HASHTAGS a Twitter spolupracujú na zlepšení sociálnej konverzácie

Otvorená komunikácia medzi značkami a ľuďmi vytvára pokrok. Nikde to nie je kritickejšie, ako keď sa osoba spojí s požiadavkou na zákaznícky servis alebo s problémom na Twitteri, ktorý sa rýchlo stal jedným z najlepších miest pre ľudí, aby hovorili s podnikmi. Spoločnosť Sprout to uznala tým, že umožnila značkám odpovedať zákazníkom včas a efektívne spôsobom spolupráce nástroje na zapojenie a reakciu .

Dnes popri twitteri , oznamujeme plány na dve zaujímavé funkcie priamej správy, ktoré pomáhajú agentom vyriešiť problémy so zákazníckymi službami včasnejšie. Tieto nové funkcie využívajú kombináciu jednoduchej automatizácie a ľudskej služby. Konkrétne uvítacie správy a rýchle odpovede pomôžu značkám zefektívniť ich dotazy na zákaznícke služby a poskytnúť zákazníkom efektívne a informované odpovede.

Sprout v súčasnosti spolupracuje so spoločnosťou Evernote, vedúcou platformou na zachytávanie, rozvíjanie a zdieľanie nápadov, implementáciu týchto nástrojov a objavovanie nových, inovatívnych spôsobov zvyšovania produktivity ich tímu.

Ako poznamenáva Twitter: „Tieto funkcie sú určené na to, aby pomohli podnikom vytvárať bohaté, pohotové a komplexné služby, ktoré priamo napredujú v práci tímov zákazníckych služieb a otvárajú nové možnosti, ako ľudia na Twitteri interagujú.

Vylepšená automatizácia v akcii s Evernote

Uvítacie správy a rýchle odpovede vytvárajú efektívnosť pre agentov, ktorí stoja za popisovačom podpory @evernotehelps. Servisní agenti Evernote môžu zasa lepšie slúžiť svojej užívateľskej základni.

Automatizovaná uvítacia správa proaktívne pozdraví každého, kto sa prostredníctvom aplikácie Direct Mail dotkne ovládača @evernotehelps, a položí jednoduchú, vopred určenú otázku: „Čo vás dnes privádza k @evernotehelps?“

Štyri možnosti rýchlej odpovede, ktoré sú poskytované spolu s uvítacou správou, umožňujú používateľovi Evernote jednoducho klepnúť na tlačidlo a dať agentovi vedieť podstatu jeho problému alebo otázky.

Dôležitým prvkom celého zážitku je transparentnosť, s ktorou používateľ Evernote interaguje s automatizovanou správou. Dôkladné znenie to demonštruje a zakladá jasné očakávanie, že do zaistenia náležitej starostlivosti o zákazníka v krátkej dobe zakročí ľudský agent.

Automatizácia tejto počiatočnej interakcie vedie používateľa Evernote k zdieľaniu potrebných informácií bez toho, aby o ne človek musel požiadať. Eliminuje tiež opakujúci sa proces pre agentov Evernote, ktorý vedie k rýchlejšiemu a informovanejšiemu riešeniu. Keď agent vstúpi do konverzácie prostredníctvom služby Sprout’s Smart Inbox , už majú potrebný kontext, aby sa mohli začať zaoberať potrebami zákazníka.

Funkcie, ktoré vytvárame, dopĺňajú agenta. Výsledkom je rýchlejšie riešenie problému a šťastnejší ľudia na oboch stranách rozhovoru. Aaron Rankin
CTO a spoluzakladateľ

Postoj spoločnosti Sprout k automatizovaným skúsenostiam

Aj keď by sme nikdy neobhajovali iba automatizované sociálne rozhovory, táto sada automatizačných funkcií má silu vylepšiť skúsenosti zákazníkov aj agentov zvýšením rýchlosti a efektívnosti.

Aaron Rankin, CTO a spoluzakladateľ Sprout, vysvetľuje: „Formy automatizácie, ako napr. chatbotov , ak sú implementované opatrne, sú účinné, pretože sú skutočne rýchle a nikdy neomrzia. Ľudskí agenti môžu byť unavení alebo ohromení, čo vedie k pomalým reakciám, netrpezlivým používateľom a dlhým rozhovorom s podporou. Funkcie, ktoré budujeme, pomáhajú dopĺňať agenta - ktorý často komunikuje s viacerými konverzáciami podpory a zaoberá sa veľkým počtom otázok naprieč kanálmi. Účinne pomáhame agentovi s nedočkavým pomocníkom chatbotu. Výsledkom je rýchlejšie riešenie problému a šťastnejší ľudia na oboch stranách rozhovoru. “

Vďaka tomuto jednoduchému, ale účinnému chatbotu Evernote očakáva, že výhody budú dvojnásobné. Značka očakáva s každou interakciou na Twitteri informovanejší tím podpory a zníženie úsilia zákazníkov vedúce k vynikajúcej zákazníckej skúsenosti.

„V mnohých ohľadoch veríme, že to zmení spôsob, akým s nami naši zákazníci komunikujú prostredníctvom Twitteru,“ uviedol Geoff Barry, manažér podpory nástrojov na škálovanie a starostlivosť v spoločnosti Evernote.

„Tieto nástroje umožnia našim zákazníkom nastaviť kontext pre druh konverzácie, ktorú chcú mať, a náš čas bude strávený menej opakovaným zhromažďovaním informácií a namiesto toho poskytovaním bohatších skúseností a rýchlejšej a efektívnejšej pomoci.“

Toto je najnovšie úsilie nášho neustáleho odhodlania zlepšovať pracovný tok a poskytovať zákazníkom Sprout výnimočné zážitky pre koncových používateľov. V uplynulom roku sme s hrdosťou spolupracovali so spoločnosťami Twitter a pokrokovými značkami ako Evernote, SoulCycle, prAna a Monarch Airlines na vytvorení nástrojov, ktoré uľahčujú produktívnejšiu komunikáciu medzi značkami a ľuďmi. Niektoré z týchto aktualizácií funkcií zahŕňajú DM priame odkazy , Spätná väzba od zákazníka a naposledy Ukazovatele reakcie .

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako váš tím môže využiť funkcie Sproutu na lepšie implementovanie úsilia o starostlivosť o zákazníka na Twitteri, obráťte sa na svojho zástupcu alebo na e-mail sales@sproutsocial.com .

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: