Zistite Svoj Počet Anjela
Prečo značky potrebujú stratégiu monitorovania sociálnych médií
Už nestačí odpovedať iba na @ zmienky o vašej značke online. Ak je to všetko, čo dohliadate, s najväčšou pravdepodobnosťou vám bude chýbať množstvo správ, ktoré vašu značku spomínajú iba variáciou vášho mena alebo výkrikom produktu. Okrem toho je určite časovo náročné prepínať medzi toľkými samostatnými aplikáciami, aby ste mali prehľad o všetkom. Ak zistíte, že trávite viac času prepínaním medzi sociálnymi platformami a komplexným manuálnym vyhľadávaním zmienok, ako interakciou so zmienkami o značkách, potom potrebujete stratégiu monitorovania sociálnych médií.
Úspešná stratégia monitorovania sociálnych médií vám pomôže zjednodušiť všetky vaše zmienky o značke a hľadajte parametre na jednom mieste, aby ste sústredili svoj čas na reagovanie na dôležité správy a vypracovanie stratégie založenej na vašich poznatkoch. Váš prístup pri monitorovaní by mal začínať zoznamom všetkého, o čom chcete mať prehľad, a ako budete na tieto správy reagovať.
Sociálny monitoring je podstatnou súčasťou každého sociálna stratégia starostlivosti o zákazníka . Môže to viesť k rýchlejšej reakčnej dobe, predchádzaniu krízam PR a identifikácii obhajcov značiek. Ukázalo sa, že reakcia na zákazníka vedie k silnejšia lojalita k značke medzi zákazníkmi.
Čo je to monitoring na sociálnych sieťach?
Monitorovanie na sociálnych sieťach znamená sledovať online zmienky o vašej značke a reagovať na akékoľvek interakcie okolo nich. Je to okamžite reaktívna stratégia a týka sa všetkých druhov rozhovorov o vašej značke: recenzií, otázok k produktom alebo dokonca sťažností na servisné opravy.
Dôležitejšie je, že sledovanie sociálnych médií nie je len o priamych zmienkach alebo komentároch k vašim príspevkom. Rozširuje sa na príspevky, ktoré spomínajú vašu značku bez toho, aby vás označili. Tieto druhy príspevkov sa nezobrazujú vo vašich bežných sieťových upozorneniach, a preto je dôležité nastaviť si svoje nástroje na monitorovanie sociálnych sietí.
Monitorovanie sociálnych médií sa líši od sociálneho počúvania. Keď monitorujete, odpovedáte podľa toho. Ale keď cvičíš počúvanie na sociálnych sieťach , celkovo sa zaoberáte zmienkami o značkách a trendmi v odbore, aby ste lepšie informovali o budúcich marketingových rozhodnutiach.Oba môžu byť pre vašu značku osobitne osobitne cenné - ak sa chcete dozvedieť viac o počúvaní, pozrite si naše komplexné zdroje pre počúvanie na sociálnych sieťach .
Monitorovanie a počúvanie sa často spája so sociálnou stratégiou spoločnosti. Zatiaľ čo počúvanie je proaktívnejšie a môže viesť k informácie o celom podnikaní , sleduje podobný proces ako monitorovanie a môže pomôcť odhaliť dôležité rozhovory, ako napríklad tie neoznačené zmienky. Bez monitorovania nemôžete počúvať. Počas monitorovania môžete označiť prichádzajúce správy, ktoré sa neskôr použijú na generovanie dotazov a prehľadov na počúvanie.
Vyššie uvedené ilustruje široké spektrum monitorovania, ktoré vedie k počúvaniu. Sada nástrojov Sprout ponúka riešenie pre každú časť, ktoré nás vedie k nášmu ďalšiemu bodu témy: ako vám môže byť niečo z toho prospešné?
Vyskúšajte sociálne sledovanie a nástroje na počúvanie Sprout pre vašu značku
Teraz, keď poznáte výhody monitorovania na sociálnych sieťach, vyskúšajte ľahko použiteľné monitorovacie nástroje spoločnosti Sprout a zistite, aké poznatky môžete pre svoju značku odhaliť.
Môžete tiež využiť tieto štatistiky a začať vytvárať poslúchajúce dotazy, aby ste odhalili „prečo“ stojace za sledovanými trendmi.
Monitorovanie a počúvanie môže posunúť každú sociálnu stratégiu na vyššiu úroveň - presvedčte sa sami s a bezplatná skúšobná verzia HASHTAGS .
Aký prínos môže mať pre vás monitorovanie sociálnych sietí?
Najbezprostrednejšou výhodou monitorovania na sociálnych sieťach je to vďaka čomu sa vaši zákazníci cítia byť vypočutí a podporení . Index HASHTAGS: Posilnite a povzneste zistil, že:
- 59% spotrebiteľov oslovuje značky v sociálnej oblasti, pretože mali skvelé skúsenosti
- 47% spotrebiteľov oslovuje značky v sociálnej oblasti, pretože majú otázku o produkte alebo službe
- 40% spotrebiteľov oslovuje značky v sociálnej oblasti, pretože mali zlé skúsenosti
Už ste niekedy tweetovali v spoločnosti a dostali rozhlasové ticho? To muselo byť frustrujúce a ovplyvnené, ako teraz vnímate spoločnosť, či ste si to v tom čase uvedomovali alebo nie. Na 78%, väčšina obchodníkov, že Sprout sa zisťoval odpovedal na požiadavku zákazníka do 12 hodín. Ak zákazníkom odpoviete na sociálnych sieťach, je pravdepodobnejšie, že u vás nakupujú. Monitorovanie vám pomôže s vnímaním a sentimentom vašej značky.
Letecké spoločnosti majú jedny z najrušnejších oznámení v sociálnych sieťach a pomáhajú sledovať kľúčové slová značiek. Vďaka načúvacím nástrojom dokázala spoločnosť United Airline rýchlo reagovať na tweety zákazníka, ktoré sa o nich priamo nezmieňovali.
Ahoj Jaqueline, ďakujem za výkrik a ďakujem za to, že si dnes letel s nami! ^ RB
- United Airlines (@united) 15. september 2020
Pomáha vám aj monitorovanie na sociálnych sieťach triediť hluk a prepúšťať iba dôležité správy . Namiesto rolovania na časovej osi Twitteru v nádeji, že nájdete zmienku o svojej značke, alebo opakovanie časovo náročného manuálneho vyhľadávania, ktoré môže chýbať v rôznych variantoch výrazov značky, použite stratégiu monitorovania, ktorá vás upozorní vždy, keď sa o vašej značke bude hovoriť. V situáciách, ako sú kľúčoví ovplyvňovatelia, ktorí sa sťažujú online na vaše podnikanie, môže rýchlejšia reakcia odvrátiť PR nočnú moru.
Tiež vám pomáha dávať pozor na obhajcovia značky s kým budete chcieť komunikovať. V nasledujúcom príspevku bol projekt Juice označený na fotografii a na danom mieste. Z tohto dôvodu mohli komentovať svoj príspevok a komunikovať s niekým, kto má na Instagrame 59 000 sledovateľov. Ak predtým o tomto influencerovi nevedeli, vedia to teraz a môžu si ich pamätať pre budúce marketingové kampane.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Monitorovanie sociálnych médií sa však neobmedzuje iba na vašu značku. Monitorovanie môžete použiť ako súčasť a analýza konkurencie : pozrite sa, čo ľudia hovoria o vašich konkurentoch a aké sú ich najlepšie chvály a sťažnosti. Ak to vyžaduje, môžete vstúpiť do konverzácie a ponúknuť svoje produkty ako alternatívu k tomu, čo používajú.
Ako používať Sprout na monitorovanie sociálnych médií
Najsilnejší prvok v súbore nástrojov Sprout nástroje na sledovanie sociálnych médií je zjednotená inteligentná doručená pošta. Namiesto prepínania medzi sieťami vám doručená pošta pomáha sústrediť sa a odpovedať na to, na čom záleží.
V rozpätí piatich minút ste mohli ľahko odpovedať na zmienku o Twitteri, komentár k Instagramu a recenziu na Facebooku bez toho, aby ste aplikáciu opustili. Všetky siete, kľúčové slová značky, výsledky vyhľadávania a hashtagové kampane sa zobrazujú v doručenej pošte v reálnom čase. Tento prehľad „všetko v jednom“ je užitočný nielen pre malé podniky s aktívnou účasťou na sociálnych sieťach, ale aj pre veľké spoločnosti pôsobiace v rôznych lokalitách alebo v rôznych profiloch.
Ak chcete inteligentnú poštu používať v čo najväčšom rozsahu, začnite pridaním kľúčových slov pre značku. Mali by obsahovať všetky vaše pravidelné zmienky o názvoch značiek a pravopisných chybách. Ďalej pridajte bežné hashtagy značiek a akékoľvek hashtagy aktuálnych kampaní.
Ak je to možné, skontrolujte, či sú prepojené aj vaše weby s recenziami, ako napríklad TripAdvisor. Ak už nechcete prísť o riešenie recenzií, ktoré boli len na rýchle spojenie.
Ak nepoužívate Sprout na monitorovanie, tu je zoznam položiek, ktorým by malo vaše riešenie pre monitorovanie sociálnych médií venovať pozornosť:
- Názov značky vrátane bežných preklepov
- Názvy značkových produktov
- Všetky zmienky, komentáre, recenzie a priame správy
- Recenzie naprieč rôznymi platformami
- Príspevky vo vašom mieste
- Príspevky, ktoré vás označia na ich fotografii
- Značky hashtag
- Hashtagy kampane
- Prípadné hashtagy odvetvia
- Mená spoločnosti C-suite, ak sú aktívne online alebo sú lídrom v odbore
- Všetko vyššie uvedené sa opakuje pre konkurenciu v závislosti od toho, ako veľmi by ste ich mali oko držať
Keď to máte všetko pripravené, ďalším krokom je rýchla reakcia a správa od správnych tímov. Pre veľké sociálne tímy bude skupina ľudí triediť prichádzajúce správy a priraďovať ich do rôznych oblastí tímu v závislosti od obsahu. Jeden tím môže vybavovať otázky týkajúce sa technických služieb, zatiaľ čo iný odpovedá na maloobchodné výrobky. To je miesto, kde sa Sproutova funkcia úloh a označovania hodí. Môžete priradiť správy ľuďom a každú správu označiť príslušnými kľúčovými slovami.
Ďalším skvelým využitím označovania je spájanie prichádzajúcich a odchádzajúcich správ s uvedením určitého produktu na trh, kampaňou alebo inou iniciatívou vašej značky.
Neskôr môžu byť tieto označené správy ľahko vložené do analytiky Sproutu a poskytnú údaje, ktoré sa stanú údajmi, ktoré riadia vaše monitorovacie správy. Môžete tiež ísť o krok ďalej v zostavovaní dotazov na počúvanie, ktoré môžu informovať vaše rozhodnutia o marketingu a vývoji produktov.
Analyzujte svoje monitorovanie sociálnych médií
Čo teraz teda znamená, že ste vynaložili všetko úsilie na načítanie parametrov vyhľadávania a reagovanie na všetky svoje správy spojené so značkou. Oplatí sa vaše úsilie?
Vnútorné Správa o zapojení porovnáva, ako dobre si vaša spoločnosť vedie v porovnaní s podobnými spoločnosťami v miere odpovedí. Tiež dokumentuje, ako rýchlo reagujete v ktorýkoľvek deň. Na základe kľúčových prvkov, ako sú správy s otázkami vyžadujúcimi odpoveď, Sprout tiež identifikuje, ktoré správy sú pre vás dôležité, a informuje o tom, na koľko z nich odpovedali.
Máte veľký tím? Správy ako Správa tímu vám pomôžu zistiť, ako rýchlo váš tím reaguje, rozdelené podľa členov tímu.
Oba tieto prehľady vám pomôžu pochopiť, kde sa môžete zlepšiť, či už ide o mieru odozvy alebo čas odozvy, alebo oboje. Budete môcť porovnávať svoje súčasné časy odozvy a stanoviť ciele za lepšie.
Okrem interného tímového výkonu vám môže sociálne monitorovanie pomôcť porozumieť výkonnosti rôznych typov obsahu a kampaní. Tieto správy, ktoré ste neľútostne označili skôr? Môžu byť filtrované do prehľadu značiek naprieč kanálmi a ľahko tak zistiť, o aké zobrazenia, interakcie a kliknutia išlo.
Vďaka takýmto správam budete môcť ľahko zistiť, o čom sa hovorí najviac a ak sociálna kampaň predviedli dobre. Správy, ktoré boli súčasťou kampane, nebudete musieť ručne oddeľovať, aby ste mohli porovnať jej úspešnosť s vašim štandardným sociálnym obsahom. Správy označených kampaní už nie je potrebné triediť. Pomocou značiek a kliknutím na tlačidlo sa prehľad ľahko vygeneruje a vygenerujú sa výsledky vašej kampane.
Záver
Monitorovanie na sociálnych sieťach zahŕňa sledovanie zmienok o značke online a ich následné reagovanie. Monitorovanie udržuje vašu značku na vrchole správ skôr, ako sa z nesprávnych dôvodov stane virálnou. Pomáhajú vám tiež udržiavať pozitívny imidž značky medzi spotrebiteľmi a identifikovať potenciálnych ovplyvňujúcich.
Pri výbere toho správneho monitorovacieho nástroja chcete, aby pokrýval všetky siete, v ktorých sa momentálne nachádzate, a dúfajme, že všetky v jednom priestore. Vďaka menšiemu počtu medzi aplikáciami a kartami prehliadača sa budete môcť jasnejšie zamerať na danú úlohu: zamerať sa výlučne na starostlivosť o zákazníkov v sociálnej oblasti a maximalizovať hodnotu svojich kampaní.
anjelské znamenia 222
Ste pripravení prijať stratégiu monitorovania sociálnych médií pre svoju značku? Zaregistrujte sa na bezplatné vyskúšanie z HASHTAGS dnes.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
