Zistite Svoj Počet Anjela
Sociálne zmienky 101: Čo sú to a prečo sú dôležité
Pri vytváraní a stratégia sociálnych médií pre vašu značku sú dve veci, na ktoré sa chcete zamerať - ako hovoríte so svojimi zákazníkmi a ako ich prinútite, aby reagovali.
Dostať svoje publikum do interakcie s vami na sociálnych sieťach je rovnako dôležité, ak nie dôležitejšie, ako vaše stratégie zasielania správ a propagácie v rámci vášho obsahu. Zabezpečenie toho, aby vaše publikum hovorilo o vašej značke online, reagovalo na váš obsah a komunikovalo s vašou komunitou, je kľúčom k úspešnej stratégii sociálnych médií.
Všetky tieto hlášky okolo vašej značky online sa nazývajú sociálne zmienky. A mať plán, ako zvládnuť tieto spoločenské zmienky, je nevyhnutné. Poďme si povedať niečo viac o tom, čo to znamená.
anjelské čísla 1222
Čo sú to sociálne zmienky?
Sociálne zmienky zahŕňajú každú zmienku o vašom podnikaní na sociálnych sieťach.
Je dôležité mať na pamäti, že to nezahŕňa iba zmienky, ktoré označujú vašu firmu. Na sociálnych sieťach existuje veľa konverzácií o vašej značke, na ktoré ste nedostali upozornenia.
Preto je také dôležité pripraviť plán, ako s nimi zaobchádzať. Sledovanie všetky vašich spoločenských zmienok, nielen tých, ktoré priamo označujú vaše podnikanie online, a zodpovedajúca reakcia na ne pomáha budovať dôveru a lojalitu k značke voči vášmu publiku.
Prečo sú dôležité sociálne zmienky?
Zjednodušene povedané, keď ľudia hovoria o vašej značke, šíria informáciu, že existuje. Ak je ich spätná väzba pozitívna, mohlo by to viesť k získaniu nových zákazníkov a zvýšeniu výnosov.
Na druhej strane, ak je ich spätná väzba negatívna a vy tieto stopy nesledujete, aby ste našli a vyriešili problémy, mohlo by to mať za následok zlú povesť v kruhu týchto zákazníkov.
Či sa vám to páči alebo nie, ľudia sú online a hovoríte o svojej firme a chcete si byť istí, že tieto konverzácie vediete, aby ste mohli odpovedať a ďalej zaujmite svoje publikum .
Ako reagovať na vaše sociálne zmienky
Zakaždým, keď na sociálnych sieťach nájdete zmienku o vašom podnikaní, mali by ste sa pokúsiť na ňu reagovať. Budete mať príležitosť komunikovať s ľuďmi, ktorí už o vašej značke vedia a zaujímajú sa o ňu.
Existuje veľa dôvodov, prečo ľudia môžu spomenúť vašu značku - a nemusí to byť ani zákazník. Je dôležité vedieť, ako reagovať na každý z týchto rôznych typov zmien v sociálnych sieťach.
1. Zdieľanie fotografií produktov
Zákazníci často uvidia zdieľať fotografie vášho produktu, jedla, podniku atď., Nech už máte čokoľvek, čo je fotogenické. Ľudia sa radi podelia o svoje skúsenosti na sociálnych sieťach a keď s nimi značkové značky interagujú online, zákazník sa cíti uznaný a ocenený.
Vezmite si tento príklad od Day Designer na Instagrame.
Na bočnom paneli môžete vidieť, že účet Instagram dizajnéra Day Designer sa páčil a komentoval fotografiu tejto zákazníčky jej plánovača.
Čas, ktorý venujete uznaniu ľuďom, ktorí zdieľali váš produkt, je vynikajúcim spôsobom, ako budovať lojalitu k značke. Nemusí to byť nič zvláštne - stačí „Ďakujeme za zdieľanie!“ spolu s osobným komentárom je dosť.
2. Poskytovanie spätnej väzby
Zákazníci sa niekedy obrátia jednoducho na účely poskytnutia spätnej väzby, či už ide o „Hej, toto sa mi skutočne páčilo“, alebo majú nápad, ktorý by mohol pomôcť vášmu podniku pri zlepšovaní.
Je to nesmierne dôležité, aby ste ich našli a počúvali. Koniec koncov, vaše publikum sa stará natoľko, aby ponúklo bezplatné rady na zlepšenie vášho podnikania, produktu alebo služby, byť dostatočne usilovné a zdvorilé na odpoveď.
808 znamená anjel
Tu je skvelý príklad toho, ako Slack, široko používaný tímový komunikačný nástroj, reagoval na spätnú väzbu od zákazníka.
Skvelým spôsobom, ako uznať, že vám zákazník poskytol spätnú väzbu alebo požiadavku na službu, a ubezpečiť ho, že dáte vedieť správnemu tímu, alebo že na tom budete určite pracovať.
3. Zdieľanie zlých skúseností
Pamätajte na toto: Ak má zákazník s vašou spoločnosťou zdieľanie zlých skúseností online, je pravdepodobné, že sa jednoducho chcel ventilovať. Nájdenie týchto zmienok v sociálnych sieťach poskytuje vašej značke dokonalú príležitosť na premenu ich skúseností.
Najlepším spôsobom, ako odpovedať, je okamžité presunutie konverzácie do súkromnejšej polohy a práca na vyriešení problému, ako to urobila Grammarly tu.
Zoznámte sa s tým, ako spoločnosť Moe riešila podobný problém.
Ospravedlnili sa a požiadali zákazníka, aby im poslal priamu správu, aby sa mohli o problém postarať. A ako môžete vidieť, s následnou reakciou zákazníka bol spokojný so službou, ktorú dostal.
4. Požiadanie o pomoc
Zákazníci môžu tiež osloviť alebo spomenúť vašu značku, keď žiadajú o pomoc alebo podporu pri riešení problému.
Väčšie spoločnosti môžu mať špecializované marketingové tímy, ktoré budú vybavovať svoje sociálne zmienky oddelene od tých, ktoré sa zaoberajú vývojom alebo podporou. Je však dobrým nápadom, aby si každá veľká spoločnosť pripravila plán na zvládnutie týchto typov sociálnych zmienok.
Tu je príklad používateľa HASHTAGS, ktorý nás na Twitteri zmienil o probléme podpory. Náš sociálny tím využil príležitosť a využil konverzáciu na naše priame správy, aby sme získali lepšiu predstavu o probléme a nasmerovali ho na vhodný tím.
Odpovedzte na všetky dotazy týkajúce sa podpory tak, že zákazníkovi dáte vedieť, že ste tu, aby ste mu pomohli. V prípade potreby podniknite kroky a zabezpečte, aby bola vyriešená. Väčšina zákazníci očakávajú odozvu na sociálnych sieťach do jedného dňa alebo menej, najlepšie do 4 hodín. Ak zaostávate v reakcii na svoje sociálne zmienky, vaši zákazníci sa môžu obrátiť na vašu konkurenciu.
5. Uvedenie vašej značky v článku
Určite chcete zostať na vrchole svojich zmienok o tlači a sledovať všetky svoje uznania v článku.
Mnoho ľudí, ktorí píšu o vašej značke, bude zdieľať odkaz na článok a zmienia sa o vás na sociálnych sieťach v snahe dosiahnuť, aby ste zdieľali aj tento článok. V tomto prípade zdieľame pozitívne skúsenosti, takže využite príležitosť a poďakujte používateľovi, prípadne tiež zdieľanie.
Tu je skvelý príklad Biteable reagovanie na zmienku v článku.
Biteable potom môže pridať tento článok do svojho vlastného arzenálu obsahu na zdieľanie na sociálnych sieťach. Je to skvelý spôsob, ako pridať obsah generovaný používateľmi do svojho redakčného kalendára.
44 duchovný význam
Tipy, ako reagovať na vaše sociálne zmienky
Ako to, že poznáte niekoľko typov sociálnych zmienok, ktoré by ste mohli vidieť, si uvedieme niekoľko základné tipy na odpoveď , najmä na negatívne sociálne zmienky.
- Odpovedajte rýchlo. Spotrebitelia očakávajú reakcie a interakcie v reálnom čase od značiek, takže chcete tieto zmienky sledovať a reagovať na ne čo najrýchlejšie.
- Zostaň pozitívny. Aj keď je osoba, ktorá sa zmienila o vašej značke, mimoriadne nešťastná, vždy zostaňte pozitívni a ubezpečte ich, že urobíte všetko pre to, aby sa veci napravili.
- Presuňte konverzáciu do súkromného nastavenia. Všimnite si, ako v mnohých našich príkladoch značka okamžite požiadala používateľa, aby im poslal správu súkromne. Je to preto, lebo môže byť lepšie vybavovať veci súkromne ako na otvorenom priestranstve. Požiadajte používateľov, aby vás DM, poslali im odkaz na kanál podpory alebo poslali lepšiu kontaktnú e-mailovú adresu.
- Vedieť, kedy prestať reagovať. Bohužiaľ, vždy budú existovať problémy, ktoré jednoducho nemôžete vyriešiť, a zákazníci, ktorých jednoducho nemôžete potešiť. Uistite sa, že viete, kedy sa problém už blíži k tomuto bodu a kedy sa musíte odpojiť.
- Obráťte konverzáciu. Ak má zákazník zlú skúsenosť alebo má problém s podporou, urobte všetko pre to, aby sa konverzácia otočila a aby bola nakoniec spokojná.
Ako sledovať vaše sociálne zmienky
Teraz, keď viete, prečo sú sociálne zmienky také dôležité a ako reagovať na rôzne, je čas hovoriť o tom, ako nájsť všetky tieto sociálne zmienky. Pretože všetky tieto vedomosti sú zbytočné, ak neviete, ako monitorovať zmienky okrem tých, ktoré sú uvedené vo vašich upozorneniach.
Prejdime si naše štyri najlepšie taktiky sledovať zmienky na sociálnych sieťach aby ste mohli odpovedať na každý online odkaz na vašu značku.
1. Vytvorte pre svojich zákazníkov hashtag, ktorý sa použije v ich sociálnych príspevkoch.
Jedným z neuveriteľne ľahkých spôsobov, ako nájsť zmienky o vašej značke, je poskytnúť im hashtag. Toto vám nielen uľahčuje hľadanie sociálnych zmien, ale je to aj skvelý spôsob zhromažďovania používateľom generovaný obsah zdieľať na svojich vlastných informačných kanáloch.
Mnoho značiek zahrnie svoj hashtag do životopisu sociálnych médií alebo na svoje webové stránky, aby ho používatelia ľahko našli a nezabudli ho označiť. Iné ho dokonca zahrnú na dodacie listy alebo papierové marketingové materiály pri preprave produktov, aby zákazníci vedeli, ako môžu zdieľať fotografie so svojou značkou.
Zistite, ako spoločnosť Visme zdieľa ich hashtag priamo v ich biografii na Instagrame.
Ak sa rozhodnete zaujať tento uhol, vedzte, že to nemôže byť vaša jediná metóda sledovania sociálnych zmienok. Je to len jeden skvelý spôsob, ako ľahko získať zmienky. Stále však musíte byť schopní nájsť tie, ktoré nie sú nevyhnutne snaží aby si získal vašu pozornosť.
2. Vyhľadajte na každej platforme názov svojej firmy.
Každá platforma sociálnych médií má svoju vlastnú funkcie vyhľadávania ktoré vám pomôžu nájsť to, čo hľadáte, a väčšina z nich poskytuje skvelý spôsob, ako skontrolovať, či bola vaša značka v príspevku uvedená bez toho, aby vás označila.
Na Facebooku jednoducho zadajte svoju značku do vyhľadávacieho panela a potom kliknite na ikonu Príspevky na karte nájdete príspevky vrátane názvu svojej značky.
Pravdepodobne sa vám zobrazia aj príspevky od vaša značka vo výsledkoch, ale pri prechádzaní výsledkami nájdete verejné zmienky o značke v Skupiny na Facebooku , na Stránkach a tiež na profiloch.
66 s významom biblia
Môžete tiež nastaviť parametre, kde a kedy boli príspevky vytvorené - aký rok, v skupine alebo na stránke a ďalšie.
Na Twitteri jednoducho zadajte do vyhľadávacieho panela Twitteru „vaša značka“ - na zaistenie presnej zhody použite úvodzovky a prejdite na Najnovšie tweety, aby ste našli svoje výsledky.
Ako môžete vidieť vyššie, prvým výsledkom nie je ani označenie značiek HASHTAGS, takže náš sociálny tím by inak nemal tušenie, že o nás tweetujú, ak nemonitorujú.
Na LinkedIn zadajte do vyhľadávacieho panela názov svojej značky a potom kliknite na Obsah filtrovať iba zmienky v rámci príspevkov na LinkedIn.
Ostatné platformy sociálnych médií zatiaľ nemajú svoje vyhľadávacie funkcie tak robustné, takže si budete musieť predplatiť jednu alebo obe nasledujúce taktiky.
3. Nastavte sociálne monitorovanie pomocou HASHTAGS
Používanie nástroja na sociálne monitorovanie je dôležité pomôcť zaistiť, aby ste nezmeškali ani jednu zmienku. Vyššie uvedené dve taktiky vám síce môžu pomôcť nájsť sociálne zmienky, ale nie sú úplne spoľahlivé ako nastavovanie sociálny monitoring pomocou Sproutu .
Nastavenie je neuveriteľne ľahké a pomáha vám zaistiť, aby vám už nikdy neunikla jediná zmienka o značke. Choď do svojho Správy na karte Sprout na paneli Sprout a nájdite správu Kľúčové slová značky na ľavom bočnom paneli. Upozorňujeme, že kľúčové slová pre značku sa budú sťahovať iba z Twitteru.
význam číslo 17
Tu zadajte svoju značku v rôznych variantoch, ak ich máte, ako aj bežné preklepy alebo skratky, ktoré ste videli.
Uložte ich ako kľúčové slová a vaša inteligentná doručená pošta spraví všetky správy, ktoré obsahujú ktorúkoľvek z vašich zmienok. Takto ľahko nájdete svoje zmienky v Doručenej pošte a budete na ne odpovedať.
4. Použite funkciu sociálneho počúvania Sprout
Zatiaľ čo sociálny monitoring a sociálne počúvanie sú v jednej rodine, vyžadujú odlišné stratégie. Navyše sú rôzne nastavené na vašom hlavnom paneli Sprout.
Sociálne počúvanie je pokročilejšou stratégiou ako sociálne monitorovanie. Najväčší únik z trhu je, že sociálne monitorovanie je skôr pre nález sociálne zmienky, na ktoré treba reagovať, a sociálne počúvanie je skôr pre porozumenie o čom hovorí vaše publikum vo vašom priemysle a čo chce počuť od vašej značky.
Sociálne počúvanie je stratégia ďalšej úrovne, ktorá vám pomáha konať pri všetkých sociálnych zmienkach, ktoré ste našli. Odhlásiť sa náš článok o sociálnom počúvaní dozvedieť sa ešte viac o tom, ako to správne nastaviť pre svoje podnikanie.
Ste pripravení sledovať vaše zmienky na sociálnych sieťach?
Teraz, keď sme sa zaoberali tým, čo, prečo a ako, je na vás, aby ste začali konať. Zaregistrujte sa a 30-dňová bezplatná skúšobná verzia značky HASHTAGS vyskúšať náš nástroj na monitorovanie sociálnych sietí a vidieť rozdiel, ktorý robí pri oslovovaní zákazníkov.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
