Zistite Svoj Počet Anjela
Kompletný sprievodca online počúvaním na sociálnej sieti
Ak ste si to doteraz nevšimli, sociálne počúvanie je dnes pre značky dosť veľký problém.
Prečo? Pretože sme schopní učiť sa viac ako kedykoľvek predtým sledovaním sociálneho správania našich zákazníkov.
Aké produkty ľudia kopú? Čo vaše odvetvie bzučí? Prostredníctvom sociálneho počúvania môžete na tieto otázky a ešte oveľa viac odpovedať v okamihu.
Aj keď je dôležitosť monitorovania vašich zmienok a konverzácií samozrejmosťou, mnoho značiek v skutočnosti prichádza o niektoré zásadné interakcie, pretože uviazli v bubline.
Kontrola reality: počúvať môžete nielen „obvyklých podozrivých“, ako sú Facebook a Twitter. Ak chcete zaručiť kompletný obraz o prítomnosti firmy na internete, musíte zintenzívniť online počúvanie v sociálnej sieti.
Čo je online počúvanie na sociálnej sieti?
Keď hovoríme o online počúvaní v sociálnej sieti, máme na mysli sociálne stránky mimo „veľkej päťky“ (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn a Pinterest).
Zvážte úplnú popularitu webov ako YouTube, Reddit a Quora. Každá z nich je semeniskom diskusií o značkách a takisto miestami, kde sa dajú zarobiť na zmienkach od zákazníkov.
Aj keď si tieto platformy nemusíte myslieť ako sociálne stránky, nezabudnite, že sú robiť zastupujte aktívne komunity pomocou profilov, sekcií komentárov a príležitostí na spoluprácu s podnikmi.
Znie to pre nás pekne „sociálne“!
Prečo je online počúvanie v sociálnej sieti dôležité
Na prvý pohľad sa tieto stránky nemusia javiť ako celkom relevantné pre vašu značku.
Tvrdíme však inak, na základe výhod zvýraznených nižšie.
Odhaľte skryté konverzácie o svojej firme
Existuje univerzálne očakávanie, že podniky budú zákazníkom včas odpovedať na sociálnych sieťach, však?
Teraz premýšľajte, kedy sa stane, keď neodpoviete vôbec . Nie dobrý vzhľad.
Ak máte negatívne komentáre len tak posedávajúce na sociálnej stránke, zanedbávate svoju reputáciu online. Naopak, neodpovedanie na otázky alebo dokonca pozitívna spätná väzba od zákazníkov by znamenalo premárnenú príležitosť na ďalší predaj.
A na rozdiel od sociálnych médií, kde vás zákazníci môžu označiť, keď o vás hovoria, tieto konverzácie skôr lietajú pod radarom, pokiaľ ich výslovne nevyhľadávate. Prostredníctvom online počúvania na sociálnej sieti zaistíte, že žiadne potenciálne kontaktné body s potenciálnymi zákazníkmi alebo zákazníkmi nezostanú nepovšimnuté.
Sledujte bližšie svoje odvetvie (a konkurenciu)
Diskusie o vašej značke a priemysle ako celku sa dejú ďaleko za oblasťami Twitteruverse.
Najmä Reddit a Quora sú hlavnými miestami, kde sa môžete dozvedieť viac o priemyselných trendoch a firmách súvisiacich s oblasťou vášho podnikania. Tieto druhy vlákien sú zaujímavé, pretože sú organické a nefiltrované. Keď ľudia hovoria o vašom priestore, opýtajte sa sami seba: ste súčasťou rozhovoru?
anjel číslo 11111
K svojej online prítomnosti zaujmite holistickejší prístup
Na konci dňa vám online počúvanie v sociálnych sieťach poskytne komplexnejšie pochopenie sentimentu vašej značky.
Konverzácie, ktoré ľudia vedú na vašom Instagrame alebo Facebooku, môžu byť denné oproti iným online fóram. Nie je logické počúvať spätnú väzbu od konkrétnych segmentov publika namiesto od všetkých.
Značky by mali byť schopné monitorovať svoju prítomnosť na celom svete všetky sociálne platformy. Platí to najmä preto, že spotrebitelia na stránkach ako YouTube alebo Reddit môžu predstavovať kupcov s veľkým záujmom, ktorí vás môžu naučiť, čo hľadajú vaši noví zákazníci.
Akým sociálnym stránkam by mali podniky venovať pozornosť mimo „veľkej päťky“?
Dobrá otázka! Aj keď sme sa už venovali niektorým základom online počúvania na sociálnej sieti, poďme sa venovať konkrétnym platformám a tým, aké typy kľúčových slov a výrazov by ste mali začleniť do svojej stratégie počúvania.
YouTube
Pretože videoobsah naďalej preberá web, predstavuje YouTube jednu z najrýchlejšie rastúcich komunít online.
Aj keď nie je žiadnym tajomstvom, že ľudia radi sledujú videá, miera, do akej spotrebitelia používajú videá na výskum produktov, je ohromujúca. Nedávne štatistika video marketingu Upozorňujeme, že 80% ľudí si uvedomuje, že videá sú užitočné pri rozhodovaní o nákupe.
Ľudia sa pri produktoch ozývajú ako nikdy predtým a používajú na to videá YouTube ako kreatívne médium. Ak chcete vedieť, kde na YouTube stojí vaša firma alebo čo si myslia vaši zákazníci, musíte vedieť, aké výrazy je potrebné sledovať.
Online počúvanie na sociálnych sieťach na YouTube začína vašou značkou. Tu je dobrý príklad kurátorských recenzií na Blue Apron. Je užitočné nielen vedieť, čo o vás hovoria zákazníci, ale aj to, že ľudia vo vašom mene vôbec vytvárajú obsah.
Okrem názvu vašej značky je dobré sledovať aj dotazy „ako na to“. Vzdelávací obsah v štýle výučby ho na YouTube úplne zabíja. Ak chcete vedieť, či ľudia uvádzajú vaše výrobky, alebo chcete, aby vás tieto výukové programy predstavovali, musíte vedieť, čo sa vaši zákazníci učia.
Napríklad, ak by som bol spoločnosťou ako Alienware alebo iBUYPOWER, chcel by som vedieť, aké sú najlepšie odporúčania produktov pre dotazy typu „Ako zostaviť herný počítač“.
131 čo znamená anjelské čísla
Na YouTube sa tiež oplatí sledovať „najlepšie“ dotazy, napríklad „najlepšie doplnky WordPress“ alebo „najlepšie reštaurácie v Orlande“. Popularita zoznamov a toho najlepšieho, aj vo video formáte, hovorí jasnou rečou.
Nezabudnite na skutočné akcie, ktoré môžete na YouTube vykonať v dôsledku vášho online počúvania v sociálnej sieti.
Rovnako ako vždy odporúčame značkám, aby zákazníkom odpovedali čo najrýchlejšie, to isté platí aj pre obsah YouTube. To, čo divákom preukážete, že im dajú lásku, ktorá vám venuje ich úplnú pozornosť, je to najmenej, čo môžete urobiť. Monitorovanie sekcie komentárov a upozornení vám môže skutočne pomôcť zvýšiť vernosť značke.
Napríklad spoločnosti ako Beardbrand aktívne monitorujú a odpovedajú na komentáre ku každému ich videu. Časté diskusie, debaty a zábava tam a späť v sekcii komentárov medzi spoločnosťou a jej nasledovníkmi vytvorili akési kultové sledovanie, ktoré Beardbrand očividne oceňuje.
Reddit je pre podniky trochu záhadou.
To znamená, že je to zásadné miesto na uskutočňovanie online sociálneho počúvania.
Čím je Reddit taký komplikovaný? Jednoducho povedané, jeho užívateľská základňa nie je zrovna priateľská k podnikom alebo obchodníkom. Väčšina príspevkov alebo komentárov, ktoré sa považujú za reklamu alebo niečo, čo samo-propaguje, je zvyčajne zmenšená do zabudnutia.
Aj napriek tomu je Reddit rozsiahlym diskusným fórom, pokiaľ ide o značky, produkty a služby. Mnoho spotrebiteľov sa zhromažďuje iba na serveri Reddit pretože je zadarmo bez propagačného a marketingového spamu.
Stačí sa pozrieť na akýkoľvek dopyt spoločnosti Google týkajúci sa všeobecného produktu, firmy alebo služby. Pojem „Reddit“ sa objaví vedľa výrazov, keď ľudia chcú autentické názory a nie výsledky SEO.
Čo by ste teda mali hľadať na Reddite?
Ak podnikáte v kamenných obchodoch, odporúčame vám sledovať subreddity týkajúce sa vášho podnikania a odvetvia. Napríklad reštaurácia so sídlom v Chicagu by bola múdra na sledovanie vyhľadávania značiek v / r / ChicagoFood. To isté sa dá použiť aj na ďalšie subreddity, napríklad / r / ChicagoSuburbs alebo / r / Chicago. Na týchto miestach uvidíte meno svojej firmy.
Sledujte tiež subreddit pre konkrétne odvetvie a produkt. Napríklad miestna kaviareň by mala sledovať nielen geograficky špecifické subreddity, ale aj špecializované subreddity, ako napríklad / r / barista. Tieto typy subredditov sú vynikajúcimi miestami na prípravu nápadov na obsah a prípadne na zverejnenie vlastného sociálneho obsahu, ak je to relevantné.
Na rozdiel od iných sociálnych sietí, kde je odpoveďou na komentár štandard, značky by mali na Reddit šliapať ľahko. Toto je možno najlepší príklad, keď vaše online počúvanie v sociálnej sieti môže doslova znamenať počúvanie . Ak sa rozhodnete niekomu odpovedať, buďte vo svojich zámeroch úprimní a transparentní.
Weby s recenziami (Yelp, TripAdvisor)
Pre miestne podniky nie je možné počúvať online na sociálnych sieťach na recenzných weboch.
Za predpokladu, že ste si svoje profily už nárokovali na weboch ako Yelp a TripAdvisor, môžete podľa toho uprednostniť svoje upozornenia.
Hodnotiace weby sú prospešné pre posilnenie vašej reputácie online a zároveň umožňujú sledovanie ostatných. Napríklad sledovanie obchodných kategórií a kľúčových výrazov (napríklad „vegánske“ alebo „vegánske Orlando“) vás môže informovať o nových konkurentoch vo vašom priestore.
Yelp! ponúka sekciu „odpovede komunity“, ktorá slúži ako príležitosť odpovedať na obavy zákazníkov. Ako je uvedené v našom sprievodcovi po vzťahy so zákazníkmi , reakcia na tieto typy komentárov môže znížiť mieru odozvy. To dokazuje, že ste aktívny a pozorný vlastník firmy, ktorý sa stará o svojich zákazníkov.
To isté možno uplatniť aj pri počúvaní a odpovedaní na recenzie.
Kľúčové slovo je tu „počúvam“. Áno, stránky s recenziami a hodnoteniami hviezd spôsobili, že odvetvie služieb bolo online úplne bezohľadné. Bez ohľadu na to musíte byť taktní v tom, ako počúvate, reagujete na sťažnosti a chválite. Urobte si čas na premyslené reakcie.
Prijatie mentality „zabite ich láskavosťou“ vám môže pomôcť udržať vaše podnikanie v pozitívnom svetle, aj keď zákazník nemá skúsenosti s novými hviezdami. Na druhej strane, odpoveď na dobré recenzie vám dáva spokojných zákazníkov o to viac, prečo sa vrátiť.
22 anjelské číslo láska
Nezabudnite, že sledovanie údajov je kľúčovou súčasťou online počúvania v sociálnej sieti. Yelp vám v skutočnosti umožňuje sledovať trendy vo vašich recenziách, aby ste zabezpečili, že vaša reputácia zostane na vrchole. Aj keď recenzie na takýchto stránkach môžu byť brutálne, je dôležité pozerať sa na ne vcelku.
Quora
Quora je v posledných rokoch čoraz obľúbenejšia pre B2B profesionálov.
Služba Quora, ktorá slúži ako platforma otázok a odpovedí, je ako Reddit v tom zmysle, že odrádza čistú sebapropagáciu. Od tých, ktorí odpovedajú na otázky, sa očakáva, že poskytnú zmysluplný a autentický prehľad, a nie iba dumpingové odkazy.
Quora vám umožňuje vyhľadávať konkrétne značky a produkty v rámci otázok a odpovedí. To vám umožní sledovať, aby ste sledovali ľudí, ktorí o vás hovoria, ako aj tých, ktorí by vašu firmu mohli nájsť ako riešenie.
Podniky by mali sledovať čo najviac tém a otázok týkajúcich sa ich odvetvia. Okrem miest, kde môžete nadviazať rozhovory o svojej firme, máte potom k dispozícii širšiu škálu potenciálnych otázok, na ktoré musíte odpovedať.
Tumblr
Tumblr je ďalším škrabadlom pre mnohé značky. Samotní Tumblr v skutočnosti pripúšťajú, že ich platforma sleduje ideológiu „čohokoľvek“.
Bez ohľadu na to, je to neuveriteľne populárna platforma pre kreatívne typy a blogerov v určitých priestoroch B2C.
Tumblr vám umožňuje vyhľadávať a sledovať kľúčové slová okrem konkrétnych blogov. Nasledujúce témy vyplnia váš informačný kanál populárnymi obrázkami a blogmi z tejto značky. To môže slúžiť ako ďalšia cesta inšpirácie v závislosti od toho, čo hľadáte.
Ako vyriešiť vaše online sociálne počúvanie
Medzi všetkými týmito platformami a „štandardnejšími“ sociálnymi stránkami potrebujete konkrétnu stratégiu sociálneho počúvania.
Pretože ísť po stránkach je nielen neuveriteľne skľučujúca: je to úplne neefektívne.
Pamätáte si, čo sme už povedali o holistickom prístupe k počúvaniu? Cez nástroje ako HASHTAGY , môžete sledovať všetky svoje online dotazy a údaje o počúvaní v sociálnej sieti na jednom mieste.
Namiesto toho, aby ste skákali z jednotlivých sociálnych zmienok a informačných kanálov RSS, Sprout agreguje vaše definované pojmy, ako sú vaše sociálne účty, značky hash, priemyselné kľúčové slová a ďalšie.
A s tým balíme nášho sprievodcu!
Počúvaš?
Nemožno poprieť, že existuje veľa pôdy, ktorú musia podniky pokryť, pokiaľ ide o počúvanie v spoločnosti.
To však nemení nič na skutočnosti, že zákazníci majú čo povedať a očakávajú, že značky na ne zareagujú.
Dúfajme, že teraz máte lepšiu predstavu o tom, ako môžete tieto rozhovory odhaliť sami. Vďaka efektívnemu sociálnemu počúvaniu môže vaše podnikanie získať viac sledovateľov aj zákazníkov, pretože využije okamihy, na ktorých záleží najviac online.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
