Bolo obdobie, keď marketing sociálnych médií bolo niečo, čo bolo priradené k pár stážistom, ktorí si užívali tweety a zverejňovanie príspevkov na Facebooku. Rýchly posun vpred do dnešného dňa a sociálna sieť je pravdepodobne kľúčovým prvkom marketingovej stratégie vašej značky. Namiesto stážistov existujú kompletné oddelenia venované marketingu v sociálnych sieťach. S týmto rastom je potreba efektívnej spolupráce v sociálnych sieťach väčšia ako kedykoľvek predtým.



Či už pracujete ako súčasť a tím sociálnych sietí , alebo ste agentúra zodpovedná za správu sociálnych vecí pre vašich klientov, schopnosť spolupráce vám uľahčí život. Ale nápad spolupráca môže byť niekedy oveľa príjemnejšia ako v skutočnosti.



Nerobte si však starosti. Načrtli sme niekoľko tipov na úspešnú spoluprácu v sociálnych sieťach, ako aj niekoľko odporúčaných nástrojov, ktoré vám pri tom pomôžu.

Priraďte úlohy

Začnite pridelením rolí pre každú osobu vo vašom tíme. Týmto spôsobom každý vie, čo má na starosti, a drôty sa nekrížia. Spôsob prideľovania rolí je výlučne na vás, ale tu je niekoľko možností, ktoré treba zvážiť:

Sieťou

Majte tím zodpovedný za Twitter, jeden pre Instagram a tak ďalej. Tento prístup je vhodný pre značky s väčšími tímami sociálnych médií, pretože umožňuje každej skupine zamerať sa na budovanie a udržanie vašej prítomnosti v konkrétnej sieti. Váš tím Instagram sa obáva iba zverejnenia, zapojenia a analýzy obsahu na tejto platforme, čo zabráni ich príliš rozšírenému šíreniu.

Ideálne pre: Stredne veľké a veľké spoločnosti. Menšie značky zvyčajne nemajú dostatok ľudí na to, aby vytvorili špecializovaný tím pre každú sieť.

Podľa funkcie

Podobne ako niektoré vývojové a inžinierske tímy fungujú, aj vy môžete priraďovať roly na základe funkcií. Niekto má na starosti vytváranie a publikovanie nového obsahu, iná osoba sa stará o angažovanosť a niekto iný preberá všetky analýzy.



anjel číslo 2929

Ideálne pre: Stredne veľké spoločnosti. Ak váš sociálny tím pozostáva z hŕstky ľudí, každý človek sa môže špecializovať na konkrétnu rolu.

Točiť sa

Pretože marketing v sociálnych sieťach je stále pomerne nová kariérna cesta, mnoho ľudí v tejto oblasti má široký súbor zručností . Môžu pochádzať zo spoločnosti, kde sa venovali všetkým aspektom sociálnej oblasti. Ak sa váš tím skladá z mnohých týchto typov všestranných marketingových pracovníkov v sociálnych sieťach, môže vám pomôcť, keď ich nebudete spájať do jednej roly. Výhodou je, že ak niekto nie je k dispozícii alebo odíde zo spoločnosti, celá vaša sociálna stratégia sa nezrúti.

Ideálne pre: Malé a stredne veľké spoločnosti. Ak váš sociálny tím pozostáva iba z jednej alebo dvoch osôb,



Spolu s týmito rôznymi rolami môžu členovia tímu vyžadovať aj konkrétne povolenia pre vaše sociálne účty. Napríklad všetci vo vašom tíme pravdepodobne nepotrebujú vydavateľské práva. Alebo ak ste svoj tím rozdelili podľa sietí, možno budete chcieť iba to, aby ľudia zodpovední za Twitter mohli zverejňovať tweety a podobne.

1111 s významom numerológia
klíčiť štruktúru sociálneho účtu používateľa

Pretože vo väčšine natívnych sociálnych aplikácií nemôžete priradiť rôzne používateľské úrovne, budete potrebovať nástroj na správu sociálnych médií. Vyskúšajte naše funkcie štruktúry účtu tu .

Získajte všetkých na jednej stránke

Od hlasu vašej značky po ciele a úlohy by mal byť zosúladený každý člen vášho tímu sociálnych médií. Toto zaisťuje konzistentnosť vašich správ a pomáha vám predísť nepríjemným omylom v sociálnych sieťach.

Tu je niekoľko spôsobov, ako sa môžete ubezpečiť, že váš tím je na rovnakej stránke:

  • Vytvorte a zdokumentujte stratégiu: Už ste niekedy formalizovali stratégiu sociálnych médií vašej spoločnosti? Mnoho značiek práve naskočilo na sociálne médiá bez jasnej cesty za tým, čo chcú dosiahnuť. Vaša stratégia sociálnych médií slúži ako zdroj pre kohokoľvek vo vašej spoločnosti, aby pochopil motívy a dôvody, ktoré stoja za konaním vašej značky v sociálnej oblasti.
  • Vytvorte sprievodcu štýlom sociálnych médií: Ak máte viac ľudí, ktorí uverejňujú príspevky na sociálne médiá v mene vašej značky, a sprievodca štýlom sociálnych médií ponechá každý príspevok v značke. Váš sprievodca štýlmi podrobne popisuje tón vašej značky, vizuálne pokyny a všetko ostatné, čo odlišuje vašu spoločnosť na sociálnych sieťach.
  • Použite publikačný kalendár: Na vytvorenie priehľadnosti použite a kalendár sociálnych médií ktoré môžu vidieť všetky zúčastnené strany. Týmto spôsobom si všetci uvedomujú, čo a kedy sa zverejňuje. HASHTAGS interné zadanie úlohy

Hlavnou témou je sprístupnenie informácií. Ak sú dôležité informácie skryté alebo je ťažké ich nájsť, váš tím zostáva buď:

  • Zoberte ich najlepšie. Váš tím bude väčšinou schopný prísť na to sám. Ale občas môžu urobiť zlý hovor, ktorý vedie k tomu, že vaša spoločnosť skončí na titulnej stránke TMZ.
  • Posielajte e-maily, ktoré sa snažia získať odpovede. S rýchlosťou sociálnych médií nie je možné čakať hodiny alebo dokonca dni na odpoveď, ako odpovedať na sťažnosť zákazníka. Ak však sprievodca štýlom vašej značky podrobne popisuje spôsob, akým vaša značka vybavuje sťažnosti, váš tím môže okamžite nájsť odpovede na ich otázky.

Zaviesť procesy

Zákazník tweetuje sťažnosť na zlé skúsenosti s vašou spoločnosťou. Kto je zodpovedný za odpoveď? Zapája sa váš tím služieb zákazníkom? A ak áno, ako sa im správa oznamuje?

Tento scenár zdôrazňuje dôležitosť vytvorenia procesov vo vašom úsilí v sociálnych sieťach. Keď máte zavedené procesy a systémy, nemusíte tráviť čas zisťovaním, kto je za čo zodpovedný. A váš tím sociálnych médií dokáže fungovať efektívnejšie.

V tomto príklade môže byť vašou sociálnou jednotkou prvá odpoveď.

Ale v závislosti od špecifík situácie môže byť potrebné, aby váš sociálny tím odovzdal informácie príslušným ľuďom.

Ideálne by bolo, keby ste celý tento proces zvládli vo svojom nástroj na správu sociálnych médií . So Sproutom máte možnosť priradiť správy od zákazníkov rôznym členom vášho tímu. Takže ak rozrušený zákazník hrozí zatvorením svojho účtu vo vašej spoločnosti, môžete ho prideliť niekomu z vášho tímu zákazníckych služieb, aby s ním čo najskôr nadviazal kontakt a zabránil tak strate zákazníka.

čas na zverejnenie kontrolného zoznamu

Mali by ste tiež nastaviť procesy pre všetky úlohy, ktoré je potrebné rutinne dokončiť. Napríklad zverejňovanie nových príspevkov , reagovanie na zákazníkov a vytváranie správ na sociálnych sieťach všetci by mali mať proces, pretože ich robíte denne, týždenne alebo mesačne.

Tu je príklad toho, ako by mohol vyzerať váš proces zverejňovania nového obsahu:

HASHTAGS prideľuje schválenie správy

Prečítajte si náš článok o tvorbe pracovné postupy v sociálnych sieťach sa dozviete viac o tom, ako nastaviť procesy pre váš tím.

Spolupracujte s ostatnými tímami

Spolupráca na sociálnych sieťach sa neobmedzuje iba na ľudí, ktorí pracujú priamo na vašich profiloch na sociálnych sieťach. Mala by sa rozšíriť na ľudí v iných tímoch, ktorých sa dotýka aj sociálna oblasť, ktorá pravdepodobne zahŕňa väčšinu vašej spoločnosti.

anjel číslo 911

Napríklad váš tím SEO môže pri distribúcii obsahu spolupracovať so správcom sociálnych médií. Váš tím digitálnej reklamy by mohol spolupracovať na sociálnych reklamách. Tím PR môže spolupracovať s vašim sociálnym tímom na čomkoľvek, čo súvisí so správami o značke alebo distribúciou informácií o vašej spoločnosti.

To je prípad, keď bude mať platforma na správu sociálnych médií skutočne vhod. Sprout’s nástroje na spoluprácu vám umožní prideliť rôzne povolenia ľuďom vo vašej organizácii, ktorí môžu často pracovať so sociálnym tímom. Môžete napríklad niekomu z vášho obsahového tímu povoliť zdieľanie obsahu na vašich sociálnych kanáloch, ale nechať ho skontrolovať sociálnym tímom ešte predtým, ako bude zverejnený.

Inšpiračné dosky pre správu obsahu Trello

Čím ľahšie oddelenia pracujú navzájom, tým je pravdepodobnejšie, že to urobia, čo pomôže celej vašej organizácii.

Tipy pre spoluprácu v sociálnych sieťach pre agentúry

Agentúry majú jedinečné postavenie, pretože v rámci agentúry aj s klientmi, s ktorými spolupracujú, prebieha spolupráca. Každý vzťah s klientom je iný, takže spôsob, akým nastavujete a spravujete ich účty, bude tiež. Niektorí klienti môžu chcieť schváliť každý príspevok na sociálnych sieťach skôr, ako bude zverejnený. Ostatní by možno chceli zverejniť obsah okrem toho, čo robí váš tím.

Nech je váš pracovný postup akýkoľvek, potrebujete nástroje, ktoré vám to uľahčia. Ako sme už zdôraznili, štruktúra účtu Sprout a nastavenie povolení vám poskytnú flexibilitu pracovať so svojimi klientmi spôsobom, ktorý je vhodný pre každého. Čo nás vedie k nášmu ďalšiemu bodu.

Nástroje na spoluprácu v sociálnych sieťach

Ak chcete, aby váš tím spolupracoval efektívnejšie, budete chcieť používať najlepšie možné nástroje na spoluprácu v sociálnych sieťach. Tieto nástroje uľahčia komunikáciu v tíme, zverejnenie obsahu a všetkého medzi tým.

Pre projektový manažment a pracovný tok: Trello

Pamätáte si, čo sme už hovorili o zavedení procesov? Trello tu príde vhod. Je to bezplatný nástroj na správu projektov, ktorý uľahčuje vytváranie úloh a ich posúvanie pozdĺž nastaveného pracovného toku. Môžete priradiť úlohy konkrétnym členom tímu, sledovať poznámky a usporiadať svoje nástenky podľa svojho pracovného toku.

Ak nechcete začať od nuly, Trello má knižnica šablón od iných používateľov, ktorých môžete použiť ako inšpiráciu.

HASHTAGS detekcia kolízií Smart Inbox

Pre správu sociálnych médií: HASHTAGY

Dúfajme, že nemáte celý tím, ktorý sa snaží spravovať vaše profily sociálnych médií z natívnych sociálnych aplikácií. V dnešnej dobe každý podnik potrebuje nástroj na správu sociálnych médií, ale nestačí to len tak hocijaký. Potrebujete softvér špeciálne vytvorený pre spoluprácu na sociálnych sieťach. To je miesto, kde sa Sprout hodí.

Naša platforma bola navrhnutá s ohľadom na tímy. Z nastavení povolení, priradenia prichádzajúcich správ k úlohám a niekoľkých ďalších funkcií, sme vytvorili sociálna spolupráca jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.

<3 význam
canva do prace

Pre zdieľanie súborov a spoluprácu na dokumentoch: disk Google

Či už ide o dokument s nápadmi na kampane na sociálnych sieťach alebo tabuľka s analytikou, niet pochýb o tom, že budete mať súbory, ktoré je potrebné zdieľať alebo na ktorých je potrebné spolupracovať. Disk Google obsahuje sadu nástrojov na vytváranie dokumentov a je tiež riešením cloudového úložiska.

Pre dizajn: Canva

Vizuál je pre obchodníkov na sociálnych sieťach veľmi dôležitý. A pokiaľ ide o proces vytvárania tímov, zvyčajne existuje veľa vecí tam a späť. Canva je návrhový nástroj typu drag-and-drop s množstvom šablón, bezplatnými ikonami a fotografiami, ktoré uľahčujú dizajn aj tým, ktorí nie sú návrhármi.

Okrem štandardného bezplatného účtu si môžete zvoliť aj inovovanú verziu s názvom Canva for Work . Program Canva for Work vám dáva možnosť vytvoriť značkovú súpravu, ktorá podrobne popisuje vaše konkrétne farby a písma značky, zmení veľkosť vašich návrhov pre rôzne platformy alebo médiá, ušetrí šablóny značiek a oveľa viac.

Pre komunikáciu: Slack

Slack je platforma skupinových správ. Ak máte väčší tím alebo je vaša spoločnosť rozdelená do viacerých kancelárií, Slack je veľmi užitočný na komunikáciu tam a späť. Je to obzvlášť užitočné pre tímy sociálnych médií, pretože na Twitteri, Instagrame a iných sieťach sa môžu veci diať veľmi rýchlo. Možno nebudete mať čas posielať e-maily a čakať na odpovede. Vtedy môžete skočiť na Slacka a rýchlo poslať správu ostatným členom tímu, aby ste dostali rýchlu odpoveď alebo spätnú väzbu.

Ďalšou výhodou programu Slack pre spoluprácu na sociálnych sieťach je skupinové zasielanie správ. Nie je nič horšie, ako sa pokúsiť zvládnuť konverzáciu medzi tromi alebo viacerými ľuďmi prostredníctvom e-mailového reťazca. Vďaka platformám na zasielanie správ, ako je Slack, môžete ľahko zistiť, kto čo hovorí, a zobraziť históriu konverzácií.

Sociálna sieť je so spoluprácou ľahšia

Spolupráca na sociálnych sieťach umožňuje vášmu tímu pracovať efektívnejšie, robiť viac a vyhnúť sa počas toho škytaniu. Môže chvíľu trvať, kým rozviniete svoje procesy a nájdete svoj rytmus. Ak sa však budete riadiť vyššie uvedenými tipmi a vybavíte svoj tím správnymi nástrojmi, získate tím snov sociálnych médií, ktorý funguje ako dobre naolejovaný stroj.

Máte nejaké tipy, ako uľahčiť spoluprácu na sociálnych sieťach? Zanechajte komentár nižšie!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: