Existujú stovky stratégií, pokiaľ ide o marketing vašej značky pomocou sociálnych médií. Tieto stratégie podporujú vytváranie obsahu, budovanie a marketingový kalendár sociálnych médií a organizovanie kreatívnych kampaní, aby sa vaše publikum zaujalo.



Ale pokiaľ ide o budovanie zákazníckej cesty, ktorá potenciálnych zákazníkov, ktorí počujú o vašej značke prvýkrát, privedie do bodu, keď sa stanú obhajcami značky a opakujúcimi sa kupujúcimi, zvyčajne tu bude priepasť.



V tomto článku si rozdelíme päť fáz marketingového lievika. Na konci pochopíte, ako sociálne médiá zapadajú do každej fázy.

Čo je to lievik marketingu v sociálnych sieťach?

Marketingový lievik je cesta, ktorou vaši zákazníci cestujú. Od počiatočných fáz, keď sa niekto dozvie o vašom podnikaní, až po fázu nákupu, marketingové lieviky mapujú cesty ku konverzii a ďalej.

Vďaka dôkladnej analýze vám marketingový lievik dá vedieť, čo musí vaša spoločnosť urobiť, aby ovplyvnila spotrebiteľov v určitej fáze. Začína to v okamihu, keď sa dozvedia o vašej značke, a pokračuje až po uskutočnení nákupu. Lievik marketingu v sociálnych médiách končí tým, že sa zákazník stane skutočným obhajcom vašej značky.

Rôzne odvetvia a odborníci môžu mať rozdielne názory na fázy marketingového lieviku sociálnych médií. Napriek tomu, čo nazývate fázy, existuje základný rámec pre cestu zákazníka, ktorý nakoniec vedie k predaju a dlhodobej obhajobe značky.

Najbežnejší rámec lievika predaja sociálnych médií a ten, ktorý sa vzťahuje na väčšinu firiem, pozostáva z piatich fáz:



  1. Povedomie - Prilákanie nových ľudí, ktorí v súčasnosti nevedia o vašej značke.
  2. Úvaha - Postaviť sa medzi svoju konkurenciu, aby si vás noví členovia publika pamätali.
  3. Akcia - prinútiť publikum konať a uskutočniť nákup.
  4. Angažovanosť - Používanie sociálnych médií na udržanie pozornosti a udržanie záujmu publika po zakúpení.
  5. Advokácia - Budujte si u publika dostatok dôvery, že vás chce odporučiť ostatným.
Grafika znázorňujúca päť etáp lievika marketingu v sociálnych sieťach

Ako teda zapadajú sociálne médiá do týchto fáz?

Ak sú sociálne médiá významnou súčasťou vášho marketingová stratégia , budete môcť začleňovať sociálne príspevky do každej fázy zúženia. V závislosti na platformách, ktoré používate, môžete svoje publikum organicky sprevádzať cestou zákazníka.

biblické čísla 9

Marketingový lievik funguje ako jednotný celok. Keď každá sekcia pracuje na konkrétnych cieľoch, trenie na ceste sa zníži, čím sa vytvorí cesta zákazníka, ktorá pokračuje v budovaní dôvery u vášho publika a pri zvyšovaní povedomia o vašej značke.



Zjednodušte svoj lievik sociálneho marketingu pomocou HASHTAGS

Sprout vám môže pomôcť zefektívniť každý krok vášho marketingového úsilia.

Naplánujte príspevky a označte ich podľa fáz lievika, aby ste zistili, kde váš lievik funguje a kde si vyžaduje viac pozornosti.

Vyskúšajte Sprout s a 30-denná skúšobná verzia zdarma aby ste zistili, ako to môže zvýšiť vaše marketingové úsilie.

1. Povedomie

Lievik marketingu sociálnych médií začína tým, že potenciálni zákazníci nájdu vašu značku a uvedomia si, že existujete.

Ako firma by ste mali byť schopní identifikovať problém, ktorý vaše publikum potrebuje pri riešení. Aj keď vaše publikum nevie o vašej značke, môžete sa s ňou spojiť ponúknutím riešenia spoločného problému.

Tento počiatočný bod kontaktu nie je čas na tvrdé rozladenie vášho produktu alebo služieb. Cieľom je ponúknuť hodnotu a podporu. Tieto informácie by mali byť dostatočne cenné, aby si potenciálni zákazníci pamätali na vašu značku a hľadali viac informácií o tom, kto ste.

1 "význam

Ukážte hodnotu svojej firmy prostredníctvom obsahu, ako sú blogy, videá, sprievodcovia a webové semináre. Odpovedzte na otázky, ktoré vaše publikum vyhľadáva, prinesie potenciálnych zákazníkov na váš web, kde budete mať príležitosť vybudovať si väčšie povedomie a dôveru.

Ak to váš rozpočet umožňuje, použite platená reklama zlepšiť povedomie. Zacielením na konkrétne publikum alebo záujmovú skupinu sa zameriavate konkrétne na ľudí, ktorí sa môžu zaoberať problémom, ktorý chcete vyriešiť.

Pri vytváraní obsahu blogu využívať SEO a obsahový marketing organicky prilákať nových používateľov.

Canva odvádza skvelú prácu pri zacielení na kľúčové frázy, o ktorých vie, že ich cieľové publikum vyhľadáva, a pri vytváraní hodnotovo orientovaného obsahu okolo týchto tém.

Screenshot z blogového príspevku Canva zameraného na kľúčové slová v ich priemysle.

Spoločnosť Canva tiež výrazne propaguje svoje blogové príspevky vo svojom profile na Twitteri.

Video marketing funguje veľmi dobre aj vo fáze povedomia. Ak môžete vytvárať videá pre Facebook alebo Instagram alebo užitočné návody na YouTube , môžete zvýšiť svoje šance na to, aby vás noví používatelia našli ekologicky.

Spoločnosť Seattle Coffee Gear používa YouTube na zdieľanie vzdelávacích návodov, ako pripraviť rôzne druhy kávy. Aj keď tieto videá ľahko spomínajú, ako používať ich produkty, hlavný dôraz sa kladie na ako pripraviť kávu.

Videá YouTube z Seattle Coffee Gear

Diváci môžu tieto informácie použiť na väčšinu značiek kávového vybavenia. Vytvárajú hodnotné návody pre milovníkov kávy s nádejou, že sa stanú divákmi, ktorí sa budú venovať príprave kávy.

2. Úvaha

Keď potenciálni zákazníci pokračujú v marketingovom lieviku, začnú hľadať konkrétnejšie informácie pri zvažovaní, či si kúpia váš produkt alebo službu. To zahŕňa výskum, prečo ste lepší ako vaši konkurenti.

Počas fázy zvažovania poskytujete podrobnejšie informácie, ktoré potenciálnych zákazníkov prevedú do fázy akcie. Poskytovanie správnych informácií, ako sú prípadové štúdie alebo webové semináre, potenciálnym zákazníkom môže pomôcť v tejto fáze vybudovať väčšiu dôveru.

Spoločnosť Zapier používa reklamy na Facebooku na opätovné zacielenie na používateľov, ktorí interagovali s ich webovými stránkami alebo obsahom. Uvedomujú si, že používatelia mohli navštíviť ich web, aby si prečítali ich obsah a pozreli si videonahrávky ako dôkaz v sociálnej sieti. V tomto videu zákazník rozpráva svoj príbeh o tom, ako využíva jednu z funkcií spoločnosti Zapier na automatizáciu svojho podnikania, čo bolo bolestivé miesto, ktoré dokázala Zapier vyriešiť.

Screenshot z videoreklamy Zapier propagujúcej ich bezplatné skúšobné obdobie.

Pre spoločnosti B2C môže fáza zvažovania zahŕňať kampane s posudkami zákazníkov, podrobné návody k produktom alebo recenzie produktov na vašej obchodnej stránke na Facebooku.

Značka make-upu The Quick Flick používa svoj Instagram Business profil na zdieľanie desiatok návodov na líčenie, ako používať ich produkt ako súčasť každodennej rutiny líčenia. Pre väčšinu divákov nejde o prvé vystavenie sa značke, ale tieto videá pracujú na tom, aby si u publika milovníkov líčenia vybudovali väčšiu dôveru v použitie a možnosti produktu.

Snímka obrazovky s rýchlym pohybom

Publikované v indexe HASHTAGS, 45% spotrebiteľov uviedlo, že je pravdepodobnejšie, že budú skúmať produkt alebo službu, keď o nich napíše niekto relatívny, napríklad zamestnanec, a 32% spotrebiteľov reaguje podobne, keď celebrita alebo vplyvná osoba zverejní rovnakú vec. .

3. Akcia

Ak ste vzťah rozvíjali až do tohto bodu, zákazníci by mali mať v tejto fáze lieviku pocit, že sú vnímaví na predaj. Skontrolujte údaje zo svojej analýzy a zistite, ako sa väčšina vášho publika zapojila do predchádzajúcich fáz.

Počas tejto fázy je vhodné používať napríklad platformu pre správu sociálnych médií HASHTAGY . Analytické a prehľadové funkcie Sproutu sledujú vaše údaje a merajú, či boli vaše platené reklamy na sociálnych sieťach dostatočne zapojené, takže môžete zistiť, či svoje ciele dosahujete z predchádzajúcich fáz zúženia.

Screenshot obrazovky HASHTAGS Paid Impressions Report pre rôzne platformy sociálnych médií.

So Sproutom môžete prezerať analytické údaje pre každú platformu a určiť najlepší spôsob generovania predaja.

Verte, že sa vaše publikum týmto spôsobom dostalo cez lievik a že v tejto fáze dôjde k predaju. Pokračujte v rozvíjaní potenciálnych vzťahov so zákazníkmi, kým nie sú pripravení na konverziu.

Je v poriadku, keď svojich zákazníkov jemne popudíte, aby skočili a uskutočnili nákup, napríklad ponúknite nákupné stimuly, ako je zľava pre nového zákazníka alebo doprava zdarma. V skutočnosti asi 67% spotrebiteľov uviedli, že by sa s najväčšou pravdepodobnosťou zaoberali zľavami alebo ponukami.

Počas fázy akcie použite remarketingové platené kampane na zacielenie na používateľov, ktorí prejavili záujem, interakciou s predchádzajúcimi časťami zúženia.

Spoločnosť Casetify využíva zľavy a propagačné akcie na dovolenku, aby motivovala kupujúcich k nákupu puzdier na telefón. Ako príklad propaguje tieto ponuky reklamami na Instagrame, ktoré sú zacielené na používateľov, ktorí už predtým interagovali s ich značkou.

Screenshot z reklamy spoločnosti Casetify Instagram, ktorá ponúka Valentína

4. Angažovanosť

Po uskutočnení predaja je dôležité nezabudnúť na svoje publikum. Je bežné, že sa značky na túto časť lieviku nesústredia toľko času.

Mohlo by sa zdať, že keďže zákazník uskutočnil nákup, je jeho celoživotným fanúšikom, ale nie je to tak vždy. Stále musíte pokračovať v rozvíjaní vzťahu, aby ste mali stále na pamäti.

Zostaňte v kontakte so svojimi zákazníkmi a dajte im pocit, že sú súčasťou vašich zákazníkov komunita značiek . Urobte to vytvorením obsahu na sociálnych sieťach, ktorý ich podporuje na základe uskutočneného nákupu.

Essie vytvorila svoj hashtag #essielove, aby povzbudila ľudí k zverejňovaniu fotografií svojich lakov na nechty v akcii. Značka hash dáva zákazníkom príležitosť zdieľať ich obsah s 2 miliónmi sledovateľov spoločnosti Essie.

Screenshot z hashtagu #essielove na Instagrame, ktorý obsahuje tisíce obrázkov zákazníkov používajúcich lak na nechty Essie.

Kampane hashtag môžu u používateľov vyvolať pocit, že sú súčasťou komunity, a podporiť trvalú lojalitu k značke. Pre menej vizuálne značky môžete podobnú stratégiu použiť aj na Twitteri vytvorením hashtagu alebo usporiadaním a Twitter chat .

anjel číslo 350

SEMrush uskutočňuje týždenne #SEMchaty na Twitteri. Tieto chaty priťahujú používateľov SEMRush, ako aj ďalších ľudí v priestore digitálneho marketingu.

Pre spoločnosti B2B alebo SaaS môže fáza zapojenia zahŕňať zdieľanie návodov. Niektoré značky sa tiež rozhodli vytvoriť súkromnú stránku alebo komunitu na Facebooku, aby sa používatelia navzájom a navzájom prepojili.

5. Advokácia

Predaj a pridanú hodnotu ste dosiahli po zakúpení zákazníka. Je čas posunúť lievik o krok ďalej.

Teraz premeníte svojich zákazníkov z fanúšikov na obhajcov značiek.

Prejavte vďačnosť svojim zákazníkom a odmeňte ich za šírenie informácií o vašej značke. Zhromaždite sa referencie a recenzie zákazníkov alebo ponúknite stimuly, ktoré povzbudia zákazníkov, aby sa podelili o svoju cestu so svojimi priateľmi.

222 význam v láske

Dropbox ilustruje túto fázu tým, že motivuje svojich zákazníkov, aby pozvali svojich priateľov výmenou za viac úložného priestoru.

Screenshot z Dropboxu

Pokračovanie v rozvíjaní vzťahu privedie vašich zákazníkov od fanúšikov k ambasádorom značiek. Ktorí budú organicky ovplyvňovať svoju sieť, aby dôverovali aj vašej značke.

Pokračujte v vytváraní hodnotného obsahu a rozvíjajte svoje existujúce vzťahy so zákazníkmi. Uľahčite zákazníkom zdieľanie ich príbehov a obhajovanie vašej značky. Umožnite zákazníkom zdieľať recenzie alebo referencie na vašom webe alebo na Facebook Business Page, aby vyjadrili svoje chvály.

Vo fáze obhajoby spolupracujte s existujúcimi zákazníkmi alebo pokročilými používateľmi na vytváraní obsahu.

Shopify spolupracuje s používateľmi na vytváraní blogových príspevkov, ktoré zdieľajú ich príbehy o tom, ako používajú tento web. Tento obsah slúži ako prípadová štúdia druhov a umiestňuje používateľa ako obhajcu značky. Užívateľ získa expozíciu pre svoju značku a Shopify získa sociálny dôkaz, ktorý môže použiť ako marketingový materiál.

Screenshot z Shopify

Záver

Tradičné predajné cesty majú svoj čas a miesto. Ale lieviky marketingu sociálnych médií môžu zaujať vaše publikum, vybudovať dôveru a vytvoriť autentickú základňu fanúšikov pre vašu značku.

Častou chybou marketingových pracovníkov je, že investujú iba do niekoľkých z týchto etáp, nie do všetkých. Vaše publikum a potenciálni zákazníci dokážu vycítiť príliš zameraný obsah alebo výšky predaja zamerané na predaj bez toho, aby ste najskôr vybudovali povedomie o značke alebo dôveru. Tento druh marketingu môže byť mimo ľudí, ktorí vašu značku nepoznajú. Ak sa obávate, že na zostavenie zúženia nebudete mať dostatok zdrojov, vyberte pre každú fázu jednu alebo dve taktiky, na ktoré sa zamerajte.

Začlenenie správnych krokov do cesty zákazníka vám pomôže vašej značke ďalej rásť. Namiesto budovania zoznamu zákazníkov si budujete vernú základňu fanúšikov.

Ďalšie informácie o tom, ako zvýšiť úroveň vašej marketingovej stratégie v oblasti sociálnych médií v roku 2020, nájdete na našej stránke bezplatná sada nástrojov pre sociálne médiá. Zahŕňa šablóny a príručky, ktoré vám pomôžu zmeniť sociálne údaje na praktické poznatky, ktoré môžete použiť vo svojej marketingovej stratégii do roku 2020.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: