Počúvajte skôr, ako hovoríte.





Bolo to niečo, čo vám povedali, že ste vyrastali.



Ale zatiaľ čo jednotlivci boli vyškolení, aby pochopili dôležitosť aktívneho počúvania a premyslenej komunikácie, značky nemali vždy stratégie alebo nástroje na to, aby tak robili vo veľkom.



Zadajte sociálne počúvanie.

Musíte počúvať svoje publikum. O aké problémy sa starajú? Ako môžete pomôcť vyriešiť ich problémy? Heather Malec
Senior manažér obsahu a sociálnych médií v Spanning Cloud Apps

Ak nebudeme počúvať, čo chce naše publikum, nebudeme sa s nimi môcť spojiť. Nebudeme im schopní pomôcť ani ovplyvniť. To znie pravdivo v našom osobnom živote aj v tom, ako pristupujeme k publiku v sociálnej oblasti i mimo nej.

Až príliš často hádame, nie počúvame. Robíme taktické kroky, nie strategické.



  • Tak kto je vaše publikum?
  • Ako vnímajú nielen vašu organizáciu, ale aj témy súvisiace s tým, čo robíte?
  • O ktorých témach a trendoch diskutujú online dosť?
  • Čo skutočne chcú a ako sa s nimi môžete efektívnejšie spojiť?

Ak sú to otázky, ktoré ste si už položili, je tu sociálne počúvanie.



Čo je to spoločenské počúvanie?

obrázok sprievodcu počúvaním 1

Sociálne počúvanie znamená analýzu konverzácií a trendov, ktoré sa dejú nielen okolo vašej značky, ale aj okolo vášho odvetvia ako celku, a využitie týchto poznatkov na lepšie marketingové rozhodnutia.



Sociálne počúvanie vám pomôže pochopiť, prečo, kde a ako sa tieto konverzácie dejú a čo si ľudia myslia - nielen pri označovaní alebo zmienke o vašej značke.



To vám pomáha formovať budúce kampane, zlepšovať obsahovú stratégiu a zasielanie správ, prekonávať svoju konkurenciu, budovať efektívny vplyvný program a dokonca budovať efektívnejšie partnerstvá so značkou.



Sociálne monitorovanie vs. sociálne počúvanie

Monitorovanie vám hovorí čo , počúvanie ti hovorí prečo .

Ako príklad uvedieme Moe’s Southwest Grill. Majú úžasné tacos a úžasné sociálne zákaznícke služby.

Monitorovanie na sociálnych sieťach

Monitorovanie sociálnych médií zahŕňa sledovanie a reagovanie na všetky správy odoslané do reštaurácie Moe alebo o nej alebo na akýkoľvek ich produkt a službu.

príklad sociálneho monitorovania

Vyššie uvedený príklad ilustruje, ako si Moe našiel čas a spojil sa s fanúšikom, aby vytvoril skutočné spojenie. Táto prvá správa mohla narážať na zlú alebo pozitívnu skúsenosť, ale monitorovaním a zapojením bola celá interakcia pozitívna.

Sociálne počúvanie

Spoločnosť Moe’s by tiež mohla z tejto interakcie vyvodiť určité závery o sentimente publika pre toto konkrétne umiestnenie obchodu. Povedzme však, že chcú získať všeobecný pohľad na to, ktoré miesta v obchodoch majú dobrý výkon a ktoré naopak. Mohli by tieto jednorazové sociálne správy sledovať a zhromažďovať prostredníctvom monitorovania, čo by však bolo neuveriteľne náročné na čas a výsledky by pravdepodobne neboli veľmi presné.

Moe’s by bolo lepšie, keby na zhromažďovanie týchto údajov používal sociálne počúvanie. Počúvanie je o porozumení širšieho obrazu.

HASHTAGS Obrázok produktu posluchovej demografickej polohy

Počúvanie je o porozumení širšieho obrazu.

Počúvanie v sociálnej sieti a monitorovanie sociálnych médií sú pre značky rozhodujúce a medzi týmito dvoma typmi nie je úplne čierno-biely rozdiel - jedná sa o spektrum, ktoré tieto dve rozpätie obklopuje.

spektrum počúvania na sociálnych sieťach

Analógia od Sprout’s Director of Brand Strategy

Náš riaditeľ stratégie značky Lizz kannenberg takto to rozobrali.

Bolí vás žalúdok. Mali ste ich už predtým, ale niečo na tejto konkrétnej bolesti žalúdka sa tak zhoršuje, že ste sa rozhodli ísť k lekárovi. Po príchode vám lekár dá jedno z tých plecov, akoby chcel povedať: „Naozaj? Si tu pre bolesti bruška? “

Boli by ste spokojní s tým, že vám lekár predpísal liečbu na základe tejto prvotnej myšlienky, namiesto vykonania ďalších testov, kladenia otázok o vašej anamnéze alebo hľadania ďalších teórií, ktoré by vás dostali až k srdcu?


číslo 4 v numerológii

Čo ak pri liečbe príznakov poruchy trávenia prehliadnu niečo ako vred?

S monitorovaním na sociálnych sieťach, čo je pre marketingových pracovníkov mimoriadne dôležité, je to ako keby lekár povedal, že vás bolí žalúdok, a tieto príznaky lieči skôr, ako vás pošle na cestu. Situáciu reagujú reaktívne.

Pri sociálnom počúvaní lekár analyzuje všetky údaje, ktoré máte k dispozícii, aby zistil, čo vám spôsobilo žalúdočnú nevoľnosť, a predpíše režim riešenia hlavnej príčiny, takže je menej pravdepodobné, že ním znova budete trpieť.

Prečítajte si náš podrobný článok, v ktorom sa dozviete ešte viac sociálne počúvanie vs. sociálne monitorovanie .

Hodnota počúvania

sprievodca počúvaním - obrázok 02

Predstavte si, že pracujete ako spisovateľ alebo kreatívny riaditeľ pre Netflix.

Možno budete mať prístup k údajom o mierach sledovanosti obsahu, najpopulárnejších žánroch, najsledovanejších hercoch / herečkách a ešte oveľa viac, čo vám môže výrazne pomôcť pri výbere toho, čo chcete vytvoriť ďalej.

To je súčasť toho, ako Netflix vytvára najinovatívnejší obsah, aký existuje.

Čo však v prípade, že nemáte poruke množstvo používateľských údajov?

V tom okamihu sa môžete obrátiť na sociálne počúvanie, kde nájdete všetky tieto údaje a ďalšie

Zatiaľ čo počúvanie v sociálnej sieti poskytuje veľa úžasných príležitostí, v spoločnosti HASHTAGS sme ju pripravili na 5 kľúčových prípadov použitia, ktoré naši zákazníci využívajú najčastejšie:

  • Zdravie značky: Meranie vnímania vašej značky alebo výrobkov verejnosťou.
  • Informácie z odvetvia: Analýza diskusií alebo hashtagov v rámci odvetvia.
  • Konkurenčná analýza: Analyzujte konkurenčnú značku alebo produkt.
  • Analýza kampane: Správa o tom, ako rezonuje kampaň.
  • Monitorovanie udalostí: Monitorujte reakcie publika na konferenciu alebo udalosť.

Príklad z reťazca franšízových reštaurácií

Predstavte si, že prevádzkujete marketing franšízovej reštaurácie a naozaj potrebujete získať lepší prehľad o jedle, ktoré vaši zákazníci milujú. Môžete si vytvoriť tému počúvania v sociálnej sieti, ktorá monitoruje sociálne kanály pre vašu značku a potom jednotlivé témy prezerať.

príklad sociálneho počúvaniaTieto údaje pochádzajú z HASHTAGS počúvanie , a to sú len niektoré z poznatkov, ktoré z toho môžete získať.

  • Burritos sú najviac spomínanou položkou, ktorá obsahuje časť negatívnych zmienok. Bol by dobrý nápad počúvať burritos konkrétne, aby ste videli, čo sa ľuďom páči a nepáči.
  • Nielenže sa o quesadillach diskutuje len zriedka, ale majú aj najvyššie percento negatívnych zmienok. Mala by organizácia zvážiť premyslenie receptu alebo jeho úplné vyrezanie z jedálnička?
  • Nachos sa nehovorí tak často ako o iných položkách, ale má najvyššie percento pozitívnych zmienok v porovnaní so všetkými zmienkami. Je logické zahájiť marketingovú kampaň na zvýšenie povedomia pre nachos.

Toto je iba jeden príklad z jednej správy. Naša ďalšia časť demonštruje hodnotu počúvania tým, že rozoberá najdôležitejšie stratégie a príklady použitia pre každú z nich.

Stratégie sociálneho počúvania

sprievodca počúvaním obrázok 03

Máte otázky týkajúce sa vášho produktu, zákazníkov alebo konkurencie? Je pravdepodobné, že sociálne počúvanie vám pomôže nájsť odpoveď.

Ako sme už spomenuli, často vidíme zákazníkov, ktorí sa opierajú o počúvanie, aby maximalizovali svoj prehľad okolo 5 typov kľúčových informácií: zdravie značky, priemyselný prehľad, analýza konkurencie, analýza kampaní a monitorovanie udalostí.

Preto sme používateľom uľahčili začatie budovania ich stratégií okolo týchto tém pomocou nových šablóny sociálneho počúvania v Sproute .

Čítajte ďalej a dozviete sa, ako počúvať prácu v každej z týchto oblastí.

Stratégia 1: Zdravie značky

Pochopenie toho, kde je vnímanie vašej značky alebo vašich najdôležitejších produktov verejnosťou základným východiskovým bodom pre posunutie vašej stratégie na vyššiu úroveň. Získate prehľad o pozitívnych alebo negatívnych pocitoch, ktoré ľudia spájajú s vašou značkou, a o špecifických vlastnostiach a vlastnostiach, ktoré vyvolávajú ich pozornosť. To vás môže vyzvať, aby ste prehodnotili predpoklady, a povedú k oveľa cielenejšiemu marketingu.

Medzi odpovede, ktoré môžete pri počúvaní odhaliť o zdraví svojej značky, patria:

  • Čo si zákazníci myslia o mojej značke alebo produkte a aká veľká je konverzácia?
  • Je vnímanie trendom nahor alebo nadol?
  • Aký druh obsahu zdieľajú ľudia o mojej značke?
  • Je moje sociálne publikum v súlade s inými kanálmi?

Spustením sociálneho počúvania pre svoju vlastnú organizáciu môžete identifikovať bežné otázky, komentáre, sťažnosti, demografické údaje a všeobecné nálady zákazníkov týkajúce sa vašej značky a ľahko zdieľať tieto poznatky so zvyškom vášho tímu.

sociálna ponuka na počúvanie

Len čo začnete absorbovať svoje vlastné údaje o sociálnom počúvaní, môžete tieto taktické veci robiť okamžite.

  • Nájdite najčastejšie kladené otázky. A vytvorte dokument s častými otázkami alebo chatbot, ktorý vám pomôže odpovedať na otázky vo veľkom rozsahu.
  • Nájdite najbežnejšie problémy svojich zákazníkov. A príďte na to, ako tieto problémy vyriešiť alebo vytvoriť diskusné kanály, aby ste rýchlo odpovedali.
  • Zistite, čo na vás majú vaši zákazníci radi. A tieto informácie využite na vytvorenie kampaní alebo obsahu, o ktorom viete, že bude rezonovať.
  • Identifikujte svojich kľúčových zákazníkov v sociálnych sieťach. A príďte na to, ako môžete využiť ich vlastnosti na zacielenie na nové spoločenské publikum.
  • Získajte predstavu o tom, či sledovatelia pozitívne alebo negatívne spomínajú na vašu značku alebo nie. Ak sa ukáže, že vykazujú viac negatívnych odchýlok, zistite, či ide o problémy s vašou prítomnosťou na sociálnych sieťach alebo s čím sa môžete stretnúť v iných častiach vašej organizácie, napríklad v tímoch produktov alebo udalostí.

Môžete tiež oddialiť a pozrieť sa na všeobecné nálady svojich zákazníkov.

Sú vaši zákazníci spokojní od tisíce metrov vyššie? Ak nie, možno budete musieť otočiť svoju stratégiu.

HASHTAGS Obrázok produktu súhrnu sentimentu výkonnosti pri počúvaní

Je zrejmé, ktoré dni sa táto organizácia dostala do nemilosti zákazníkov. Prejdite do týchto konkrétnych dní, aby ste zistili, čo sa pokazilo, a naučte sa, ako tomu zabrániť.

Aj keď niekedy môžu byť vaše značky ovplyvnené problémami, nad ktorými nemáte kontrolu, často existuje riešenie zákazníckych služieb, ktoré dokáže zmierniť alebo vyriešiť problémy, ktoré majú na tieto značky vplyv. Hĺbaním toho, čo bolo príčinou negatívnych hrotov sentimentu, môžete pripraviť a chytiť ďalší, skôr ako sa to stane. Napríklad ak došlo k spomaleniu vašich služieb online počas uvedenia významného produktu na trh, môžete skontrolovať sťažnosti zákazníkov a presne určiť zmeny, ktoré budete pri ďalšom vyžadovať. Ak váš tím zákazníckych služieb rieši sťažnosti na prepravu týkajúce sa veľkého predaja, môže sa vaša organizácia pripraviť vopred na ďalšiu logistickú výzvu.

Ako tieto príklady naznačujú, je dôležité zdieľať tieto údaje o sociálnom počúvaní interne - počúvanie môže odhaliť poznatky, ktoré idú ďaleko za hranice vášho marketingového tímu sociálnych médií. Vytvorte pre svoj tím celé prehľady, ktoré ukážu, prečo je vaše publikum nešťastné, a môžu im pomôcť situáciu napraviť, napríklad hlavné témy, kľúčové slová, publikum a dokonca aj polohy. Aj keď sa vám to môže zdať triviálne, mohlo by to viesť externé tímy, ako je produkt alebo plnenie, k významnému okamihu „aha“.

HASHTAGS Obrázok produktu posluchovej demografickej polohy

Zdravie značky: Dick’s Sporting Goods zakazuje útočné pušky

V marci 2018 Dick’s Sporting Goods oznámil zastavilo by to predaj útočných pušiek a zvýšilo by sa vek obmedzenia predaja zbraní na 21 rokov.

Toto bolo dôležité oznámenie, pretože krajina sa rozišla v diskusii o tom, či by mali byť zakázané útočné pušky, alebo nie, a spoločnosť Dick’s jednoznačne zaujala stanovisko, ktoré by mohlo mať dopad na celé ich podnikanie.

Toto oznámenie získalo obrovskú odozvu na sociálnych sieťach, keď sa ľudia rozhodli pre svoje kľúčové slová, aby podporili alebo zamietli Dickovo rozhodnutie.

Sprout pracoval s Rýchla spoločnosť analyzovať údaje a zistiť, že:

  • Celkovo Tweety, ktoré spomínajú Dick’s Sporting Goods, vyskočili medzi 18. a 27. februárom o viac ako 12 000% z ich priemerného denného počtu 278.
  • Z takmer 343 000 tweetov, ktoré obsahovali popisovač @DICKS na Twitteri, prejavilo pozitívny sentiment 79%.

To podporuje a nedávny prieskum, ktorý sme uskutočnili ktoré ukázali, že spotrebitelia chcú, aby značky zaujali stanovisko k sociálnym kanálom.

spotrebiteľské nálady okolo značiek zaujímajúcich stanovisko k sociálnym otázkam sú pre liberálnych voličov pozitívnejšie

Tieto diskusie vedú k ďalšej správe, ktorú vytvoril Sprout s Šťastie okolo hnutia anti-NRA.

Analytické nástroje spoločnosti HASHTAGS napríklad zistili, že @Amazon a @FedEx boli včera prepchaté negatívnymi správami #boycottNRA - každý s viac ako 20 000 správ - zatiaľ čo @FNBOmaha a @Hertz, ktoré prerušili vzťahy s NRA, zaznamenali príliv pozitívnych správ.

Stratégia 2: Náhľady odvetvia

Sociálne počúvanie vám pomôže zachytiť trendy v priemysle skôr, ako sa z nich stanú trendy. Analýzou hashtagov alebo diskusií v rámci vášho odvetvia získate lepšiu predstavu o tom, kam smeruje váš trh. To vám môže pomôcť vytvoriť alebo premiestniť produkty, obsah a všeobecné správy, ktoré sa pri vývoji trendov stanú kľúčovým bodom rozhovoru.

Dynamické prispôsobenie sa vášmu odvetviu vás posúva o krok pred konkurenciou.

  • Dávajte pozor na všetko, čo narúša priestor, čo môže mať vplyv na vašu organizáciu.
  • Sledujte kľúčové politické a sociálne problémy, na ktoré je potrebné sa zamerať ak sú relevantné pre vašu značku.
  • Nájdite medzery v priemysle, ktoré by nový výrobok, riešenie alebo pracovný tok mohli vyriešiť.
  • Hľadaním častých otázok môžete vytvoriť obsah, ktorý vaše publikum potrebuje.

Skvelým príkladom je rýchlo sa rozvíjajúci priemysel elektronických športov. Tímy a webové stránky ESports neustále hľadajú ďalšieho veľkého streamera alebo hru, ktorá by sa pridala do ich arzenálu.

Vďaka sociálnemu počúvaniu môžu nájsť tých, ktorí prídu skôr, ako ktokoľvek iný.

Môžete tiež použiť sociálne počúvanie na identifikáciu vplyvných osôb, ktoré majú vplyv vo vašom priemysle. Influencer marketing je čoraz populárnejší, pretože počet a vplyv mikroinfencerov neustále rastie v každom priemysle a sieti sociálnych médií.

  • Nájdite svojich súčasných najlepších vplyvných používateľov a zistite, ako ich oprávniť, aby sa za vás aj naďalej zasadzovali.
  • Nájdite všetkých ovplyvňujúcich pracovníkov vo vašom odbore a vytvorte zoznam tých, s ktorými môžete pracovať.
  • Nájdite najlepších ovplyvňovateľov svojej konkurencie a pokúste sa ich získať.
  • Zistite najlepšie sociálne siete pre svoj vplyvný marketing a vytvorte pre tieto kanály ďalší obsah.

Povedzme, že ste organizácia remeselného piva a chcete nájsť všetkých najlepších ovplyvňujúcich používateľov YouTube, s ktorými uzavrieť partnerstvo pri ďalšom uvedení produktu na trh. Vypočujte si toto odvetvie a zistite, kto je najzaujímavejším ovplyvňovateľom piva, a spojte sa s ním, aby ste zvýšili svoj dosah.

Stratégia 3: Konkurenčná analýza

Sociálne médiá sú konkurenčným kanálom pre značky a niektoré z najpopulárnejších správ sociálnych médií od Sproutu sú tie, ktoré zákazníci používajú na sledovanie svojej konkurencie.

Teraz si predstavte, že môžete online sledovať všetko, čo ľudia hovoria o vašej konkurencii. So sociálnym počúvaním môžete:

  • Získajte predstavu o svojom podiele na publiku sociálnych médií. A pochopte objem vašich správ v porovnaní s ich.
  • Pochopte, prečo ich zákazníci nemusia byť spokojní s ich produktom. A ako by ste mohli vytvoriť lepší zážitok.
  • Nájdite zdieľaný obsah, ktorý prekonáva ten váš. A analyzujte, prečo rezonuje s vaším zdieľaným publikom.
  • Rýchlo identifikujte nové produkty alebo riešenia, ktoré ponúkajú. Zistite, aký je všeobecný sentiment na trhu s týmito produktmi a riešeniami, a stanovte si cieľ, ktorý ich prekoná.

Povedzme, že pracujete v novom reťazci luxusných hotelov, ktorý má narušiť súčasných vodcov. V takom dobre zavedenom priemysle potrebujete prehľad o tom, čo diváci hovoria o veľkých hráčoch, aby ste mohli využiť prípadné nedostatky.

Hlbšie hľadajte medzi najlepšími konkurentmi a nájdite najčastejšie diskutované témy, ktoré vám pomôžu informovať sa o vašej stratégii konkurenčného obsahu.

počúvanie wordcloudu

Tieto dáta nakrájajte na kocky a pozrite sa na kľúčové slová, hashtagy, emotikony a ďalšie. Potom sa ponorte do každej konkrétnej vedúcej frázy a zistite, prečo je tak populárna, a ako môžete tieto štatistiky využiť na ovplyvnenie svojich vlastných kampaní.

Konkurenčná analýza: White Walkers vs. Wonder Woman

Horúce pri vydaní druhého traileru na nadchádzajúcu sezónu hry HBO’s Game of Thrones, Kremeň sa rozhodli zistiť, aký dopad mal prémiový televízny obsah na konvenčnejšie kiná.

Sprout vytiahol údaje z Twitteru z mesiaca, ktorý predbehol vydanie prívesu, aby zistil, o čom používatelia najviac diskutujú. Údaje zahrňovali „Game of Thrones“, ako aj hlavné vydania filmov.

Štúdia zistila, že o „Hra o tróny“ sa hovorilo dôslednejšie než o väčšine najväčších letných trhákov okrem filmu „Zázračná žena“ (ale naozaj, kto si niekedy myslel, že by niečo mohlo zosadiť z trónu Gal Gadota ako Dianu?)

Stratégia 4: Analýza kampaní

Značky trávia veľa času vymýšľaním nových kampaní, ale bez toho, aby zistili, či táto kampaň uspela, nemajú informácie o tom, ako tieto snahy vylepšiť alebo na nich stavať.

Taktika počúvania dramaticky zvyšuje úspech vašej kampane. Premyslite si nasledujúce možnosti pre svoju ďalšiu kampaň.

  • Sledujte dojmy a angažovanosť v súvislosti s vašimi príspevkami v kampani.
  • Rýchlo zhromaždite všeobecný sentiment okolo konkrétnych kampaní.
  • Identifikujte najlepších ovplyvňujúcich diskutujúcich o vašich kampaniach.
  • Pochopte, s ktorými demografickými údajmi publika kampaň rezonuje.
  • Zistite, ktoré kľúčové témy v kampani sa používajú, a či sú pozitívne alebo negatívne.
  • Sledujte spoločné kampane z jedného zdroja pravdy.

Sociálne počúvanie vám konečne môže dokázať hodnotu vašich marketingových kampaní. Tvorba tém počúvania, ktorá zachytáva všetky konverzácie okolo hashtagov alebo spracovaní vašich kampaní, poskytuje prehľad nespočetných metrík.

HASHTAGS Obrázok produktu súhrnu témy výkonu počúvania

Všetky tieto štatistiky potom môžete rozdeliť podľa:

  • Sieť
  • Typ obsahu
  • Typ správy
  • rod
  • Vek
  • Sentiment

Stratégia 5: Monitorovanie udalostí

Aj keď už možno pre svoju udalosť alebo konferenciu používate hashtag, mohli by ste prísť o zmienky o svojej udalosti iba podľa názvu alebo súvisiacich kľúčových výrazov, ako sú názvy relácií, rečníci a kľúčové témy. Nastavením otázok na počúvanie týkajúcich sa vašich udalostí získate úplný obraz vrátane pozitívnej spätnej väzby a oblastí zlepšenia a že maximalizujete obchodné príležitosti svojho úsilia, ako je identifikácia ďalších potenciálnych zákazníkov.


9 v biblii

citát od Jasona Keatha zo spoločenského čerstvého

Prečo používať spoločenské počúvanie na udalosti?

Či už sledujete náborovú udalosť, konferenciu, šou alebo športové podujatie, môžete úplne pochopiť, či správa, ktorú dostali vaši poslucháči, rezonovala s vašimi cieľmi. Dosiahli kľúčové oblasti, do ktorých ste investovali najväčšie úsilie, skutočne najvyššiu návratnosť alebo boli príležitosti prehliadnuté? Vďaka sociálnemu počúvaniu môžete získať hlbší vhľad do reakcie publika na udalosti.

Monitorovanie udalostí: Predpovedanie Oscarov so sociálnym cítením

Sprout pracoval s Inc . predpovedať, kto by získal Oscara v troch hlavných kategóriách: najlepší film, najlepší herec v hlavnej úlohe a najlepšia herečka v hlavnej úlohe.

Získali sme údaje o každom jednotlivom kandidátovi, aby sme zistili jeho celkové sociálne zmienky, celkové pozitívne zmienky a celkové negatívne zmienky. Čisté pozitívne uznania každého nominovaného sa potom použili na predpovedanie víťazov.

Aj keď je tento typ správy pre čitateľov i pre nás v Sproute zábavou, treba poznamenať, že niečo ako víťazi Oscarov, o ktorých nevyhnutne rozhoduje 6 000 členov Akadémie, je oveľa ťažšie predvídať ako niečo, čo v skutočnosti predstavuje hlasy divákov. Stále je to silný príklad potenciálu pri využívaní sentimentu používateľov online.

Sociálne počúvanie podľa odvetvia

sprievodca počúvaním obrázok 04

1. Cestovanie a pohostenie

Cestovný ruch a pohostinstvá sú jedným z najväčších v našej knihe zákazníkov. Aby sme lepšie pochopili ich prípad použitia, rozhodli sme sa pozrieť sa na luxusnejšie letoviská vyššej kategórie.

Pohľad do odvetvia

Počúvanie vám dá predstavu o objeme dopytu okolo každého obľúbeného ročného obdobia, aby ste zaistili, že budete zodpovedajúcim spôsobom zamestnávať svojich zamestnancov.Môže tiež odhaliť geografické polohy, ktoré si začnú uvedomovať viac zmien a cestovania, čo môže dať dôveryhodnosť pri otváraní nového miesta.

Môžete tiež použiť počúvanie a zistiť, aký vplyv má počasie na používateľov sociálnych sietí, aby našli pobyty. V Chicagu #PolarVortex pravdepodobne videl veľa jednotlivcov, ktorí sa snažili uniknúť teplotám pod nulou.

HASHTAGS Obrázok produktu posluchovej demografickej polohy

Použité kľúčové slová:

  • luxusný A hotel
  • luxus A dovolenka
  • cestovanie A hotel
  • dovolenka A hotel
  • dovolenka A letovisko
  • cestovanie A letovisko

Zdravie značky

Prezrite si trendy vo všetkých svojich polohách alebo nájdite konkrétne miesta v konkrétnych polohách. Tieto údaje potom môžete využiť na vytvorenie lokalizovaného obsahu a propagácií. Ak vidíte, že máte určité geografické oblasti smerujúce k negatívnemu sentimentu, môže byť čas na interné vyšetrovanie.

HASHTAGS Obrázok produktu súhrnu sentimentu výkonnosti pri počúvaní

Môžete tiež začať hlbšie rozumieť tomu, ako sezónnosť ovplyvňuje vaše podnikanie. Cestovanie do lyžiarskych stredísk sa v zimných mesiacoch zvyšuje, ale aký to má na vás vplyv? Ako môžete vytvoriť stratégiu na prekonanie tejto vlny a zníženie objemových strát počas mimosezóny?

HASHTAGS Obrázok produktu potenciálnych zobrazení výkonu počúvania

Konkurenčný výskum

Pohľad do podielu hlasu a obsahovej stratégie každého konkurenta vám môže poskytnúť ďalšie informácie o jeho marketingových snahách. Ak sa predaj oznámení začne spomaľovať v konkrétny deň v týždni, sociálne počúvanie môže poukazovať na zľavu, ktorú používajú konkurenti, aby vyhrali súťaž.

2. Spotrebiteľsky balený tovar (CPG)

Kategória CPG sa týka tovaru, ktorý každodenne používa priemerný spotrebiteľ. V tomto príklade sme sa pozreli na popredného poskytovateľa balenej kávy.

Pohľad do odvetvia

Počúvanie týchto trendov bude signalizovať zmeny v priemysle a pomôže vám zistiť, či by ste mali tlačiť na nové príchute alebo druhy nápojov. Môže vám tiež pomôcť udržať si náskok pred akýmikoľvek problémami s dovážanými fazuľami, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku amerických právnych predpisov.

Zvážte tiež prezeranie údajov z celého odvetvia, aby ste zistili, ktoré hashtagy sú trendy, a využite výhody tých, ktoré sú relevantné pre vašu organizáciu.


význam čísla 33

Použité kľúčové slová:

  • káva
  • # káva
  • moka
  • #mocha

Zdravie značky

Jedným z hlavných spôsobov použitia CPG je sledovanie a správa kvality produktu.Pomocou počúvania môžete sledovať konverzácie a usporiadať údaje podľa kategórií sťažností, ako sú napríklad pálenie, chute ako mydlo atď. Tieto údaje slúžia na aktualizáciu vašich receptov alebo prispôsobenie správ.

Konkurenčný výskum

Porovnávacie údaje týkajúce sa hlavných spoločností vyrábajúcich kávu by mohli naznačovať, kde rozšíriť váš dosah a v ktorých obchodoch uzavrieť partnerstvo, aby sa zvýšil objem.

3. Maloobchod

Rovnako ako módne trendy, aj vaše maloobchodné sociálne médiá by sa mali neustále vyvíjať. Tento príklad sa zameriava na informácie o spoločenskom počúvaní obklopujúce významného poskytovateľa športového oblečenia.

Pohľad do odvetvia

Móda je sezónna aj cyklická a neustále sa objavujú nové trendy. Pri sledovaní priemyselného odvetvia môže vaša značka identifikovať nové trendy, ktoré môžu ovplyvniť vývoj vašich produktov.

Maloobchod má tiež jeden z najpútavejších prípadov použitia pre vplyvných používateľov sociálnych médií. Mnoho sociálnych kanálov má k dispozícii nespočetné množstvo ovplyvňujúcich módy a sociálne počúvanie poskytuje fantastický spôsob, ako týchto vodcov nájsť vo veľkom meradle.

Použité kľúčové slová

  • športové oblečenie
  • # športové oblečenie

Zdravie značky

Maloobchodný predajca môže začať kopať do svojich vlastných údajov na sociálnych sieťach, aby zistil, ktoré typy výrobkov majú najväčšiu časť konverzácie na sociálnych sieťach, a môžu tento prehľad využiť na usmernenie propagácie produktu.

Konkurenčný výskum

Vďaka informáciám o tom, ako sa štyria hlavní maloobchodníci stavajú proti sebe, môžu maloobchodníci získať informácie o tom, ktorí konkurenti ich v sociálnych sieťach prekonávajú, a analyzovať konkurenčné kampane.

  • pod brnením
  • #pod brnením
  • nike
  • # nike
  • adidas
  • #adidas
  • Reebok
  • #reebok

4. Vysokoškolské vzdelávanie

Inštitúcie vysokoškolského vzdelávania majú sociálne publikum aktívnejšie ako väčšina ostatných priemyselných odvetví.

Pohľad do odvetvia

Vysokoškolské vzdelávanie má niekoľko sezónnych faktorov, vrátane letných a zimných prestávok, registračných období, maturít a ďalších. Získaním všeobecných priemyselných poznatkov o týchto udalostiach môžu univerzity lepšie pripraviť celé kampane.

Použité kľúčové slová

  • promócie
  • #graduácia
  • registrácia
  • #registrácia

Zdravie značky

Počas každého konkrétneho obdobia školského roka bude vaša inštitúcia pravdepodobne čeliť rôznym úrovniam nálady publika. Možno sa vám počas maturít dostane príliv pozitívnych zmienok, ale keď pôjdu schvaľovacie listy, je to zmiešaná taška.

Možno budete tiež chcieť získať predstavu o tom, ktoré konkrétne oddelenie sa najviac angažuje v sociálnych sieťach. Pomôže vám to rozhodnúť sa, ktoré oddelenia, tímy a školy požadujú vlastnú prítomnosť na sociálnych sieťach.

Konkurenčný výskum

Školy môžu študovať aj spoločenskú prítomnosť iných inštitúcií. Pomocou týchto údajov môžu zistiť, s kým ich žiadatelia porovnávajú a ako si vedú v porovnaní s inými inštitúciami.

Nástroje sociálneho počúvania

obrázok sprievodcu počúvaním

Na konci roka 2017 spoločnosť Sprout oznámila akvizíciu špičkového nástroja na počúvanie v sociálnej oblasti Simply Measured.

Od tej doby sa naše tímy, produkty a zákazníci stali rodinou a my sme nemohli byť šťastnejší.

Vďaka tejto akvizícii a usilovnej práci našich tímov môžeme teraz ponúknuť Sproutov sociálny mediálny marketing a nástroje sociálneho počúvania v rámci jednej jedinej platformy.

Sproutove sociálne nástroje na počúvanie

V druhej kapitole sme diskutovali o tom, ako je sociálne počúvanie spektrum, ktoré preklenuje monitorovanie značiek a marketingové poznatky získané z hlbokých sociálnych údajov. Vo výsledku môže byť ťažké určiť, najmä preto, že neexistuje žiadna odvetvová dohoda, ktorá by definovala, čo znamená sociálne počúvanie. Môžeme súhlasiť s tým, že „monitorovanie značiek v reálnom čase a sociálne údaje pre marketingové prehľady“ poskytuje solídny pokus.

Nástroje Sproutu pokrývajú celé toto spektrum vrátane pokročilého počúvania. Zahŕňajú tiež prípady použitia zamerané na zapojenie a analýzu. Aj keď „témy počúvania“ predstavujú pokročilejšie prípady analytického použitia, môžete vidieť, ako myšlienka počúvania pokrýva celé spektrum.

Všetky snímky obrazovky, ktoré ste doteraz videli, pochádzajú z platformy Sprout. Urobili sme to, aby sme demonštrovali, ako vyzerá sociálne počúvanie v praxi aj teoreticky. Poďme sa hlbšie zaoberať tým, ako vám každý z nástrojov sociálneho počúvania od Sproutu môže pomôcť udržať pulz na vašej značke, konkurencii a priemysle.

1. Inteligentná pošta

Inteligentná doručená pošta je miestom, kde môžete sledovať všetky rozhovory so svojou značkou a o nej.

Jednotná inteligentná doručená pošta spoločnosti HASHTAGS pomáha firmám zapojiť sa a podporiť autentické konverzácie s ich publikom. Pomáha im tiež monitorovať ich sociálne kanály, aby našli a odpovedali na všetky dôležité správy.

HASHTAGS Obrázok produktu Engagement Smart Inbox s vybranými filtrami značiek

Pomocou aplikácie Smart Inbox môžete:

  • Vytvorte jednotné kontaktné miesto pre spoločenskú angažovanosť : Zastavte prihlásenie a odhlásenie sa z každej sociálnej siete a profilu, kedykoľvek potrebujete skontrolovať, či máte nové správy, ktoré si vyžadujú odpoveď. Inteligentná doručená pošta agreguje všetky tieto správy do jedného streamu.
  • Buďte sústredení a nikdy vám neunikne žiadna správa : Pridaním všetkých svojich sietí sociálnych médií na jedno miesto zaistíte, že vám už nikdy nepríde prichádzajúca správa. Urobte to o krok ďalej a pridajte do svojej inteligentnej schránky Doručené kľúčové slová pre značku (diskutované ďalej) a zapojte príslušné konverzácie.
  • Udržujte angažovanosť ako tím : Smart Inbox bol zostavený s ohľadom na tímovú spoluprácu. Pozvite svoj tím, aby vám pomohol odpovedať na prichádzajúce správy a nájsť nové konverzácie bez obáv z duplikovania úsilia.

2. Kľúčové slová značky

Kľúčové slová týkajúce sa značky vám pomôžu zachytiť viac konverzácií, ktoré sú relevantné pre vašu značku, odvetvie alebo konkurenciu.

Ľudia budú často hovoriť o vašej značke, produkte, ktorý predávate, alebo o hashtagovej kampani, ktorú prevádzkujete, bez toho, aby si našli čas a spomenuli vás priamo na sociálnych sieťach.

Ak tieto typy správ aktívne nevyhľadávate, môžu vám uniknúť dôležité konverzácie.

Kľúčové slová značky sú vlastné vyhľadávania, ktoré sa neustále zobrazujú a zobrazujú výsledky vo vašej inteligentnej doručenej pošte, s ktorou môžete interagovať rovnako ako s každou ďalšou správou.

Použite kľúčové slová značky na:

  • Nájsť všetky dôležité správy: Pridajte kľúčové slová týkajúce sa značky, ktoré uvádzajú vašu spoločnosť, vaše výrobky alebo bežné pravopisné chyby, aby ste našli konverzácie, ktoré o vás hovoria a ktoré vás neoznačujú.
  • Nájdite nové príležitosti: Sledovaním fráz, hashtagov alebo kľúčových slov, ktoré spomínajú vašu konkurenciu, alebo výrazov, ktoré prejavujú záujem, môžete rýchlo skočiť do relevantných konverzácií.

3. Správa o trendoch

Správa Trendy automaticky zobrazuje najobľúbenejšie témy a hashtagy uvedené pre vašu značku.

Správa o trendoch v službe Twitter zobrazuje hashtagy a témy, ktoré sú populárne v rámci zmien a odpovedí pre vaše prepojené profily. Ukazuje tiež ľudí a značky, o ktorých sa hovorí a hovorí o vašom podnikaní najčastejšie.

HASHTAGS Obrázok produktu Analytics Správa o trendoch v službe Twitter

Pomocou prehľadu Trendy môžete:

  • Odstráňte z tvorby obsahu dohady: Rýchlo filtrujte kampaň a demografické údaje, aby ste identifikovali obsah, ktorý rezonuje s konkrétnym publikom, a potom podľa toho prispôsobte svoju stratégiu.
  • Identifikujte trendy témy a oslovte nové publikum: Vďaka hlbokému prístupu k údajom o sociálnych rozhovoroch naprieč kanálmi môžete ľahko identifikovať vznikajúce trendy a najdôležitejší obsah relevantný pre vašu značku, konkurenciu alebo odvetvie.
  • Využite počúvanie a nahlasovanie hashtagov: Vykonajte kvantitatívnu a kvalitatívnu analýzu kľúčových slov a hashtagov na sledovanie a porovnanie úspešnosti kampaní, analýzu podielu hlasu a určenie trhového podielu a rastu.

4. Správa o kľúčových slovách

Správa o kľúčových slovách odhaľuje podiel objemu základných kľúčových slov súvisiacich s vašou značkou, konkurenciou a odvetvím.

Správa Kľúčové slovo na Twitteri okamžite odhaľuje trendy v službe Twitter pre akékoľvek kľúčové slovo, hashtag alebo komplexný vyhľadávací dopyt v akomkoľvek rozsahu dátumov. Je k dispozícii pre profesionálne a pokročilé plány.

HASHTAGS Obrázok produktu Analytics Správa o kľúčových slovách v službe Twitter

Pomocou prehľadu kľúčových slov môžete:

  • Udržiavajte prehľad o svojom trhu: Sledujte svoju značku oproti konkurencii.
  • Účinnosť trate: Z vašich minulých a súčasných hashtagov alebo marketingových kampaní.
  • Objavte vzory používania kľúčových slov: Podľa toho potom upravte svoje marketingové úsilie.
  • Sledujte produkty svojej značky: Proti sebe alebo proti produktom konkurencie.

5. Prémiové riešenia počúvania od spoločnosti Sprout

Pokročilé počúvanie odhaľuje objavujúce sa trendy, vodcovské osobnosti a sentiment pre konkrétne témy o vašej značke, konkurencii a priemysle.

A so šablónou, ktorá vám pomôže začať s počúvaním, je to jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.

Náš nástroj na počúvanie je účinným doplnkom rozsiahlych funkcií sociálneho monitorovania Sprout, ktoré vám umožňujú získať komplexný pohľad na kľúčové slová, kampane, značky, odvetvia a multimediálny obsah a odhaliť trendy na Twitteri, Instagrame, Reddite, YouTube, Tumblre a na webe.


222 znamená doreen

Počúvanie vám dáva prehľad o úprimných myšlienkach a pocitoch publika, ktoré osvetľujú trendy, odhaľujú vzorce a merajú emocionálnu odozvu okolo akejkoľvek témy.

Tieto rozsiahle informácie poskytujú širší obraz a širšie obchodné rozhodnutia, zatiaľ čo monitorovacie nástroje, ako napríklad Smart Inbox, vám pomáhajú monitorovať a zapájať sa do konverzácií, ktoré sa konkrétne týkajú vašej značky.

  • Nechajte počúvanie viesť : Údaje o počúvaní, ktoré Sprout posúva, presahujú váš tím nad rámec sociálnych, s poznatkami o ovplyvňovaní všetkých častí organizácie.
  • Skráťte čas na vhľad a akciu : Učte sa a konajte rýchlosťou sociálnej siete pomocou poznatkov o sociálnom počúvaní spolu so sofistikovanými nástrojmi na zapojenie a zverejnenie, ktoré denne používate.
  • Všetky funkcie, ktoré potrebujete, pod jednou strechou : Zjednodušte svoj pracovný postup elimináciou skokov z bodového riešenia do bodového riešenia.
  • Výskum so zámerom : Využite silu dát sociálnych rozhovorov pomocou možností filtrovania, aby ste mohli svoje odpovede získať rýchlo.
  • Ľahko vytvárajte cielené témy : Nástroj Topic Builder uľahčuje nastavenie zložitých a relevantných otázok, ktoré vylučujú rušivý hluk.

Počúvanie pre malé firmy

sprievodca počúvaním obrázok 08

Niekoľko príkladov v tomto článku pochádza od väčších organizácií, to však neznamená, že malé podniky nemôžu ťažiť zo sociálneho počúvania.

Naopak, menšie organizácie by mali považovať sociálne počúvanie za spôsob, ako priamo konkurovať väčším organizáciám.

Každú stratégiu, ktorú sme spomenuli, môžu a mali by brať do úvahy menšie podniky. Nižšie sme však zdôraznili niekoľko konkrétnych spôsobov, ako môžu malé podniky využívať počúvanie na svoj rast.

Rozširuje sa vaša sledovanosť

Sprout pomáha viac ako 10 000 malým a rastúcim podnikom spravovať ich marketing v sociálnych sieťach. Jedna z otázok, ktorú od tohto publika dostávame najčastejšie, je:

Ako získam viac sledovateľov?

Aj keď je rozšírenie vášho sledovania dobrý cieľ, je dôležité nezabudnúť na to premyslene. Sociálne siete dokážu zistiť, ktorí používatelia sa snažia rozšíriť svoje publikum o systém.

Spoločenské počúvanie môže pomôcť

  • Nájdite najrelevantnejšie a najobľúbenejšie značky hash, ktoré môžete vo svojich príspevkoch využiť na zvýšenie dosahu.
  • Nájdite nové trendy, o ktorých budete písať, keď vyjdú najavo, a upevní vás ako vodcu myšlienok.
  • Identifikujte svoje kľúčové sociálne publikum podľa siete, aby vaše správy rezonovali medzi najlepšími publikami.
  • Identifikujte najvýznamnejších ovplyvňujúcich pracovníkov vo vašom odbore a pokúste sa koordinovať partnerstvá pre ďalšiu podporu.
  • Geograficky presne určte svoje najväčšie príležitosti pre publikum a zvýšte dosah pomocou platených výdavkov v týchto regiónoch.

Existuje iba niekoľko taktík, ktoré vám pomôžu rozšíriť vaše publikum. Pamätajte však, že sociálny marketing má oveľa viac ako zhromažďovanie obrieho sledovania, napríklad vytváranie skutočných kontaktov s publikom a poskytovanie úžasných služieb zákazníkom.

Zistenie, že je produktový trh vhodný

P vhodné pre trh s výrobkami sa vzťahuje na preukázanie existencie publika pre váš produkt. Legitimizuje vašu organizáciu.

Či už ste miestnym maloobchodníkom, ktorý plánuje expanziu, alebo softvérovou spoločnosťou, ktorá sa snaží stať sa ďalšou jednorožec , hľadanie vhodnosti pre váš trh s výrobkami je kritické a môže vám pomôcť sociálne počúvanie.

Aj keď môžete zostaviť mimoriadne pokročilé dotazy na počúvanie, pomocou ktorých môžete analyzovať údaje, jedným jednoduchým príkladom je pohľad na sociálne cítenie vašich organizácií. Považujú ľudia to, čo robíte, pozitívne alebo negatívne?

Udržujte svoj produkt svižný

Je mimoriadne dôležité, aby vaše podnikanie bolo svižné. To je niečo, čo môže byť čoraz zložitejšie, pretože vaša firma sa zväčšuje a potrebujete ďalšie vstupy alebo povolenia.

Či už ste ešte nenašli vhodný produktový trh, alebo chcete svoj produkt neustále aktualizovať, aby vyhovoval potrebám rastúceho publika, kanály sociálnych médií sú skvelou cieľovou skupinou pre prichádzanie s novými nápadmi na produkty.

Povedzme, že máte reštauráciu a chcete poznať jedlá, ktoré majú zákazníci radi aj tie, ktoré nemajú radi.

Pomôcť vám môže prehliadanie všeobecných položiek a porovnanie toho, ako často sa o nich hovorí, ako aj sentiment týchto zmienok.

Definovanie vášho ideálneho profilu zákazníka

Ak začínate ako firma alebo ste firma, ktorá nikdy neidentifikovala vášho ideálneho zákazníka, spoločenské počúvanie vám môže pomôcť pri riešení tohto problému vo veľkom.

Získavanie demografických údajov z publika okolo vašej značky, odvetvia alebo konkurencie vám pomôže urobiť si obraz o vašom cieľovom publiku.

Zamyslite sa nad otázkami ako:

  • Aký je priemerný vek môjho publika?
  • Podľa čoho moje najväčšie publikum identifikuje svoje pohlavie?
  • Používa moje publikum zvyčajne mobilné alebo webové aplikácie?
  • Ak sú na webe, používajú Android alebo iOS?
  • Ktoré krajiny, štáty alebo mestá sú obľúbené u môjho publika?

To vám môže pomôcť vytvoriť lepší sociálny obsah, ktorý bude vyhovovať vášmu publiku, ale tiež vám pomôže pri všetkých ostatných marketingových alebo produktových kanáloch. Zdieľajte tieto informácie interne a možno budete prekvapení, koľkí z týchto poznatkov profitujú.

Rozhodovanie o tom, kde a kedy bude rásť

Vyššie uvedený graf ukazuje, aké efektívne je sociálne počúvanie pri rozhodovaní, ktorým smerom rozšíriť vaše podnikanie.

Napríklad kamenný obchod môže pomocou sociálneho počúvania zostaviť zoznam možných miest pre svoj ďalší obchod.

Softvérová spoločnosť alebo elektronický obchod môže použiť vyššie uvedené údaje na rozhodnutie, kam zamerať svoj platený marketingový rozpočet.

Poraziť veľké značky

Sociálne počúvanie vo všeobecnosti dáva malým podnikom nástroje, ktoré potrebujú na to, aby mohli priamo konkurovať a poraziť veľké značky na sociálnych sieťach.

  • Vyhľadajte a vytvorte obsah, ktorý rezonuje so zlomkom rozpočtu.
  • Rýchlo urobte zmeny vo svojej ponuke, aby ste potešili svoje publikum, čo môže väčším organizáciám trvať mesiace rozhodnutí a schválení.
  • Vyrábajte a zdokonaľujte hlas značky, ktorý má vaše publikum rád.
  • Sledujte, kedy sa konkurenti potkýnajú, a rýchlo naskočte na nové príležitosti.
  • Priamo nájdite potenciálnych zákazníkov, s ktorými začnete vytvárať vzťahy.

Ako začať

sprievodca počúvaním obrázok 09

1. Vyberte si sociálny nástroj na počúvanie

Jednou z hlavných výhod sociálneho počúvania je, že vyžaduje a má zmysel milióny sociálnych správ. Syntéza všetkých týchto údajov si vyžaduje dobré nástroje.

Prvá otázka, na ktorú si musíte odpovedať, je: postaviť alebo kúpiť?

Chcete si vytvoriť a udržiavať svoj vlastný interný nástroj na počúvanie v sociálnej sieti alebo si chcete kúpiť predplatné od iného poskytovateľa?

2. Stanovte si svoje počiatočné ciele

Čo vás zaujíma na spoločenskom počúvaní? Bola v tejto príručke vytvorená konkrétna stratégia, ktorá vám poskytne spojenie?

Aký je váš cieľ?

  • Vykonajte hĺbkovú analýzu svojej značky, aby ste pochopili, čo si myslia zákazníci a perspektívni zákazníci.
  • Monitorujte svoje odvetvie alebo oblasť, aby ste mali prehľad o tom, čo je nové a čo by prinieslo dobrý obsah.
  • Dávajte pozor na produkty, publikum a marketingovú taktiku konkurencie.
  • Zistite, aký druh obsahu chcete zdieľať, na základe trendov a údajov.
  • Identifikujte svoje kľúčové publikum sociálnych médií, aby ste lepšie informovali o svojej stratégii zacielenia.
  • Všetky tieto a ďalšie.

3. Naplňte svoje plány stratégiami

Myslite na svoje ciele ako na cieľ a svoju stratégiu na cestu, ako sa tam dostať. Odštartovali by ste na tejto trase bez mapy alebo GPS?

Sociálne počúvanie predstavuje neobmedzený potenciál, takže je možné stratiť sa alebo sa chytiť v surových možnostiach, keď sa budete usilovať dosiahnuť svoje ciele. Preto sme v spoločnosti Sprout začali ponúkať konzultačné služby pre tých, ktorí si zakúpia počúvanie na sociálnej sieti.

Bez ohľadu na to, aký nástroj použijete, je neuveriteľné prospešné, ak máte vo svojom rohu niekoho, kto prehovorí všetky stratégie a taktické kroky, ktoré musíte podniknúť na vyhľadanie údajov.

4. Vyberte zdroje údajov

Jedným z dôležitých rozhodnutí, ktoré musíte urobiť pri vytváraní svojej stratégie sociálneho počúvania, je, z ktorých sietí môžu čerpať údaje.

Aj keď sa môže javiť ako dobrý nápad získavať údaje zo všetkých možných zdrojov, mohlo by vás to zahltiť údajmi, ktoré nevyhnutne nepotrebujete.

HASHTAGS Obrázok produktu nástroja na počúvanie témy

Bez ohľadu na to, či je vaša firma na Twitteri prítomná alebo nie, odporúčame vám však načítať údaje zo siete. Pamätajte, že prenos častých správ na sociálnych sieťach - s miliónmi používateľov, ktorí zdieľajú svoju spätnú väzbu, sa okolo vašej organizácie určite budú konať rozhovory.

Existuje niekoľko dôvodov, prečo sú publikum na Twitteri také cenné. Twitter oslovuje stovky miliónov používateľov po celom svete a obsahuje informácie o konkrétnych ľuďoch, firmách, odvetviach, trendoch a ďalších veciach. Ľudia sú na Twitteri, aby zistili, čo je nové, a viac ako dve tretiny používateľov Twitteru ovplyvňuje nákupné rozhodnutia ich priateľov a rodiny.
Diana Helander

Vedúci marketingových, dátových a podnikových riešení v spoločnosti Twitter

5. Budujte svoje témy a témy

Teraz pre zábavnú časť: samotné budovanie vašich posluchových tém. Ak chcete začať vyhľadávať a získavať relevantné údaje vrátane vecí, ktoré potrebujete, musíte zostaviť konkrétne dotazy robiť a nie chcem počúvať.

Na čo sa opýtať:

  • Kľúčové slová alebo frázy
  • Hashtagy
  • Hotovostné štítky
  • Zmienky o používateľovi
  • Zmienky od používateľa
  • Zmienky pre používateľa

HASHTAGS Obrázok produktu nástroja Listening Query Builder

A / alebo logika

Len čo zadáte svoju prvú skupinu kľúčových slov, fráz, hashtagov alebo kľučiek, môžete pokračovať v zdokonaľovaní logiky vyhľadávania pridaním ďalších a / alebo parametrov.

Povedzme napríklad, že chcete sledovať sentiment okolo pizze v Chicagu. Váš dopyt bude nakoniec vyzerať asi takto nižšie.

Teraz sa zaregistrujú všetky druhy variácií:

  • chicago pizza
  • chi-mestská pizza
  • chicago hlboký pokrm
  • chi-mesto hlboké jedlo
  • chicago koláč

Vylúčenia

Možno si myslíte, že „chicagský koláč môže znamenať pizzu, ale môže to znamenať aj pečivo“. Vtedy by ste začali vytvárať svoje vylúčenia.

Môžete začať pridávať niektoré príchute koláčov, aby ste sa ubezpečili, že rozsah vášho vyhľadávania je obmedzený na pizzu.

Vaše kľúčové slová teraz nebudú zobrazovať žiadne údaje o broskyňových alebo jablkových koláčoch.

6. Optimalizujte svoje témy a témy

Ako si viete predstaviť z predchádzajúceho kroku, často objavíte variácie svojich kľúčových slov alebo hashtagov, ktoré ste neočakávali. Napríklad pri spustení dopytu na pizzu v štýle Chicaga sa objaví čerešňový koláč.

Môžete ich rýchlo pridať do zoznamu vylučujúcich výrazov a môžete tiež zvážiť, či je „koláč“ príliš nejednoznačný.

Existuje niekoľko ďalších filtrov, do ktorých môžete tiež vrstviť. Možno len chcete, aby príspevky, ktoré sú blízke Chicagu, dostali najlepšie odpovede?

Môžete tiež skontrolovať „Zobraziť iba tweety od overených používateľov“, aby ste z týchto sociálnych poznatkov vytvorili nový blogový príspevok s názvom „Čo si celebrity myslia o chicagskej pizze, podporované údajmi“.

7. Zhromažďujte údaje, aby ste mohli informovať o svojich stratégiách

Po zdokonalení svojich tém môžete začať zhromažďovať údaje, aby ste mohli informovať o svojich stratégiách. Ak chcete pokračovať v príklade pizze v štýle Chicaga, tu je slovný mrak často spomínaných kľúčových slov na základe dotazu.

Kliknutím na každé kľúčové slovo získate lepšiu predstavu o tom, čo správy znamenajú. Týmto spôsobom si môžete všimnúť, že veľa správ spomína nedávny „Polárny vír“ v Chicagu, kde teploty klesali hlboko pod nulu. Čo môžete urobiť s týmito informáciami?

  • Vytvárajte príspevky v sociálnych sieťach o tom, či máte alebo nemáte otvorené počas týchto chladných období.
  • Napíš zaujímavý článok o tom, ako sa zvyšuje / znižuje predaj pizze na základe teplôt.
  • Vymyslite špeciálny kupón „Polar Vortex“, ktorý podporuje objednávky na vyrovnanie nedostatku pešej premávky.
  • Myslite altruisticky! Zistite, či existujú nejaké úkryty v Chicagu, ktoré by ťažili z pizze navyše.

8. Merajte výsledky vo vzťahu k cieľom

Potom, čo ste venovali čas vytváraniu tém, zhromažďovaniu údajov a využívaniu všetkých týchto informácií na informovanie stratégií, môžete začať hľadať úspech. To je prípad, keď chcete spárovať svoje údaje o sociálnom počúvaní s analytickými informáciami sociálnych médií.

HASHTAGS Obrázok produktu Analytics Zobrazenia prehľadu skupiny naprieč kanálmi

Vaše metriky záujmu budú závisieť od cieľov vašej kampane, ale na úvod je niekoľko:


Hodiny 9:11

  • Kliknutia
  • Dosah
  • Noví sledovatelia
  • Návštevy profilu
  • Miera zapojenia
  • Rýchlosť zapojenia

9. Vystrihnite, pokračujte a rozširujte

Po tom, čo ste strávili nejaký čas počúvaním, začlenením týchto údajov do svojej stratégie a prevádzkovaním svojich analýz, by ste mali mať dobrý prehľad o tom, čo funguje a čo nie.

Pamätajte, že ak jedna konkrétna stratégia nefunguje tak, ako ste chceli, nejde o zlyhanie alebo stratu času. Ak nebudete riskovať a nebudete skúšať nápady, nikdy nebudete rásť.

Len nezabudnite spojiť stratégie, ktoré nefungujú, a stavajte na tých, ktoré fungujú.

Dodatočné zdroje

Jediným obmedzením poznatkov, ktoré môžete zistiť prostredníctvom sociálneho počúvania, je vaša vlastná predstavivosť.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako vám Sprout môže pomôcť pri riešení tohto a ešte viac, spojte sa s našim tímom odborníkov ešte dnes .

Ak máte záujem o ďalšie zdroje, pozrite si všetok ďalší obsah, ktorý máme v oblasti sociálneho počúvania.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: