Sprout’s Q3 2016 Reporting Updates

V 3. štvrťroku 2016 spravodajská jednotka Sproutu uviedla množstvo nových správ a vylepšila niekoľko ďalších. Tím implementoval vylepšenia dizajnu pre lepší používateľský zážitok, aktualizoval metriky pre paritu údajov, predstavil nové dynamické grafy a vizualizácie údajov a pridal ešte viac údajov, aby lepšie vyhovoval potrebám používateľov.

Tu je pohľad na niektoré zo spôsobov, ako je Sprout Nástroje na vykazovanie umožniť značkám prijímať informovanejšie obchodné rozhodnutia.

Prehľad rozšírenej značky

The Správa značiek poskytuje tímom súhrn prichádzajúcich alebo odchádzajúcich správ označených z aplikácií Compose a Smart Inbox. Poskytuje prehľad o objeme správ, sentimentu voči značke, úspechu kampane a téme. Spravodajská jednotka zaviedla dva ďalšie grafy, aby mohla stavať na základných funkciách správy.

Graf Odoslané metriky umožňuje používateľom pochopiť objem interakcií podľa značiek. Najmä pri použití značiek špecifických pre kampaň graf pomáha vizualizovať, ktoré kampane získali v priebehu času najvyššiu mieru zapojenia.

Graf Prijaté metriky umožňuje používateľom porozumieť frekvencii značiek používaných spoločne. Graf pomáha najmä pri používaní značiek založených na sentimente vizualizovať sentiment podľa značiek v priebehu času.

Prispôsobiteľný tímový prehľad

The Správa tímu umožňuje značkám lepšie hodnotiť jednotlivých sociálnych agentov pomocou metrík odpovedí na Twitteri, Facebooku a najnovšie aj na Instagrame. Náš spravodajský tím chápe, že nie každá značka ponúka sociálnu podporu iba počas štandardného obdobia, pondelok až piatok od 9:00 do 17:00, pracovný čas. Aby sme značkám pomohli analyzovať úsilie podľa ich pracovnej doby, pridali sme nastavenie prehľadu, ktoré umožňuje vlastníkom a správcom účtov konfigurovať otváracie hodiny na úrovni profilu. Po nastavení pracovnej doby môžu manažéri pomocou prehľadu merať reakčné časy svojich agentov, zatiaľ čo profil je „otvorený“ pre firmy.

Ako používať prehľad:

• Jeden globálny profil: Sledujte časy odozvy miestnych agentov v rámci pracovnej doby profilu. Pomocou filtra Pracovné hodiny zapnuté / vypnuté môžete sledovať ciele odpovedí a veľkosť vlákna odpovede.
• Viaceré profily segmentované podľa krajiny: Nakonfigurujte otváracie hodiny špecifické pre každé časové pásmo a prevádzkové hodiny jednotlivých profilov. Na sledovanie metrík odozvy agenta použite filter On / Off Business Hours.

Množstvo vylepšení údajov a použiteľnosti

Neustále hľadáme spôsoby, ako vylepšiť naše existujúce údaje a poskytnúť prístup k novým informáciám.

Niekoľko príkladov posledných aktualizácií v rôznych prehľadoch obsahuje:

• Do prehľadu Odoslané správy boli pridané metriky Facebooku, ako sú prerušenia kliknutí, zobrazenia videa a dosah.
• K našim exportom súborov CSV v našich prehľadoch sietí boli pridané ďalšie metriky.
• Vylepšenie dizajnu grafov a podrobností prehľadu vrátane vlastných doplnkov loga pri exportoch PDF a aktualizácií farebných schém pre paritu.

Ak sa chcete dozvedieť viac aktualizácií prehľadov a vypnúť zvuk komentárov, buďte naďalej informovaní.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: