Hlavička blogu Innisfree Hotels

Hoteloví hostia neplatia iba za izbu, ale aj za zážitok.



Je pravda, že Julian MacQueen, zakladateľ a predseda spoločnosti pre správu a vývoj hotelov Innisfree Hotely , berie vážne.



'Jedno vieme určite,' povedal MacQueen. „Každý hosť, ktorý príde do nášho hotela, zažije zážitok. Rozhodujeme, aká bude táto skúsenosť. “

Preto Innisfree využíva sociálne médiá na prekvapenie a potešenie hostí pri každej príležitosti, a to vo svojich desiatkach nehnuteľností po celej USA.

Od marketingu po starostlivosť o zákazníka sa Innisfree obracia na sociálne médiá, aby získala náskok a odlíšila sa od konkurencie. A spoločnosť HASHTAGS funguje ako spoločenský vrátnik organizácie, ktorá je vždy k dispozícii.

V priebehu ôsmich mesiacov používania služby Sprout zaznamenali nehnuteľnosti spoločnosti Innisfree 13,4% nárast celkových sledovateľov na Facebooku, Twitteri, Instagrame a LinkedIn, čo pomohlo získať viac ako 58 miliónov zobrazení, 604 000 interakcií a 147 000 kliknutí na odkazy.

23 význam čísla anjela

Počnúc Sproutom

Alyssa Townsend poznala HASHTAGS predtým, ako sa stala riaditeľkou sociálnych médií v Innisfree Hotels.



'V poslednej práci som pracovala v marketingu a komunikácii a oni použili Sprout,' povedala. „Pracoval som väčšinou s funkciami prehľadov a veľmi sa mi páčili, najmä spôsob, akým si ich môžete prispôsobiť, a zobrazovať údaje v týchto skutočne pekných, intuitívnych grafoch, ktoré uľahčujú vyhodnotenie a úpravu stratégie.“

Keď nastúpila do vlastnej marketingovej agentúry Innisfree, Bee Loud, využívala inú platformu pre správu sociálnych médií. Tým to však rýchlo prerástlo.

'Chceli sme rozšíriť našu sociálnu stratégiu, a vtedy sme začali hľadať ďalšie platformy,' uviedol Townsend. 'Sprout sa naozaj dobre prispôsobil našej vízii.'



Páči sa mi to, pretože to poskytuje skutočný prehľad o tom, ktoré príspevky majú dobrý výkon, a okrem toho aj to, prečo by mohli fungovať rôzne príspevky.

Značka, máš to

Sprout’s značkovanie funkcie okamžite zaujali Townsendovú. Používatelia Sproutu sú schopní označiť odchádzajúce príspevky na sociálnych sieťach pre ľahkú kategorizáciu a sledovanie, čo značkám pomáha merať, aký výkon majú rôzne typy príspevkov s cieľovým publikom.

'Páči sa mi to, pretože to skutočne poskytuje prehľad o tom, ktoré príspevky majú dobrý výkon, a okrem toho, prečo by mohli fungovať rôzne príspevky,' uviedol Townsend. „Potom môžeme tieto údaje použiť na vytvorenie ďalšieho obsahu, ktorý rezonuje s našim publikom - či už je to plážové video, listový lístok, obrázok jedla atď.“

Označovanie sa organizácii tiež hodí používateľom generovaný obsah stratégia.

'Na UGC sme skutočne nadšení,' povedal Townsend. „Kampane na zapojenie hostí máme takmer vo všetkých našich nehnuteľnostiach, ale aj keď nebudeme mať kampaň v prevádzke, stále vyžadujeme, ukladáme a preposielame UGC, pretože chceme tento marketing z úst. Pomohlo nám to tiež posilniť vzťahy s našimi hosťami a ušetriť čas na konci procesu, keď sa hostia zmenili na producentov obsahu. UGC nám dáva príležitosť predviesť skúsenosti, ktoré ponúkame, ale očami našich hostí. Sprout’s nám pomohol vytiahnuť a usporiadať všetky príspevky na jednom mieste. “

Vďaka značkovacím funkciám Sprout môže Townsend porovnávať výkonnosť UGC v porovnaní s vlastnou produkciou. Môže sa tiež spoľahnúť Fronta klíčenia a ViralPost na rýchle zoradenie viacerých príspevkov pre rôzne sociálne profily a ich automatické zverejnenie počas celého dňa a tiež na zaistenie ich uverejnenia v optimálnom čase na maximalizáciu zapojenia publika.

'Bolo to také užitočné,' povedala. “A potom máte k dispozícii funkcie prehľadu a analýzy. Označovanie je veľmi jednoduché nielen pri vytváraní príspevku, ale aj pri exportovaní prehľadu a možnosti spätného označovania príspevkov. Sprout je veľmi intuitívny. A keď plánujete 100 až 125 príspevkov týždenne, služba Sprout vám pomôže nielen naplánovať obsah, ale aj vedieť, kedy je najoptimálnejší čas na zverejnenie, v závislosti od stránky alebo platformy? Je to zmena hry. “

A s toľkým obsahom, ktorý je možné vytvoriť, je Sprout’s nástroje na spoluprácu a pracovný tok sú nevyhnutné.

'Nástroje spoločnosti Sprout na úpravy a schvaľovanie správ nám toľko času zachránili,' uviedol Townsend. 'Máme jednu osobu, ktorá plánuje príspevky, a dvoch ľudí, ktorí ich majú skontrolovať, takže schopnosť odmietnuť a dať spätnú väzbu rýchlo a ľahko na Sprout skutočne zjednodušila veľa našich procesov.' Hlasitosť, s ktorou sme sa zaoberali, bola pravdepodobne mojou najväčšou výzvou, ktorá do tejto úlohy prichádzala, a Sprout mi skutočne pomohol zvládnuť ju. Existujú všetky tieto veci, ktoré sa musia diať každý deň, aby veci fungovali hladko - alebo ‚udržiavať hotel otvorený‘, ako to nazývame. Na druhý deň naša SOT hovorila: „Nikdy sme to nikdy nedokázali“ a myslím si, že Sprout bol pri dosahovaní tohto cieľa obrovským prínosom. “

Sprout je veľmi intuitívny. A keď plánujete 100 až 125 príspevkov týždenne, služba Sprout vám pomôže nielen naplánovať obsah, ale aj vedieť, kedy je najoptimálnejší čas na zverejnenie, v závislosti od stránky alebo platformy? Je to zmena hry.

Vytváranie zábavných a nezabudnuteľných zážitkov

Townsend sa zameriava na poskytovanie výnimočných online služieb hosťom aj fanúšikom, čo je v mnohom v súlade s mottom spoločnosti Innisfree: „Vytváranie zábavných a nezabudnuteľných zážitkov.“

511 duchovný význam

„V každom kontaktnom bode na sociálnych sieťach chceme, aby ste mali tento zábavný a nezabudnuteľný zážitok - či už skôr, ako prídete k nám, keď s nami zostanete, alebo dokonca potom, keď budete premýšľať o tom, koľko bol by si rád, keby si bol späť na dovolenke, “povedala. „Používame sociálne siete, aby sme skutočne pricestovali domov a podčiarkli skúsenosti počas celej cesty zákazníka.“

Prostredníctvom Sprout’s sociálny monitoring nástrojov, Townsend a jej tím sú schopní objavovať nové príležitosti online, aby aktívne zapojili hostí. Funkcia Sprout Brand Keywords umožňuje organizáciám monitorovať sociálne výrazy a frázy priamo spojené s ich značkami, napríklad názvy produktov alebo služieb a geografické polohy.

'Nedávno sme otvorili hotel Mercantile, butikový hotel s kompletným vybavením v New Orleans, a bola to pre nás nová výzva,' uviedol Townsend. „Použili sme sociálnu sieť na nájdenie ľudí, ktorí tweetovali„ hotel New Orleans “alebo„ hotel New Orleans “alebo zdieľali príspevky v tejto oblasti, a dokázali sme autenticky skočiť do relevantných konverzácií ako zdroja. „Hľadáte ubytovanie? Poznáme miesto. Najlepší chlapci? Toto je obľúbený náš personál. #UnlockNOLA u nás, ‘a tak ďalej a tak ďalej. Na vyhľadávanie týchto rozhovorov sme použili sociálne siete a Sprout, pomohli sme hosťom a preukázali našu hodnotu. “

Sociálne monitorovanie je ešte efektívnejšie, ak poskytuje Innisfree príležitosť ohromiť zákazníkov zmysluplným gestom.

711 význam čísla

'Ak niekto oslavuje akýkoľvek medzník - väčší či menší - chceme to oslavovať s ním,' uviedol Townsend. „A tak keď ľudia zverejnia narodeniny alebo výročie, prvý deň Fida na pláži alebo promócie, odovzdáme ich generálnemu riaditeľovi, aby prekvapil a potešil hosťa. Či už je to karta, torta, maškrty pre psov alebo balóny, môžeme pomocou sociálneho monitoringu vylepšiť pobyt našich hostí a zabezpečiť, aby ich zážitky boli zábavné a nezabudnuteľné. “

Existujú všetky tieto veci, ktoré sa musia diať každý deň, aby veci fungovali hladko - alebo ‚udržiavať hotel otvorený‘, ako to nazývame. Na druhý deň naša SOT povedala: „Nikdy sme to nikdy nedokázali“ a myslím si, že Sprout bol pri dosahovaní tohto cieľa obrovským prínosom.

Miera úspechu

Pre hotely Innisfree stojí za to vynaložiť viac času na sociálnu cestu.

Ak usmievaví hostia a žiarivé recenzie nestačia, hlavným ukazovateľom je sociálny rast organizácie.

Osem mesiacov po prihlásení sa k spoločnosti HASHTAGS vo všetkých svojich profiloch na Facebooku, Twitteri, Instagrame a LinkedIn dosiahla spoločnosť Innisfree Hotels nárast celkových sledovateľov o 13,4%. Značný nárast zaznamenali aj dojmy a angažovanosť na Twitteri a Instagrame, vrátane:

  • 889% nárast organických zobrazení na Twitteri
  • 322% nárast v celkových interakciách s Twitterom
  • 1 459% nárast celkových zapojení sa do služby Instagram

Už viac ako tri desaťročia poskytuje hotel Innisfree Hotels vynikajúce zážitky hosťom, či už prostredníctvom partnerstva s niektorými z najuznávanejších hotelových značiek na svete alebo vo vlastných nezávislých hoteloch a reštauráciách.

Organizácia sa zaviazala replikovať svoj offline úspech online pomocou HASHTAGS.

Stiahnite si PDF

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: