Zistite Svoj Počet Anjela
Ako používať osobnosti sociálnych médií na podporu zapojenia značky
Viete, ako vyzerá váš ideálny zákazník na sociálnych sieťach - a to doslova?
V deň a vek kde ľudia túžia po prispôsobení od firiem online , pri definovaní cieľovej skupiny sa oplatí byť čo najkonkrétnejší.
Ako však môžete zaručiť, že vaša správa bude namierená, keď zacieľujete na stovky alebo tisíce sledovateľov?
Vitajte vo svete osobností sociálnych médií.
Marketingové osobnosti postavili vašu zákaznícku základňu príslovečnou tvárou a umožnili vám lepšie definovať a predávať svoje najvýnosnejšie zákazníci.
A vďaka obrovskému množstvu údajov, ktoré môžeme zhromažďovať prostredníctvom sociálnych médií, je to nepochybne jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.
Prečo obchodníci potrebujú osobnosti zo sociálnych sietí
Pre začiatočníkov poďme rýchlo rozobrať, čo sú to persony.
Personálie na sociálnych sieťach sú fiktívne predstavenia vašich ideálnych zákazníkov. Ak vezmeme do úvahy faktory, ako sú demografické údaje, túžby a bolesti, osoby nakreslia obraz jednotlivcov, ktorým sa snažíte predať.
Inými slovami, profil vášho dokonalého zákazníka.
Možno sa snažíte osloviť tisícročný dav. Možno robíte marketing smerom k baby boomu. Či tak alebo onak, vytvorenie osobnosti vám môže pomôcť sústrediť sa na cielenejšiu a akcieschopnejšiu sociálnu stratégiu.
Ako to? Zvážte nižšie výhody osobností na sociálnych sieťach.
Vylepšite svoju obsahovú stratégiu
Od nájdenia hlasu vašej značky po zverejnenie relevantných častí vám osobnosti zo sociálnych médií pomôžu preniknúť do obsahu, ktorý hovorí s rôznymi členmi vášho publika.
Napríklad Denny’s je značka, ktorá je neslávne známa pre svoj meme-heavy Instagram a bizarný Twitter. Tieto krmivá sú obľúbenými miléniovými obyvateľmi, ktorí majú skôr chuť na humor než na tradičné ceny marketingu v reštaurácii.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Facebooková stránka značky však zaujíma úplne odlišný prístup. Publikovaním „bezpečnejšieho“ tradičnejšieho obsahu sa Dennyho Facebook prihovára staršiemu davu a ich príspevky stále dostávajú veľa lásky.
Vonku sa môže ochladiť, ale u Dennyho sa otepľuje! Zbalte sa s novým americkým Diner Burger a doprajte si ...
pridané Denny 's na Pondelok 1. októbra 2018
Značka sa jednoznačne zameriava na rôzne osobnosti sociálnych médií na základe ich platforiem, a nie na univerzálny prístup. Tento druh segmentácie im umožňuje hovoriť s viacerými zákazníckymi bázami a komunikovať s týmito publikami pomocou štýlov obsahu a platforiem, ktoré uprednostňujú.
Prevádzkujte pútavejšie reklamné kampane
Nie je to tajomstvom reklamné kampane na Facebooku a Instagram to práve teraz zabíjajú pre značky, ktoré sa zaujímajú o organický dosah.
A väčšina úspechu týchto reklám sa spája s podrobnými údajmi o publiku.
Ak budete mať definované svoje osobnosti v sociálnych médiách, môžete sa zamerať na zacielenie reklám prispôsobené najlepším zákazníkom vašej značky. 
Keď reklamné platformy umožňujú značkám zacieliť na všetko od veku a polohy až po súvisiace záujmy, vďaka osobným rukám vytvoríte pútavejšie reklamy, ktoré hovoria konkrétnym potrebám a potrebám.
Pripojte sa k ziskovému cieľovému publiku
Bez ohľadu na to, kto je váš cieľové publikum môže byť konkurencia v sociálnom priestore nepochybne tvrdá.
Preto sa oplatí skôr využívať špecializované trhy a zákazníkov.
Namiesto prístupu „zostupovania“ by značky mali skôr zvážiť slepé prenasledovanie nikoho a všetkých.
A vaše osobnosti vás môžu naučiť presne, kto sú tí zákazníci a kde sa stretávajú.
Značky ako Overtone to svojou farebne šialenou zákazníckou základňou absolútne rozdrvia, než aby sa predstavili ako generická značka krásy. Ich hlasný prejav, v ktorom vystupujú predovšetkým ženy milénia, nie je náhoda, ani vysoká miera angažovanosti, ktorú značka na danom poste dosahuje.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame@evalam_ vytvoril túto farbu červenej farby na @ lo.rean pomocou vlastnej zmesi oVertone.
Ako vlastne vyzerá osoba na sociálnych sieťach?
Aj keď neexistuje žiadny „správny“ spôsob, ako má persona vyzerať, platí pravidlo, že čím konkrétnejšie budete môcť definovať svoje osobnosti v sociálnych sieťach, tým lepšie.
Tu je niekoľko príkladov osobnosti zo športovej značky, ktorá chce vytvoriť sociálnu stratégiu prispôsobenú publiku:
Aj keď sú tieto osobnosti pevným východiskovým bodom, určite by mohli ísť oveľa hlbšie.
Zvážte, koľko značiek doslova vyrába príbehy pre svoje osobnosti v sociálnych sieťach. Zvýrazňujúce špecifiká, ako sú fiktívne biografie, motivácie a osobnostné rysy, sú podobnými osobnosťami ako skutoční ľudia z mäsa a kostí. Napríklad Xtensio ponúka prázdne šablóny ktoré zdôrazňujú, ako vyzerá „úplnejšia“ osobnosť:
A takto vyzerá „hotový výrobok“ osobnosti zákazníka:
Nadmerné?
Vôbec nie.
Akékoľvek dané publikum je opäť neuveriteľne jemné. Zvýraznenie týchto bodov výrazne uľahčuje nielen vytváranie vhodných správ o značke, ale tiež priťahuje zákazníkov, ktorí pravdepodobne uskutočnia konverziu.
A keď už nič iné, vytváranie osobností na sociálnych sieťach je inteligentné cvičenie, ktoré zabezpečí, že vaša sociálna stratégia nebude iba kopírovať konkurenciu.
Bez ohľadu na to, ako hlboko sa rozhodnete získať, nižšie uvádzame niektoré základné metriky a body, ktoré je potrebné zohľadniť, keď prichádzate s osobnosťami sociálnych médií:
- Vek
- Poloha
- rod
- Príjem / kúpna sila
- Bolestivé pocity / frustrácia
- Osobnostné rysy
- Ciele
- Námietky
- Podporované značky
Zdá sa, že je toho veľa, nie? Na prvý pohľad určite.
Dobrá správa? Všetko od metrík publika až po kvalitatívne údaje, ako je frustrácia vašich zákazníkov, je všetko ľahko dostupné prostredníctvom sociálnych médií - čítajte ďalej a dozviete sa, ako využiť toto množstvo informácií.
Ako definujte svojich ľudí v sociálnych sieťach
Možno už máte ucelenú predstavu o tom, ako by mohli vyzerať vaše osobnosti.
A hej, to je dobrý začiatok.
Definovať svoje osobnosti však znamená stráviť nejaký čas pozeraním údajov a výberom mozgu svojich zákazníkov.
Pustite sa do svojich sociálnych údajov
Ak chcete rozdeliť demografické údaje podľa čísel, nehľadajte nič iné ako svoje sociálne údaje.
Napríklad, Sada sociálnych analýz spoločnosti Sprout poskytuje komplexný pohľad na to, ako sa vaše publikum zhromažďuje na základe mnohých metrík zvýraznených vyššie. Ak zhromažďujete údaje o svojej sociálnej prítomnosti na rôznych platformách, nemusíte hádať, ako by vaše osobnosti mali vyzerať.
Sprout má množstvo ďalších funkcií, vďaka ktorým získate prehľad, ktorý potrebujete na vyplnenie medzier vo vašich profiloch osobnosti. Monitorovanie a počúvanie v sociálnej sieti vám umožní preniknúť na to, čo zaujíma vaše publikum, a dokonca môžete odhaliť aj spoločné záujmy a obavy, ktoré by ste bezprostredne nesúviseli s vašim cieľovým trhom. Identifikácia vašich najvýkonnejších príspevkov a najlepších časov na zverejnenie vám môžu pomôcť zistiť, ako sa vaše publikum uprednostňuje v sociálnych sieťach. Môžete tiež ťažiť svoje sociálne údaje cez Facebook Insights, Twitter a LinkedIn. Pohľad na jednotlivé profily obhajcov značiek a zákazníkov môže tiež ilustrovať, ako by mohli vyzerať vaše osobnosti.
Prezrite si svoje nesociálne analýzy
Sociálne médiá nie sú jediným miestom na zhromažďovanie informácií pre vaše osobnosti v sociálnych sieťach.
Mali by ste napríklad chápať správanie na mieste, ktoré by mohlo v konečnom dôsledku ovplyvniť vašu sociálnu stratégiu. Tieto údaje zahŕňajú:
- Nákupné údaje
- CRM dáta
- Google Analytics
Môžete si napríklad všimnúť, že veľkú časť vašej premávky riadi konkrétny produkt alebo informačný papier. Položte si otázku: s akými aspektmi želaní alebo potrieb vašich zákazníkov hovoria vaši najvýkonnejší umelci? Môžu to byť cenné údajové body pre vaše osobné profily.
Podobne môžete tiež zistiť, ktoré sociálne stránky sú pre vaše osobnosti najrelevantnejšie. Namiesto toho, aby ste sa štíhli, môžete sústrediť svoje budúce úsilie na to, kde sa momentálne nachádzajú vaši zákazníci.
Spýtajte sa na veľa otázok
Analytics nie sú úplným a konečným personom v sociálnych sieťach.
Nikdy nezabúdajte na jednoduchý úkon kladenia otázok o tom, čo by zákazníci mohli alebo potrebovali. Či už prostredníctvom prieskumu, hlasovania alebo jednoduchého príspevku na sociálnej sieti, odpovede publika poskytujú cenný prehľad o ich bojoch. Existuje dôvod, prečo toľko značiek robí z kladenia otázok jadro svojich obsahových stratégií.
Čo hľadáte? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26. september 2018
Premeňte svoje osobnosti v sociálnych médiách na činy
Dobre, povedzme, že vaše osobnosti sú na druhú.
Čo teraz robíte so všetkými týmito údajmi?
Spravodlivá otázka. Vzhľadom na to, čo je potrebné prísť s personou na sociálnych sieťach, je zjavne prioritou všetky tieto úlohy premeniť na činy.
Pre začiatočníkov je tu niekoľko východiskových bodov pre to, čo robiť, keď si vytvoríte svoje osobnosti v sociálnych médiách.
Segmentujte svoje publikum
Pri prechádzaní procesu vytvárania osobností sa pravdepodobne dozviete, že vaši zákazníci majú veľa „tvárí“.
To je úplne v poriadku. Máloktorá firma má jedinú a jednotnú osobu, ktorej sa venuje marketing.
Segmentovanie publika podľa osobnosti môže mať vplyv na všetko, od kalendára obsahu po vaše reklamné stratégie. Napríklad, Facebookové reklamy vám umožňuje vytvárať reklamné sady na základe variácií vášho publika. Medzitým sa budete chcieť ubezpečiť, že svoj kalendár obsahu vyplníte príspevkami, ktoré neprehliadnu žiadnu časť vašej zákazníckej základne.
Prispôsobte svoj hlas značky
Keď poznáte svoje osobnosti v sociálnych sieťach, je oveľa jednoduchšie prispôsobiť ich hlas značky a viesť autentickejšie rozhovory so zákazníkmi.
Značky sa koniec koncov spoliehajú na rôzne tóny hlasu. Na základe vašich demografických údajov sa zdá, že vedieť, aký tón zvoliť, je oveľa menej skľučujúca.
20 význam čísla anjela
Chcete rozbiť nejaké vtipy? Prezentovať sa ako pomocná ruka?
Ísť na to. Hlas značky ovplyvňuje vaše sociálne titulky, text reklamy a čokoľvek iné, čo by ste mohli použiť na rozhovor so zákazníkmi
Značky ako Chewy si pre svoje publikum priateľské k domácim zvieratám osvojili zreteľný a hravý hlas značky.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Vedia však tiež zaujať vážnu tvár bez toho, aby boli úplne pochmúrne a skazené.
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Nájsť svoj hlas na základe svojich osobností v sociálnych médiách môže chvíľu trvať, je to však zásadný krok, vďaka ktorému vaša prítomnosť vynikne z davu.
Upravte svoju obsahovú stratégiu
Na záver zvážte, ako sú sociálne persony nápomocné pri vašej obsahovej stratégii.
Spýtajte sa sami seba: produkujete obsah, ktorý hovorí o motivácii a frustrácii vašich osôb? Ako pomáhate zákazníkom dosiahnuť ich ciele?
Či už ide o váš budúci blogový príspevok alebo živé video, musíte mať prehľad o tom, v čom by mohli vaše osobnosti bzučať dnes zostať aktuálny.
To tiež znamená, že dolaďovanie vašich osobností je neustály proces. Keď sledujete trendy a stále kladiete otázky, sociálne počúvanie a zmysel pre detail vás bude neustále držať v obraze s tým, čo vaše osobnosti chcú.
Ako vyzerajú sociálne osobnosti vašej značky?
Jedlo so sebou? Čím viac viete o svojej cieľovej skupine, tým lepšie.
Vytváranie osobností na sociálnych sieťach vám umožní zamyslieť sa nad všetkým, čo potrebujete vedieť o svojich ideálnych zákazníkoch. To vám nakoniec umožní odhaliť zmysluplnejšiu sociálnu stratégiu a vytvárať správy, ktoré rezonujú s vašimi vyhliadkami.
A keďže máme toľko dát na dosah ruky prostredníctvom sociálnych médií a nástrojov, ako je Sprout, definovanie vašich osobností je jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.
Chceme však od vás počuť. Načrtli ste osobnosti pre svoje kampane v sociálnych sieťach? Máte radšej niečo všeobecnejšie alebo podrobnejšie, pokiaľ ide o profily zákazníkov? Dajte nám vedieť v komentároch nižšie!
Zdieľajte So Svojimi Priateľmi:
