Digitálna transformácia je v plnom prúde. Táto vlna transformácie, urýchlená udalosťami v roku 2020, znamená obrat v tom, ako podniky a spotrebitelia vnímajú, používajú a hodnotia sociálne médiá – a máme údaje, ktoré to dokazujú.



Prieskum Harris Poll v mene spoločnosti Sprout Social skúmal viac ako 1 000 amerických spotrebiteľov a 250 manažérov firiem, aby lepšie porozumeli tomu, ako používajú sociálne médiá, dôležitosti marketingu sociálnych médií, dopadu sociálnych sietí na organizácie a ako sa jeho vplyv zmení v nasledujúcich rokoch. .



Pre podniky, ktoré sa pýtajú, kedy začať viac investovať do sociálnych sietí, je teraz ten správny čas. Čím skôr začnete prijímať sociálne médiá ako kritickú obchodnú funkciu, tým ďalej vás silný sociálny prúd posunie. Spoločnosti, ktoré tak neurobia, riskujú, že zostanú pozadu.

Nie ste presvedčení? Pokračujte v čítaní siedmich štatistík, ktoré dokazujú, aký dôležitý je marketing sociálnych médií pre firmy každého tvaru a veľkosti.

číslo 100

1. 55 % spotrebiteľov sa dozvie o nových značkách na sociálnych sieťach

Sociálne médiá sú miestom na objavovanie a v súčasnosti je pre spotrebiteľov takmer rovnako bežné, že sa dozvedajú o značkách alebo spoločnostiach na sociálnych sieťach ako prostredníctvom televíznych alebo rozhlasových reklám.

Vo veku streamovania už nepotrebujeme pozerať ani počúvať reklamy. Môžeme rýchlo vpred, zmeniť kanál alebo si vybrať z nekonečnej knižnice obsahu bez reklám. Na sociálnych médiách však reklamy a obsah značky žijú v sociálnom streame alebo vedľa neho a vyzerajú veľmi podobne ako obsah, ktorý konzumujeme od našich priateľov, rodiny a iných spojení.

Zároveň, hodnotu rádia a televízne reklamné spoty sa strácajú , takže ak vaša firma hľadá hodnotnú investíciu, na ktorú by presmerovala peniaze za reklamu, zvážte sociálne siete.



55 % spotrebiteľov sa dozvie o značkách alebo spoločnostiach na sociálnych sieťach

Prečo je to dôležité

Keď sa bližšie pozrieme na 55 % spotrebiteľov, ktorí sa dozvedajú o nových značkách na sociálnych sieťach, je obzvlášť pravdepodobné, že Gen Z a Millennials využívajú sociálne siete na objavovanie značky. S rastúcou kúpnou silou týchto digitálnych domorodcov bude aj naďalej rásť veľkosť sociálnych sietí, ktoré presahujú hranice 243 miliónov používateľov sociálnej siete v a U S do roku 2025. Ak vaša značka nie je pripravená zarábať na rastúcich sieťach, títo spotrebitelia s najväčšou pravdepodobnosťou najprv objavia vašich konkurentov.

2. 68 % spotrebiteľov súhlasí s tým, že sociálne médiá im umožňujú interakciu so značkami a spoločnosťami

Zatiaľ čo tradičné marketingové a reklamné metódy sú jednosmerné médiá, kde sa značky spoliehajú na svoj monológ, aby získali spotrebiteľa, sociálne médiá podporujú dialóg a poskytujú spotrebiteľom jedinečné príležitosti na zapojenie sa.

Najmenej dvaja z piatich spotrebiteľov uvádzajú, že komunikujú so značkou alebo spoločnosťou tým, že sa im páčia jej príspevky alebo ich sledujú na sociálnych sieťach. Okrem toho spotrebitelia považujú sociálne médiá za slučku spätnej väzby, kde môžu nahlásiť problémy s produktmi, zanechať recenziu alebo súkromne poslať správu spoločnosti.



Prečo je to dôležité

Sociálne siete ponúkajú obrovský potenciál pre zapojenie zákazníkov, čo je primárny cieľ pre mnohých obchodníkov a pozitívny vplyv na rozhodovanie zákazníkov o kúpe značky. Responzívne značky, ktoré neustále reagujú a zapájajú sa do obojsmernej komunikácie so spotrebiteľmi, sú lepšie vybavené na to, aby slúžili potrebám svojich zákazníkov, vytáčali personalizáciu a humanizovali svoj obsah spôsobom, ktorý vytvára hlbšie spojenie so zákazníkmi.

Vďaka nástrojom, ako je Smart Inbox od Sprout Social, ktorý zhromažďuje prichádzajúce správy a zmienky o kľúčových slovách značky, môžu značky zabezpečiť, že nepremeškajú zmysluplné príležitosti na zapojenie.

inteligentná sociálna schránka3. 43 % spotrebiteľov za posledný rok zvýšilo používanie sociálnych médií na objavovanie nových produktov

Keď pandémia COVID-19 uzavrela fyzický svet a ľudia sa ukrývali doma, takmer všetko sa presunulo do digitálneho priestoru. Spotrebiteľské využívanie sociálnych sietí na objavovanie alebo spoznávanie nových produktov alebo služieb sa zvýšilo o 43 %, čo je trend, ktorý by mal pokračovať aj v nasledujúcich troch rokoch. O niečo viac ako jedna tretina spotrebiteľov tiež sleduje značky a komunikuje s nimi viac ako pred rokom a očakávajú, že v budúcnosti sa to bude zvyšovať.

ako sa používanie sociálnych médií v priebehu času zvyšovalo a menilo

Prečo je to dôležité

Keďže čoraz viac ľudí prijíma zákaznícku cestu na prvom mieste v sociálnej sieti, podniky musia pripraviť stratégie zamerané na budúcnosť, ktoré umiestnia ich produkty a služby do popredia. Sociálny obchod , ďalší vedúci podniku, do ktorého horlivo investujú, robí práve to, pričom spotrebiteľom umožňuje bezproblémový prechod z režimu objavovania do režimu nákupu na jednom mieste.

4. 78 % spotrebiteľov je ochotných nakúpiť od spoločnosti po tom, čo s ňou mali pozitívnu skúsenosť na sociálnej sieti

Nikdy nepodceňujte vplyv pozitívnej skúsenosti s vašou značkou alebo spoločnosťou na sociálnych sieťach. Či už je táto skúsenosť poháňaná citlivým zákazníckym servisom najvyššej úrovne, relevantným obsahom alebo len demonštrovaním pochopenia vašich zákazníkov na individuálnej úrovni, obchodné výhody sú nespochybniteľné.

Prečo je to dôležité

Pozitívna skúsenosť nielen povzbudí zákazníka, aby uskutočnil nákup od vašej značky, ale je tiež pravdepodobnejšie, že si vyberie vašu značku pred konkurenciou, odporučí vašu značku vlastnej sieti a pocíti silnejšiu lojalitu k značke.

Pozitívna skúsenosť je založená na konkrétnych očakávaniach zákazníkov, ale existuje niekoľko faktorov, na ktoré by sa podniky mali sústrediť.

štatistiky o vytváraní pozitívnej zákazníckej skúsenosti na sociálnych médiách

Okrem nástrojov na správu doručenej pošty potrebujú obchodníci solídnu stratégiu na poskytovanie špičkových a pohotových zákazníckych služieb. Stiahnite si tento kontrolný zoznam navrhnutý tak, aby pomohol firmám splniť potreby ich zákazníkov na Instagrame. Potom aplikujte to, čo ste sa naučili, na stratégie zákazníckych služieb pre vaše ďalšie sociálne siete.

5. 80 % obchodných manažérov si myslí, že je veľmi dôležité alebo nevyhnutné investovať dodatočné zdroje do marketingu na sociálnych sieťach

Sociálne siete môžu spôsobiť, že sa veľké značky budú cítiť vítané a dostupné. Na druhej strane spektra môžu malé podniky využívať sociálne siete na oslovenie väčšieho publika a zároveň zapojiť miestnych, lojálnych nasledovníkov. Bez správnych nástrojov a zdrojov na zlepšenie vašej sociálnej prítomnosti, objavovanie nového kreatívneho obsahu a efektívnu komunikáciu s publikom vo veľkom rozsahu však podniky riskujú zaostávanie.

Predstavte si to takto: Ak máte auto, ale nedáte doň benzín, nikam vás nedovezie.

Našťastie podniky teraz vnímajú sociálne siete ako prostriedok na rast podnikania a 80 % vedúcich pracovníkov si myslí, že je absolútne nevyhnutné investovať dodatočné zdroje do marketingu sociálnych médií.

Prečo je to dôležité

Nielen manažéri si myslia, že investície do sociálnych sietí sú kritické – 62 % spotrebiteľov verí, že značky potrebujú silnú sociálnu prítomnosť, aby boli z dlhodobého hľadiska úspešné.

Začnite čerpať palivo a investovať do zdrojov už teraz, aby ste získali náskok pred konkurentmi, ktorí ešte len nerozpoznali sociálne siete ako motor rastu podnikania. Vyžiadajte si bezplatnú, prispôsobenú ukážku Sprout Social, aby ste získali prehľad o tom, ako môžu naše nástroje posunúť vaše podnikanie na vyššiu úroveň.

správa o platenom výkone v sprout6. 91 % vedúcich pracovníkov zvýši v nasledujúcich 3 rokoch rozpočty na marketing sociálnych médií

V posledných rokoch bolo zabezpečenie rozpočtu a zdrojov pre marketing sociálnych médií jednou z najväčších výziev, ktorým marketéri čelili. Teraz sú rozpočty na marketing sociálnych médií vo všeobecnosti na vzostupe.

Tieto rozpočty sa nielen mierne zvyšujú, ale dostávajú veľký nárast. Viac ako polovica opýtaných vedúcich pracovníkov predpokladá, že ich rozpočty na sociálny marketing sa do roku 2024 zvýšia o viac ako 50 %.

Očakávané zmeny v rozpočtoch sociálnych médií

Či je tento rozpočet pridelený na nábor nových zamestnancov sociálneho tímu, platenú reklamu, produkciu obsahu alebo technologický balík sociálneho marketingu, závisí od cieľov každého podniku v oblasti sociálnych sietí. Ak hľadáte viac informácií o tom, ako vytvoriť rozpočet na marketing sociálnych médií, prečítajte si tento článok.

Prečo je to dôležité

Firmy nemusia nevyhnutne zaznamenať návratnosť svojich sociálnych investícií cez noc. Ale ak teraz zasadíte semená, vyživíte svoju stratégiu údajmi a poskytnete svojmu sociálnemu tímu nástroje na zber plodov ich práce, môžete žať dlhodobé dividendy.

7. 72 % spoločností využíva údaje sociálnych médií na informovanie o obchodných rozhodnutiach

Podľa 72 % opýtaných vedúcich pracovníkov sú sociálne údaje už teraz hlavným zdrojom údajov používaným na informovanie o obchodných rozhodnutiach, dokonca viac ako prieskum trhu. V budúcnosti 85 % súhlasí s tým, že sociálne údaje budú primárnym zdrojom obchodných informácií.

dôležité zdroje údajov, vrátane sociálnych médií, pre obchodné rozhodnutia spoločnosti

Prečo je to dôležité

Až donedávna podniky ešte stále nevyužívali sociálne údaje naplno. Nakoniec vidíme tento posun a podľa najnovšieho sociálneho indexu Sprout, vydanie XVII: Elevate, 90 % marketérov súhlasí s tým, že sociálne údaje im umožňujú zostať pred konkurenciou.

Na prvý pohľad sa sociálny priestor môže zdať preplnený a hlučný, ale keď marketéri dokážu tento hluk prekonať pomocou analýzy a nástrojov sociálneho počúvania , môžu objaviť množstvo bohatých poznatkov, ktoré najinteligentnejšie značky používajú na odlíšenie svojich stratégií.

Význam sociálnych médií v podnikaní presahuje rámec marketingu

Firmy všetkých druhov konečne začínajú vnímať sociálne veci inak – ako plnohodnotnú obchodnú funkciu, ktorá je oveľa viac než len marketingový nástroj. V nasledujúcich niekoľkých rokoch sa spoločnosti budú viac ako kedykoľvek predtým spoliehať na sociálne údaje, aby mohli informovať o stratégiách a obchodných rozhodnutiach mimo marketingu.

Keď ostatné oddelenia vo vašej firme začnú využívať sociálne údaje, váš sociálny tím sa stane zdrojom informácií. Sociálni marketéri sú už majstrami v premene sociálnych údajov na strategické obchodné odporúčania, cielený obsah a ďalšie. Začnite proaktívne prezentovať svoje odborné znalosti, aby ste ovplyvnili ďalšie prvky svojho podnikania.

Pripravte svoju firmu na zachytenie ďalšej vlny digitálnej transformácie.Stiahnite si správu o stave investícií do sociálnych médiípre viac údajov a prehľadov, ktoré zdôrazňujú, prečo vás používanie sociálnych médií na podnikanie postaví na cestu k rastu.

číslo 39 význam

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: