Napriek rastúcej popularite mnohé organizácie stále odkladajú využívanie sociálnych sietí na podnikanie. V súvislosti s efektívnosťou pre miestne alebo malé podniky panuje skepticizmus, pretože vidíme úspech veľkých značiek ako Coca-Cola, Nike a Starbucks.





Sociálne médiá však môžu byť prínosom pre spoločnosti akejkoľvek veľkosti. Mnoho malých a stredných podnikov zaznamenáva nárast povedomia o značke, návštevnosti webových stránok, zdieľaní a zapájania zákazníkov, keď zavedú plán.



Sociálne siete pre firmy: v číslach

Sociálne médiá umožňujú malým podnikom súťažiť s niektorými z najväčších spoločností, aby oslovili viac zákazníkov. Jednou z najväčších výhod marketingu na sociálnych sieťach je, že vyžaduje menší rozpočet. Úspech pri používaní sociálnych médií na podnikanie spočíva v kreativite a angažovanosti. Konkurovať môže každá spoločnosť, ktorá tomuto trendu neodolá.



Ak ste ešte stále plne nenapadli myšlienku sociálnych sietí alebo musíte presvedčiť svojich nadriadených, že investícia sa oplatí, tu je niekoľko štatistík, ktoré ukazujú výhody sociálnych sietí:

duplasová grafika

Sociálne médiá pre firmy sú nevyhnutnosťou, rovnako ako platené reklamy, letáky a iné tradičné marketingové aktivity. Aby spoločnosti mohli konkurovať, nemôžu si dovoliť byť neaktívne na sociálnych sieťach.

Výhody sociálnych médií pre firmy

Napriek všetkým týmto štatistikám niektoré spoločnosti ešte neprijali sociálne siete ako marketingový nástroj. v skutočnosti Z každých troch malých podnikov človek si nemyslí, že sociálne médiá sú pre ich podnikanie dôležité.



grafika deloitte

Jedným z hlavných dôvodov je, že organizácie nevidia všetky výhody, ktoré táto investícia ešte ponúka, čo je vzhľadom na charakter sociálnych sietí čiastočne pochopiteľné. Používajú sa na budovanie povedomia o značke, marketing obsahu a ďalšie dôležité aspekty, ktoré nie sú také merateľné ako iné spôsoby, na ktoré sú malé podniky zvyknuté.



Je čas ukončiť staré myslenie a zastarané marketingové perspektívy. Internet úplne zmenil pohľad vašej spoločnosti na marketing. A sociálne siete sú dokonalým príkladom tejto zmeny. Nižšie uvádzame niektoré výhody sociálnych sietí pre firmy.

Spoznajte svojich zákazníkov pomocou sociálnych médií

Kedy ste naposledy robili zákaznícky prieskum? Ak ste ako väčšina ľudí, potom to museli byť mesiace alebo dokonca roky. Staré spôsoby zisťovania informácií o spotrebiteľoch dnes nie sú také efektívne. Ľudia začali nenávidieť nevyžiadané správy od obchodníkov. So sociálnymi sieťami máte možnosť spoznať svojich zákazníkov neinvazívnym spôsobom.



Poznanie veku, pohlavia a psychografických vlastností vašej cieľovej skupiny vám umožňuje vytvárať a zdieľať cielenejší obsah. Existuje niekoľko spôsobov, ako nájsť ďalšie informácie o vašom publiku. Jedným z nich je manuálne vyhľadávanie sledovateľov.



Prezrite si svoj zoznam sledovateľov a získajte predstavu o tom, kto sú. Niektorí používatelia umiestňujú na svoje profily množstvo užitočných informácií, ktoré firmy na sociálnych sieťach zvyčajne zabúdajú.



Je to určite dlhý a únavný proces. Našťastie existujú jednoduchšie spôsoby, ako získať informácie. Sprout Social vám napríklad poskytuje prehľad o demografických údajoch vašej cieľovej skupiny.

demografický profil

Okrem demografických údajov by ste si mali uvedomiť aj to, čo vaši zákazníci zdieľajú na sociálnych sieťach. Tweetujú odkazy na novinky z odvetvia? Uverejniť citáty na Instagrame? Ak zdieľajú, znamená to, že práve takýto obsah sa im páči.

Všetky tieto informácie vám umožňujú lepšie vedieť, kto sú vaši zákazníci a čo sa im páči a čo nie. Pred sociálnymi médiami by ste museli zaplatiť tisíce dolárov za vytvorenie cieľových skupín a rozoslanie prieskumov. Teraz je však všetko vzdialené len jedno kliknutie.

Zistite, čo si zákazníci skutočne myslia

Ľudia sa neboja vyjadrovať svoje názory na sociálnych sieťach. Sociálne médiá sa stali skvelým miestom na získanie úprimnej a pravdivej spätnej väzby o tom, čo si ľudia myslia o vašich produktoch, službách a značke. Môžete sledovať, čo sa hovorí o vašej firme, a riešiť problémy za chodu, čo je obrovské plus.

V minulosti, ak zákazník nebol spokojný so službami vašej spoločnosti, jednoducho išiel domov a povedal to svojim priateľom. A do jeho spoločnosti sa už nikdy nevrátili. Nielenže stratíte týchto ľudí ako zákazníkov, ale stratíte aj odporúčania bez toho, aby ste si to uvedomovali.

V dobe sociálnych médií, keď sa ľuďom nepáčia vaše produkty a služby, uverejňujú o nich príspevky. Môže to znieť zle, pretože ostatní ľudia budú počuť o zlých skúsenostiach. Pre vašu firmu to však bude negatívne, ak budete komentáre ignorovať alebo reagovať nevhodne. Využite sociálne médiá na riešenie problémov zákazníkov a zlepšenie svojho podnikania.

Ak sledujete zmienky o vašej spoločnosti na sociálnych médiách, môžete konať v reálnom čase, aby ste problém vyriešili a vyhli sa tak strate zákazníkov.

https://twitter.com/UPSHelp/status/765630961824432128?lang=sk

Môžete manuálne monitorovať všetky svoje zmienky alebo použiť nástroj s funkciami monitorovania sociálnych médií. Monitorovanie sociálnych médií vám umožňuje sledovať konkrétne kľúčové slová a citáty vašej značky na sociálnych sieťach. Neobmedzujte svoje kľúčové slová len na názov značky. Zahrňte variácie ako #brandname a ďalšie možné spôsoby, akými by niekto spomenul vašu značku na sociálnych sieťach.

Monitorovanie sociálnych médií

Interagujte so svojimi zákazníkmi

Ľudia nezverejňujú len negatívne veci o spoločnostiach. Sociálne médiá odviedli skvelú prácu pri prelomení múru, ktorý existoval medzi spoločnosťami a zákazníkmi. Ľudia na Instagrame zverejňujú fotografie, na ktorých si užívajú svoje obľúbené značky, hlásia sa na Facebooku, keď idú do miestnych barov a reštaurácií, a spontánne preukazujú svoju lojalitu k značke. Obsah generovaný používateľmi (UGC) je jednou z najlepších častí, pokiaľ ide o používanie sociálnych médií pre podniky.

Keď spoločnosti propagujú svoje vlastné produkty a služby, takáto akcia sa môže považovať za spam. Ale keď ľudia vidia na Facebooku alebo Instagrame fotky svojich priateľov, ktorí majú na sebe firemné tričko alebo sa priznávajú, ako sa im páči konkrétny produkt, akcia je skutočnejšia a efektívnejšia. Názory spotrebiteľov sú 12-krát spoľahlivejšie ako popisy produktov, ktoré vytvorila samotná spoločnosť.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný Lizou Herlands (@lizaherlands_)

Pošlite na svoj web väčšiu návštevnosť

Premávka je niečo, po čom túži každý majiteľ firmy, no snaží sa ju získať organicky. Aj keď je optimalizácia pre vyhľadávače často prvou vecou, ​​ktorá vám napadne, keď uvažujete o generovaní návštevnosti, sociálne médiá môžu byť rovnako efektívne. Napríklad, 75 % návštevnosti Buzzfeed pochádza zo sociálnych médií.

Návštevnosť na sociálnych sieťach len rastie. V roku 2014 boli zodpovedné sociálne siete 31,24 % celkovej online návštevnosti oproti 22,71 % v predchádzajúcom roku.

Návštevnosť zo sociálnych médií

Zdieľanie vašich príspevkov a iného obsahu na vašich webových stránkach na sociálnych sieťach je skvelý spôsob, ako získať viac návštevníkov. Dávajte si však pozor, aby ste nezverejňovali len svoj vlastný obsah. Zdieľajte obsah z iných stránok vo vašom odvetví, zdieľajte obrázky a iné typy médií.

Gere vedie

Jednou z najväčších mylných predstáv o sociálnych médiách je, že negenerujú potenciálnych zákazníkov. Pravda nemôže byť odlišnejšia.

Pomocou sociálnych médií môžete nielen generovať potenciálnych zákazníkov, ale môžete tiež získať dobrú návratnosť investícií.

Generovanie potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach je trochu iné ako na iných platformách, pretože predaj nie je hlavným cieľom. Väčšina obsahu, ktorý zdieľate, nesmie byť propagačná. Namiesto toho, aby ste ich nehanebne žiadali, aby si kúpili váš produkt, sledujte ľudí, ktorí hovoria o problémoch, ktoré môže váš produkt vyriešiť. Potom im ponúknite riešenie.

Jednoduchý spôsob, ako to urobiť, je použiť Rozšírené vyhľadávanie na Twitteri .

Vložte niekoľko fráz, ktoré by ľudia použili na opis problému, ktorý riešia vaše produkty alebo služby. Potom začiarknite políčko s otázkou v spodnej časti.

Rozšírené vyhľadávanie na Twitteri

Uvidíte viac tweetov od ľudí, ktorí používajú vaše kľúčové slová a kladú otázku. Potom na ne môžete odpovedať riešením. Môžete to urobiť ponukou bezplatnej verzie vášho produktu alebo zdieľaním odkazu na príspevok, ktorý ste vytvorili a ktorý vysvetľuje riešenie.

Dobrým nápadom je uložiť si prieskumy pre často kladené otázky. Twitter vám neumožňuje ukladať vaše vyhľadávania, ale môžete to urobiť pomocou aplikácie Sprout.

Odkryť nie SPout

Ak chcete hľadať nových ľudí na interakciu, prejdite na uložené vyhľadávania a pozrite si najnovšie tweety. Môžete tiež vidieť, s kým ste komunikovali – celkom výhoda. Je to oveľa lepšie, ako robiť stále nový výskum.

Noví hráči na sociálnych sieťach

V posledných rokoch sme boli svedkami vzniku množstva nových sociálnych sietí. Na rozdiel od mnohých platforiem, ktoré v minulosti zlyhali, sa títo noví hráči skutočne začali upevňovať a stali sa skutočnými konkurentmi. Príjemnou súčasťou používania sociálnych médií na podnikanie je schopnosť spoznať nové siete, ktoré vaše publikum používa.

Niektoré z nedávno nájdených nových aplikácií/stránok sociálnych sietí:

  • Snapchat
  • Periskop
  • Instagram

Zaujímavosťou je, že Facebook, Twitter či Pinterest sú mobilné. Stačí si stiahnuť aplikáciu a máte hotovo.

Veľkou výhodou týchto nových aplikácií je, že napriek tomu, že majú veľké publikum, nie sú také konkurencieschopné ako väčšie sociálne siete ako Facebook a Twitter. Dôvodom je skutočnosť, že mnohé spoločnosti pomaly prijímajú najnovšie kanály sociálnych médií.

Kreatívne kampane majú tendenciu priťahovať viac pozornosti a majú väčšiu šancu stať sa virálnymi. Mnohé značky odvádzajú skvelú prácu a vynikajú na platformách ako Instagram a Snapchat namiesto toho, aby boli obmedzené na Facebook a Twitter.

Pozrite si tento príspevok na Instagrame

Príspevok zdieľaný používateľom Soylent (@soylent)

Zatiaľ čo vizuály sú dôležitým aspektom úspechu na Facebooku a Twitteri, tieto nové aplikácie sa zameriavajú predovšetkým na obrázky a videá. Trend vizuálneho marketingu je na vzostupe vďaka všetkým týmto aplikáciám. A je čas, aby vaša firma začala podnikať kroky k úspechu na sociálnych sieťach.

Ako byť úspešný pomocou sociálnych médií

Každá sociálna sieť má svoje vlastné zvláštnosti a osvedčené postupy. Existuje však aj niekoľko všeobecných tipov na dosiahnutie úspechu bez ohľadu na platformu, ktorú si vaša spoločnosť vyberie. Tu je niekoľko tipov na používanie sociálnych médií, ktoré pomôžu vašej firme rásť:

Definujte svoje cieľové publikum

Sociálne médiá definujeme ako jeden z najlepších spôsobov, ako osloviť vašu cieľovú skupinu. Ale predtým, ako sa začnete spájať s ľuďmi, musíte začať zisťovať, kto sú. Definovanie avatara vašich zákazníkov alebo cieľového publika vám pomôže:

  • Vyberte si, ktorým sociálnym sieťam budete venovať svoj čas.
  • Vyberte si tón hlasu, ktorý sa k nim hodí.
  • Určite typ obsahu, ktorý chcete zdieľať.
  • Vypracujte solídny marketingový plán sociálnych médií.

Nestačí hovoriť o tom, kto sú vaši ideálni zákazníci, musíte si to zapísať. Zahrňte podrobnosti ako:

  • Vek
  • úroveň príjmov
  • kariéra/profesia
  • Miestne
  • koníčky
  • Úroveň vzdelania

Tu je vynikajúci príklad RyanBattles.com

zákaznícky avatar ryan bitky

Čím viac môžete definovať svojho avatara, tým cielenejší bude váš prístup na sociálnych sieťach. Po zostavení avatara sa opýtajte sami seba na problémy vašich zákazníkov. Ako im môžete pridať väčšiu hodnotu? Takto budete mať dobrý základ pre prácu.

nepreťažujte sa

Väčšina spoločností zlyháva na sociálnych sieťach, keď sa snažia stihnúť príliš veľa za príliš krátky čas. Akokoľvek je to lákavé na všetkých trendových sociálnych médiách, môže to nakoniec spôsobiť viac škody ako úžitku. Marketing na sociálnych sieťach nie je len na to, aby ste propagovali nový blogový príspevok na 20 rôznych webových stránkach. Slúži na vytvorenie skutočnej prítomnosti a pridanej hodnoty.

Pokiaľ vaša spoločnosť nemá špecializovaný tím sociálnych médií, je mimoriadne ťažké vybudovať si cieľové publikum na siedmich rôznych sociálnych sieťach súčasne, preto sa odporúča začať maximálne s tromi.

Pozrite sa na tento príspevok s demografickými údajmi na sociálnych médiách a pozrite si zistenia o najväčších stránkach sociálnych médií. Porovnajte tieto informácie s avatarom, ktorý ste vytvorili, a pomôže vám to rozhodnúť sa, na ktorú stránku sa zamerať.

Druhým problémom, ktorému spoločnosti čelia, je nekonzistentnosť. Zábava a vzrušenie z tweetovania a fotenia pre Instagram sa môže začať vytrácať, ak nedostanete odpoveď a skončíte s popálením.

Dobrým spôsobom, ako proti tomu bojovať, je venovať malú časť svojho dňa výlučne marketingu na sociálnych sieťach. 30 až 45 minút denne je dobrý čas začať. Využite tento čas na nájdenie nového obsahu na zdieľanie, odpovedanie na relevantné príspevky na sociálnych sieťach a udržiavanie prehľadu o tom, čo sa deje.

Rozdelením marketingu na sociálnych sieťach na menšie kúsky sa nebudete cítiť preťažení ani sa nevzdáte.

neposielajte spam

Tento tip by sa mal vždy zdieľať. Ľudia nechcú na sociálnych sieťach sledovať spoločnosti, ktoré zverejňujú iba propagačný obsah. Ak sa všetky vaše tweety týkajú vášho najnovšieho produktu alebo 10% zľavy, neponúkate svojmu publiku žiadnu skutočnú hodnotu.

Podľa štúdie od Buzzstream a Fractl , najčastejším dôvodom, prečo ľudia nesledujú značku, je, že prezentovaný obsah je nudný alebo sa opakuje. Propagačné príspevky zvyčajne patria do tejto kategórie.

Dôvody, prečo používatelia prestávajú sledovať značky na sociálnych sieťach

Namiesto toho sa zamerajte na zdieľanie obsahu, ktorý je užitočný alebo zábavný. Ľudia používajú Vine, Pinterest a Facebook ako spôsob, ako si oddýchnuť od dňa a nie byť bombardovaní reklamami. Dobrým spôsobom, ako zistiť, či je vaša značka na sociálnych sieťach príliš propagovaná, je položiť si otázku, či by ste sledovali ich účty, ak by neboli vaše.

Zaujmite jednotný prístup

Je vaša značka konzistentná na všetkých vašich platformách sociálnych médií? Ak vaše stránky na Facebooku, Twitteri a Instagrame vyzerajú ako iné spoločnosti, je čas na prehodnotenie. Profily nemusia byť identické, ale hlavné posolstvo vašej spoločnosti by malo byť zrejmé v každom z nich.

Branding sociálnych médií Sweet Frog

Okrem starostlivosti o estetickú časť by ste mali využiť aj možnosť prepojenia rôznych sociálnych platforiem. Mali by sa napríklad zdieľať všetky vaše videá YouTube. Vine patrí Twitteru, takže sa tieto dva veľmi dobre integrujú. Tieto rôzne spojenia uľahčujú publikovanie obsahu na rôznych kanáloch.

Zvážte aj úlohu svojej webovej stránky vo svojom marketingovom pláne sociálnych médií. Ako základ vášho podnikania je veľmi dôležité, aby boli všetky vaše profily na sociálnych sieťach jasne viditeľné na každej stránke vášho webu. Uľahčite ľuďom spojenie s vami. Ak chcete pomôcť šíriť svoj obsah na sociálnych médiách, zvážte zahrnutie tlačidiel sociálnych médií do svojich blogových príspevkov.

klíčiť tlačidlá zdieľania sociálnych médií

Nebojte sa pripojiť

Ak chcete využívať sociálne médiá na rast svojho podnikania, musíte sa zapojiť a spojiť sa s ostatnými používateľmi. Bohužiaľ, veľa spoločností komunikuje s ľuďmi iba na sociálnych sieťach:

  1. keď sa o nich hovorí
  2. Keď niekto zdieľa odkaz na firemný obsah

Prečo nespraviť prvý krok namiesto toho, aby ste sa dostali do defenzívy? Keď uvidíte, že niekto zdieľa obsah, ktorý nie je váš, odpovedzte. Sledujte nových ľudí na Instagrame, pripojte sa k četom na Twitteri a pustite sa do toho. Ak budete sedieť a čakať, kým vás svet bude nasledovať, a budete zdieľať svoj obsah, zostanete tak dlho.

Profi tip: Najzaujímavejšie sú aj najobľúbenejšie spoločnosti na sociálnych sieťach.

Nástroje na správu sociálnych médií už nie sú možnosťou

Boli časy, keď sa nástroje na správu sociálnych médií považovali za zdroj, ktorý potrebujú len veľké spoločnosti. Ale nie je to tak, najmä v dnešnej dobe. S marketingom sociálnych médií je spojených toľko úloh, že snaha používať všetky natívne aplikácie sa môže stať úplným neporiadkom.

Nástroje na správu sociálnych médií, ako je Sprout Social, uľahčujú zdieľanie obsahu na sociálnych sieťach, sledovanie zmienok o značke, vytváranie podrobných správ a mnoho ďalších dôležitých úloh, ktoré musí každá firma vykonať.

Plánovanie sociálnych médií

Tajomstvo sociálnych médií pre podnikanie

Tajomstvo je pracovať. Možno sa pozeráte na svojich konkurentov a pýtate sa, čo musíte urobiť, aby ste dosiahli rovnakú úroveň úspechu ako oni na sociálnych sieťach. V tejto príručke budete mať krok za krokom, ale najdôležitejšie je uviesť všetko do praxe. Tu je súhrn najdôležitejších položiek, ktoré je potrebné zvážiť:

  • Neverte mýtom, že marketing na sociálnych sieťach sa firmám neoplatí.
  • Definujte svoje cieľové publikum.
  • Začnite v malom a zamerajte sa na tri najväčšie sociálne siete.
  • Pridajte hodnotu zdieľaním vysokokvalitného obsahu, nielen vášho vlastného obsahu.
  • Byť dôsledný.
  • Zapojte sa a interagujte.
  • Urobte si poriadok pomocou nástroja na správu sociálnych médií.

Ak sa budete správať takto, vaša práca sa vyplatí. Marketing na sociálnych sieťach tu zostane a je dokázané, že je jedným z najúčinnejších nástrojov na rast podnikania.


anjelské čísla 1919

Ako využívate sociálne médiá na rozvoj svojho podnikania? Povedzte nám to v komentároch.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: