Zistite Svoj Počet Anjela
NI pre počúvanie na sociálnych sieťach
Počúvajte, potom konajte
Kľúčom k akémukoľvek skvelému vzťahu je počúvanie skôr, ako budete komunikovať o svojich vlastných potrebách. Je to koreň ľudského spojenia a základná hodnota počúvania v sociálnych sieťach: pochopte, kto je váš cieľové publikum je to, na čom im záleží a ako sa správajú predtým, ako ste ich dali dokopy plán kampane.
Sociálne počúvanie ponúka sociálnym marketingovým pracovníkom príležitosť zakotviť kreativitu v dátach, prispieť - a dokázať - väčší dopad na podnikanie a stať sa expertom na monitorovanie zdravia značky.
Ale predtým, ako do niečoho investujete, od nového zamestnanca po nový marketingový nástroj, musíte vedieť do čoho presne tak dostávate na oplátku. Nielen vízia, ale realita. Zlepší vaša investícia váš život a bude vám vyzerať dobre v celej organizácii, alebo sa zmení na inú ignorovanú riadkovú položku v rozpočte, prípadnom zrušení a zbytočných nákladoch?
Keď budú sociálni marketingoví pracovníci sofistikovanejší, nezaoberáme sa otázkou „Ako to vyrieši môj konkrétny problém?“ ale „Ako to zmení moje podnikanie?“
V tomto Sprievodcovi návratnosťou investícií do sociálnych médií vás prevedieme piatimi spôsobmi, ako sa menia spôsoby počúvania v organizáciách, s ktorými spolupracujeme, a v priemysle sociálneho marketingu ako celku:
- Silnejšie porozumenie a prepojenie publika
- Efektívnejšia obsahová stratégia
- Rozšírené možnosti ovplyvňovania a marketingu partnerov
- Konkurenčný výskum a znalosť trhu
- NI v prípade udalostí: Expanzie klientov, predaj vstupeniek a praktické informácie
Potom, čo ste nášho sprievodcu prečítali, skopírovali, vložili a zdieľali s kýmkoľvek vo vašom tíme, ktorý sa zaujíma o počúvanie v sociálnych sieťach: čo to je, prečo je to dôležité a čo dokáže.
Pochopenie a spojenie silnejšieho publika
Ako viete, ktoré príbehy zarezonujú u vášho publika na sociálnych sieťach, čo privedie vaše publikum ku konverzii? Počúvaním toho, čo chce vaše publikum, a dodaním obsahu, ktorý vyhovuje týmto potrebám a plynulo zapadá do týchto konverzácií.
To znamená konverzácie okolo vašej značky, ale aj konverzácie okolo vášho odvetvia, konkurencie, významných trendov a udalostí, ba dokonca aj vašich konkrétnych ponúk značiek. Povedzme, že vaša značka je Najlepšie jogové nohavice na svete Inc. Chcete vedieť, čo ľudia hovoria o vašej značke, nielen keď vás označia na sociálnej sieti, ale aj keď sa o vás zmienia v akejkoľvek funkcii.
Ale tiež by ste chceli vidieť, ako sa hovorí o „jogových nohaviciach“ všeobecne.
19 význam čísla anjela
A chcete vidieť, čo hovoria na vášho konkurenta, Najhoršie nohavice na jogu na svete Inc.
A chcete vidieť, čo hovoria na veľkú konferenciu o joge, ktorá sa chystá.
duchovný význam 23
A najnovší škandál s jogou.
A vaša najnovšia ponuka značiek.
Nie je to nevyhnutne o konkrétnych komentároch týkajúcich sa vašej značky (aj keď to môže byť inšpirácia pre UGC a pekný úvod pre priame zapojenie), ale o objavujúcich sa trendoch a ich využití pre efektívnejšie kampane.
Možnosti toho, čo môžete počúvať, sú nekonečné, a akonáhle začnete, budete pravdepodobne závislí. Poznáme viac ako jedného spoločného podnikateľa (nepočítajúc to náš), ktorý denne kontroluje počúvanie, aby získal prehľad o podnikaní.
Ako vyzerajú tieto rozhovory dnes? Ako sa budú vyvíjať v priebehu času, keď začnete pridávať alebo narúšať vaše odvetvie?
Vezmime Innisfree Hotely , ktorej portfólio zahŕňa napríklad Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns a Holiday Inn Resorts v USA. Alyssa Townsendová, riaditeľka sociálnych médií, v spoločnosti Sprout objavuje nové možnosti proaktívneho angažovania hostí. Funkcia Sprout’s Brand Keywords umožňuje organizáciám monitorovať sociálne výrazy a frázy priamo spojené s ich značkami, ako sú názvy produktov alebo služieb a geografické polohy.
'Nedávno sme otvorili hotel Mercantile, butikový hotel s kompletným vybavením v New Orleans, a bola to pre nás nová výzva,' uviedol Townsend. „Použili sme sociálnu sieť na nájdenie ľudí, ktorí tweetovali„ hotel v New Orleans “alebo„ hotel v New Orleans “alebo zdieľali príspevky v tejto oblasti, a dokázali sme autenticky skočiť do relevantných konverzácií ako zdroja. „Hľadáte ubytovanie? Poznáme miesto. Najlepší chlapci? Toto je obľúbený náš personál. #UnlockNOLA u nás, ‘a tak ďalej a tak ďalej. Na vyhľadanie týchto rozhovorov, na pomoc hosťom a na preukázanie našej hodnoty sme použili spoločenstvo a Sprout. “
Spoločnosti môžu nájsť objavujúce sa trendy a aktívne ich využívať. Naučia sa, ktoré segmenty publika hovoria najviac o svojich značkách, aby získali lepší prehľad o činnosti medzi rôznymi vekovými skupinami, pohlaviami a geografickými polohami.
Matt Brum, riaditeľ pre digitálnu stratégiu a sociálne médiá v spoločnosti Veľká skupina štítkov strojov , pri počúvaní tohto prípadu použitia vidí veľkú hodnotu.
1111 s významom numerológia
Katrina Mentor zo spoločnosti REI pomocou počúvania porozumie akvizičným trhom spoločnosti REI v Chicagu a Atlante: „Používame počúvanie ako počiatočné testovacie pole, aby sme zistili, čo o nás hovoria ľudia v Atlante. Niektorí z nich možno hovoria o nás. Mnoho ľudí nie je. “ Atlanta má veľmi odlišný pohľad na vonku ako Seattle, takže tím Katriny pomocou počúvania zistí:
- O čom všeobecne hovorí obyvateľ Atlanty?
- Čo hovoria ľudia na vonkajší priestor v mestskej štvrti, ako je Chicago?
- Na akých činnostiach môže REI vybudovať redakčnú stratégiu?
- Kto hovorí o prírode v Chicagu a Atlante?
- Je v okolí možnosť konania nejakej akcie?
Katrina, ktorá je týmito informáciami neustále vyzbrojená, môže sledovať rast na týchto trhoch a venovať sa možným blogovým článkom a témam, na ktoré by mohla zamerať tieto konkrétne oblasti.
Brooks tiež vidí návratnosť investícií z počúvania týmto spôsobom, ponorenia sa do konverzácií v reálnom čase, aby zistil, kto hovorí a čo hovorí, ako aj podrobnosti o relevantných kľúčových slovách a hashtagoch, ktoré sa používajú popri zmienkach o ich značke. Ale to nie je jediná návratnosť investícií, ktorú Brooks získa z počúvania. O tom neskôr.
Efektívnejšie kampane a obsahová stratégia
Získané poznatky vám umožňujú otočiť súčasné kampane, prispôsobiť správy pre rôzne publiká a informovať o budúcich kampaniach. Toto zahŕňa:
- Robiť najlepšie rozhodnutia pre neplatených a platené sociálne tvorba obsahu, podpora a zacielenie na publikum. Dostanete kľúčové signály o tom, ako by ste mali utrácať svoje doláre: s ktorými ovplyvňovateľmi, partnerstvami značiek, témami kampaní a funkciami produktov.
- Lepšie brainstormingové stretnutia ... a kampane. Zoberme si Brooks Running: „V prípade Globálneho bežeckého dňa sme minulý rok využili poznatky z počúvania a všetko sme spojili do súhrnu, keď začneme brainstormovať pre rok 2018,“ uviedla Melissa Stump, manažérka stratégie obsahu. „Určite sa tiež snažíme pomocou počúvania prepojiť tlačený a digitálny svet, spojiť veci, ktoré ľudia vidia v maloobchodných prevádzkach alebo dostávať do svojej poštovej schránky, s tým, čo dávame na sociálne siete. Chceme porozumieť ceste zákazníka počas celého cyklu a počúvanie nám v tom pomáha. “
- Ľahká a rýchla hĺbková analýza údajov Čas sú peniaze. Pomocou filtrovania dátumu môžete zvoliť obdobie prehľadu, pomocou filtrovania kanálov môžete odstrániť sociálny kanál alebo sa zamerať na konkrétny sociálny kanál a pomocou vyhľadávania príspevkov nájdete príspevky obsahujúce slovo, frázu, hashtag, autora alebo konkrétnu adresu URL.
- Konkurenčná inteligencia. Erica Laxson zo spoločnosti Microsoft Research využíva konkurenčné počúvanie ako kľúčový komponent pre benchmarking : „Medzi konkurenciou veľa počúvame a veľa porovnávame na základe konkurencie. Pozeráme sa na to, aký druh obsahu vydávajú iné značky. Mali by sme niečo kopírovať? Zlyhávajú? Je niečo, čomu by sme sa mali vyhnúť? Chýba nám niečo? Boli udalosti, o ktorých sme nevedeli? Dobre, dajme to do redakčného kalendára na budúci rok. “
- Hovorte ich jazykom. Microsoft Research tiež využíva sociálne počúvanie na to, aby videl trendy hashtagov a čo posúva konverzáciu. Tieto údaje o počúvaní sa dokonca dostávajú do verbia za kópiu, ktorú spoločnosť Microsoft Research používa v sociálnych sieťach na propagáciu udalostí. Erica hovorí: „Chceme, aby mali naši diváci pocit, že presne vieme, o koho ide. Hovoríme rovnako ako oni. Sme váš priateľ a mali by ste sa s nami ísť stretnúť! “
Ale čo ovplyvňovanie marketingu ? A čo marketingové príležitosti pre partnerov? Ako môže počúvanie na sociálnych sieťach zvýšiť vašu NI z týchto podskupín sociálneho marketingu? To je ďalšie.
Rozšírené možnosti ovplyvňovania a marketingu partnerov
https://sproutsocial.com/social-listening/
Pri počúvaní na sociálnych sieťach môžete identifikovať najvplyvnejších ľudí okolo konkrétnych tém a populačných segmentov, čo vám otvára dvere pre marketingové partnerstvá pre vplyvných ľudí. Môžeš:
- Na základe toho, kto hovorí o témach týkajúcich sa vašej značky a / alebo odvetvia, identifikujte nové ovplyvňovače, partnerstvá a trhové príležitosti. Ktoré nekonkurenčné značky zdieľajú konverzáciu? Ktorí vplyvní zdieľajú konverzáciu? Čo vám môžu títo partneri ponúknuť? Širší dosah? Angažovanejšie publikum? Zámena obsahu?
- Pochopte demografické a psychografické údaje publika influencera alebo partnerskej značky, aby ste vytvorili obsah, ktorý najlepšie rezonuje. Vyťažte zo svojich vplyvných a značkových partnerstiev maximum.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
- Rozšírte súčasné partnerstvá. Zistite, ako sa vaši partneri a konkrétne partnerské kampane hromadia proti sebe na základe metrík, ktoré sú pre vašu značku dôležité. Pochopte, ktoré témy sa vo vašej značke / priemysle všeobecne zväčšujú najrýchlejšie, takže môžete požiadať partnerov a ovplyvňujúcich pracovníkov, aby tieto témy konverzácie zdvojnásobili.
Zosúlaďte úsilie (a zdroje) na partnerov, ktorí pri stole dostanú maximum. Zlikvidujte partnerstvá, ktoré neprinášajú ovocie.
Tu je niekoľko príkladov použitia:
- Agentúra chce nájsť influencerov, ktorí hovoria o chorobe počas sezóny nachladnutia / chrípky
- Značka hľadá nesúťažných co-marketingových partnerov pre vydanie nového cestovného produktu
- Značka sa snaží rozvíjať dlhodobé vzťahy s B2B bloggermi, ktorí sú aktívni na LinkedIn, Facebook a Twitter a budú riadiť predaj v rámci právneho výkonného priestoru
Ďalej: aký prínos má pre vašu značku vykonávanie konkurenčného výskumu so sociálnym počúvaním?
Konkurenčný výskum za polovičné náklady
Sociálne médiá ponúkajú značkám nebývalú úroveň prístupu k informáciám o konkurenčnej stratégii a výkonnosti kampaní.
553 číslo anjela
Počúvanie v sociálnych sieťach vám umožňuje ťažiť tieto údaje za zlomok nákladov na tradičný konkurenčný výskum, odhaľovať, na čom vašej cieľovej skupine skutočne záleží, a pomôcť vám zhromaždiť konkurenčné informácie o tom, ako sa k tejto cieľovej skupine blížia vaši konkurenti, ako aj o tom, ako tieto prístupy vystupujú. Počúvanie vám pomáha:
- Identifikujte konkurenčný podiel hlasu. Ako ste na tom s konkurenciou, najmä pokiaľ ide o kľúčové témy vo vašom priemysle? Ihlou nemôžete pohnúť, pokiaľ nemáte jasnú (a priebežnú) aktualizáciu stavu.
- Pochopte rozhovory publika okolo vás a vašich konkurentov. Ako hovorí vaša cieľová osobnosť inak o vás a konkurencii?
- Preskúmajte nálady publika týkajúce sa vašej značky a konkurencie. Analyzujte silné a slabé stránky stratégií sociálnych médií konkurencie a odhalte príležitosti na zdokonalenie značky a diferenciáciu v sociálnych sieťach.
Konkurenčné schopnosti počúvania = vaša tajná zbraň.
NI v prípade udalostí: Expanzie klientov, predaj vstupeniek a použiteľné štatistiky
Počúvanie na sociálnych sieťach generuje obrovské výsledky v rozširovaní klientov pre agentúry, v predaji vstupeniek pre hostiteľov udalostí a v praktických štatistikách, ktoré môžete použiť na poskytnutie väčšej hodnoty pri nasledujúcej udalosti.
Začnime s expanziou klientov a využime príklad HangarFour, kreatívneho ramena newyorskej firmy pre public relations DKC. So satelitnými kanceláriami v Los Angeles, Washingtonu DC, Chicagu, San Franciscu a Miami sa spoločnosť môže pochváliť desiatkami podnikových klientov naprieč rôznymi vertikálami, vrátane spoločností Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance a Netflix. Tím DKC poskytuje kreatívne a inovatívne PR a marketingové služby už viac ako 25 rokov.
HangarFour neustále hľadá spôsoby, ako rozšíriť svoje partnerstvá s klientmi. Rozšírené partnerstvá vedú k vyšším výnosom a udržaniu. Ak ste však už s klientom dobre založení, môže byť náročné nájsť nové spôsoby, ako škálovateľne predstaviť prírastkovú hodnotu.
Pracovali sme na marketingu a PR pre sériu významných udalostí (BeautyCon) pre jedného z našich najväčších klientov. Keď som sledoval, ako ľudia prechádzajú okolo stánku klienta na veľtrhu BeautyCon v New Yorku, zasiahlo ma to - nikto nezachytával spoločenskú konverzáciu okoloidúcich. “
- Dixie Roberts, viceprezidentka pre digitálne médiá v HangarFour
anjel číslo 644
Dixie identifikovala príležitosť predstaviť klientovi novú a hodnotnú službu, ale ako to vždy v agentúrach býva, času a zdrojov bol nedostatok. 'Vedel som, že posluchový nástroj to urobí dobre, ale zachytenie a prezentácia spoločenskej konverzácie si bude vyžadovať čas,' povedala Dixie. „Bol to iba nápad, nie niečo, za čo by sme klientovi (zatiaľ) mohli fakturovať, takže som vedel, že potrebujem nástroj, ktorý by sme mohli rýchlo a ľahko pripraviť a naučiť sa. Potrebovali sme ich ohromiť bez toho, aby sme sa museli učiť nejaký fantazijný dopytovací jazyk alebo čakať na dodávateľa, ktorý by nám vytvoril dotazy. “
Dodanie Dixie pre klienta pozostávalo z trendov celkového objemu počas akcie, zo zoznamu rozvíjajúcich sa mikroinfluencerov, ktorí boli najaktívnejší, a z obsahu, ktorý je zdieľaný najviac, najmä mikroinfluencermi. Zahrnula tiež slovný mrak, ktorý zobrazuje najdôležitejšie slová, hashtagy a emotikony z udalosti. Na záver pridala snímku obrazovky prístroja na počúvanie, aby klientovi poskytla predstavu o ďalších údajoch, ku ktorým mala prístup, ak by sa v budúcich projektoch rozhodli pridať službu prehľadu sociálnych rozhovorov.
Vďaka prezentácii spoločnosti Dixie sa klient rozhodol pridať do svojej dohody o budúcich projektoch službu prehľadu sociálnych rozhovorov, posilniť a rozšíriť vzťahy s klientmi. Vďaka Sprout Listening je teraz Dixie a jej tím vybavený na efektívne nastavenie dotazov, získavanie poznatkov a ich zmysluplné predkladanie klientovi.
Čo však s predajom leteniek?
Nakoniec počúvanie na sociálnych sieťach odhalí celú konverzáciu okolo vašej udalosti alebo cieľového trendu, takže môžete nabudúce vytvoriť efektívnejšie udalosti a kampane na udalosti.
Ale počkajte, je tu viac ...
Existuje mnoho ďalších prípadov použitia na počúvanie - výskum produktov, informácie o uvedení produktu na trh, ale pomenujete to - načrtli sme však tie hlavné, ktoré značky a agentúry vidia konzistentnú hodnotu zhora. Ste pripravení na rozhovor o sociálnych médiách a NI pri počúvaní sociálnych médií pre vašu vlastnú značku? Spojte sa s prispôsobené demo.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
