Zistite Svoj Počet Anjela
Pre značky finančných služieb sú sociálne médiá priateľom na zmiernenie rizika, nie nepriateľom
Bola to scéna ako z futuristickej fikcie – desaťročia stará banka, ktorá sa zrútila len niekoľko hodín po tom, čo sa príspevok na sociálnej sieti stal virálnym. Silicon Valley Bank (SVB) v rámci toho, čo sa malo stať bez udalosti, oznámila, že predáva cenné papiere, aby získala kapitál. Čoskoro sa nasledujúce Tweety spochybňujúce zdravie SVB stali virálnymi. Príspevky podnietili vkladateľov, aby vybrali 42 miliárd dolárov do 10 hodín, čo bola zničujúca rana, ktorá viedla štátnych regulátorov k zatvoreniu banky. SVB nebola jedinou bankou, ktorá tento rok zažila beh vyvolaný sociálnymi médiami, pričom First Republic Bank nasledovala a o dva mesiace neskôr skolabovala.
V spojení s nepredvídateľnou povahou sociálnych médií a hroziacim ekonomický pokles , mnohí unavení manažéri finančných služieb považujú sociálne médiá za hrozbu. Pridajte k tomu virálne „meme akcie“ – akcie, ktoré môžu byť nadhodnotené v dôsledku pozitívneho online sentimentu – a bolo jasné, že sociálne médiá majú dôsledky pre skutočný svet a potenciál vykoľajiť finančné spoločnosti.
Úplné zdržanie sa sociálnych médií však len vytvára viac priestoru pre krízy, aby sa snehová guľa a zdravie značky prepadli. Viac ako kedykoľvek predtým musia značky finančných služieb podniknúť kroky na používanie sociálnych médií ako základnej súčasti ich stratégie na zmierňovanie rizík a bezpečnosti značky, namiesto toho, aby zľahčovali jej vplyv alebo sa ho báli.
Zastavte krízu v jej koľajach pomocou sociálneho počúvania
Nálada zákazníkov sa môže zmeniť cez noc. Zamestnávaním bezpečnostné nástroje značky Rovnako ako sociálne počúvanie, tímy môžu začať konať pri prvom náznaku problémov. Počúvanie umožňuje finančným inštitúciám vykonávať rýchlu analýzu situácie a krízový manažment, ktoré sú kľúčové pre úspech krízové reakcie .
7 s významom numerológia
Finančný riaditeľ spoločnosti Sprout Social Joe Del Preto na nedávnom webinári vysvetľuje, ako môže počúvanie pomôcť značkám, ktoré čelia kríze: „Identifikujte krízu skôr, ako budete mať väčší problém, a odpovedajte primerane, aby váš tím mal k dispozícii správne informácie. Ide o proaktívne riadenie rizík spojených s reputáciou so spotrebiteľmi, zamestnancami a trhom na sociálnych sieťach.“
Ryan Phillips, inžinier riešení Sprout so skúsenosťami s riadením sociálnych sietí vo finančnom odvetví, potvrdzuje výhody počúvania. „Zmiernenie rizika presahuje monitorovanie komentárov a angažovanosti na firemnej stránke. Mal by zahŕňať konverzácie cez internet. Preto sociálne počúvanie je najcennejší spôsob, ako zmierniť riziko. Zabráni tomu, aby sa vlnky o vašej značke online stali prílivovou vlnou.“
Ak chcete vidieť sociálne počúvanie v práci, prečítajte si Sprout Social’s analýza GameStop , meme akcie v centre krátkeho stlačenia vyvolaného internetom. Naše údaje ilustrovali, ako sa zmienky o GameStop (GME) zvýšili o 2 805 % za jeden týždeň začiatkom roku 2021 a dokonale korelovali s kolísaním cien akcií značky. Ak by hedžové fondy zachytili rozruch okolo akcií GME skôr, ich finančné dôsledky by nemuseli byť také vážne.
Pomocou a riešenie počúvania ako Sprout Social vám umožňuje automaticky preosiať miliardy údajových bodov v priebehu niekoľkých sekúnd a zistiť trendy na trhu skôr, ako sa stanú virálnymi (alebo budú mať materiálne dôsledky). Tieto nástroje poháňané AI zachytávajú kľúčové údaje, ako je sentiment, objem, jedineční autori a rast tém súvisiacich s vašou značkou v priebehu času.
anjel číslo 101
Použite sociálne siete na odhalenie hlasu údajov o zákazníkoch v reálnom čase
Sociálne výhody ďaleko presahujú monitorovanie objemu a zastavenie rastu existujúcej krízy. Sociálne počúvanie ponúka cenné hlas zákazníka (VoC) údaje, vďaka ktorým budete mať prehľad o stave vášho podnikania, celkovom odvetví a o kolísaní preferencií spotrebiteľov.
Vezmite Del Pretoov rituál sociálneho počúvania. „Môj vedúci oddelenia vzťahov s investormi má neustále spustené dopyty na sociálne počúvanie, ktoré sledujú, čo robia naši konkurenti. Uviedli na trh nový produkt? Ako sa náš sentiment porovnáva s ich? Zabezpečujeme, aby sme zostali pred čímkoľvek, čo by mohlo spôsobiť veľké problémy alebo priniesť nové príležitosti,“ hovorí.
Pri značkách finančných služieb môžu otázky počúvania na sociálnych sieťach odhaliť všetko od trendov na akciovom trhu až po negatívny diskurz okolo ich spoločnosti alebo produktov. Del Preto vysvetľuje: „Poznám desiatky firiem poskytujúcich finančné služby, ktoré využívajú počúvanie... Používajú ho na zmiernenie rizík, konkurenčnú analýzu, zisťovanie trendov a informovanie o novinkách z odvetvia.“
Phillips vysvetľuje, prečo všetky tieto údaje existujú na sociálnych sieťach: „Keď niekto hľadá [finančné riešenie], prejde na sociálne médiá a uvidí, čo odporúčajú jeho priatelia. Potom si vyhľadajú váš profil, aby získali prvý dojem o vašej značke... Sociálne siete sú miestom, kde vaša komunita hovorí o riešeniach svojich finančných problémov.“
To platí najmä pre spotrebiteľov Gen Z. Podľa Accenture 82 % spotrebiteľov vo veku 18 – 24 rokov získalo za posledných 12 mesiacov produkt finančných služieb od nového poskytovateľa, čo dokazuje, že mladšie demografické skupiny predstavujú rastúci trh, o ktorého lojalitu sa hrá. Sociálne siete sú rozhodujúce pre oslovenie tohto publika a zisťovanie viac o ich potrebách, najmä pokiaľ ide o tradičné a staršie značky, ktoré bojujú o podiel na trhu proti bankám, ktoré sú len digitálnymi výzvami.
931 číslo anjela
Počúvanie vám umožňuje preniknúť do konverzácií so spotrebiteľmi a poskytnúť prehľady a kľúčové poznatky, ktoré potrebujete na usmernenie stratégie v rámci celej organizácie. Nástroje odhalia, ako spotrebitelia vnímajú vašu konkurenciu, a pomôžu vám identifikovať medzery v odvetví, aby ste našli nové príležitosti na odlíšenie vášho podnikania.
Poskytnite zákazníkom najlepšiu skúsenosť vo svojej triede – na sociálnych sieťach aj mimo nich
Sociálne siete sú hlavným miestom, kde môžete zvýšiť svoju objaviteľnosť, zvýšiť povedomie o značke a lojalitu a pomôcť vašej spoločnosti dosahovať výsledky rozvoja podnikania – a zároveň zabezpečiť vyššiu spokojnosť zákazníkov. Značky to dosahujú vytváraním zmysluplných spojení so zákazníkmi a advokátmi a poskytovaním služieb v reálnom čase starostlivosť o zákazníka . Phillips však varuje, že to môže spôsobiť reputačné riziká, ak nemáte zavedenú silnú stratégiu starostlivosti o zákazníkov alebo ak máte nekonzistentnú kadenciu uverejňovania.
Dáta podporujú jeho tvrdenie. Podľa Sociálny index Sprout™ 2022 , keď spotrebitelia čakajú príliš dlho, kým značka zareaguje na sociálnych sieťach, 36 % uviedlo, že sa o túto negatívnu skúsenosť podelia s priateľmi a rodinou. Porovnateľných 31 % svoj nákup nedokončí, zatiaľ čo 30 % namiesto toho nakúpi od konkurencie.
Vaše publikum chce vidieť, že vám záleží na tom, aby ste svojim zákazníkom pomohli, a aby ste mali prehľad o problémoch, témach a trendoch, ktoré sú pre nich najdôležitejšie. Pozrite sa napríklad, ako spoločnosť Brex, ktorá sa zaoberá riešením nákladov na správu, vytvára obsah, ktorý zodpovedá potrebám ich cieľového publika.
číslo s významom 11
A pozorne odpovedá na prichádzajúce otázky zákazníkov na sociálnych sieťach.
Pomocou nástroja na správu sociálnych médií môžete dať svojmu tímu možnosť vytvárať konzistentné a vyhovujúci skúsenosti so značkou, ktoré postúpia na úroveň cieľov vašej organizácie. Nástroj, ako je Sprout, vám umožňuje zlepšiť skúsenosti so starostlivosťou o zákazníkov a nájsť autentické spôsoby zapojte svoje publikum , zefektívnite svoje stratégia uverejňovania a robiť strategickejšie rozhodnutia s analytické riešenia .
344 anjelské číslo
Udržujte svojich priateľov blízko a sociálne poznatky bližšie
Najmä vo vysoko regulovaných odvetviach je ľahké vnímať sociálne veci skôr ako hrozbu než ako príležitosť. Správni partneri pre správu sociálnych médií však môžu pomôcť vašej spoločnosti vidieť za rohom krízy a z dlhodobého hľadiska zabezpečiť budúcnosť vašej stratégie. Namiesto toho, aby ste sa dostali do klesajúcej špirály, budujte dôveru spotrebiteľov a zvyšujte povedomie o značke na sociálnych sieťach.
Hľadáte viac informácií o tom, ako si môžete vybudovať presvedčivú sociálnu prítomnosť? Pozrite si tieto tipy na sociálne siete pre banky a finančné inštitúcie ktoré vám pomôžu maximalizovať výkon a minimalizovať riziko.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
