Každý manažér sociálnych sietí vám povie, že súčasťou práce je naučiť sa, ako čeliť neočakávaným situáciám a prispôsobiť sa im. Len v roku 2020 museli sociálni marketingoví pracovníci ich pôvodných stratégií zaoberať sa pandémiou aj celonárodnými protestmi.



Aj keď do konca roka zostáva ešte niekoľko mesiacov, nikdy nie je príliš skoro začať uvažovať o tom, ako vylepšiť svoju marketingovú stratégiu pre rok 2021. A hoci marketingoví pracovníci nedokážu predpovedať, čo sa stane v novom roku, môžeme použiť čo sme sa naučili za posledných deväť mesiacov pri zlepšovaní našej marketingovej stratégie pre rok 2021.



numerológia 22 význam

Pri pohľade na vaše sociálne údaje od roku 2020 môžete zistiť, aké typy obsahu budú rezonovať s ich publikom a oblasťami na zlepšenie, pokiaľ ide o sociálne zákaznícke služby. Môžete tiež určiť, čo potrebujete, aby ste svojimi stratégiami dosiahli väčší obchodný dopad. Keď sa váš tím začne pozerať do budúcnosti, tu je päť kľúčových štatistík z webu Index HASHTAGS 2020 pri marketingu v roku 2021 musíte mať na pamäti.

1. Ľudia sledujú značky na sociálnych sieťach, aby mali prehľad o nových produktoch a službách

Zatiaľ čo niektorí ľudia sledujú značky kvôli humoru alebo inšpirácii, 57% spotrebiteľov dúfajú, že sa dozvedia viac o nových produktoch a službách zo sociálneho zdroja značky. Podľa indexu to bol dôvod číslo jedna, ktorý si zákazníci vybrali z toho dôvodu, že sledujú značky. To znamená, že žiadne vydanie nie je príliš veľké alebo malé na to, aby sa oň mohlo podeliť v sociálnej sieti.

Po niekoľkých štikútkach, vrátane neúmyselného úniku informácií, sa spoločnosť Xbox vydala na Twitter, aby sa so svojimi 14 miliónmi sledovateľov podelila o informácie o vydaní očakávanej konzoly Xbox Series S. Za niečo viac ako 24 hodín toto oznámenie získalo viac ako 184 000 označení Páči sa mi a pridalo sa k rastúcemu vzrušeniu od hráčov z celého sveta.

Okrem spustenia produktu pri plánovaní sociálneho obsahu zvážte, ktoré typy aktualizácií sú pre vaše publikum najcennejšie. V prípade značiek v e-športe pravdepodobne vaše publikum hľadá príspevky v sociálnych sieťach s informáciami o problémoch so serverom a opravách. Kvôli pandémii sa reštaurácie dostali do sociálnych sietí, aby zdieľali dôležité informácie o hodinách prevádzky a zmenách v stravovacích službách. Keď uvažujete o typoch obsahu, ktorý chcete zdieľať v roku 2021, nezabudnite si urobiť priestor na včasné aktualizácie, ktoré vaše publikum potrebuje.

2. Slabý zákaznícky servis bude prenasledovať vašich sociálnych nasledovníkov

Ak služba sociálnych zákazníkov ešte nebola najvyššou prioritou, musí byť na vašom radare smerom do roku 2021. S 49% spotrebiteľov marketingoví pracovníci si nemôžu dovoliť ignorovať akékoľvek otázky, ktoré dostanú od sledovateľov online, pretože povedia, že nebudú sledovať značky kvôli zlému zákazníckemu servisu.

Keď uvažujete o tom, ako vylepšiť svoj marketing v roku 2021, venujte chvíľu vyhodnoteniu spôsobu, akým sa vybavujú otázky zákazníkov a kde môže váš tím najlepšie pomôcť. Hľadajte možnosti, ako priamo odpovedať na jednoduché otázky, a využite nástroje, ako je napríklad počúvanie v sociálnej sieti, aby ste zaistili, že po vás nezostane žiadna správa. Aj keď niekoho nasmerujete správnym smerom, ide dlhá cesta, ako keď tím sociálnych médií Riot Fest nebol schopný vyriešiť problém zákazníka na mieste. Hudobný festival v Chicagu, známy svojim sarkastickým žartovaním, reagoval návrhom, aby sa vyšetrovanie obrátilo na iné oddelenie.

Rovnako dôležité je aj zrýchlenie času reakcie vašej značky 79% spotrebiteľov Očakávajte, že značky zareagujú do 24 hodín od oslovenia. Nielen, že rýchla doba odozvy pomáha rýchlejšie vyriešiť problémy, ale môže tiež prispieť k lojalite zákazníkov. Jedna štúdia spoločnosti Gartner nájdení zákazníci majú väčšiu pravdepodobnosť dlhodobého držania sa značiek, keď sú splnené očakávania ich služieb.

3. Spotrebitelia pri hľadaní nových účtov, ktoré sa im majú páčiť a ktoré sledujú, pozerajú na návrhy vo svojich informačných kanáloch

Budovanie publika online je ťažké. Nielenže súťažíte so svojimi najbližšími konkurentmi, ale tiež bojujete za pozornosť publika a brainstormingové spôsoby, ako si všimnúť váš obsah.

Pozornosť vašich sociálnych profilov sa začína vedomím toho, ako zákazníci vyhľadávajú účty, aby ich mohli sledovať online. Podľa indexu 45% spotrebiteľov pri hľadaní nových účtov, ktoré sa vám páčia, sa spoliehajú na návrhy vo svojich informačných kanáloch alebo nástrojoch na vyhľadávanie. Keď uvažujete o marketingu v roku 2021, zvážte zacielenie na spotrebiteľov, ktorí prejavia záujem o priemyselné odvetvia dotýkajúce sa toho vášho. Napríklad: z dôvodu pandémie sa fanúšikovia tradičných športov ako basketbal a futbal čoraz viac obracajú na šport pre zábavu. V tejto súvislosti môžu marketingoví pracovníci esportu upraviť svoj sociálny obsah tak, aby hovoril priamo so športovými fanúšikmi, ktorí majú zjavne chuť na herné udalosti, ale možno nevedia, kde začať.

4. Obrázky a video sú nevyhnutnosťou pre zapojenie sociálnych sledovateľov

Nielen obsah vášho obsahu musí byť relevantný pre vaše publikum, ale aj to, ako poskytujete obsah v sociálnych záležitostiach. Výskum z indexu odhaľuje, že 68% spotrebiteľov chce interagovať s obrázkami, zatiaľ čo 50% chce interagovať s video obsahom. Keď kontrolujete všetok obsah, ktorý ste vytvorili za posledný rok, zvážte nahlasovanie textových príspevkov, ktoré sa tešili vysokej angažovanosti, a pouvažujte, ako by ste z týchto tém mohli urobiť vizuálny alebo video obsah.

Uverejňujete zverejnenie nového vydania titulu videohry? Pomocou videa môžete zdieľať klipy z hry a na konci uviesť informácie o vydaní. Vediete pohovor? Skúste to radšej zmeniť na video. Napríklad tím Los Angeles Dodgers premieňa rozhovory s hráčmi na krátke dvojminútové klipy, ktoré potom zdieľajú na všetkých svojich sociálnych platformách.

5. Času a šírky pásma je stále nedostatok

Celé toto rozprávanie o stratégii je však zbytočné, ak obchodníci nemajú čas na uskutočnenie svojich plánov. S 41% obchodníkov Tvrdia, že im chýba šírka pásma, ktorú potrebujú na dosiahnutie čo najväčšieho obchodného dopadu svojich stratégií. Teraz je však vhodný čas na to, aby ste požiadali o nástroje na každodenné zvýšenie šírky pásma.

Nástroje ako HASHTAGY vám môže pomôcť automatizovať každodenné úlohy, ako je plánovanie obsahu, a zjednodušiť pracovné postupy, aby sa zabezpečilo rýchle schválenie správ správnymi ľuďmi. Získate tak čas, ktorý vám umožní sústrediť sa na dôležitejšiu prácu, napríklad na získanie kľúčových poznatkov, ktoré môžu tímy podporiť mimo marketing. Rovnako ako pri každej veľkej investícii, buďte pripravení zdôvodniť, prečo sa platforma sociálneho riadenia oplatí preskúmať a aké príležitosti sa vám a vášmu tímu otvárajú, keď sa nemusíte starať o všednejšie úlohy.

Ak chcete zjednodušiť svoje pracovné postupy a získať späť viac času vo svojom dni, získajte 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá vám poskytne praktické skúsenosti.

Spusťte bezplatnú skúšobnú verziu

Pozerajte sa do minulosti, aby ste sa dostali ďalej

Aj keď nikto z nás nedokáže predpovedať, čo sa stane v novom roku, môžeme poznatky, ktoré sme sa naučili od roku 2020, uplatniť v našich budúcich stratégiách.

Namiesto hádania, čo sa vašim sledovateľom páči alebo nepáči, máte prístup k údajom o správaní a preferenciách spotrebiteľov, ktoré vám pomôžu pri plánovaní. S hlbším porozumením svojho publika môžete prispôsobiť svoje stratégie tak, aby ste posilnili vzťah svojej značky k spotrebiteľom a začali sa rokom 2021 správnym krokom.

Hľadáte viac údajov o preferenciách spotrebiteľov a ich interakcii so značkami v sociálnej oblasti? Stiahnite si HASHTAGS Register dnes pre údaje, ktoré potrebujete, aby ste preplnili svoju sociálnu stratégiu.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: