Je ťažké si predstaviť, že Netflix začal svoju činnosť ako požičovňa DVD poštou v 90. rokoch. Streamovacia služba je dnes k dispozícii v 190 krajinách a má za sebou viac 158 miliónov platiacich predplatiteľov po celom svete.



Myslím si, že je spravodlivé predpokladať, že väčšina značiek si praje, aby mohli mať globálnu prítomnosť a tak širokú zákaznícku základňu ako Netflix. Na to, aby boli značky v 21. storočí konkurencieschopné, musia sa pozerať za hranice svojich blízkych trhov a začať uvažovať o tom, ako zvíťazia nad zákazníkmi v zámorí.



Ale keď sa pozriem na Netflixy sveta, najviac vynikne to, kde tieto veľké značky bojujú o nový podiel na trhu. Podniky nielen súperia o dominanciu na rozvinutých trhoch, ale aktívne hľadajú aj nové príležitosti na rozvíjajúcich sa trhoch. A zatiaľ čo rozvíjajúce sa trhy predstavujú pre značky plodnú príležitosť, podniky musia myslieť na miestnej úrovni, aby našli úspech v praxi.

Trh plný nevyužitého potenciálu ...

Na rozdiel od rozvinutých ekonomík, kde je konkurencia tvrdšia a krajina je už nasýtená, rozvíjajúce sa trhy ako Čína, Poľsko a Turecko predstavujú značkám príležitosť ako kľúčový zdroj rastu. Napríklad čínski spotrebitelia generujú 4,9 bilióna dolárov hospodárskej činnosti ročne a odhaduje sa, že tvoria 40% globálneho trhu s luxusným tovarom do roku 2025.

Ďalším dôvodom, prečo majú značky veľký záujem na rozvíjajúcich sa trhoch? Zhruba polovica alebo viac rýchlo sa rozvíjajúce krajiny, s výnimkou Indie, v súčasnosti používajú internet a sociálne platformy Facebook získavajú na popularite. Pre globálne značky, ktoré sa chcú presadiť na zahraničnom trhu, platí, čím viac rozvíjajúcich sa trhov, ktoré využívajú internet a sociálne médiá, tým lepšie. Štyri z desiatich európskych podnikov používajú aspoň jeden typ sociálnych médií na budovanie svojho imidžu a uvádzanie svojich produktov na trh a 27% využíva sociálne médiá na priame spojenie so svojimi zákazníkmi. Britská letecká spoločnosť Virgin Atlantic napríklad priamo komunikuje so svojimi európskymi zákazníkmi na sociálnych sieťach a nedávno usporiadala online súťaž na oslavu nového lietadla s tematikou Hviezdnych vojen.

anjel číslo 3131

Vzhľadom na rastúci potenciál digitálneho pripojenia a výnosov sa nemožno čudovať, že podniky túžia presadiť svoje nároky na rozvíjajúcich sa trhoch. Používanie internetu a sociálnych médií rastie na rozvíjajúcich sa trhoch oveľa rýchlejšie v porovnaní s vyspelými ekonomikami. Väčšia konektivita znamená lepší prístup k novým a potenciálnym zákazníkom, najmä v krajinách, kde si globálne značky iba začínajú budovať miestnu prítomnosť.

Globálne značky však musia šliapať opatrne

Pri vstupe na nové a zahraničné trhy je možné toho veľa získať. Avšak náhlenie sa na rozvíjajúci sa trh môže vypomstiť a viesť k nočnej more PR pre niektoré svetové značky. Letecké spoločnosti KLM sa nedávno ocitli po horúcej vode Tím Indie zdieľal Tweet, v ktorom hovoril cestujúcim, aby si sadli do zadnej časti lietadla, ak nechcú zomrieť pri nehode. Holandská letecká spoločnosť sa musela ospravedlniť za Tweet, ktorý, pochopiteľne, rozrušil množstvo ich zákazníkov.



Nezohľadnenie kultúrnych rozdielov je jedným zo spôsobov, ako rozhnevať celú krajinu. Dolce & Gabbana to ťažko zistila, keď luxusná značka vytvorila marketingovú kampaň urážajúci čínskych spotrebiteľov . Odkedy sa marketingové úsilie značky začalo objavovať, D&G bol predmetom celonárodných bojkotov, ktoré spotrebitelia propagovali v sociálnych sieťach.

Podobne, Walmart sa usilovali získať podporu na rozvíjajúcich sa trhoch, ako je Južná Kórea, pretože zanedbali zodpovednosť za miestne spotrebiteľské preferencie. Kupujúcim sa napríklad nepáčilo rozloženie obchodov Walmart a taktika predaja západnej značky nerezonovala s kórejskými gazdinkami.

Potom je tu miestna konkurencia, do ktorej musia globálne značky zapracovať. Aj keď sa známe značky zameriavajú na kultúrne nuansy, stále musia odlákať miestnych zákazníkov od menších miestnych rivalov. Výskum odhaľuje, že globálne značky baleného tovaru pre spotrebiteľov v skutočnosti strácajú trhový podiel v krajinách ako Čína a Indonézia. Ak je získavanie rozvíjajúcich sa trhov súčasťou plánov expanzie globálnej značky, musia sa vzdať svojho univerzálneho prístupu a myslieť ako na konkurenciu už v teréne.



Prilepte pristátie na sociálne médiá

Podnikateľom sa oplatí spoznávať miestnych obyvateľov. Značky pôsobiace na zahraničných trhoch musia byť viac zamerané na to, ako segmentujú svoje publikum a ako rozpoznávajú, čo funguje doma, sa nemusí vždy prejaviť v zahraničí.

Vďaka sociálnym médiám získavajú značky priamy prístup k zákazníkom, s ktorými sa snažia obchodovať, a môžu lepšie informovať o vývoji svojich produktov a zohľadňovať kultúrne nuansy. Sociálne počúvanie zohráva veľkú úlohu a pomáha značkám dozvedieť sa, aké správy rezonujú v ich publiku a čo s najväčšou pravdepodobnosťou odvráti kupujúcich. Značky tiež získavajú prístup k spotrebiteľskému sentimentu a môžu v reálnom čase merať, ako sa potenciálni zákazníci cítia k produktu alebo službe. Sociálne médiá umožňujú značkám začať uvažovať ako svoje publikum a nadväzovať kontakty so spotrebiteľmi skôr, ako sa raz dostanú na zahraničné sociálne siete. Inými slovami, sociálna sieť umožňuje značkám myslieť „ glokálny „- inými slovami, najlepšie značky zachovávajú globálne aj lokálne hľadiská.

Aj keď majú platformy ako Facebook a Twitter medzinárodné zastúpenie, globálne značky by mali brať do úvahy aj vplyv miestnych sociálnych platforiem na ich stratégie. Whatsapp je treťou najpopulárnejšou sociálnou sieťou na svete; v Južná Kórea , KakaoStory preskakuje platformy ako Instagram a Twitter, zatiaľ čo Weibo berie koláč v Číne. Udržiavanie prítomnosti na miestnych sociálnych platformách nielen dáva značkám lepší prístup k ich cieľovým zákazníkom, ale poskytuje značkám aj ďalší miestny kontext a obsah, s ktorým môžu pracovať.

Zvážte ako Starbucks využíva sociálne médiá na upevnenie svojho trhového podielu v Číne. S viac ako 600 miliónov používateľov sociálnych médií v Číne videla značka kávy spôsob, ako zacieliť zákazníkov na jednu z týchto platforiem, Sina Weibo. Okrem spustenia mobilných reklám so stiahnuteľnými skinmi pre aplikáciu Starbucks používal sociálne registrácie aj na to, aby povzbudil používateľov Sina Weibo k návšteve skutočného obchodu. Podobne NBA sa im v Číne darilo vďaka partnerstvu s čínskymi platformami, ako je Weibo . Ochota NBA pochopiť, čo čínski spotrebitelia od amerického basketbalu chcú, katapultovala medzinárodnú prítomnosť ligy a vyústila do 1,5 miliardy dolárov Televízna dohoda medzi Čínou a NBA.

Myslite a konajte s „globálnym“ zmýšľaním

V určitom okamihu na ceste každej značky pravdepodobne vznikne téma medzinárodnej expanzie. A keď nadíde čas rastu, budú rozvíjajúce sa trhy rozhodujúcim bojiskom.

Sociálne médiá budú jadrom úspešnej stratégie expanzie, pretože značky sa snažia vstúpiť na rozvíjajúce sa trhy v snahe získať globálny trhový podiel. Na rozdiel od taktiky tradičného výskumu poskytuje spoločnosť Social značkám priamy prístup k informáciám o zákazníkoch, ktoré potrebujú, aby mohli prispôsobiť svoje marketingové úsilie miestnemu publiku. Iba tí, ktorí dobre rozumejú medzinárodnému publiku, nájdu svoje podniky pripravené na úspech.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: