Sociálne počúvanieje na vzostupe. Keď si viac firiem uvedomí silu a výhody plynúce zo spoločenského počúvania, začína to začleňovať do svojich stratégií pre celú organizáciu. Toto otvára nový svet možností nielen pre obchodníkov, ale aj pre predajné tímy, produktové tímy, výskum a vývoj a ešte oveľa viac.



Aj keď tím sociálnych médií vašej značky bude s najväčšou pravdepodobnosťou riadiť posluchové úsilie vašej organizácie v nástroji ako HASHTAGS, budovanie stratégie počúvania, ktorá funguje na úrovni celej organizácie, si vyžaduje spoluprácu.



Je čas pozrieť sa za svoje marketingové oddelenie a začať spolupracovať s ostatnými oddeleniami, identifikovať ich posluchové ciele a prísť na to, ako to všetko spojiť späť k základu.

Vykonajte týchto šesť krokov a tento cheatsheet vybudovať stratégiu počúvania, ktorá vás postaví ako konkurencieschopné, dotykové, holistické a dátovo orientované podnikanie.

Ak chceme získať viac nadšených fanúšikov, mali by sme presne vedieť, s kým hovoríme, aké sú ich motivácie a ako môžeme ovplyvniť ich každodenný život.

Krok 1: Začnite

Ako manažér sociálnych médií máte jedinečné vedomosti o sociálne počúvanie ktorý vás postaví ako odborníka na danú tému. Ľudia v iných oddeleniach nemusia byť oboznámení s hodnotou počúvania, takže keď pristupujete k rozhovorom s novými zainteresovanými stranami, dajte si výučbu.

Dostaňte sa do jadra toho, o čom je počúvanie: vaše publikum a zákazník. Ako špecialista na sociálne médiá spoločnosti Sprout Olivia jepson hovorí: „Počúvanie nám dáva pohľad na to, čo robia každý deň, ako sa cítia a aké sú ich výzvy. Ak chceme získať viac nadšených fanúšikov, mali by sme presne vedieť, s kým hovoríme, aké sú ich motivácie a ako môžeme ovplyvniť ich každodenný život. “



anjel číslo 533

Vedenie s trochou vzdelania v oblasti počúvania odstráni prekážky, keď príde čas na brainstorming.

Krok 2: Identifikujte obchodné ciele, ktoré môže počúvanie podporovať

Teraz ste (dúfajme) dostali za seba niekoľko nových obhajcov medzirezortného počúvania, pokračujte v spolupráci s nimi pri stanovovaní cieľov počúvania v rámci rezortov. Podporovať môžu niektoré bežné zastrešujúce obchodné priority, ktoré načúva:

  • Prieskum trhu
  • Vedúca generácia
  • Výskum výrobkov
  • Konkurenčná analýza
  • Zákaznícky servis
  • Správa reputácie
  • Monitorovanie udalostí

Aj keď je potrebné pamätať na tieto komplexné obrazové ciele, budete musieť siahnuť trochu hlbšie. Keď vlastný sociálny tím spoločnosti Sprout začal rozširovať svoju stratégiu počúvania, manažér sociálnych médií Rachael Samuels uskutočňovať rozhovory s kľúčovými partnermi, ako sú riaditelia firemného predaja a úspechu zákazníkov a manažéri produktového marketingu.



„Identifikovali sme opýtané, ktorí majú priame správy a ktorí im kladú bežné výzvy, ako aj ľudí v celej organizácii, ktorí sa často zaoberajú spätnou väzbou od zákazníkov. Vďaka tomu boli odpovede na otázky, ktoré sme im položili o ich výzvach, oveľa bohatšie, “uviedol Samuels.

Po porade s každým oddelením a zameraní sa na ich výzvy budete môcť formulovať konkrétnejšie a cielenejšie ciele. Tu je niekoľko príkladov:

Predaj

  • Nájdite nových potenciálnych zákazníkov alebo presmerujte potenciálnych zákazníkov od našich konkurentov
  • Vytvorte si ideálnu osobnosť zákazníka
  • Prístup k novej demografickej skupine
  • Nalaďte sa na to, ako zákazníci vyhľadávajú nové produkty

Produkt a výskum a vývoj

  • Vylepšujte výrobky
  • Zhromažďujte spätnú väzbu k produktom a získajte informácie o VoC
  • Nájdite inšpiráciu pre nové produkty

Zákaznícky servis a podpora

  • Zlepšite sentiment okolo služieb zákazníkom
  • Prispôsobte si skúsenosti so službami zákazníkom
  • Odhaľte problémy rýchlo a zmierňte spád

Vzťahy s verejnosťou

  • Nájdite influencerov, s ktorými uzavrieť partnerstvo
  • Odhaľte vznikajúce krízy
  • Pochopiť dopad krízy

Nábor a HR

  • Nájdite špičkové talenty
  • Sledujte, ako ľudia hľadajú prácu v priemysle
  • Zlepšite skúsenosti zamestnancov

Vďaka lepšiemu pochopeniu toho, čo počúvate, môže váš sociálny tím posunúť minulosť späť do reaktivity a môže byť každodennejšie strategickejší a svižnejší.

Krok 3: Nastavte si svoj načúvací nástroj a témy

Keď pochopíte, prečo počúvate, zamerajte sa na to, ako budete počúvať a aké konkrétne poznatky sa snažíte získať, aby ste podporili svoje ciele.

Toto množstvo údajov nemôžete počúvať a agregovať „ručne“, takže je to dôležité vyberte nástroj na počúvanie ktorá zasahuje do najhlbších kútov sociálnych sietí, prináša použiteľné údaje, meria sentiment a bez námahy sa integruje do vašej obchodnej stratégie. Existuje veľa nástrojov, z ktorých si môžete vybrať, ale Sprout dosahuje všetky vyššie uvedené na jednej užívateľsky príjemnej platforme.

Témové dotazy sú chlebom a masom počúvania a vytváranie silných závisí od platforiem, hashtagov, kľúčových slov a fráz, ktoré zahrniete alebo vylúčite. Pri vytváraní vašich otázok je potrebné vziať do úvahy niekoľko vecí:

  • Nie všetky sociálne platformy sú vytvorené rovnako. Vyberte si svoje prioritné siete na základe vašich rôznych obchodných cieľov a podľa toho, kde je vaše publikum najaktívnejšie. Napríklad Twitter môže byť vaším prístupovým kanálom pre vybavovanie sťažností zákazníkov, zatiaľ čo váš tím ľudí môže uprednostniť Facebook pre náborové štatistiky.
  • Neprehliadnite „sekundárne“ sociálne rozhovory. Počúvanie môže prehľadávať údaje aj z Youtube, Reddit, blogov a fór! Spoločenstvá na mieru sa páčia GitHub pre vývojárov softvéru môže byť miesto, kde nájdete špičkové talenty alebo kde získate inšpiráciu pre svoj ďalší produkt.
  • Široké témy budú hlučné. Svojimi kľúčovými slovami buďte konkrétni a zámerní, aby ste dosiahli sústredené výsledky.
  • Na vytváraní dotazov je zapojených trochu odhadov, takže zdokonalenie je kľúčové. Prezrite si ukážku výsledkov dotazu, upravte ich, vylúčte používateľov, ktorí spamujú alebo používajú bežné frázy, ktoré kalia vody.

Používatelia služby Sprout s pokročilým počúvaním môžu použiť tematické šablóny ako východiskový bod.

Šablóny tém obsahujú materiály pomocníka, rýchle tipy a viditeľné vzorové dotazy týkajúce sa konkrétneho prípadu použitia, ktorý ste vybrali. S efektívnym nástrojom, ktorý poskytuje jasné cesty, ako aplikovať počúvanie na konkrétne obchodné ciele, môžete svoje dotazy ľahko spustiť a spustiť.

V rámci Sproutu sa štatistiky spájajú do troch hlavných kategórií: Výkonnosť, Konverzácia a Demografické údaje.


Začnite bezplatnú skúšobnú verziu HASHTAGS ešte dnes

Výkon

Tu nájdete štatistiku správ a tradičnejšie KPI, ako je objem, potenciálne zobrazenia a celkové zapojenie. Môžete tiež nájsť prehľad sentimentu na vysokej úrovni, vypočítaný strpočet pozitívnych, negatívnych alebo nehodnotených správ vo vašej téme.

Konverzácia

Táto časť sa zaoberá, uhádli ste, konverzáciami, kľúčovými slovami a hashtagmi, ktoré sa s vašou témou často spomínajú. Ak čísla nie sú vaším problémom, funkcia cloudu je vynikajúcim spôsobom, ako si predstaviť, ktoré kľúčové slová sú „najhlasnejšie“.

Demografické údaje

Získajte lepšie pochopenie toho, kto sa zúčastňuje konverzácií o vašej téme. Tu sa zhromažďujú názvy profilov, používateľské zariadenia, geografická poloha a ďalšie.

Tu sa spája umenie sociálnej stratégie a umenie analýzy údajov.

Krok 4: Vytvorte plán prehľadov

Úspešnosť počúvania sa scvrkáva na tri písmená: KRÁĽ . Váš sociálny tím by mal pravidelne kontrolovať vaše témy počúvania, aby ste čo najlepšie využili včasné trendy a údaje, ale budete tiež musieť implementovať pravidelnú kadenciu prehľadov, aby ste mohli nepretržite preukazovať hodnotu svojho úsilia iným oddeleniam a zainteresovaným stranám.

Ako hovorí Samuels: „V tomto sa spája umenie sociálnej stratégie a umenie analýzy údajov.“ Nestačí na niekoho iba hádzať čísla. Pri vytváraní prehľadov hľadajte značky sociálneho dôkazu a spôsoby, ako štatistikám priradiť hodnotu. Príklady týchto značiek môžu byť opakovanie, rozhovory s influencermi, vysoké zapojenie atď. Vyhľadajte hroty vo svojich údajoch. Vyskytoval sa rovnaký sentiment často? Kto to povedal? Zapojilo sa veľa ľudí určitými správami?

„Tieto hodnotové body nám nielen dávajú väčšiu dôveru, ale aj ľudia, s ktorými zdieľate svoje údaje, majú istotu, že vaše poznatky majú korene v hodnote,“ uviedol Samuels. Na ďalšie potvrdenie poznatkov, ktoré poskytujú zúčastneným stranám, sociálny tím spoločnosti Sprout zobrazuje dva až tri sociálne príspevky, ktoré ich zálohujú.

Je tiež dôležité zvážiť, ako zbalíte svoje údaje na prezentáciu. Pomocou aplikácie Sprout môžu používatelia ľahko exportovať vizuálne príťažlivé grafy a údaje o počúvaní.

Krok 5: Prezentujte svoju stratégiu svojmu základnému tímu na počúvanie a zainteresovaným stranám

Poslednou časťou je predstavenie vašej stratégie zúčastneným stranám a získanie buy-inu pre výkonných pracovníkov. Ak ste sa ťažko snažili získať buy-in výkonného riaditeľa pre počúvanie, Samuels navrhuje najskôr vykonať nejaké „rýchle a špinavé procesy počúvania“ pre vašu sociálnu stratégiu.

„Vytvorte dopyt zameraný na odpoveď na jednu otázku,“ povedala. 'Odpovedzte na túto otázku postrehmi a ak sú tieto výsledky dobré, podeľte sa o postup vo svojom príspevku.'

Tento prístup môže pomôcť pri budovaní väčšej viery a dôvery v počúvanie ako centra vplyvu na vašu stratégiu.

Krok 6: Zostaňte svižní

Počúvanie je čiastočne umenie, čiastočne veda. Po aktivácii stratégie počúvania môžete zistiť, že je potrebné prehodnotiť pôvodné ciele, preskúmať ďalšie sociálne siete alebo pridať nové alebo ďalšie kľúčové slová k vašim dotazom. Zostaňte svižní, pokračujte v spolupráci so svojím väčším „tímom počúvania“ a naďalej zdokonaľujte svoj prístup, aby ste dosiahli optimálny úspech v počúvaní.

Prečítali ste si všetky kroky a rozumiete hodnote počúvania. Teraz je čas konať. Použi toto podvádzací list na zostavenie víťaznej stratégie počúvania .

čo znamená 744

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: