Zistite Svoj Počet Anjela
Ako zvládnuť sociálne počúvanie pre predaj
Skutočnosť, že sa od spoločností očakáva, že budú aktívne na sociálnych sieťach, je samozrejmosťou.
Ale čo jednotliví predajcovia?
Kontrola reality: bodovanie predaja na sociálnych sieťach nie je iba záležitosťou „ak to vybudujete, prídu.“
Iste, môžete mať marketingový lievik ktorá priťahuje a prevádza zákazníkov priamo zo sociálnych médií.
Nezanedbávajte však úlohu jednotlivých obchodných zástupcov pri uzatváraní týchto obchodov sociálne počúvanie .
U zákazníkov získaných prostredníctvom sociálneho predaja zamestnancami je podľa priemyselných údajov sedemkrát vyššia pravdepodobnosť konverzie Bambus . Nielen to, ale tí istí obchodní zástupcovia tiež pravdepodobne prekročia svoje predajné kvóty.
Ide o to, že predajcovia by mali mať pulz v oblasti konverzií zákazníkov na sociálnych sieťach. To je presne dôvod, prečo je sociálne počúvanie predaja pre moderné spoločnosti nevyhnutnosťou.
Podrobné sociálne počúvanie obchodných profesionálov
Predtým, ako pošlete svoj tím „do divočiny“, je dôležité pochopiť, ako spoločenské počúvanie umožňuje vášmu tímu budovať zmysluplné vzťahy s novými zákazníkmi.
V tejto príručke sa budeme podrobne zaoberať tým, ako využiť silu sociálneho počúvania pri predaji. Preberieme osvedčené postupy a stratégie na odhalenie predajných konverzácií a použite svoje sociálne údaje na uzatvorenie ďalších obchodov v budúcnosti.
1. Zistite, kde sú vaše potenciálne zákazníci a potenciálni zákazníci
Sociálne počúvanie predaja môže byť neuveriteľne skľučujúce, pretože sa deje toľko rozhovorov naraz. Vzhľadom na to spotrebitelia sa nehanbia o vyvolávaní značiek za to, že sú príliš „predajné“, je dôležité vypočuť si konverzácie a až potom sa do nich pustiť.
Preto sa doslova oplatí zdokonaliť svoje hľadanie perspektív a potenciálnych zákazníkov. „Najlepšie“ siete na predaj sa líšia medzi podnikmi. Je pravdepodobné, že svoje vyhľadávanie neobmedzíte na jedinú platformu.
Napríklad spoločnosti B2B by sa určite mali naladiť na LinkedIn, ktorý je zodpovedný približne za 80% B2B vedie na sociálnych sieťach. Predajcovia sú schopní sledovať aktualizácie spoločností i jednotlivých zamestnancov. Obidve vám pomôžu zostaviť zoznam potenciálnych kandidátov na pomoc.
Platformy ako Facebook a Instagram sú zatiaľ pre značky B2C praktickejšie. Na tomto mieste nájdete nielen množstvo potenciálnych zákazníkov, ktorí žiadajú o odporúčania, ale aj rozhovory o svojich posledných nákupoch a skúsenostiach.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
A potom je tu Twitter, platforma, ktorá je férovou hrou pre podniky všetkých tvarov a veľkostí. V kombinácii s komunitami ako napr Quora a Reddit, podniky majú zjavne veľa priestoru na odhalenie potenciálnych zákazníkov a potenciálnych zákazníkov.
Aby ste zabránili pádu z králičej nory, sociálne počúvanie prostredníctvom Sproutu vám môže pomôcť zúžiť hľadanie predajných príležitostí. Od zmienok o značkách až po dotazy na produkty sa môžete sústrediť na platformy, ktoré sú pre váš predajný tím najdôležitejšie.
Ale to si kladie otázku: aké výrazy a vyhľadávania vás v prvom rade dovedú k týmto predajom?
2. Identifikujte konverzácie a kľúčové slová špecifické pre predaj
Sociálne počúvanie predaja znamená byť v súlade s konverzáciami, ktoré vedú vaši skutoční zákazníci.
A tak identifikácia zámeru kupujúceho nakoniec vedie k tomu, čo ľudia hľadajú na sociálnych sieťach.
Nižšie je uvedený prehľad konverzácií a kľúčových slov, ktoré sú pre predaj najdôležitejšie. Akákoľvek kombinácia týchto výrazov môže pomôcť zvýrazniť otázky, bolestivé body a obavy, na ktoré sa môžu predajcovia obrátiť priamo.
Podmienky špecifické pre pomoc. Tieto výrazy signalizujú záujemcov, ktorí hľadajú konkrétne odpovede, ktoré by mohli viesť k predaju. Môže to znamenať odporúčanie produktu alebo časť obsahu („pomoc“, „odporúčanie“, „tipy“, „nápady“ atď.).
Hľadáte investíciu do kvalitnej tašky do práce.
Má niekto nejaké odporúčania?
- Gareth (@agdeanamhrudai) 31.03.2019
Podmienky odvetvia. Tieto podmienky sú špecifické pre vaše odvetvie alebo akýkoľvek produkt, ktorý predávate. Tieto výrazy signalizujú určitú úroveň vedomia, čo znamená, že pravdepodobne presahujú fázu „iba prehliadania“ („webový dizajn“, „e-mailový marketing“, „elektronický obchod“ atď.).
'Potrebujem platformu, ktorá by umožnila moje podnikanie v elektronickom obchode.' Celkom nováčik tu. Myšlienky? “
Geografické podmienky. Pre kamenné podniky to sú výrazy, ktoré vám môžu pomôcť preniknúť na miestne trhy podľa sídla vašej firmy („Austin“, „Texas“, „Juhozápad“, „centrum mesta“ atď.).
Šťastný pondelok kuká! Môže mi niekto odporučiť palubovky na severe? ️️
- Bhavna Limbachia (@BhavnaLimbachia) 1. apríla 2019
Transakčné podmienky. Tieto výrazy zvýrazňujú vyhliadky, ktoré sú pripravené minúť, ale zdržiavajú sa pri rozhodovaní („predaj“, „cena“, „cena“, „cena“ atď.).
'Prečo je také ťažké nájsť e-mailový marketingový nástroj s transparentnou cenou?'
Značka spomína. Je zrejmé, že má zmysel neustále sledovať vaše zmienky o potenciálnych zákazníkoch a perspektívach, ktorí vašu značku poznajú. Medzi tieto prípady patria priame značky a zmienky o značke (napríklad @SproutSocial versus „HASHTAGS).
'Premýšľam o tom, ako začať s @SproutSocial, ale som na hranici ...'
Kombinácia sociálneho monitorovania a počúvania môže viesť váš predajný tím priamo k ľuďom, ktorí môžu potrebovať určité uistenie alebo ďalší „tlak“ na to, aby sa stali plnohodnotnými zákazníkmi.
Konkrétne môžete ušetriť nejaký vážny čas pomocou pokročilé počúvanie funkcie v aplikácii Sprout, ako je nástroj na tvorbu dotazov. Tento nástroj umožňuje podnikom zvýrazniť relevantné predajné konverzácie hneď, ako k nim dôjde. Už žiadne skákanie z platformy na platformu, žiadne ďalšie hľadanie „ručne“.
3. Vyťažte zo svojej konkurencie
Je pravdepodobné, že nie ste jediným blokom podnikania, ktorý využíva sociálne počúvanie na predaj.
Preto je mimoriadne dôležité sledovať okrem vašich vlastných aj zmienky o konkurentoch na sociálnych sieťach. Je bežné, že ľudia na sociálnych sieťach vidia proti sebe značky: ak dokážete odpovedať včas, je pravdepodobné, že si túto osobu získate.
Elegantné riešenie všetko v jednom pre správu všetkých vašich potrieb v sociálnych sieťach. Nevýhody: Žiadne. Iba si robím srandu. S plnou vážnosťou dúfame, že dostanete skvelú spätnú väzbu! Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa Sproutu, pošlite nám DM a radi vás kontaktujeme s členmi nášho tímu, aby ste sa viac porozprávali. https://t.co/1JXZ3gut1d
- HASHTAGS (@SproutSocial) 28.03.2019
Takéto rozhovory sú vynikajúcou príležitosťou na zdieľanie užitočného obsahu a zvýraznenie vašej jedinečnej ponuky predaja. Cieľom nie je zmariť vašu konkurenciu, ale poskytnúť pomocnú ruku.
Aj v prípadoch, keď sa neuskutočníte predaj, sa môžete dozvedieť cenné informácie, ako napríklad námietky proti predaju alebo služby, ktoré ponúka konkurencia a ktoré tak neurobíte. Samotný akt odpovede ukazuje, že aktívne počúvate a vo svojom odbore zastupujete pozitívny hlas.
Na súvisiacu poznámku môžu predajcovia použiť analýza sentimentu porozumieť emóciám, ktoré skrývajú vaše podnikanie.
Možno ľudí nadchlo vaše posledné uvedenie na trh. Možno sú sklamaní, že nemáte určitú funkciu. Či tak alebo onak, analýza sentimentu dáva predajcom lepší prehľad o tom, čo si ľudia myslia o vašej značke ako takej a o tom, čo od vás od nej zákazníci očakávajú.
4. Získajte zmysluplnejšie postrehy publika
Keď už nič iné, sociálne médiá pre predaj sú neoceniteľné pre vylepšenie vašich osobných zákazníkov.
Po akých produktoch a službách sú ľudia hladní? Akým výzvam čelia?
Opäť platí, že dnešní spotrebitelia nie sú hanliví, pokiaľ ide o ozývanie sa firiem. Od demografických údajov po konkrétne bolestivé body neexistuje snáď lepšie miesto na zhromažďovanie informácií, ktoré vám poskytnú úplnejší obraz o vašom cieľovom publiku.
Pozri sa na Tvorca šablón osobnej postavy zákazníka spoločnosti Xtensio vidieť, ako sa dnes granulárne spoločnosti dostávajú, pokiaľ ide o ich osobnosti.
Každý z týchto bodov je možné vyplniť pomocou sociálnych médií. To hovorí o tom, prečo je pre značky také dôležité nielen počúvať svojich vlastných zákazníkov a zároveň sledovať konkurenciu a príslušné priemyselné publikácie.
5. Odpovedajte na otázky a dotazy včas
Pri odpovedi na zákazníka na sociálnych sieťach záleží na včasnosti a výnimkou nie sú ani potenciálne možnosti predaja.
Ako je zdôraznené v našom sprievodcovi po Zákaznícky servis na Twitteri , momenty na sociálnych sieťach sú prchavé. To, že necháte ľudí visieť, nie je len zlým vzhľadom na vaše podnikanie, ale môže to veľmi dobre viesť k stratám predaja.
číslo 16
A keď hovoríme o aktuálnosti, hovoríme o nich maximálne do 24 hodín.
To opäť hovorí o dôležitosti monitorovania na sociálnych sieťach. Získanie prístupu k publiku v reálnom čase zaručuje, že nenecháte žiadne potenciálne príležitosti ujsť bokom. S nástrojmi ako Sprout, ktoré umožňujú tímom predaja a zákazníckych služieb spolupracovať a zistiť, kto čo hovorí, môžete vytvoriť odpovede, ktoré majú zmysel na základe vašej konkrétnej konverzácie.
Sprout vám v skutočnosti umožňuje označiť a odstupňovať konverzácie podľa ich potrieb a priority. To zabráni tomu, aby sa vaša doručená pošta zo sociálnych sietí stala bezplatnou pre všetkých, a zaistí, aby vaši zákazníci dostali zaslúženú pozornosť.
6. Zahrejte svoj zoznam potenciálnych zákazníkov a potenciálnych zákazníkov
Na záver nezabudnite na dôležitosť získavania krátkych kontaktov so svojimi potenciálnymi zákazníkmi a perspektívami na sociálnych sieťach.
Nie všetko musí byť o „tvrdom predaji“. Namiesto toho môže stačiť jednoduché sledovanie, „lajkovanie“ a zdieľanie obsahu vašej cieľovej skupiny. To pomáha zasiať semienko lojality zákazníkov, keď vyčnievate od konkurencie, ktorá nemusí dávať potenciálnym zákazníkom dennú dobu.
Existuje dôvod, prečo sa toľko obchodných zástupcov spolieha na sociálne médiá marketing založený na účte . Akákoľvek interakcia s publikom je výhodou: skôr, ako niekoho oslovíte predajným hovorom alebo e-mailom, zvážte, ako môžete otestovať vodu svojej konverzácie prostredníctvom krátkeho „like“ alebo komentára.
A s tým balíme náš zoznam!
Ako využívate sociálne počúvanie na predaj?
Bez ohľadu na to, aké sú vaše podnikanie alebo odvetvie, vo vašej predajnej stratégii je miesto pre sociálne médiá.
Od zahrievania potenciálnych vzťahov až po priame vedenie so zákazníkmi, predajcovia musia mať uši pri zemi, aby odhalili nové príležitosti.
Presne preto je sociálne počúvanie také dôležité. Pomocou nástrojov, ako je Sprout, sa môžete sústrediť na konverzácie, ktoré pomáhajú dosiahnuť vyšší predaj a zároveň sa dozvedieť viac o vašom cieľovom publiku.
Chceme však od vás počuť. Ako v súčasnosti zisťujete možnosti predaja na sociálnych sieťach? Máte zavedenú konkrétnu stratégiu? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie!
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
