Zistite Svoj Počet Anjela
Monitorovanie sociálnych médií vs. počúvanie sociálnych médií
Monitorovanie sociálnych médií a počúvanie sociálnych médií sú pojmy, ktoré sa používajú ako synonymá, ale je rozdiel.
- Monitorovanie na sociálnych sieťach = Starať sa o svojich zákazníkov monitorovaním správ na sociálnych sieťach, ktoré sa priamo týkajú vašej značky, a primeraným spôsobom na ne reagovať.
- Počúvanie na sociálnych sieťach = Pochopenie publika a zlepšenie stratégie kampane prístupom k celému spektru konverzácií okolo vášho odvetvia, značky a akýchkoľvek tém relevantných pre vašu značku.
Monitorovanie vám v podstate hovorí čo , počúvanie ti hovorí prečo .
Monitorovanie sa zameriava na príznaky a počúvanie odhaľuje hlavnú príčinu.
Definícia monitorovania sociálnych médií
Sociálne médiá sú kanálom číslo jeden pre značky, ktoré sa chcú spojiť so svojím publikom.
Sociálne monitorovanie je prvým krokom k napájaniu týchto spojení. Pomáha značkám nájsť konverzácie, ktorých sa môžu stať súčasťou.
Preto je monitorovanie sociálnych médií také dôležité.
numerológia číslo 4 význam
Na sociálnych sieťach môžete sledovať ...
- Názov vašej značky a bežné pravopisné chyby.
- Názvy vašich výrobkov a bežné pravopisné chyby.
- Zmienky o vašom hlavnom konkurentovi.
- Ľudia, ktorí hľadajú produkty v oblasti, ktorej slúžite.
Príklad:
Povedzme, že vaša značka je Best Yoga Pants in the World Inc. Chcete vedieť, čo ľudia hovoria o vašej značke, nielen keď vás označia na sociálnej sieti, ale aj keď sa o vás zmienia v akejkoľvek funkcii.
Monitorovanie sociálnych médií sleduje kľúčové frázy a pojmy dôležité pre vašu spoločnosť a vytvára ich, aby ste na ne mohli reagovať.
Môže to zahŕňať aj nový Cool Yoga Tank, ktorý vydala vaša značka.
Môže zahŕňať aj nadchádzajúce podujatie, na ktoré sa chystáte, ktoré bežíte alebo sa len zúčastňujete. Rovnako ako najlepšia konferencia o joge na svete.
Tým, že nesledoval zmienky na sociálnych sieťach —Ekvivalent ignorovania telefónnej linky - väčšina značiek zanecháva za sebou dôležité obchodné informácie, ktoré by mohli slúžiť ako podklad pre strategickejšie rozhodovanie.
Monitorovanie je preto nevyhnutné pre komunikačný kanál vašej značky. Väčšinu tejto interakcie by mali vlastniť vaši manažéri sociálnych médií a agenti starostlivosti o zákazníkov, v zásade hrajúci riadenie letovej prevádzky na to, čo prichádza cez vaše sociálne siete.
Ak sa chcete uistiť, že váš sociálny tím je nastavený na úspech, zvážte dvojaký prístup. Najskôr centralizujte svoje sociálne profily do jednej platformy, ktorá umožňuje rozsiahle sledovanie správ. Potom vytvorte výstrahy, vďaka ktorým budú vaši agenti informovaní o prípadoch, keď sa o vašej značke hovorí (priamo alebo nepriamo). Zahrňte popis svojej značky a širšie zmienky. Počítajte tiež s bežnými pravopisnými chybami, prezývkami, vlajkovými produktmi a výrazmi súvisiacimi s priemyslom.
Po prijatí týchto upozornení bude váš sociálny tím schopný lepšie blokovať a riešiť problémy v mene vašej značky, odpovedať na časté otázky a smerovať ďalšie dôležité správy do rôznych oddelení vo vašej organizácii, od HR po predaj.
Ak sa chcete stať ešte sofistikovanejšími, vaši komunitní manažéri môžu tiež identifikovať potenciálne vstupné body, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní o nákupe. Ale buďte opatrní: Táto taktika je rovnako umenie, ako aj veda.
Definícia počúvania v sociálnych sieťach
Definícia:
Počúvanie v sociálnych sieťach znamená analýzu konverzácií a trendov, ktoré sa dejú nielen okolo vašej značky, ale aj okolo vášho odvetvia ako celku, a využitie týchto poznatkov na lepšie marketingové rozhodnutia.
Počúvanie na sociálnych sieťach vám pomôže pochopiť, prečo, kde a ako sa tieto konverzácie dejú a čo si ľudia myslia - nielen pri označovaní alebo zmienke o vašej značke.
To vám pomôže pri formovaní budúcich kampaní a vylepšovaní obsahová stratégia a správy, prekonajte svoju konkurenciu, vytvorte efektívny influencerový program a dokonca budujte pôsobivejšie partnerstvá so značkou.
Monitorovanie je vstupným bodom. Počúva sa diplom. Zatiaľ čo značky môžu určite loviť a klovať, aby sa zapojili do najzákladnejšieho monitorovania na natívnych platformách, komplexná stratégia sociálneho počúvania si bezpodmienečne vyžaduje nástroj tretej strany na analýzu veľkého množstva údajov. Povedané inak: Aj keď sa na stromy môžete pozerať jeden po druhom na úrovni zeme, na skenovanie celého lesa potrebujete vrtuľník.
Realizácia stratégie sociálneho počúvania sa môže zdať zložitejšia ako každodenné monitorovanie, ale nemusí to tak byť. Začnite riešením na kľúč, potom pokračujte k zložitejším technikám. Výkonné, automatizované nástroje na počúvanie, ktoré si vyžadujú minimálne nastavenie, môžu poskytovať rovnako zmysluplné údaje, aké je možné vykonať, ako aj prispôsobiteľné.
Napríklad analýza @mentionov vašej značky na Twitteri v danom časovom rámci a zobrazenie často spomínaných hashtagov, kľúčových slov a súvisiacich výrazov vám pomôže odhadnúť sentiment a pochopiť, čo ľudia hovoria o vašej značke, produktoch a kampaniach. To všetko je možné bez doladenia zložitých vyhľadávacích dotazov alebo spoliehania sa na spúšťače algoritmického sentimentu. Iba počúvať, čo sa hovorí popri vašom zmienky o značke je dostatočne.
Na pokročilejšej strane môžu poslúchajúce riešenia, ktoré nielen vracajú agregovaný objem, ale tiež pomáhajú rozpoznávať vzory, odhaľovať trendy a počítať podiel hlasu medzi skupinami kľúčových slov alebo dotazov, môžu poskytnúť obrovskú hodnotu.
Akokoľvek sa k tomu priblížite, cieľom je dosiahnuť jasne definované výsledky v rámci väčšej sociálnej stratégie vašej značky. Ak výsledkom monitorovacej taktiky bude zvýšená angažovanosť a snahy o počúvanie informujú o strategickejšom rozhodovaní, ste na dobrej ceste k dosiahnutiu jednoznačného úspechu.
anjel číslo 615
Poďme sa teda ponoriť do toho, ako vám každý zo sociálnych nástrojov na počúvanie od spoločnosti Sprout môže pomôcť udržať pulz na vašej značke, konkurencii a priemysle.
Počúvacie spektrum HASHTAGS
Smart Inbox
The Smart Inbox je miestom, kde môžete sledovať každý rozhovor so svojou značkou a o nej. Je to podstata monitorovania, ktorá vám pomôže centralizovať a podporovať autentické rozhovory s ohľadom na činnosť. Správy z každého z vašich sociálnych kanálov sú sústredené do jedného informačného kanála, aby ste sa uistili, že ste sústredení a nikdy vám neunikne žiadna správa.
Kľúčové slová značky
Kľúčové slová týkajúce sa značiek vám pomôžu zachytiť viac konverzácií, ktoré sú relevantné pre vašu značku, odvetvie alebo konkurenciu. Toto je krok k počúvaniu, keď idete ďalej ako len za svoju značku so schopnosťou sledovať rôzne témy. Kľúčové slová značky sú vlastné vyhľadávania, ktoré sa neustále zobrazujú a zobrazujú výsledky vo vašej inteligentnej doručenej pošte, s ktorou môžete komunikovať ako s každou ďalšou správou. Stále ste zameraní čisto na správy so zámerom odpovedať alebo podporovať na osobnej úrovni.
Ak tieto typy správ aktívne nevyhľadávate, môžete prísť o príležitosť zapojiť sa do dôležitých konverzácií.
Správa o trendoch
Správa Trendy automaticky zobrazuje najobľúbenejšie témy a hashtagy uvedené pre vašu značku. Pri správe sedíme priamo v strede nášho spektra.
Správa Twitter Trends Report zobrazuje hashtagy a témy, ktoré sú populárne v rámci zmien a odpovedí pre vaše prepojené profily. Ukazuje tiež ľudí a značky, o ktorých sa hovorí a hovorí o vašom podnikaní najčastejšie. Môžete začať trochu odďaľovať konverzáciu okolo svojej značky, aby ste začali identifikovať trendy okolo vašej značky alebo kampaní.
Správa o kľúčových slovách
Správa kľúčových slov odhaľuje podiel objemu základných kľúčových slov súvisiacich s vašou značkou, konkurenciou a odvetvím. Prehľad kľúčových slov na Twitteri okamžite odhaľuje trendy v prenose na Twitteri pre akékoľvek kľúčové slovo, hashtag alebo zložitý vyhľadávací dopyt v akomkoľvek rozsahu dátumov. S touto správou sa začíname brodiť na území Počúvania. Už sa viac nezameriava iba na jednotlivé správy. Namiesto toho sa zameriavate na väčšie trendy v oblasti určitých kľúčových slov v priebehu času, aby ste určili výkonnosť kampane, udržali si prehľad o svojom trhu alebo odhalili vzorce v používaní kľúčových slov.
Prémiové riešenia počúvania od Sprout
Sprout’s Riešenia počúvania ponúkať priezor do úprimných myšlienok a pocitov publika v úhrne, aby osvetlil trendy, odhalil vzorce a vyhodnotil emocionálnu reakciu na akúkoľvek tému. Osvetľuje širšie trendy v populárnych témach, demografické údaje a vplyvné publikum, a zároveň poskytuje flexibilitu na priblíženie jednotlivých príspevkov pre kvalitatívne prehľady.
Tu uvedené poznatky môžu pomôcť nielen vašej sociálnej stratégii, ale aj celkovej marketingovej a dokonca aj obchodnej stratégii. Nakoniec, vedieť „prečo“ je mocná vec, ktorá si vyžaduje rovnako výkonné riešenie.
Ak ste pripravení začať svoju stratégiu poslúchať postrehy alebo monitorovacie schopnosti, tu si môžete vyžiadať ukážku aplikácie Sprout Listening .
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
