Hľadáte náhradu za Salesforce Social Studio? Prišli ste na správne miesto.



Minulý rok sme oznámili naše globálne partnerstvo so Salesforce a odvtedy tvrdo pracujeme. Zákazníkom Salesforce zjednodušujeme správu ich celej prítomnosti na sociálnych médiách a zároveň zachovávame 360-stupňový pohľad na ich zákazníka.



So Sproutom získate intuitívnu a priamočiaru platformu navrhnutú tak, aby vám pomohla maximalizovať obchodný dopad zo sociálnych sietí. Spojte to so záväzkom k vynikajúcemu zákazníckemu servisu a vopred pripraveným integráciám s nástrojmi, ktoré máte radi, a uvidíte, že je to jasná voľba.

V tomto článku skúmame kľúčové dôvody, prečo sa firmy rozhodnú pre Sprout ako náhradu za sociálne štúdio. Navyše zdieľame príbehy od značiek, ktoré po prechode na Sprout dosahujú inteligentnejší a rýchlejší vplyv na podnikanie.

Čo je Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio je nástroj na správu a počúvanie sociálnych médií, ktorý poskytuje firmám základné funkcie na správu ich prítomnosti na sociálnych sieťach. Používatelia môžu plánovať a sledovať príspevky na rôznych platformách vrátane Facebooku, Twitteru, LinkedIn, YouTube, Instagramu a Pinterestu.

význam čísla 144
Snímka obrazovky Salesforce Social Studio's Engage interface.

Zdroj : Salesforce Ben

Social Studio bolo vybudované prostredníctvom série akvizícií a odvtedy je ponúkané ako riešenie Salesforce Marketing Cloud jeho spustenie v roku 2014 . Medzi pozoruhodné funkcie patrí:



  • Publikovať , kde môžu používatelia navrhovať, publikovať a propagovať obsah na sociálnych profiloch cez Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube a Pinterest. Podobne ako Sprout ponúka aj Social Studio schválenie na sociálnych sieťach nástroje, ktoré podporujú pracovné postupy na schvaľovanie alebo odmietanie príspevkov pred publikovaním.
  • Zapojte sa , kde môžu používatelia sledovať konverzácie a reagovať na otázky, komentáre a zmienky zákazníkov v reálnom čase. Rozhranie programu Engage je usporiadané do stĺpcov, ktoré poskytujú konsolidované toky aktivít sociálnych médií na základe prispôsobiteľných kritérií filtrovania. Ak ste zákazníkom spoločnosti Sprout, môžete ich porovnať Vlastné zobrazenia v Smart Inbox .
  • Analyzovať , ktorá umožňuje používateľom sledovať ich pokrok smerom k cieľom sociálnych médií prostredníctvom funkcií prehľadov a analýzy. Nástroj na počúvanie Social Studio (nazývaný Workbenches) je ponúkaný ako súčasť Analyze.

Úspešné nahradenie Social Studio

Chápeme to. Nikto nevyskočí z postele a nepomyslí si: „Nemôžem sa dočkať, až dnes implementujem úplne nový nástroj! Identifikácia a vyhodnocovanie možností softvéru môže to byť veľa práce, ale je to nevyhnutné pre trvalý úspech vášho tímu.

Neberte nás za slovo. Tu sú dve značky, ktoré prechodom na Sprout Social zrýchlili sociálny vplyv na svoje podnikanie.

Casey's

Casey's — stredozápadná a južná základňa USA pre plyn, jedlo a ďalšie — má zarytú fanúšikovskú základňu online aj off-line. Aby splnili potreby svojej prosperujúcej online komunity, ich sociálny tím prešiel z používania Social Studio na Sprout Social. Výsledky sú rovnako chutné ako občerstvenie, ktoré predávajú v obchodoch.



Použitím integrácie Sprout so službou Salesforce Service Cloud sa Caseyho tím zlepšil Doba odozvy hosťom, čím sa zníži o 90 %. Integrácia poskytla centralizovaný spôsob podpory zákazníkov naprieč sociálnymi sieťami, optimalizáciu ich skúseností prostredníctvom inteligentného, ​​automatizovaného vytvárania prípadov a smerovania.

Prvýkrát za približne päť rokov náš tím pre vzťahy s hosťami oznámil, že nemá žiadne nevybavené správy, na ktoré by mohli odpovedať. Integrácia služby Sprout Service Cloud je veľkým dôvodom.

Táto zvýšená viditeľnosť prispela nová úroveň spolupráce medzi Caseyho sociálnym tímom a tímom pre vzťahy s hosťami. Predtým trvalo asi tri dni, kým jeden tím odpovedal hosťom online, pretože bolo príliš ťažké presne vedieť, ktoré správy a kto spracovával.

So službou Sprout dokázali Caseyho tímy pre sociálne vzťahy a vzťahy s hosťami desaťnásobne zvýšiť svoju komunikáciu. Teraz sa oba tímy spoliehajú na schopnosti Sprout Social v reálnom čase, aby zaistili, že nikdy nepremeškajú ani krok pri poskytovaní vynikajúcej starostlivosti o zákazníkov.

Hudl

Jessie Koenig, správca príjmových systémov v spoločnosti Hudl, nie je neznámou komplikovanou integráciou technologických zásobníkov. Našťastie bolo pripojenie Sprouta k inštancii služby Hudl’s Salesforce jednoduchou výhrou.

„[Sprout] bol veľmi silný hneď po vybalení z krabice. Mnohí predajcovia tvrdia, že ich produkty sa integrujú so Salesforce, ale vytvorenie vlastnej integrácie si vyžaduje mimoriadne ťažký zdvih od viacerých inžinierov. Integrácia Sprout so Salesforce bola doslova plug-and-play, čo je presne to, čo sme hľadali.“

Hudl pomáha viac ako 200 000 tímom vo viac ako 40 športoch analyzovať a vylepšovať ich hru pomocou technológie analýzy videa. Keď nejaká otázka alebo problém bráni športovcovi urobiť pohyb, ktorý zmení hru, kontaktuje @HudlSupport na Twitteri.

„Náš tím zákazníckej podpory môže potrebovať denne vybaviť 1 000 až 2 000 žiadostí o podporu – predovšetkým telefonicky, e-mailom alebo Twitterom,“ hovorí Koenig.

Môj tip pre každého, kto prechádza zo Social Studio na Sprout Social, je pripraviť sa na skvelé dáta prichádzajúce do Salesforce. Vaše prípady budú tiež prechádzať vaším systémom oveľa lepšie.

Po prechode zo Salesforce Social Studio na Sprout bol tím Hudl schopný použiť predpripravené funkcie a vlastné nástroje na zefektívnenie pracovných postupov a zlepšenie výsledkov zákazníkov. Najlepšie zo všetkého je ich Salesforce CRM systém teraz obsahuje skutočný 360-stupňový pohľad na zákazníka obohatený o sociálne dáta od Sprout.

Prečo je Sprout najlepšou alternatívou pre Salesforce Social Studio?

Sprout Social je jasnou voľbou pre tých, ktorí hľadajú náhradu za Social Studio. Pomáhame značkám vybudovať jednotný pohľad na zákazníka vopred vytvorené integrácie s riešeniami Salesforce, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou vášho podnikania. To zahŕňa Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau a Slack.

Intuitívne nástroje na správu sociálnych médií Sprout sú postavené na jedinom kóde so zabezpečením na podnikovej úrovni. Naši zákazníci chvália jeho jednoduchosť použitia a čas na zhodnotenie. Ak to nestačí, tu sú ďalšie štyri dôvody, prečo si spoločnosti vyberajú Sprout ako náhradu za sociálne štúdio.

Sprout sa pohybuje rýchlosťou sociálnej

Svet sociálnych médií je rýchly, nepredvídateľný a obrovský. Aby podniky zostali vpredu, potrebujú nástroj na správu sociálnych médií, ktorý uprednostňuje neustále inovácie.

Sprout každoročne investuje značné prostriedky do výskumu a vývoja, čím zabezpečuje zákazníkom neustále inovácie z našej platformy.

Dnes do našej platformy vkladáme ešte väčší výkon tým, že kombinujeme vlastné strojové učenie a schopnosti hlbokej automatizácie spoločnosti Sprout s modelom GPT od OpenAI. Naša nedávna akvizícia spoločnosti Repustate navyše pridáva 15 rokov overeného úspechu v oblasti sentimentu a textovej analýzy. Spárujte to s inteligentnými odporúčaniami od AI Assist a ďalšie automatizačné nástroje a získate ešte rýchlejší čas na zhodnotenie.

numerológia číslo 23

Snímka obrazovky Sprout's upcoming AI Assist feature where three copy suggestions have been generated by AI.

Sprout ponúka kompletnú sadu nástrojov na správu sociálnych médií

Maximalizácia potenciálu vášho tímu znamená investovanie do platformy, ktorá sa vyrovná ich rýchlosti, obratnosti a zručnosti. So Sproutom môžu pracovať s nástrojmi premyslene navrhnutými tak, aby dosahovali obchodné výsledky prostredníctvom sociálnych sietí.

Sprout je z nejakého dôvodu obľúbeným spoločenským tímom. Naše intuitívne nástroje na správu sociálnych médií boli uznané Ocenenia G2 za najlepší softvér — ktorá zoraďuje softvérové ​​spoločnosti a produkty na základe autentických a včasných recenzií — počas siedmich po sebe nasledujúcich rokov. Okrem našich základných nástrojov ponúkame aj:

  • Škálovateľné sociálne počúvanie : Sociálne počúvanie založené na AI spoločnosti Sprout je intuitívne navrhnuté a podporované robustnými funkciami. Okrem toho nevyžaduje manuálne nastavenie ani nepretržitú podporu – môžete začať pracovať s modelmi pripravenými na analýzu, ktoré zapadnú do vašich existujúcich pracovných postupov.
  • Integrované riešenie na obhajobu zamestnancov : Employee Advocacy od Sprout Social posilňuje zamestnancov ako obhajcov značky. Vďaka prepojenej platforme navrhnutej na okamžité prijatie môžete zvýšiť povedomie o značke a zmierniť riziká bez toho, aby ste museli míňať viac na reklamu.
  • Bezplatná 30-dňová skúšobná verzia : Pred nákupom si zaslúžite šancu vyskúšať. náš bezplatná mesačná skúšobná verzia dáva celému vášmu tímu príležitosť vidieť, aká môže byť práca so Sproutom.

Sprout sa zaviazal k úspechu zákazníkov

Každý tím má svoje vlastné jedinečné požiadavky a prípady použitia softvéru na správu sociálnych médií. Keď veci nefungujú, potrebujú podporu od zástupcov, ktorí sú rovnako posadnutí sociálnymi partnermi ako oni.

Sprout je zameraný na sociálne siete a všetko na úspech našich zákazníkov. Telefón, e-mail, video, samoobsluha – nech už preferujete akékoľvek médium, sme tam. Navyše sa tam dostaneme rýchlejšie. Čakacia doba našej telefonickej a chatovej podpory je v priemere menej ako tri minúty.

Ponúkame tiež prispôsobený onboarding, strategické vzdelávanie a poradenstvo od expertov Premier Success a konzultantov Professional Services. Ak je učenie vlastným tempom viac vaším štýlom, môžete získať certifikáty, prezerať si náš vzdelávací portál a pripojiť sa k našej komunite, arborétum , aby ste si zdokonalili svoje sociálne znalosti vo svojom voľnom čase.

Sprout zachováva bezpečnostné postupy na podnikovej úrovni

Správa sociálnych médií nie je jednorazová činnosť. Vyžaduje si to neustále hodnotenie rizík v mene nielen vášho tímu, ale aj vašich dodávateľov softvéru.

Preto je také dôležité spolupracovať s partnermi, ktorí sa zaviazali vykonávať prebiehajúce bezpečnostné opatrenia potrebné na predchádzanie nákladným nehodám. V spoločnosti Sprout Social sú bezpečnostné postupy na podnikovej úrovni zapracované do našich procesov a produktov pomocou nástrojov, ako sú:

  • Viacfaktorová autentifikácia : Použite aplikácie ako Google Authenticator a ďalšie na implementáciu časovo založeného algoritmu jednorazového hesla (TOTP) alebo jednorazového hesla založeného na HMAC (HOTP) na generovanie prístupových kódov.
  • Jednotné prihlásenie (SSO) : Využite službu autentifikácie SSO na poskytnutie jednej sady prihlasovacích údajov zamestnancom na prístup k viacerým aplikáciám.
  • Prístupové povolenia : Obmedzte prístup k profilom, funkciám, akciám a ďalším údajom použitím podrobných ovládacích prvkov na používateľov v ich účte.
  • Pauza celosvetového vydavateľstva : Dočasne zakážte všetky naplánované správy alebo správy vo fronte v čase krízy z našich webových alebo mobilných aplikácií.

Nájdite náhradu za sociálne štúdio

Ak chcete uspieť na najdynamickejšom kanáli v marketingu, potrebujete partnera na správu sociálnych médií, ktorý je laserovo zameraný na poskytovanie nástrojov, ktoré váš tím potrebuje.

Sprout je ideálnou alternatívou Social Studio. Sme na ceste, aby sme umožnili spoločnostiam vytvoriť 360-stupňový pohľad na svojich zákazníkov prostredníctvom nášho globálneho Partnerstvo Salesforce . Nechajte Sprout byť v popredí vašej sociálnej stratégie, aby ste mohli byť v popredí svojho odvetvia.

Transformujte svoje podnikanie pomocou aplikácií Sprout a Salesforce

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: