Je vaša značka považovaná za lídra vo vašom priemysle? Keď ľudia hovoria o type výrobkov, ktoré predávate, príde vaša spoločnosť ku konverzácii? Ak je odpoveď na ktorúkoľvek z týchto otázok záporná, môžu sa vyskytnúť problémy s podielom hlasu vašej značky.



So zvyšujúcou sa konkurenciou sociálnych médií je zachytenie a udržanie pozornosti publika zložitejšie ako kedykoľvek predtým. Nielen to, pre niektoré značky je to boj, ktorý je dokonca počuť, keď skončí 52 miliónov fotografií sa zdieľajú deň na Instagrame a viac ako 7 000 tweetov sa odosielajú každú sekundu. Keď vložíte znížený organický dosah na značky v sieťach, ako je Facebook, bude táto výzva ešte jasnejšia.



Čo teda s týmto všetkým proti vám, čo môže vaša značka urobiť, aby sa lepšie zviditeľnila a zaujala pozornosť publika? Čítajte ďalej a dozviete sa, ako zvýšiť svoj podiel hlasu na sociálnych sieťach.

Čo je to Share of Voice?

Podiel hlasu (SOV) je mierou trhu, ktorý vaša značka vlastní, v porovnaní s konkurenciou. Funguje ako meradlo viditeľnosti vašej značky a toho, ako dominujete konverzáciám vo vašom priemysle. Čím väčší podiel na trhu máte, tým väčšiu popularitu a autoritu pravdepodobne máte medzi používateľmi a potenciálnymi zákazníkmi.

Aj keď sa SOV zvyčajne odvoláva na podiel značky na platenej reklame na konkurenčnom trhu, má širšiu definíciu, ktorá môže obsahovať rôzne prvky digitálneho marketingu a reklamy, vrátane zmien v sociálnych sieťach a prenosu určitých kľúčových slov.

Vďaka poznaniu vášho SOV bude vaša značka lepšie chápať výzvy a vašu aktuálnu pozíciu na trhu, čo vám poskytne lepší prehľad o tom, ako dosiahnuť rast a zaujať používateľov.

Môžete sa tiež pozrieť na podiel hlasu okolo konkrétneho kľúčového slova alebo hashtagu. Napríklad hotelový reťazec môže merať, koľko percent správ v sociálnych médiách obsahujúcich kľúčové slovo „hotely“, ktoré obsahujú jeho značku, v porovnaní s percentom, ktoré uvádzajú konkurenciu. V ideálnom prípade by hotelový reťazec chcel mať väčší podiel hlasu na kľúčové slová súvisiace s hotelmi ako jeho konkurenti, pretože je to známkou toho, že zákazníci ich poznajú viac ako konkurenti.



Tradične sa na podiel hlasu odkazuje v súvislosti s platená reklama . V prípade platených reklám predstavuje podiel hlasu podiel vašej značky na reklamnom priestore v porovnaní s celkovým dostupným počtom. Alebo jednoducho:

podiel výpočtu hlasu

Na účely tohto článku sa zameriame na podiel hlasu na sociálnych sieťach.

55555 znamená v Thajsku

Ako zvýšiť svoj podiel hlasu na sociálnych sieťach

Teraz, keď chápete, čo je to podiel hlasu, ako ho vylepšiť? Tu je šesť taktík, pomocou ktorých môžete zvýšiť podiel hlasu svojej značky na sociálnych sieťach:



1. Buďte vždy aktívni (ABA)

Aby vás ľudia mohli počuť na sociálnych sieťach, musíte byť aktívni. Neexistuje žiadny spôsob, ako to obísť.

Ak iba Tweetujete raz denne alebo zverejňujete príspevky na Instagrame raz týždenne, budete prehliadnutí a zabudnutí. Všetky hlavné sociálne siete majú milióny aktívnych používateľov, ktorí zdieľajú obsah, zapájajú ho a prehliadajú ho každý deň. Vaša značka musí s tým všetkým konkurovať a prekonávať hluk. Jediným spôsobom, ako to dosiahnuť, je byť neustále aktívny.

Začnite vytvorením a kalendár sociálnych médií , ktorý načrtáva všetok plánovaný obsah na daný mesiac. Nemusíte uvádzať všetky príspevky, ktoré plánujete uverejniť. Cieľom je naplánovať obsah, ktorý musí vyjsť v konkrétnych termínoch (kampane alebo špeciálne sviatky), ako aj obsah zostavený z vašich vlastných stránok.

Naklíčte kalendár zverejňovania na sociálnych sieťach

Toto vám umožní vyplniť medzery v obsahu a umožní vám zdieľať obsah nepretržite. Posledná vec, ktorú chcete, je, aby vaše publikum trvalo dlhé časové obdobia bez toho, aby vás počulo. Pretože aj keď neuverejňujete príspevky, existuje veľká šanca, že jeden z vašich konkurentov je, čo im dáva väčší priestor na zvýšenie podielu hlasu.

čo znamená 244

2. Zapojte sa, nevysielajte

Ak ste aktívny, neznamená to, že by ste každý deň mali robiť iba kopu propagačných príspevkov. Spoločnou mylnou predstavou značiek je, že sociálne médiá sú iba distribučným kanálom obsahu. To je ďaleko od prípadu.

Sociálne médiá sú príležitosťou na zapojenie a interakciu s publikom. Spotrebitelia to vedia, ale medzi značkami sa to niekedy stratí. Výsledkom je často rozdiel medzi činnosťou značky a očakávaniami spotrebiteľov. Napríklad jeden z našich prieskumov zistilo, že 89% správ značkám je úplne ignorovaných. A keď značky skutočne reagujú, nerobia to tak rýchlo, ako zákazníci očakávajú.

ľudia očakávajú čas čakania vs čas odozvy značky

Ako to teda súvisí s podielom hlasu vašej značky?

Ukazuje to silu interakcie s publikom. Či už ide o reakciu na rozrušených zákazníkov, poďakovanie nasledovníkovi za zdieľanie UGC alebo akýkoľvek iný typ zapojenia, všetko zvyšuje sympatiu so značkou a vedie ľudí k tomu, aby hovorili o vašej značke. Naše údaje to zistili 45% spotrebiteľov uverejní príspevok o pozitívnej interakcii, ak značka dobre reaguje na ich sťažnosti na sociálnych sieťach. A 37% bude zdieľať svoj príbeh so svojimi priateľmi online.

reakcia spotrebiteľa, ak značka reaguje dobre na ich sťažnosť v sociálnej oblasti

To znamená nárast pozitívnych konverzácií o vašej značke v sociálnych sieťach a väčší podiel hlasu.

Môžete použiť a nástroj na správu sociálnych médií ako HASHTAGS, aby ste neprehliadli všetky prichádzajúce správy. Jednou z výhod používania Sproutu je, že všetky vaše prichádzajúce správy vrátane správ obsahujúcich konkrétne hashtagy zobrazujeme v jednom streame. To vám ušetrí čas a starosti s prepínaním medzi Facebookom, Twitterom a Instagramom, aby ste mohli odpovedať publiku. A potom, čo odpoviete, stačí označiť správu ako úplnú, aby všetci vo vašom tíme vedeli, že o ňu bolo postarané.

Spolupráca v inteligentnej schránke Sprout

Odhlásiť sa táto prípadová štúdia vidieť, ako Trello používa Sprout na odpoveď na 97% tweetov do 24 hodín!

3. Vytvorte obsah hodný zdieľania

Jedným z najlepších spôsobov, ako presvedčiť ľudí, aby hovorili o vašej značke, je vytvorenie obsahu hodného zdieľania. Či už je to Twitter, Facebook, LinkedIn alebo akákoľvek iná sieť, zdieľanie priemyselného obsahu môže zvýšiť váš podiel hlasu.

Zdieľaním tipov, správ a iného obsahu o vašom odbore začnú ľudia vyhľadávať viac tohto typu obsahu od vás a budú ho tiež zdieľať. Nehovoriac o tom, že máte potenciál urobte z vírusu kúsok obsahu ak sa môžete konkrétnym príspevkom alebo kampaňou dostať do obehu.

Vezmite si napríklad vírusový vnem Salt Bae. Aj keď to pravdepodobne poznáte ako vtipný mém, viete, ako sa to pôvodne začalo? Bola to vlastne hra na iný meme trend. Turecký šéfkuchár Nusret Gökçe poslal tento Tweet z Twitter Handle svojej reštaurácie.

saltbae tweet

Ako vidíte, Tweet sa chytil a začal viesť masívne zapojenie. To viedlo šéfkuchára k tomu, aby to zverejnil aj na Instagrame, a stalo sa z neho vírusová senzácia, ktorú dnes všetci poznáme.

Vďaka zvýšenému podielu hlasu Gökçe premenil svoj virálny zásah na rast podnikania, pretože dopyt po jeho jedle začal rásť hneď po rozbehu meme.

4. Push Conversations to Social

Nechávajú ľudia komentáre k blogovým príspevkom vašej značky? Preferujú zákazníci, aby vám zavolali a poslali e-mail so zákazníckym servisom? Namiesto toho, aby sa tieto rozhovory uskutočňovali na viacerých platformách, prečo nevycvičiť svoje publikum, aby zamierilo do sociálnych médií a najskôr kontaktovalo vašu značku.

Pomôže vám to nielen udržať si poriadok, ale aj zvýši hlasový podiel vašej značky, pretože v sociálnej sieti sa o vašej značke nachádza viac konverzácií a zmienok. Plus, naše údaje ukázali že zákazníci v skutočnosti uprednostňujú rozhovory so značkami na sociálnych sieťach viac ako akýkoľvek iný kanál.

ľudia najlepšia voľba pre starostlivosť o zákazníka

Jedným zo spôsobov, ako presvedčiť vašich zákazníkov, aby chodili na sociálnu podporu, a nie na e-mailovú alebo telefonickú podporu, je objasniť to na svojom webe. Zdôraznite výhody, vďaka ktorým vás môžeme kontaktovať na sociálnych sieťach, napríklad rýchlejšie časy odozvy, ľahká komunikácia alebo dokonca rýchle odpovede pomocou chatbotov. Viac na chatbotov tu.

anjel číslo 936

5. Nezameriavajte sa iba na sociálne siete

Zvyšovanie podielu hlasu vašej značky sa nekončí iba pri sociálnych sieťach. Každý marketingový kanál môžete využiť na pomoc:

  • Nechajte sa zmieniť v hlavných publikáciách a odkazujte na celom webe, aby ste v sociálnych sieťach podnietili rozhovory o svojej značke.
  • Pomocou SEO umiestnite svoj obsah na prvú stránku Google a zviditeľnite sa.
  • Spustením platených reklám zvýšte povedomie o značke.

Čím viac budete môcť integrovať všetky svoje marketingové kanály, tým väčší vplyv môžete mať na celkový podiel hlasu svojej značky. Začnite rozložením všetkých kanálov, ktoré máte k dispozícii. Zahŕňa to:

  • Email
  • Tvoja webová stránka
  • Vyhľadajte reklamy
  • Priemerný nákup
  • Všetky vaše sociálne kanály

Potom môžete začať vytvárať kampane, ktoré zahŕňajú každý kanál. Môžete napríklad vytvoriť príspevok na blogu a vytvoriť si sprievodcu na stiahnutie, ktorý bude k dispozícii. Potom spropagujete tento blogový príspevok a sprievodcu do svojho e-mailového zoznamu a pomocou reklám vo vyhľadávaní rozšírite slovo.

Za predpokladu, že obsah, ktorý ste vytvorili, je užitočný a relevantný pre vaše publikum a vaša propagačná stratégia je dobre implementovaná, mali by sa rozhovory o vašej značke začať množiť.

banner pre analýzu sociálnych médií

6. Vedenie odvetvových rozhovorov

Pri vytváraní podielu hlasu je dôležitá účasť na existujúcich konverzáciách. Ak však skutočne chcete, aby sa na vás pozeralo ako na lídra v odbore a zvýšili svoj podiel hlasu, musíte viesť konverzácie. Môžete to urobiť prostredníctvom budovania a napájania svojich spoločenstiev na sociálnych sieťach prostredníctvom chatov na Twitteri, skupín na Facebooku alebo dokonca na špecializovaných fórach.

čo znamenajú 222

Napríklad dnes je Simple Green Smoothies známy ako jeden z najlepších blogov o zdraví na svete a je plnohodnotnou mediálnou spoločnosťou. A všetko sa začalo ich zameraním okolo budovania komunity . Vďaka svojej komunite má Simple Green Smoothies pravdepodobne najväčší podiel hlasu na webe, pokiaľ ide o zdravé zelené smoothies. V skutočnosti bol hashtag #simplegreensmoothies použitý iba na Instagrame viac ako 50 000-krát.

simplegreensmoothies instagramový hashtag

V Sproute máme #SproutChat , čo je týždenný Twitter Chat, kde hovoríme o témach týkajúcich sa manažérov sociálnych médií. Uľahčením týchto rozhovorov sme vybudovali dôveru a autoritu v marketingovom priestore sociálnych médií a zvýšili svoj podiel hlasu v odvetvových témach.

Kľúčom je nájsť príslušné témy, pre ktoré je vaše publikum vášnivé. V opačnom prípade nebudú ľudia dostatočne nútení, aby sa zapojili do konverzácie. Napríklad jeden z našich minulých #SproutChats bol o tom, ako zvládnuť krízu v sociálnych sieťach. To je téma, ktorej sa môže väčšina manažérov sociálnych médií týkať, takže sú radi, že sa môžu podeliť o svoje tipy a rady.

Tiež si všimnete, že účastníci pri Tweetovaní používajú náš značkový hashtag (#SproutChat). To pomáha nášmu sociálnemu a komunikačnému tímu sledovať, ako dobre je každý chat prijatý, ako aj to, ako veľmi tento chat časom rastie. To všetko je možné ľahko sledovať pomocou nášho správa o sociálnom počúvaní .

Správa o interakcii s počúvaním klíčenia

Začnite zvyšovať svoj podiel hlasu

Aký vysoký podiel hlasu má vaša značka vo vašom priemysle? Vediete rozhovor alebo splývate s konkurenciou? Zvýšte svoj podiel na trhu a staňte sa značkou go-to vo vašom priemysle pomocou vyššie uvedenej taktiky.

Aktualizácia: Spoločnosť Instagram vykonala v roku 2018 zmeny vo svojom Graph API, čo môže mať vplyv na vyššie uvedenú funkčnosť. Ďalšie informácie nájdete tu

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: