Minulý rok v apríli sa austrálska influencerka Emma Claiir stala virálnou zo všetkých nesprávnych dôvodov, keď sa priznala k dvom incidentom týrania zvierat v minulosti. Claiir vyvolala v nasledujúcich týždňoch toľko odporu, že nakoniec prestala úplne ovplyvňovať. Čo však túto udalosť ešte viac znepokojilo, bolo vtedy prebiehajúce partnerstvo Claiir s vegánskou značkou MCoBeauty bez krutosti.



Správa, ktorú MCoBeauty zverejnila na svojom Instagram Story, oznámila, že ukončuje partnerstvo s Emmou Claiir.



Čoskoro potom, čo sa priznala vo svojom podcaste a vydala polovičaté ospravedlnenie, internet rýchlo vyjadril svoje rozhorčenie Claiir aj MCoBeauty. Keď sa značka dozvedela o kríze, vydali vyhlásenie, v ktorom odsúdili Claiirove činy a oznámili, že ich partnerstvo bolo ukončené – krok, ktorý ochránil značku pred ďalším pobúrením.

Tento incident slúži ako silná pripomienka toho, do akej miery je bezpečnosť značky pre obchodníkov stále horúcim tlačidlom, najmä pokiaľ ide o partnerstvá s influencermi. Napriek niektorým rizikám značky stále investujú značné percento svojich marketingových rozpočtov influencer marketing , čo je dôkazom jeho účinnosti.

V tejto príručke rozoberáme, ako by marketingoví lídri mali premýšľať o bezpečnosti značky influencer marketingu v dnešnej nejednotnej online dobe, a kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste sa vyhli kríze.

Prečo je bezpečnosť značky influencerov dôležitejšia ako kedykoľvek predtým

Výdavky na influencer marketing tvoria veľkú časť celkových marketingových rozpočtov – a neustále rastú. Viac ako polovica značiek investuje viac ako 20 % svojho rozpočtu na influencer marketing. Očakáva sa, že do roku 2029 dosiahnu výdavky na reklamu influencerov 56 miliárd dolárov —nárast o 60 % od roku 2024. Keďže sa influenceri stali väčšou súčasťou celkovej marketingovej rovnice, potenciálne straty aktivácie sa pokazili – od nesprávne nastavené partnerstvo ku kríze bezpečnosti značky – môže byť katastrofálna pre zdravie vašej značky.

16 význam v Biblii
Výzva od spoločnosti Sprout's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Ale investícia do influencerov robí sa výrazne premietne do výnosov, vďaka čomu sa mnohým podnikom oplatí riskovať. Podľa Správa o influencerovom marketingu za rok 2024 , takmer polovica všetkých spotrebiteľov (49 %) nakupuje aspoň raz za mesiac kvôli príspevkom influencerov. Apetít po influencerskom obsahu je živený jeho stále rastúcou legitimitou v očiach spotrebiteľov. Rovnaká správa zistila, že takmer polovica všetkých spotrebiteľov dôveruje influencerom rovnako ako pred šiestimi mesiacmi, pričom takmer 30 % im dôveruje viac.



Táto hlboko zakorenená dôvera je pre vašu značku dvojsečnou zbraňou. Aj keď vytvára hlbšie emocionálne spojenie s vaším publikom, môže vás tiež vystaviť väčšiemu riziku pre značku, ak áno vyjednávanie influencerov ide na juh alebo ak influencer upadne do nemilosti svojho publika (a vaša značka je stiahnutá nadol asociáciou). Prieskum Sprout Pulse Survey za 2. štvrťrok 2024 zistil, že 87 % všetkých spotrebiteľov očakáva, že influenceri budú hovoriť o príčinách, ktoré sú v súlade s ich hodnotami, a zaujmú stanovisko k sociálnej oblasti. V každom okamihu existuje veľa sociálnych problémov, o ktorých môžu byť influenceri nútení hovoriť, čo môže predstavovať veľkú hrozbu pre bezpečnosť značky.

Aj dlhodobé partnerstvá prinášajú riziká

Ako by teda značky mali chrániť svoje investície do influencer marketingu a zdravie svojej spoločnosti? Mnohé kujú menej, dlhodobejšie influencerské partnerstvá v nádeji, že nadviazané vzťahy budú menej rizikové. O 39 % značiek na celom svete spolupracovali iba s 10 influencermi (alebo menej).

911 numerologický význam

Samotní influenceri majú záujem vytvárať tieto stabilné partnerstvá. Väčšina (71 %) ponúka zľavy pri partnerstve so značkami na viacerých príspevkoch, zatiaľ čo ďalších 25 % by o tom v budúcnosti uvažovalo – čo naznačuje, že dlhodobé vzťahy sú pre influencerov rovnako cenné ako pre značky, podľa Influencer Marketing Report. .



Napriek tomu aj dlhodobé partnerstvá prinášajú riziko. Najmä vtedy, keď sa značky vrhajú do spolupráce príliš rýchlo a dôkladne nepreverujú ovplyvňovateľov ani nevytvárajú právnu ochranu. V ďalšej časti uvádzame kroky, ktoré je potrebné vykonať pred, počas a po kampaniach s influencermi, aby ste ich spravovali opatrne.

Kroky na udržanie bezpečnosti značky počas a po marketingových kampaniach influencerov

Na vytváranie influencer marketingových kampaní s bezpečnosť značky v popredí je dôležité porozumieť svojmu publiku, preskúmať kompletnú online stopu influencera a vytvoriť zmluvy a krízové ​​plány, ktoré ochránia vašu značku.

Poznajte svoje publikum

Pred vykonaním prieskumu s cieľom nájsť svojho ďalšieho influencerského partnera sa dozviete viac o svojom publiku. Majú presný prehľad o témach a problémoch, ktoré ich zaujímajú a nezaujímajú. Nemôžete chrániť svoju značku, ak dôverne nerozumiete tomu, s kým hovoríte.

Ako napríklad vaše publikum definuje svoje hodnoty? Ich štandardy pre influencerov môžu byť ešte vyššie ako ich očakávania od značiek, keďže podľa prieskumu Sprout Pulse Survey za 2. štvrťrok 2024 42,5 % prestane sledovať influencera, ktorého obsah nie je v súlade s ich osobnými hodnotami. Objasnenie morálnych noriem, podľa ktorých vaše publikum žije, pomôže nájsť ovplyvňovateľov, ktorí ich odzrkadľujú, a podľa toho zosúladiť vaše kampane.

Ak chcete vykonať škálovateľný prieskum publika v reálnom čase, využite sociálne počúvanie. S technológiou riadenou AI, ako je napríklad Sprout Riešenie na počúvanie , môžete jednoducho vytvárať dopyty na sledovanie miliónov konverzácií, ktoré sa odohrávajú okolo kľúčových tém a aktuálnych udalostí. Vďaka tomu môžete rýchlo získať informácie, ktoré potrebujete na dôkladné preskúmanie preferencií, oblastí záujmu a hodnôt vášho publika.

Sprout Social's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Definujte kritériá bezpečnosti značky

Niektoré opatrenia týkajúce sa bezpečnosti značky sú konzistentné vo všetkých odvetviach – nenávistné prejavy, nebezpečný obsah, nepravdivé reklamné tvrdenia atď. Takmer vo všetkých odvetviach však existujú iné nariadenia a citlivé oblasti špecifické pre daný sektor, ktoré ovplyvnia to, s kým spolupracujete.

V alkoholovom priemysle, ak má ovplyvňovateľ toľko ako palec na nohe a znamená to, že konzumuje váš produkt, bolo by to veľké porušenie. V prípade značiek elektrického náradia potrebujú influenceri jasné usmernenia o tom, aký druh oblečenia alebo šperkov je vhodný pred kamerou, inak by porušili osvedčené bezpečnostné postupy, ktoré by mohli vašu značku dostať do horúcej vody. Zdravotnícke značky musia byť mimoriadne opatrní, pokiaľ ide o ovplyvňovateľov, ktorí uvádzajú zdravotné tvrdenia bez zdĺhavých, právne overených vylúčení zodpovednosti alebo rizika, že budú pokutovaní a ďalším pokarhaním zo strany FTC.

Spolupracujte so svojím právnym tímom a definujte komplexný zoznam všetkých kritérií bezpečnosti značky, ktoré musia ovplyvňovatelia dodržiavať pri propagácii vašej firmy a produktov. Použite to na informovanie o zmluvách, ktoré vytvárate, a majte na pamäti tieto bezpečnostné pokyny pri zostavovaní plánov kampane.

22 anjelské číslo

Vypracujte dôkladný proces preverovania influencerov

Viac ako 50 miliónov ľudí na celom svete sa označujú ako influenceri. Zúžiť sa na tých, ktorí ponúkajú všetko, čo vaša značka hľadá, si vyžaduje systematický proces a zámernosť. Pohľad na počet sledovateľov a mieru zapojenia nestačí. Potrebujete hlbšie pochopiť zloženie publika, minulú spoluprácu so značkami a typy obsahu, ktoré vytvárajú. Robiť toľko výskumu manuálne je neefektívne (a pravdepodobne nemožné).

S Tagger, Sprout Social's influencer marketingová platforma , môžete použiť inteligentné filtre na triedenie tisícok tvorcov a influencerov, ktorých obsah a publikum sú vhodné pre vašu značku. Môžete si prezrieť predtým uverejnený obsah a demografické údaje o publiku ovplyvňovateľov.

Tagger od Sprout Social's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Keď nájdete ovplyvňovateľov, ktorí vyhovujú vašim kritériám, možno budete musieť spolupracovať so svojím právnym tímom na dokončení preverovania. Ak na začiatku získate pečiatku schválenia právnikom, pomôže vám to včas rozpoznať červené vlajky a v budúcnosti vás ochráni pred veľkými bolesťami hlavy.

šťastné meno numerológia

Napíšte svoje štandardy

Uistite sa, že vo vašich zmluvách je dokumentácia, ktorá jasne vyjadruje vaše očakávania a chráni vašu značku v prípade budúcich nedostatkov. To by mohlo zahŕňať veci ako:

  • Logistika: Ujasnite si rozsah práce, proces schvaľovania obsahu, na ktorých platformách a účtoch bude obsah zverejnený, vaše platobné podmienky a vlastníctvo duševného vlastníctva.
  • Pokyny pre značku: Načrtnite štýl obsahu, ktorý očakávate (a zároveň ponechajte priestor pre flexibilitu a kreativitu) a hodnoty vašej značky. Zdôraznite, aké dôležité je dodržiavať svoje hodnoty a konkrétne pokyny, ktoré by mal influencer dodržiavať.
  • Dohody o zverejnení: Vysvetlite všetky vaše všeobecné štandardy zhody a priemyselné regulačné normy. Uveďte konkrétne scenáre a vysvetlite, čo by bolo a čo nie je prijateľné.
  • Doložky o ukončení: Opíšte, čo by sa stalo v prípade, že by niektorá zo strán musela ukončiť alebo zrušiť zmluvu. Ujasnite si, aké by boli dôvody na ukončenie zmluvy a ako budete pravidelne kontrolovať podmienky vášho partnerstva.

V spolupráci s vaším právnym oddelením by ste mali podľa potreby zahrnúť ďalšie ustanovenia.

Pamätajte: Vždy predpokladajte, že vaša komunikácia a zmluvy s ovplyvňovateľmi budú zosnímané a zdieľané mimo kontextu. Píšte ich s ohľadom na verejné publikum.

Všetko zmerajte

Buďte vybavení na sledovanie reakcií a sentimentu (nielen okolo vašej kampane, ale aj vašej značky ako celku) po spustení nového partnerstva, aby ste mali neustále prehľad o zdraví svojej značky. Influencer môže ovplyvniť vašu značku neočakávaným spôsobom, takže musíte mať možnosť oddialiť a vidieť celkový obraz.

Sprout's analýza sentimentu nástroje umožňujú skúmať pocity a názory zákazníkov na konkrétne témy, produkty, konkurentov a influencerov. To vám dáva pohľad na zmeny v trendoch sentimentu z vtáčej perspektívy pred a po zverejnení príspevku influencera. Ak by došlo k incidentu, boli by ste schopní konať rýchlo a zabrániť tomu, aby sa kríza rozvírila.

Používateľské rozhranie aplikácie Sprout's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Pripravte si krízový plán – a dúfajte, že ho nebudete potrebovať

Ako hovorí príslovie: „Naplánujte si najhoršie. Očakávajte to najlepšie.” Aj keď dôkladne preveríte influencerov a vytvoríte pevné zmluvy, stále by ste mali mať a krízový plán pripravený.

Medzi kľúčové prvky krízového plánu influencera patria:

  • Rizikové scenáre: Uveďte všetky potenciálne krízové ​​scenáre, s ktorými sa môžete stretnúť počas marketingovej kampane ovplyvňovateľov (napr. negatívna reklama alebo urážlivý obsah nesúvisiaci s vašou značkou/produktmi, nevhodné správanie zo strany ovplyvňovateľa, ktoré porušuje vašu zmluvu atď.).
  • Krízový tím: Zostavte svoj A-tím a podrobne popíšte všetky jeho úlohy a zodpovednosti v prípade krízy. Zahrňte aj to, kto budú vaši kľúčoví rozhodovatelia.
  • Komunikačný plán: Načrtnite svoj interný a externý komunikačný protokol a kanály a nechajte si pripraviť vopred navrhnuté vyhlásenia pre každý rizikový scenár.
  • Koordinácia influencerov: Urobte si plán na komunikáciu s ovplyvňovateľmi súvisiacimi s krízou o akýchkoľvek požadovaných opatreniach alebo usmerneniach.
  • Právne odporúčania: Zahrňte potenciálne právne kroky, ktoré môžu byť potrebné v každom krízovom scenári. Nezabudnite však spolupracovať so svojím právnym tímom v prípade skutočnej krízy.

Minimalizujte riziko v rovnici influencer marketingu

Pokiaľ ide o influencer marketing, vždy bude existovať prirodzené riziko. Ale implementáciou robustných stratégií pre preverovacích partnerov, definovaním jasných kritérií bezpečnosti značky ovplyvňovateľov a využitím pokročilých nástrojov na sledovanie sentimentu a angažovanosti môžete zmierniť nebezpečenstvá a zmierniť krízy v reálnom čase.

Tieto kroky tiež uľahčujú hľadanie správnych influencerov a vytváranie úspešnejších kampaní. Chrániť svoju značku pred potenciálnymi nástrahami už dnes pripravuje pôdu pre úspešné a hodnotné partnerstvá zajtrajška.

33 význam numerológia

Prečítajte si ďalej: Správa o influencerovom marketingu za rok 2024 ponorí sa do vyvíjajúcich sa očakávaní spotrebiteľov aj influencerov a do toho, čo je potrebné na získanie obsahu, ktorý rezonuje.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: