siete vám môže pomôcť osvojiť si základy, aby ste mohli byť vo svojej sociálnej prítomnosti vynaliezavejší. Aby sme vám to pomohli, vytvorili sme túto príručku základov zasielania správ značky spolu s podrobnou šablónou rámca.

Čo je to posolstvo značky?

Posolstvo značky je spôsob, akým prostredníctvom rôznych kanálov komunikujete hodnotovú ponuku, osobnosť a konkurenčné rozdiely vašej spoločnosti.

Čo je to posolstvo značky? Posolstvo značky je spôsob, akým prostredníctvom rôznych kanálov komunikujete hodnotovú ponuku, osobnosť a konkurenčné rozdiely vašej spoločnosti.

anjelské čísla 313

Do celostnej stratégie zasielania správ značky vstupuje niekoľko faktorov. Nie je to len o tom, čo hovoríte. Zahŕňa aj to, ako to hovoríte a komu to hovoríte.

To je dosť málo na započítanie, a preto je dôležité nastaviť a zdieľať komunikačné pokyny, ktoré sa budú dodržiavať marketingové správy jasné a na značke. Čím ste konzistentnejší, tým lepšie sa vaša značka stane pre vaše cieľové publikum zapamätateľnejšou.



Prečo je posolstvo značky dôležité pre vašu sociálnu stratégiu

Podľa Sprout Social Index™ 2022 , súlad spoločnosti s osobnými hodnotami je dnes pre spotrebiteľov o 74 % dôležitejší ako v roku 2021. Ľudia chcú vedieť, že ich dolár prináša viac, než len získať produkt alebo službu. Chcú minúť so značkami, ktoré stoja za tým, na čom záleží.

Porovnanie medziročných zmien v tom, čo ovplyvňuje spotrebiteľov' decision to pick a brand over a competitor from 2021 to 2021.

Úloha značiek sa za posledných pár rokov radikálne zmenila. Teraz, keď udrie kríza, ľudia sa obracajú na svoje sociálne kanály, aby našli a verejné ospravedlnenie alebo oznámenie. Nestačí len sedieť na okraji udalostí, ktoré ovplyvňujú vaše publikum alebo odvetvie. Musíte sa dostať do hry.

Stratégia zasielania správ o vašej značke je východiskovým bodom pri zisťovaní, ako získať viac emocionálnych spojení s cieľovým publikom. Môže tiež pomôcť informovať o tom, ktoré sociálne problémy zvažujete a ako. V dnešnom prostredí sociálnych médií to má cenu zlata.



3 príklady rámca zasielania správ značky v akcii

Najlepším spôsobom, ako si osvojiť nové taktiky zasielania správ značky, je učiť sa od spoločností, ktoré máte radi. Ak potrebujete trochu inšpirácie, pozrite si tieto tipy z troch špičkových príkladov správ sociálnej značky:

1. Netflix

Netflix chce zabávať svet bez ohľadu na to, odkiaľ pochádzate alebo čo máte radi. Je to ušľachtilý cieľ, ale je to aj dosť široká sieť na vrhnutie.

Ich tím prekonáva túto prekážku segmentovaním svojej sociálnej prítomnosti do niekoľkých profilov, ktoré oslovujú konkrétne publikum. Pozrite si napríklad životopis na Twitteri So všetkým , ich online komunita pre fanúšikov Latinx.

Snímka obrazovky účtu Netflix Con Todo na Twitteri. Číta sa ich životopis"Netlfixeando in Spanglish".

Len niekoľkými slovami dokazujú, že vedia hovoriť jazykom svojho publika. Robia to isté pre niekoľko ďalších fanúšikovských základní, vrátane fanúšikov sci-fi , LGBTQ+ jednotlivci a rodičov vymenovať zopár. Pomáha im to autenticky hovoriť so svojimi fanúšikmi spôsobom, ktorý ich neodcudzuje ani príliš nezovšeobecňuje.

Zobrať : Špecifickosť vždy porazí rozsiahle vyhlásenia. Porozumenie svojmu publiku (alebo publikám), ich záujmom a ich komunikačným vzorcom vytvorí základ pre to, ako bude vaša stratégia zasielania správ značky vyzerať v praxi.

2. Bumble

Bumble je zoznamovacia aplikácia, kde ženy robia prvý krok. Je to viac než len šikovné prevrátenie tradičných rodových rolí. Je zámerne navrhnutý tak, aby hmatateľným spôsobom spochybňoval romantickú dynamiku sily.

Sociálny obsah Bumble objasňuje, že poslanie ich značky nekončí zoznamovaním. Namiesto toho využívajú svoju platformu na zvyšovanie povedomia o problémoch, ktoré sú na priesečníku technológie a posilnenia postavenia žien.

Toto úsilie prináša viac než len rozširovanie dobrých vecí. Zabezpečujú tiež, že fanúšikovia značky považujú Bumble za viac než len ďalšiu zoznamovaciu aplikáciu. Vďaka svojmu účelu stojí nad ostatnými.

Zobrať : Neobmedzujte svoju stratégiu len na propagačný obsah. Identifikujte príčiny a pohyby, ktoré sú v súlade s vaším podnikaním, a vložte „aktívne“ do toho aktivizmus značky .

3. Tekutá Smrť Horská Voda

V najlepšom prípade by vaše správy mali prezentovať výraznú osobnosť značky. Nikto nerobí osobnosť celkom ako Tekutá horská voda smrti .

Táto spoločnosť s konzervovanou vodou má určitú výhodu. Ich úlohou je zabiť plastové znečistenie. Nie „zabrániť“ alebo „zastaviť“. Majú doslova evergreen hashtag kampaň s názvom #DeathToPlastic.

Rozprávanie o vplyvoch znečistenia na životné prostredie môže byť dosť ťažké, ale tekutá smrť dokazuje, že to tak byť nemusí. Namiesto toho to robia vtipnými.

Ich vtipný tón vytvára výnimočný sociálny obsah, ktorý nevyvoláva smiech iba pre smiech. Slúži tiež ako pripomienka k vykopaniu jednorazových plastov.

Zobrať : Príspevky, ktoré posilňujú vašu stratégiu správ o značke, nemusia nevyhnutne nadobudnúť vážnejší tón. Ak to funguje s hlasom vašej značky, skúste experimentovať s humorom a uvidíte, ako vaši fanúšikovia reagujú.

Ako vytvoriť rámec na odosielanie správ značky pre sociálne siete

Teraz, keď ste pripravení na základy, je čas vytvoriť si vlastnú stratégiu. Túto časť použite na vytvorenie šablóny rámca na odosielanie správ značky, ktorú doplníte so zvyškom svojho tímu.

Zoznam piatich krokov potrebných na vytvorenie efektívneho rámca pre zasielanie správ značky.

Krok 1: Oprášte svoje vyhlásenie o umiestnení značky

Akému účelu slúži vaša spoločnosť?

Môže to znieť ako veľká, existenčná otázka, ale treba si ju klásť a pravidelne na ňu odpovedať. Je to základ každej stratégie zasielania správ o značke, či už je vaša firma mom-and-pop alebo je zapísaná v rebríčku Fortune 500.

Stručný popis účelu vášho podnikania, jeho cieľového publika a toho, prečo je to potrebné, sa nazýva a polohovacie vyhlásenie . Myslite na to ako na severnú hviezdu pre mnohé oddelenia, ktoré tvoria spoločnosť. Čím je to jasnejšie, tým ľahšie je sledovať.

Ak má vaša spoločnosť schválené vyhlásenie o umiestnení, teraz je čas vykopať ho a pozrieť sa naň novými očami. Identifikujte kľúčové témy a zamyslite sa nad tým, ako by mohli vyzerať v praxi.

Ak ho nemáte, nebojte sa. Existuje mnoho miest, kde môže mať firma neformálny jazyk o umiestnení, vrátane:

  • Stránka „O nás“ vášho webu
  • Schválený typový štítok
  • Hodnoty vašej spoločnosti

Tieto zdroje vám môžu pomôcť vytvoriť provizórne vyhlásenie o pozícii. Vytvorte si ho, zdieľajte ho so svojím vedúcim tímom a zdvorilo mu navrhnite, aby v blízkej budúcnosti uprednostnil vývoj schválenej verzie.

Krok 2: Urobte si prieskum

Teraz, keď máte svoju severnú hviezdu, je čas zistiť, kde sa vaša firma momentálne nachádza na trhu – a v mysliach vašej cieľovej skupiny. Zhromaždite poznatky o svojom povesť značky , záujmy publika a rozsiahlejšie konverzácie v odvetví s cieľom načrtnúť cestu k úspechu značky.

Existuje niekoľko spôsobov, ako pristupovať k tomuto výskumu, ale keďže ide o stratégiu špecifickú pre sociálnu oblasť, má zmysel ju podporovať iba sociálnymi poznatkami. Ak používate Sprout, tu sú tri najlepšie prehľady, ktoré by ste mali použiť na informovanie o svojich zisteniach:

  • Použi Po správe o výkonnosti aby ste zistili, aký obsah u vášho publika najviac rezonuje. Existujú konkrétne formáty obsahu alebo témy, ktoré podporujú interakciu?
  • Vytvorte Téma počúvania Industry Insights syntetizovať rozsiahlejšie konverzácie, ktoré sa dejú vo vašom odvetví. O čom ľudia hovoria? Ako vnímajú tému?
Snímka obrazovky tabuľky Sentiment Summary nájdená v Sprout Social Listening Topics.
  • Vytvor Téma počúvania analýzy konkurencie na porovnanie podielu hlasu vašej značky s kľúčovými konkurentmi. Kde sa zaraďujete? V čom sú vaši konkurenti na tom lepšie? Čo sa môžete naučiť z ich stratégie?

Zaznamenajte svoje zistenia a uchovávajte ich blízko. Budete ich potrebovať pre ďalší krok.

Krok 3: Načrtnite témy správ značky

Keď sa pozriete na všetky výskumy, ktoré ste doteraz dali dokopy, pravdepodobne si všimnete, že existuje viacero aspektov posolstva vašej značky, na ktoré sa môžete zamerať. Výber troch až piatich hlavných tém správ značky pomôže plánovať a sledovať vaše úsilie cielenejším spôsobom.

Ako to vyzerá v akcii? Poďme sa na to pozrieť bomby , napríklad.

Snímka obrazovky Bomba's Instagram profile.

Ich obsah na Instagrame je viac než len pekné produktové zábery. Namiesto toho diverzifikujú svoj obsah začlenením niekoľkých aspektov svojho poslania, od poslania zameraného na komunitu až po záväzok ku kvalite.

Identifikácia niekoľkých tém, ktorých sa budete držať, vám pomôže napodobniť ich prístup, aby ste mohli vytvoriť informačný kanál, ktorý odráža a posilňuje najdôležitejšie aspekty vašej značky. Navyše vám to prinesie nové veci nápady sociálnych médií oveľa jednoduchšie.

Krok 4: Vytvorte stratégiu moderovania

Zostať proaktívny a agilný v 24-hodinovom cykle správ si vyžaduje starostlivé plánovanie. Nikdy totiž neviete, kedy sa stane svetová udalosť resp kultúrny moment sa chystá štrajkovať.

Vytvorenie a stratégia moderovania sociálnych médií vám môže pomôcť chrániť imidž značky, na ktorom sa tvrdo snažíte udržiavať a zlepšovať. Toto nie je to isté ako vaše plán krízového manažmentu – to je vtedy, keď je problém aktívny a v pohybe. Namiesto toho by vaša stratégia moderovania mala byť zameraná na posúdenie a riešenie akýchkoľvek potenciálnych hrozieb pre vašu značku na sociálnych sieťach.

Aj keď sa väčšina vašej stratégie moderovania sústredí na hodnotenie rozvojových problémov, je potrebné, aby sa uskutočnili preventívne diskusie, aby ste informovali váš prístup. Prejdite si so svojím tímom nasledujúce otázky a zaznamenajte si dohodnuté odpovede:

  • Kedy sa ako značka vyjadrujeme k ťažkým problémom? Ktorí jednotlivci/tímy ovplyvňujú našu reakciu?
  • Kedy by sme mali pozastaviť zverejňovanie obsahu? Kto sa podieľa na tomto rozhodnutí?
  • Ako reagujeme na verejnú kritiku? Ako v týchto situáciách znie naša značka?
  • Ako pristupujeme k problémom, ktoré nemožno okamžite vyriešiť?

Krok 5: Testujte a učte sa

Keď sa vaša stratégia správ značky naplní, nakoniec budete môcť porovnať svoj pokrok s historickou výkonnosťou vašej značky.

Zverejňujte obsah zodpovedajúci vašim novým témam počas štyroch až šiestich týždňov. V rámci každej témy budete chcieť mať dostatok príspevkov na zhromaždenie zmysluplného množstva údajov. Po uplynutí tohto časového obdobia je čas začať pracovať.

Ktoré témy obsahujú najvýkonnejší obsah? Existujú z tohto obsahu nejaké formáty alebo správy, ktoré rezonujú viac ako iné? Odhaľte, čo funguje, a aplikujte získané poznatky na ďalšie témy obsahu.

Remeselné posolstvo značky, ktoré rezonuje

Vytváranie pôsobivých správ značky je umenie aj veda. Použite údaje na doplnenie svojej prirodzenej kreativity a vytvoríte sociálnu prítomnosť, ktorá buduje a posilňuje spojenie s vaším hlavným publikom.

Ďalšie informácie o vytváraní stratégie správ na základe údajov nájdete pozrite si tieto tipy z nášho vlastného sociálneho tímu. Požiadali sme ich, aby rozdelili, ako používajú funkciu značkovania Sprout na cielenejšie štatistiky – a v skutočnosti je to dosť odlišné od „označovania“, o ktorom uvažujete.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: