Zistite Svoj Počet Anjela
5 sociálnych posluchových služieb, ktoré môžete ponúknuť svojim klientom
Sociálne počúvanie služby sú pre nás v poslednej dobe obrovským predajným miestom. Viac našich klientov (a značiek všeobecne) vidí hodnotu a dôležitosť služieb zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií. Z tohto dôvodu sme našli jedinečné spôsoby, ako využiť služby sociálneho počúvania pre týchto klientov.
Nie, že starostlivosť o zákazníkov je jediný spôsob, ako pomôcť vašim klientom so sociálnym počúvaním. V skutočnosti môžeme našim klientom ponúknuť päť rôznych služieb, ktoré rozbalíme nižšie.
Výhoda služieb sociálneho počúvania pre vašich klientov
Malé pozadie: o B Štvorcové médiá , už takmer sedem rokov predávame spravovacie a reklamné služby v oblasti sociálnych médií pre vás.
812 význam čísla anjela
Naši klienti siahajú od malých po veľké podniky. Väčšinou sme videli, že strední až veľkí zákazníci sa zaujímajú o služby sociálneho počúvania.
Tieto služby sme ponúkli prostredníctvom nášho partnerstva so spoločnosťou HASHTAGS Sprout Advanced Listening .
Rovnako ako všetky naše služby poskytujeme podporu „urobíme pre vás“, čo znamená, že náš tím riadi softvér a služby sociálneho počúvania a zároveň podáva správy o kľúčových ukazovateľoch výkonu (KPI) alebo cieľoch, ktoré si určujeme s každým klientom.
Sociálne počúvanie môže byť pre vašich klientov použité nespočetným spôsobom. Naše služby počúvania by sme radi rozdelili do troch hlavných skupín, ( ktoré sme ukradli z HASHTAGS , ktorý nás naučil tieto tri prípady použitia):
- Priemyselné spravodajstvo
- Konkurenčná inteligencia
- Inteligencia značky
Ďalej načrtnem tieto tri prípady použitia, ďalej uvediem príklady a niektoré KPI a ciele, keď prechádzame každou z piatich služieb, ktoré predávame, a pre ktoré máme príklady.
Dve sociálne služby počúvania pre priemyselné spravodajstvo
Začnime pohľadom na služby pre priemyselné spravodajstvo.
Existujú tri príležitosti na predaj služieb sociálneho počúvania pre Industry Intelligence.
- Publikum a analýza trendov
- Výskum výrobkov a obsahu
- Ovplyvňovanie marketingového výskumu
Poďme sa hlbšie ponoriť do dvoch z týchto služieb uvedených nižšie.
Výskum výrobkov a obsahu
V spoločnosti B Squared je našou marketingovou mantrou „Think Conversation, Not Campaign.“ Takže keď používame sociálne počúvanie na meranie konverzácií okolo značiek, ktoré sledujeme, automaticky začneme zhromažďovať údaje o tom, s akým obsahom sa naše publikum najviac zaoberá.
Napríklad my označte všetky naše klientske konverzácie so špeciálnymi značkami, ktoré nám umožňujú viac-menej vidieť, kedy sa používajú produkty, služby alebo dokonca hashtagy.
Na sledovanie obsahu konkurencie môžete použiť aj sociálne počúvanie.
Tu je skvelý príklad toho, ako využívame sociálne počúvanie, aby nám pomohlo s výskumom obsahu a produktov.
Tento klient, značka luxusného spotrebiča, nám umožňuje pomocou sociálneho počúvania nájsť prípady, keď klienti používajú okolo svojich produktov obsah typu „ako…“ alebo „ako…“.
Na príkladoch vyššie uvedených grafov môžete vidieť, že 83% ľudí používajúcich tieto typy otázok odkazovalo na miniaplikáciu A a 17% (alebo jedna osoba) malo okolo čistiaceho prostriedku 2 bolesti.
Čo môžeme urobiť na vyriešenie týchto bolestivých bodov, je vrátiť tieto informácie späť klientovi a nechať ich vytvoriť videá „ako na to“, ktoré sa priamo zameriavajú na problémy, ktoré majú zákazníci s ich výrobkami.
Keď v budúcnosti prídu tieto scenáre postupu, môžeme zákazníka poslať priamo na video, ktoré hovorí priamo o probléme, ktorý má. Postupom času vidíme, že sa tento obsah zobrazuje vo vyhľadávaní. Dúfame, že sa zákazník nemusí pýtať ani na sociálne siete, ako vyriešiť pre X, akonáhle sa umiestni video s návodom na produkt.
Ovplyvňovanie marketingového výskumu
V súčasnej podobe si naši klienti nemôžu dovoliť najať pre nich Kardashian ovplyvňujúce stratégie (ani nikto z nich nemá túžbu).
Majú však mimoriadny záujem o prácu s mikro influencermi v ich priemysle. Na ich nájdenie používame možnosti sociálneho počúvania.
Je to tiež viac než jednoduchý proces. Hľadáme iba jednotlivcov zaoberajúcich sa určitými témami, ktoré sa zhodujú so značkami našich klientov.
Naším KPI je tu nájsť vhodných mikroovplyvňujúcich a odovzdať ich klientovi na začatie rozhovoru a možného vzťahu.
Dve sociálne služby počúvania pre konkurenčné spravodajstvo
Keď sa pozrieme na konkurenčné prostredie, existujú tri príležitosti, kde môžu služby sociálneho počúvania pomôcť:
4444, čo znamená biblia
- Porovnanie konkurencie
- Výskum sentimentu
- Taktická diferenciácia
Tu sa zameriame na ďalšie dva príklady.
Sentiment
Sentiment je vynikajúci spôsob, ako zistiť teplotu svojej značky ako celku alebo ako celku ponorte sa hlbšie do konkrétnych kampaní, produkty alebo témy spojené s vašou značkou.
Pri použití rovnakého klienta pre luxusné spotrebiče vidíme z nasledujúcich grafov, že existuje veľa negatívnych nálad okolo zákazníckych služieb. A 10% z toho sa týka „zákazu spätného volania“ z oddelenia zákazníckych služieb.
Opäť tieto informácie odošleme do interného tímu na opravu. V tomto konkrétnom prípade sa implementuje nové školenie, systém alebo softvér zákazníckych služieb v nádeji, že negatívny sentiment okolo zákazníckeho servisu poklesne alebo bude neutrálny / pozitívny.
Pozitívne je, že môžete vidieť 41% pozitívnych správ týkajúcich sa „lásky k značke“. Toto je typ obsahu, ktorý by sme hľadali na vytvorenie obsahu vytvoreného používateľmi alebo obsahu generovaného používateľmi.
Taktická diferenciácia
Ďalším zábavným spôsobom, ako využiť služby sociálneho počúvania pre konkurenčné spravodajstvo, je taktická diferenciácia. V skutočnosti to predávame ako „konkurenčné bojovanie“, ktoré hrá v konkurenčnej spravodajskej skupine číslo 1 aj číslo 3.
Pre jedného môžete jednoducho pomocou počúvania určiť na sociálnych sieťach svojich najväčších konkurentov a porovnať ich správy s vašimi.
Po identifikácii svojich najbližších konkurentov môžete pomocou nástrojov na počúvanie pochopiť, ako sa podobné kampane vyrovnávajú. Inými slovami, aké typy kampaní a obsahové stratégie používajú vaši konkurenti a ako sa môžete odlíšiť?
Poviem vám, klienti milujú „konkurenčné vojny“. Pridajte nejaký platený výskum z nástroja, ako je SEMrush, a obloha je limitom ponúk pre výskum a vykazovanie.
Jeden príklad počúvania v spoločnosti pre inteligenciu značky
A nakoniec, inteligencia značiek je ďalším miestom, kde je potrebné zvážiť predaj služieb sociálneho počúvania.
Pri príprave ponuky posluchových služieb máte opäť tri možnosti, ktoré môžete využiť:
- Zdravie značky
- Zákaznícka skúsenosť
- Analýza kampaní
Zdravie značky
Môžeme vám ponúknuť klientom, ktorí si chcú len ponoriť prst do širokej škály spoločenského počúvania, alebo im môžete urobiť audit?
Iste, môžete to nazvať „prehľad zdravia značky“ alebo niečo iné, ale radi by sme absolvovali „audit sociálneho počúvania“. Použite svoje vnútornosti a hrajte na tón a hlas klienta a na to, čo by s nimi najlepšie rezonovalo.
Vykonaním „základného“ auditu sociálneho počúvania pre značku vášho klienta môžete identifikovať napríklad:
- Často kladené otázky zákazníkov
- Témy spätnej väzby alebo konverzácie
- Sťažnosti
- Demografické údaje o publiku
- Celkový sentiment k značke
Podeľte sa o tieto poznatky s klientom vo svojom vlastnom balíku auditov, a ta-dah, máte predzmluvný nástroj s pridanou hodnotou, ktorý by mal povzbudiť píšťalku vašich klientov, aby šli dole ďalšími králikmi, ktoré sme v tomto príspevku preskúmali .
Sociálne počúvanie ako služba
Na konci dňa existuje veľa spôsobov, ako využiť tieto tri skupiny počúvania na vytvorenie rôznych služieb počúvania pre vašich klientov ... a ešte viac spôsobov, ako ich predstaviť.
Možno chcete ponúknuť všetko v jednej komplexnej službe hotovej pre vás. Alebo možno, rovnako ako my, chcete ponúknuť rôzne úrovne služieb pre rôznych klientov.
Bez ohľadu na to, ako nakrájate a nakrájate schopnosti sociálneho počúvania, máte k dispozícii veľa možností, ako rozvíjať svoje vzťahy s klientmi a zvyšovať výnosy.
B Štvorcové médiá je zakladajúcim členom partnerského programu agentúry HASHTAGS.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
