Zistite Svoj Počet Anjela
Ako zapojiť zákazníkov do sociálnej oblasti pomocou rozprávania značiek
Rozprávanie značiek na sociálnych sieťach ovplyvňuje zákazníkov zvyšovaním povedomia o značke, dosahom a priťahovaním nových sledovateľov. Príbeh je o tom, ako si zákazníci vašu spoločnosť zapamätajú.
Budovanie jedinečného príbehu značky na sociálnych sieťach zahŕňa rozprávanie prostredníctvom rôznych sociálnych platforiem. Môže však byť výzvou nájsť najlepší spôsob, ako previesť príbeh značky, ktorý vo svojej spoločnosti poznáte, na sociálne médiá.
Podľa a prieskum The Manifest and Smart Insights, 24% marketingových pracovníkov v sociálnych sieťach uviedlo, že chýbajúca formálna stratégia je ich hlavnou výzvou v oblasti marketingu v sociálnych médiách. Ďalších 24% uviedlo, že budovanie komunity sledovateľov je hlavnou výzvou marketingu v sociálnych médiách.
„Sociálne médiá sú podstatnou, ale komplikovanou súčasťou marketingovej stratégie podniku,“ píše Kristen Herhold, hlavná autorka obsahu a marketingová pracovníčka spoločnosti Clutch.
Dobrá správa je, že angažovanosť nemusí byť záhadou. Dá sa to dosiahnuť. Keď poviete svoj príbeh o značke na sociálnych sieťach spôsobom, ktorý rezonuje so správnymi zákazníkmi - zákazníkmi, ktorí skutočne použijú váš produkt a služby -, prídu nasledujúce kliknutia, tweety alebo lajky.
Poznajte svoje publikum
Predtým, ako budete môcť so svojimi zákazníkmi hovoriť na sociálnych sieťach, musíte pochopiť, kto je vaše publikum.
Jedným zo spôsobov, ako porozumieť svojmu publiku, je vytvárať personálne údaje zákazníkov . Tieto persony môžete vytvoriť zhromažďovaním údajov o svojich zákazníkoch prostredníctvom rozhovorov so zákazníkmi, platformy sociálnych médií a služby Google Analytics.
Zodpovedaním potrieb, nádejí, želaní a túžob vášho publika s príbehom vašej značky môžete dosiahnuť, aby zákazníci cítili skutočné emočné spojenie s vašou značkou.
Tu sú štyri príklady značiek, ktoré úspešne interagujú so svojimi zákazníkmi prostredníctvom rozprávania značiek.
Vytvorte zdroje
Zdroje, ktoré vytvoríte a ktoré sa týkajú vašej značky, by mali byť užitočné a užitočné pre vaše publikum. Napríklad softvér na prevádzku reštaurácie Toast poskytuje zdroje, ktoré sú relevantné pre prevádzkovateľov reštaurácií. 
Ďalším príkladom spoločnosti B2B, ktorá vyrába veľké zdroje, je spoločnosť zameraná na identitu zákazníka Signál . Tu je príklad z príspevku na Twitteri, ktorý hovorí o ich eKnihe o marketingových predpovediach na rok 2019.
Signal predstavuje cenný zdroj pre digitálnych marketingových pracovníkov. Pretože je to ich vlastný obsah, ukazuje to, že spoločnosti záleží na ich komunite a chce, aby boli úspešní, ako aj preukázanie svojich odborných znalostí v danom priestore.
Take away: Ak máte články v blogu, elektronické knihy alebo vstupné stránky v bielej knihe, použite ich vo svojich účtoch sociálnych médií. Pri písaní príspevku nezabudnite, že hovoríte s ľuďmi - buďte preto nápomocní a vo svojich príspevkoch používajte osobnosť.
Rozprávanie značiek v akcii: Shinola
Rozprávanie značiek musí začať príbehom.
Pozrime sa na značku luxusného tovaru Shinola, ktorá zdôrazňuje ich prítomnosť v Detroite a ich zmysel pre detail a kvalitu. Je to dobrý príklad toho, ako značka využíva rozprávanie príbehov a komunitu ako základ pre svoju spoločnosť.
'Vieme, že v Detroite nie je len história, ale aj budúcnosť,' Na webe Shinola sa píše .
Príbeh pokračuje: „Vo svete, ktorý sa rúti, stojíme za niečím iným. Veríme, že náš život môže byť vyrobený rovnako ako naše výrobky, a to zámerne. Ide o to, aby ste si našli čas na veci, ktoré vás robia šťastnými. Ide o investovanie do vecí, ktoré sú dôležité. Ide o prácu s ľuďmi, ktorým záleží na rovnakom množstve, pretože to nie je to, čo robíte, ale to, ako to robíte. “
Spoločnosť má v Detroite hodinovú továreň, kožiarsku dielňu a dielňu na výrobu bicyklov. Najnovšie tam otvorila hotel.
Ako teda Shinola prekladá ich príbeh do sociálnych sietí?
V prvom rade Shinola zverejnila na Instagrame slávnostné otváracie video svojho hotela:
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Video ukazuje, ako sa hotel rozsvieti v uliciach Detroitu. Samotný hotel prispieva k ich príbehu. Viem, že si možno myslíš, Takže hovoríte, že musím otvoriť hotel, aby som zaujal zákazníkov na sociálnych sieťach? Nie, vôbec nie. Aj keď to určite nemôže bolieť!
Dobrou správou je, že nemusíte otvárať hotel, aby ste získali záujem zákazníkov na sociálnych sieťach. Musíte len vedieť povedať svoj príbeh. A obrovskou súčasťou príbehu Shinoly je ich prítomnosť v Detroite.
Zobrať: V ktorom meste je vaše podnikanie a za čím si stojíte? Zdieľajte príbehy o svojej komunite, zamestnancoch a produktoch.
Použite obsah z vašej komunity
Shinola tiež vytvára spojenie so svojou komunitou s používateľom generovaný obsah . Keď si zákazník zakúpi hodinky od spoločnosti Shinola, značka vyzve zákazníka, aby ich zdieľal na sociálnych sieťach s #MyShinola. Len na Instagrame bolo s príspevkom #MyShinola 12 400 príspevkov.
Pozvanie zákazníkov, aby boli súčasťou vašej značky, je vynikajúci spôsob, ako ich zaujať na sociálnych sieťach.
Neohrozené cestovanie sa zameriava na dobrodružné cestovanie v malých skupinách. Zverejňujú cestovné obrázky svojich minulých zákazníkov na Facebooku, aby potenciálnym cestujúcim ukázali, aké úžasné môžu byť zážitky z cestovania s Intrepidom.
Zobrať: Použite hashtag, ktorý sa týka vašich zákazníkov. Alebo predstavte fotografie svojich zákazníkov, keď pomôžu rozprávať príbeh vašej značky.
Vrátiť
Projekt Tote dáva 10 percent zo svojich ziskov spoločnosti Two Wings, americkej neziskovej organizácii zameranej na pomoc obetiam obchodovania s ľuďmi. Všetky ich tašky sú vyrobené v Kalkate ženami, ktoré prežili obchodovanie s ľuďmi alebo im hrozí, že budú do obchodu nútené kvôli chudobe. Majiteľky projektu The Tote sú preto schopní zabezpečiť prácu pre ženy, ktoré by možno nemali iné možnosti.
prorocký význam 4444
Príspevky Tote Project na Twitteri, Instagrame a Facebooku sú inšpiratívne, podrobné a všetky súvisia s ich poslaním: ukončiť obchodovanie s ľuďmi šírením povedomia, etickou výrobou a darovaním peňazí.
Zobrať: Nemusíte venovať 10 percent zo svojich ziskov na charitu, ale pozornosť zameraná na odovzdanie komunite si získa pozornosť publika - najmä ak odovzdávate peniaze dôsledne.
Postavte sa za niečo, v čo veríte
Rovnako ako projekt Tote, aj značky musia zaujať stanovisko k príčinám a problémom, ktoré majú pre nich a pre ich publikum najväčší význam.
To znamená byť autentický. Pri vytváraní a plán marketingu na sociálnych sieťach , uistite sa, že ste ty . Autenticita je spoločná pre značky, ktoré som spomenul v tomto článku. Podľa Sprout’s Štúdia #BrandsGetReal , 66 percent ľudí uviedlo, že je „dôležité“, aby značky zaujali stanovisko k aktuálnym problémom.
Take away: Priraďte príbeh svojej kampane v sociálnych médiách k niečomu, čomu vaša značka a vaše publikum verí. Môžu to byť napríklad pomoc pri živení bezdomovcov, pomoc ženám pri prekonávaní chudoby alebo ochrana životného prostredia.
Posledná vec
Príbeh vašej značky je potrebné rozprávať tak, aby zapojil vašich zákazníkov a vašu komunitu, aby ľudia mali pocit, že sú súčasťou vášho príbehu o značke a spájajú sa s vašou značkou.
Ak máte obsah, zdieľajte ho. Ak vaša spoločnosť pomáha komunite, dajte o tom vedieť. Zapojte svojich zákazníkov do svojej značky.
Príbeh vašej značky zaujme zákazníkov. Najprv musíte definovať, aký je tento príbeh, a potom zaistiť, aby zákazníci vedeli, aký je váš príbeh.
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
