Vitajte v Social Spotlight, kde sa ponoríme hlboko do toho, čo sa nám páči na prístupe značky ku konkrétnej sociálnej kampani. Od stratégie cez realizáciu a výsledky preskúmame, čo robí najlepšie značky na sociálnej sieti - a ponecháme vám niekoľko kľúčových spôsobov, ako zvážiť sociálnu stratégiu svojej vlastnej značky.





Jednou z prvých vecí, ktoré som sa dozvedel o tom, ako získať a udržať pozornosť publika, je to, že im musíte dať niečo, čo inde získať nemôžu. A ak ste Netflix, máte veľa čo ponúknuť.



Prehľad

Netflix za 22 rokov svojho pôsobenia v elektronickom obchode veľa napravil, od informácií o tom, kedy má ísť all-in na digitálnej platforme, až po vybudovanie zlatého štandardu odporúčacích algoritmov. Nehovoriac o skóre úspešných originálnych sérií a poklese značky jeden z všadeprítomnejších mémov roku 2010.




duchovné číslo 23

A to isté dôvtip, ktoré Netflixu dobre poslúžilo po produktovej stránke, sa rozširuje aj na marketing, najmä sociálny. Tam sa značka tvrdo naklonila do osobnosti „fanúšika fanúšika“, keď si najala filmových a televíznych fanúšikov, aby obslúžili jej účty, a vyhýbala sa viacvrstvovému procesu schvaľovania obsahu v prospech dobre zdokumentované sociálne smernice ktoré sa vzťahujú na spoločnosť ako celok. Výsledný hlas značky je prístupný, chytrý bez snahy a autentický z toho dôvodu, že Netflix je na prvom mieste milovaný: ľudia radi hovoria o tom, čo sledujú.

Ale asi najväčším pučom pre Netflix na sociálnej sieti je schopnosť ťažiť z jedinečných hodnotových propozícií značky. Nemôžeš dostať Cudzie veci kdekoľvek inde ako v službe Netflix a vy sa určite nemôžete dostať Cudzie veci zákulisný obsah kdekoľvek inde ako v sociálnych sieťach Netflixu.

Analýza

Disky Netflix a veľa len v prvých dvoch týždňoch septembra, podľa údajov Sprout’s Listening, v hodnote 1,7 milióna zmienok o značke a 30 miliónov angažmán. Poďme sa pozrieť na to, čo všetko toto množstvo je určené pre značku, online aj offline:



  • Ciele: Podobný minulotýždňová značka Spotlight, Marshalls Zdá sa, že stratégia Netflixu sa zameriava na kľúčové ciele vernosť značke a povedomie , pričom lojalita k značke sa snaží zvyšovať povedomie. Pretože sú tak epicky dobrí v tom, že sa môžu opierať o svoju jedinečnú hodnotu - konkrétne o úžasný obsah, ktorý nikde inde nedostanete -, lojalita je zabudovaná do ich sociálneho prístupu. Ak lubis Riverdale , chcete ísť nad rámec obsahu samotnej šou - k prehliadkam BTS, profilom hviezd, predpovediam fanúšikov - a sledovanie Netflixu na sociálnych sieťach je najjednoduchší spôsob, ako to urobiť.Zvyšovanie povedomia o svojich ponukách však nie je pozadu ani ako cieľ a Netflix je v závideniahodnej fáze svojho vývoja, keď je jeho produkt súčasťou štruktúry našej sociálnej kultúry. Vezmite napríklad premenu obľúbených momentov fanúšikov z pôvodného obsahu do zdieľateľných gifov vyzbrojiť nasledovníkov dokonalým, nesmierne dôležitým sociálnym sentimentom pre každú situáciu.
  • Pripojenie offline: Väčšina značiek B2C čelí výzve uviesť fyzický produkt do života v digitálnom a sociálnom priestore. Netflix na druhej strane múdro prešiel all-in, aby rozšíril svoj online produkt na skúsenosti IRL svojich divákov, aby si udržal značku na vrchole mysle. Jedným skvelým príkladom je uvedenie jeho kľúčového prvku do reality Čierne zrkadlo séria: kultúrna kryptonitová aplikácia na „hodnotenie ľudí“ RateMe od tretej sezóny šou. Aby však značka nenechala vaše fyzické telo viac túžiť po Netflixe, išlo to aj tak ďaleko, že vyrába akcelerometrom napájané ponožky to pozastaví vaše flámové sedenie, ak zaspíte, takže vám neunikne ani minúta Mindhunter .
  • Kľúčové kanály: Stratégia kanála Netflixu sa za posledných pár rokov vyvinula, pretože popularita jeho služieb z neho urobila lídra v streamovaní obsahu. Najmä Instagram sa ukázal ako kľúčový kanál pre „extra“ obsah - zákulisie, selfie od hviezd a pohľad na to, aký je život na scéne. Značka je tiež veľmi aktívna na Twitteri, kde využíva možnosť počúvať, s čím sa jej fanúšikovia rozprávajú, a vytvárať dôvody, aby sa Netflix pripojil ku konverzácii ( Vy Trápne ticho , ktokoľvek?).

    Ale môj obľúbený pohyb v značnom repertoári Netflixu sa nebojí segmentovať publikum podľa záujmu podľa viacerých sociálnych profilov a osobností. Relatívne nedávne spustenie špecializovaných Twitter spracováva pre Windows Silné čierne olovo (Afroamerická popkultúra), Netflix je vtip (komédia) a Rodina Netflix (Zábava s hodnotením G) rozšírili myšlienku „hlasu značky“ Netflixu a vytvorili inkluzívnejší, autentickejší a relevantnejší sociálny zážitok pre svoju rozmanitú základňu fanúšikov. Existujú dokonca aj skupiny Facebook moderované Netflixom, ktoré združujú super fanúšikov konkrétnych predstavení debatujte o zvratoch sprisahania a zdieľajte teórie .
  • Horúce: Jedna vec, ktorú by som rád, keby Netflix premýšľal premyslenejšie, je použitie hashtagov na Twitteri a Instagrame. Netflix zdieľa TON obsahu rôzneho účelu a hashtagy by slúžili ako zariadenie na hľadanie cesty pre sledovateľov, aby od Netflixu našli informácie, zábavu alebo obsah, ktorý hľadajú.

Jedlo so sebou

Žiadna hyperbola tu nie je, Netflix ju jednoducho zabíja. Od autentického a rôznorodého hlasu značky až po tvrdý prírastok do jedinečných, hodnotných rekvizít v sociálnej oblasti, Netflix využíva svoju pozíciu lídra obsahu naplno a rozširuje pôžitok, ktorý ich produkt poskytuje, spoločenským zážitkom pre ich fanúšikov.



TL; DR:

  1. Povedal som to minulý týždeň a zopakujem to znova: Nájdite niečo, čo je konkrétne a jedinečné pre vašu skúsenosť so značkou, produktom alebo službou, a opierajte sa o to. VY vlastníte svoje výrobky alebo služby, VY vlastnia aktíva a hlas vašej značky, VY vlastnia skúsenosti svojich zákazníkov. Je to najvyššia konkurenčná výhoda, ktorá okamžite povznesie vašu sociálnu stratégiu.
  2. Skutočná autenticita hlasu značky si vyžaduje statočnosť, ktorá zahŕňa poznanie, keď nemáte dostatočné znalosti, záujem alebo zdroje aby ste držali krok so svojimi fanúšikmi –A vôľa odovzdať kľúče od vášho sociálneho hlasu niekomu, kto to robí.
  3. Posuňte svoj vzťah s dátami na vyššiu úroveň. Social je Rosetta Stone na odomknutie skutočných potrieb a želaní vášho publika. Na tieto želania môžete odpovedať na osobnej úrovni, ak ste počúvať a venovať pozornosť vašim zákazníckym údajom .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: