Sociálne médiá sú najväčšou a najtransparentnejšou cieľovou skupinou na svete. Sociálne počúvanie vám umožní preniknúť do tejto zameranej skupiny, jej konverzácií a trendov, ktoré sa dejú nielen okolo vašej značky, ale aj okolo vášho odvetvia ako celku. Aká sila!Pomôže vám to pochopiť, prečo, kde a ako sa tieto konverzácie dejú a čo si ľudia myslia - aj keď nie ste označení. Ale vzhľadom na objem konverzácií v sociálnych sieťach je dôležité mať k dispozícii správne nástroje na počúvanie v sociálnej sieti, aby celá vaša firma mohla získať potrebné informácie.



Sociálne počúvanie nie je len pre obchodníkov a manažérov sociálnych médií - je to cenný zdroj obchodných informácií, ktoré môže využiť celá vaša organizácia. Len čo začnete spolupracovať a zistiť ciele a výzvy iných oddelení, môžete vytvoriť stratégiu počúvania, ktorá prinesie dlhodobú návratnosť investícií. Je čas začať získavať ďalšie oddelenia jazzovaný o sile nástrojov sociálneho počúvania.



Ak už máte hodnotu počúvania predanú, stiahnite si ju tento cheatsheet vybudovať stratégiu počúvania na úrovni celej organizácie.

Chcete najskôr viac informácií? Čítajte ďalej a dozviete sa, ktoré aspekty vášho podnikania môžu najviac využívať nástroje sociálneho počúvania.

Nástroje sociálneho počúvania prispievajú k predaju a úspechu zákazníka

Pre predajné tímy sa oplatí byť na sociálnych sieťach - a to doslova. Podľa priemyselných údajov do Bambus ,u zákazníkov získaných prostredníctvom sociálneho predaja je konverzia sedemkrát vyššia. Ale skôr ako sa dostanete do fázy konverzie, musíte zistiť, kde a ako trávia váš čas potenciálni zákazníci a kontakty na sociálnych sieťach. Zadajte spoločenské počúvanie.

7 11 čísel

Počúvanie pomáha podnikom zvýrazniť relevantné konverzácie, ktoré sa dejú. Už žiadne skákanie z platformy na platformu, žiadne ďalšie hľadanie „ručne“. Nástroje ako HASHTAGS ušetrite čas indexovým prehľadávaním údajov o počúvaní. A s týmito údajmi na jednom mieste sa môžete ľahko dozvedieť viaczáujmy, osobnosti, výzvy, atď. vašich potenciálnych zákazníkov.



Keď ste pripravení začať používať samotný nástroj, v odpovediach na otázky, ktoré sú najaktuálnejšie týkajúce sa predaja, nájdete odpovede na konkrétne dotazy, transakcie a odvetvia. Keď ste si vypočuli a poučili sa z údajov, môžete prispôsobiť svoj prístup a urobiť predajné konverzácie osobnejšími.

Predajné tímy môžu pomocou nástrojov na počúvanie na sociálnych sieťach vykonávať prieskum potenciálneho odvetvia, značky a konkurencie. Podľa Aberdeen Group , prispôsobenie e-mailových správ môže viesť k priemernému zlepšeniu mier prekliknutia o 14%, ako aj k priemernému zvýšeniu konverzií o 10%. To je pravdepodobne dôvod 47% marketingových pracovníkov z oblasti B2B hovoria, že v roku 2020 použijú stratégie personalizácie. Vynorenie sa poznatkov počúvania, ktoré hovoria o jedinečných bolestivých bodoch potenciálneho zákazníka, oslovujú ich záujmy alebo odhaľujú trend, ktorý si neuvedomovali, je vynikajúcim spôsobom, ako začať konverzáciu.

Ak chce vaša spoločnosť ísť o kilometer ďalej, zvážte školenie jednotlivých obchodných zástupcov v oblasti počúvania. Dodatoční poslucháči pomôžu vášmu predajnému tímu posunúť minulosť tak, aby reagovala a stala sa strategickejšou s údajmi v reálnom čase a konverzáciami na dosah ruky.



Je toho veľa, čo by sa dalo povedať o tom, ako využiť sociálne počúvanie na predaj, ale my tu len prechádzame povrchom. Siahnite hlbšie a staňte sa s ním majstrom tejto príručky.

Mocné inovácie pre produktové a výskumné a vývojové tímy

Pre produktové tímy je spätná väzba zákazníkov neoceniteľná a sociálne počúvanie je jedným z najlepších spôsobov, ako ju zhromažďovať pred, počas a po uvedení na trh. Predtým, ako spustíte skutočnú dohodu, zvážte uvedenie marketingových verzií beta, pilotné alebo trhové testy a dosiahnuté vrcholy, ktoré vzbudia záujem a získate včasnú spätnú väzbu. Pri implementácii týchto iniciatív sa nástroje sociálneho počúvania dostanú na povrch s okamžitými poznatkami, ktoré váš produkt alebo tím výskumu a vývoja môže využiť na optimalizáciu toho, čo ponúkate.

Narážajú používatelia na chyby? Vyskytujú sa bežné problémy? Trend stúpa alebo klesá? Získanie týchto druhov poznatkov o počúvaní počas skúšobnej prevádzky dáva vývojárom vašich produktov príležitosť vyriešiť problémy a vyriešiť problémy, ktoré vašu spoločnosť nastavia na bezproblémovejšie uvedenie na trh.

Obsah, ktorý zdôrazňuje nové produkty a služby je jeden typ príspevku, ktorý podľa agentúry získa najviac angažovanosti prostredníctvom sociálnych sietí HASHTAGS Register, vydanie XIV . Takže keď Sprout predstavila vynovený dizajn , nebolo nijako zložité nastaviť počúvacie úsilie okolo míľnika a zachytiť zmienky o Sprout a „design refresh“, „new design“ atď. Keď používatelia prešli zo starého na nový zážitok, sledovali sme hroty v používaní kľúčových slov, konverzácii objem, trendy sentimentu a ďalšie. Náš produktový tím potom využíva tieto poznatky na pochopenie spätnej väzby od zákazníkov, neustále inovácie a zlepšovanie používateľských skúseností s produktom Sprout.

Nielen softvérové ​​spoločnosti potrebujú spätnú väzbu k produktu. Jedna značka potravín zistila, že ich proteínové sušienky sa nepredávajú úplne tak, ako dúfali, ale pri počúvaní našli recept na úspech. Pomocou súvisiacich kľúčových slov a filtrov negatívneho sentimentu boli schopní zobraziť a kategorizovať sťažnosti, ktoré sa najčastejšie vyskytovali v súvislosti s chuťou a chuťou. Keď tieto konverzácie odhalili, značka vypočítala podiel hlasu (SPÁNOK) aby pochopili dopad tejto sťažnosti a upravili svoj recept na prekonanie týchto chybných chutí.

Členovia marketingového tímu, a najmä manažéri sociálnych médií, budú často riadiť posluchové úsilie a podávanie správ pre váš produktový tím. Ako poslucháč vedie vytváranie efektívnych dotazov na získanie makrohľadov a trendov, je dôležité, ale nezabúdajte ani na sledovanie sociálnych médií. Nástroje akoSprout’s Smart Inbox vám môže pomôcť zoradiť a sledovať každý rozhovor s vašou značkou a o nej. V prípadoch, keď dostanete správu, ktorá by mala byť smerovaná na váš produktový tím, môžete pre tieto správy vytvoriť značky, ako napríklad „Produktový tím“, „Produkt / funkcia uvedená“, „Spätná väzba od zákazníka“ alebo čokoľvek, čo vám vyhovuje. Potom choďte do Správa značiek zobraziť všetky tieto správy na jednom mieste a pravidelne zdieľať súhrnnú spätnú väzbu.

Budujte dôveru a spokojnosť so zákazníckym servisom a podporou

Ak ste niekedy prostredníctvom sociálnych médií vysielali svoje sťažnosti na spoločnosť, nie ste sami. Podľa Zendeska každý tretí zákazník obracia sa na sociálne médiá, aby vyhľadali radu alebo komunikovali s firmou. Ale zatiaľ čo tímy zákazníckych služieb vybavujú každodenné individuálne problémy a požiadavky zákazníkov, najlepšie nástroje na počúvanie v sociálnej sieti môžu poskytnúť informácie o najväčších sťažnostiach alebo problémoch, ktoré majú zákazníci s vašou značkou neustále. Tieto typy prehľadov umožňujú podnikom vykonávať zmeny, ktoré zlepšujú zákaznícke skúsenosti vo väčšom meradle, ideálne je znížiť počet problémov, ktorým zákazníci čelia v súvislosti s hlavnými problémovými bodmi.

Problémy s vašou značkou môžu mať vplyv mimo vašu kontrolu, často však existuje riešenie zákazníckeho servisu, ktoré môže zmierniť dopad. Napríklad výrobca nápojov využil počúvanie na odhalenie závažnej chyby produktu. Po vytvorení témy povedomia o značke si spoločnosť všimla, že v ich konverzačnom slove mrak sa objavuje „sklo“. Ukázalo sa, že zákazníci vo fľašiach s nápojmi nachádzali sklo. Keď značka urobila tento objav, bola schopná zúžiť časový rámec týchto rozhovorov a zistiť, ktoré konkrétne zásielky boli ovplyvnené. Značka potom bola schopná tento problém vyriešiť priamo so zákazníkmi.

Pri postupe v správach môžete naraziť na otázku alebo spätnú väzbu, ktorá je vhodnejšia pre tím služieb zákazníkom. Ak váš nástroj na počúvanie v sociálnej sieti alebo sada sociálnych médií majú úlohy a integrované nástroje pracovného toku, delegujte tieto správy priamo v aplikácii. Napríklad v inteligentnej doručenej pošte Sprout majú používatelia možnosť nastaviť úlohu „Problém s podporou“, ktorá smeruje správu k správnym ľuďom.

Vynikajúca starostlivosť o zákazníka nemá vplyv iba na spokojnosť a udržanie zákazníka. Pomáha vám odlíšiť sa od konkurencie. Do konca roku 2020 zákaznícka skúsenosť sa predpokladá, že predbehne cenu a produkciu t ako kľúčový odlíšiteľ značky. Pridanie zákazníckeho servisu do vašej stratégie počúvania by teda mohlo byť hlavným prínosom pre hospodársky výsledok vašej spoločnosti.

66 anjelských čísel

Spravujte zdravie značky počas krízy vzťahov s verejnosťou

Sociálne médiá sú dnes hlavnou súčasťou spravodajskej stravy priemerného človeka. Vďaka sociálnemu počúvaniu môže váš PR tím ľahko sledovať zmienky o vašej značke v nových tlačových správach a článkoch a monitorovať vnímanie značky, keď príbehy, udalosti a oznámenia získavajú pozornosť.

Počas krízy značky odhaľuje sociálne počúvanie reakcie a informácie v reálnom čase, ktoré dávajú tímom krízového manažmentu príležitosť byť pri reakcii proaktívny. Aj keď je analýza sentimentu jemná a iba v jednej časti príbehu, je to skvelý spôsob, ako sa ponoriť do konverzácií a pochopiť, ako kríza na vašu značku vplýva na hlbšej úrovni. Počúvanie na sociálnych sieťach môže navyše identifikovať a hodnotiť ovplyvňujúcich a novinárov, čo pomáha PR tímom identifikovať nových reportérov a prispôsobiť ich dosah.

Začnite bezplatnú skúšobnú verziu HASHTAGS

Počúvanie môže dokonca odhaliť nastupujúcu krízu skôr, ako sa objaví v správach. Jedna štandardizovaná testovacia spoločnosť začala počúvať, aby pochopila, ako študenti hovorili o teste pred a po absolvovaní testu. Nakoniec dúfali, že to pomôže vylepšiť ich ponuku kurzov. Výrazný nárast objemu konverzácií a negatívny sentiment ich upozornili na to, že sa na sociálnych sieťach niečo chystá. Po ďalšom vyšetrovaní sa im podarilo odhaliť rasistický komentár, ktorý bol súčasťou učebných osnov. Pomocou tohto prehľadu rýchlo vykonali úpravy testu.

Pre tímy PR, ktoré nie sú pripravené plne sa venovať nástroju na počúvanie v sociálnej sieti alebo chcú testovať vodu na vlastnej koži, vyskúšajte bezplatné nástroje ako Sociálny vyhľadávač , BuzzSumo (bezplatná skúšobná verzia) alebo dokonca Google Alerts . Sú skvelým miestom na dôkladnú kontrolu, sledovanie diania okolo vašej značky a identifikáciu vplyvných prispievateľov, ak nie ste pripravení implementovať robustnejšie riešenie.

Nájdite nový talent pre náborové a HR tímy

Vaša organizácia môže dokonca využiť počúvanie na nábor. Len na LinkedIn 35,5 milióna ľudí boli najatí osobou, s ktorou sú spojení na platforme. Aj keď je LinkedIn veľmi populárny, 55% náborových pracovníkov používa Facebook a 47% používa Twitter preveriť talent, takže je dôležité vrhnúť širokú sieť. Špecializovaní odborníci majú tendenciu mať svoje vlastné špecializované sociálne siete a fóra GitHub pre vývojárov a Driblovať pre dizajnérov. So správnymi dotazmi môžu nástroje na počúvanie v sociálnej sieti zhromažďovať relevantné údaje na webe, ktoré vášmu tímu pomôžu pochopiť a zamerať nové talenty.

Úprimne povedané, existujú niektoré veci, ktoré ľudia jednoducho nepovedia zamestnávateľovi do očí. V sociálnej oblasti môžu spoločnosti získať čestnejšie vyhodnotenie toho, čo chcú zamestnanci a potenciálni kandidáti na základe svojich pracovných skúseností. Možno je otcovská dovolenka vo vašom odbore obmedzujúca, možno kandidáti, na ktorých sa zameriavate, chcú viac dobrovoľníckych príležitostí prostredníctvom práce, alebo existuje trend v odchode zamestnancov z konkurenčnej spoločnosti. Tieto nefiltrované informácie poskytujú hmatateľné spôsoby, ako môže organizácia vybudovať lepšie pracovisko.

Tvoj pohyb

Skôr ako začnete používať nástroje na počúvanie a prepojíte svoju stratégiu s cieľmi celého podniku, musíte ľudí zapojiť. Nechajte sa rozprávať okolo vodného chladiča a začnite identifikovať svoj väčší „počúvajúci tím“. Použite tento cheat sheet ktoré vám pomôžu začať identifikovať oddelenia, na ktoré sa treba zamerať, kľúčové zainteresované strany a informácie, ktoré treba hľadať.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: