Sledovanie zmien v službe Twitter je jedným z najefektívnejších spôsobov merania prítomnosti vašej značky v sieti, pretože zmienky o vašej značke naznačujú zahrnutie do konverzácií. Zistili to výskumy spoločností Maritz a Evolve24 83% zákazníkov ktorý podal sťažnosť na podnikanie na Twitteri, ocenil, keď spoločnosť odpovedala. Rovnaká štúdia, bohužiaľ, ukázala iba 29% spoločností skutočne odpovedalo na sťažnosti zákazníkov na Twitteri. Je zrejmé, že existuje nesúlad medzi tým, ako zákazníci a podniky používajú platformu sociálnych médií.

Štúdia reakcie na sťažnosť na Twitteri

„Robiť dobre“ na Twitteri znamená pre rôznych ľudí veľa rôznych vecí, ale väčšina obchodníkov so sociálnymi médiami súhlasí s tým, že to súvisí s interakciou s fanúšikmi. Výsledkom tohto konania by mohlo byť väčšie publikum — Okrem vernejších a spokojnejších zákazníkov.

Pokiaľ ide o zmienky na Twitteri, tu je návod, ako nájsť, sledovať a získať viac.

Chcete sa spýtať na stránkach Sprout a Twitter? Prihláste sa na tento nadchádzajúci webinár s odborníkmi z Twitteru a HASHTAGS, keď budú diskutovať Sociálna starostlivosť o zákazníkov v roku 2018 !

Čo sú zmienky na Twitteri?

V zásade existujú tri rôzne spôsoby, ako môžu používatelia „spomenúť“ vašu značku na Twitteri:

  • 1. @ Používateľské meno : Keď ľudia použijú výraz „zmienka na Twitteri“, obvykle to znamená. Za zmienku stojí, keď niekto použije znak @, za ktorým okamžite nasleduje vaša twitterová rukoväť. V závislosti od vašich nastavení budete dostať upozornenie z Twitteru, že sa o vás niekto zmienil.

  • 2. Zmienka o značke : To je prípad, keď niekto spomenie vašu spoločnosť alebo značku na tweete bez @ používateľského mena. Je bežné, keď ľudia pošlú odkaz na blogový príspevok z vášho webu alebo keď zákazníci komentujú vašu spoločnosť. Pri zmienke o značke nedostanete upozornenie, pretože Twitter ho vníma iba ako text.

  • 3. Hashtag : Ďalším bežným spôsobom, ako ľudia spomínajú značky na Twitteri, je hashtag, najmä ak je vaša značka známa. Opäť nedostanete upozornenie na Twitter, ak niekto zmieni vašu značku v hashtagu. Ľudia niekedy použijú rôzne hashtagy, ktoré obsahujú názov vašej spoločnosti a ktoré umožňujú sledovanie zmienky o značke trochu zložitejšie.

Odpovede vs. zmienky: Aký je rozdiel?

Odpoveď je odpoveďou na Tweet niekoho iného. Predtým to začalo menom @ používateľské meno a následné tweety boli spojené ako vlákno pod prvým.

Twitter teraz zmenil spôsob fungovania odpovedí. Aj keď bude používateľ stále informovaný o odpovediach, tweety už neobsahujú @ používateľské meno. Twitter to urobil takto takže pre skutočnú správu Tweetu bude k dispozícii viac z limitu 140 znakov.

Správa Twitteru vyskúšajte banner zadarmo

Ďalšou dôležitou vecou, ​​ktorú treba vedieť o odpovediach, je skutočnosť, že ich vidí iba odosielateľ, príjemca a ľudia, ktorí sledujú obe strany. Zmienky sú viac o verejnej konverzácii a môžu obsahovať @ používateľské meno kdekoľvek na tweete.

Dôležitosť sledovania zmienok na Twitteri

Či sa vám to páči alebo nie, spotrebitelia používajú Twitter ako nástroj služieb zákazníkom . Sociálne médiá sú v skutočnosti najlepšia voľba pre starostlivosť o zákazníka .

najlepšia voľba pre starostlivosť o zákazníka

Táto výmena často vychádza z problému, ktorý má zákazník, čo znamená, že komunikácia medzi vašou značkou a zákazníkmi môže byť na tomto médiu trochu strohá. V skutočnosti niektoré značky iba používajú svoje účty Twitter na riešenie sťažností, kríz a problémov. Ale Twitter je viac než to: môže budovať medziľudské vzťahy, čo je dôležitá značka pre značku na akomkoľvek médiu.

Možno práve preto väčšina spoločností považuje za samozrejmé, ako sa dá Twitter využiť ako nástroj, vďaka ktorému sa zákazníci cítia výnimočne. Podobná alebo ešte lepšia odpoveď môže ľudí potešiť, pretože tieto činnosti v digitálnom veku poskytujú istý druh potvrdenia.

Keď tweetujú celebrity, dostanú veľké množstvo odpovedí. Pre tých, ktorí dostanú odpovede, je však ich deň. Účet Twitter je jedným z najpriamejších odkazov, ktoré ľudia majú na iných ľudí a organizácie - nepodceňujte silu svojej spoločnosti.

Ako sledovať a nájsť zmienky na Twitteri

Teraz, keď už vieš prečo je dôležité uvedomiť si zmienky a odpovede na Twitteri, tu je niekoľko rôznych spôsobov, ako ich sledovať.

Povoliť upozornenia na Twitteri

Najskôr sa uistite, že je váš účet Twitter nastavený na príjem upozornení, kedykoľvek sa o vás zmieni. Ak si nainštalujete aplikáciu Twitter, môžete dostávať oznámenia z webu, e-mailu alebo do telefónu. Jednoducho sa prihláste do svojho účtu a prejdite do nastavení upozornení, aby ste povolili túto funkciu.

nastavenie upozornení na twitteri

Upozorňujeme, že dostanete upozornenie, iba keď vás niekto @ zmieni. Natívna aplikácia Twitter vám nebude posielať upozornenia na neoznačené zmienky alebo ak sa o vás zmienia v hashtagu. Našťastie existujú spôsoby, ako obe tieto „zmienky“ z Twitteru sledovať.

Sledujte zmienky na Twitteri

Vďaka nastaveniu upozornení je čas nájsť zmienky. Pozrime sa, ako nájsť zmienky na Twitteri. Začnite hľadaním názvu spoločnosti na Twitteri. Uvidíte všetky verejné tweety, ktoré obsahujú názov vašej spoločnosti. Ak chcete zobraziť najnovšie tweety, kliknite na kartu Posledné.

klíčiť na sociálnej sieti twitter

Pomocou vyhľadávania na Twitteri získate základný prehľad o tom, kto o vašej spoločnosti tweetuje. Dostanete kombináciu zmienok na Twitteri a tweetov, ktoré obsahujú názov vašej spoločnosti sans @ používateľské meno. Pre presnejšie výsledky použite Pokročilé vyhľadávanie na Twitteri , ktorá umožňuje vytvárať špeciálne vyhľadávania na základe určitých výrazov, ľudí, dátumov a miest. Twitter umožňuje uložiť až 25 vyhľadávaní, čo výrazne uľahčuje vyhľadávanie informácií, najmä pri vyhľadávaní zameraných na značku.

Manuálny prístup bohužiaľ pre dlhodobé sledovanie ťažko postačuje, najmä pre veľkú značku s častými zmienkami na Twitteri. Lepším spôsobom na sledovanie zmienok je teda softvérový program, ako je napríklad HASHTAGS Nástroje na správu Twitteru .

Sledujte zmienky na Twitteri pomocou HASHTAGS

Nástroje na správu Twitteru HASHTAGS poskytujú kompletné riešenie pre potreby vašej firmy na Twitteri. Nielenže vidíte zmienky o Twitteri v reálnom čase, ale môžete tiež uložiť konkrétne vyhľadávania a ľahko sledovať konverzáciu s používateľmi, ktorí sa o vás zmienia.

Filter kľúčových slov pre značku v doručenej pošte Sprout

Môžete použiť HASHTAGS na uloženie rôznych vyhľadávaní kľúčových slov značiek a pozrieť si najnovšie tweety na svojom paneli. Použite na sledovanie neoznačených zmienok o vašej značke, ako napríklad #companyname a „company name“.

Po dokončení tohto kroku sa na vašom hlavnom paneli namiesto troch samostatných vyhľadávaní zobrazia všetky najnovšie tweety obsahujúce tieto konkrétne vyhľadávania. To pomáha zabezpečiť, aby vám na Twitteri nechýbali zmienky o vašej značke. To, že máte všetky tieto informácie na jednom mieste, tiež uľahčuje odpoveď.

Monitorovacie funkcie HASHTAGS na Twitteri tiež uľahčujú komunikáciu s členmi tímu aj so zákazníkmi. Napríklad, keď niekto spomenie vašu značku s problémom technickej podpory, váš sociálny tím môže priradiť tento Tweet ako úlohu pre vašich zástupcov zákazníckej podpory, na ktorú bude musieť nadviazať.

zadanie úlohy v priečinku doručených klíčkov

K dispozícii je tiež funkcia VIP zoznamu, kde môžete označiť vplyvných, aby ste im mohli najskôr odpovedať.

727 význam čísla anjela

Budete tiež mať históriu všetkých konverzácií, ktoré ste viedli s používateľmi, ktorí sa o vás zmienia, či už ide o správy DM, odpovede alebo zmienky z Twitteru, ktoré vám poskytnú informovanú starostlivosť o zákazníka. Môžete tiež nastaviť vyhľadávanie kľúčových slov, aby ste zistili a monitorovali možnosti zapojenia.

Ako získať viac zmienok o službe Twitter

V perfektnom svete by vás zákazníci a fanúšikovia mali spomenúť, kedykoľvek zdieľajú váš obsah alebo sa zmienia o vašej spoločnosti na Twitteri. Získanie @mentionu v tweetoch zviditeľní váš účet, čo vám môže pomôcť získať nových sledovateľov.

Samozrejme, svet je zriedka dokonalý. Niektorí používatelia nevyhnutne iba zadajú názov vašej značky bez toho, aby do tweetu zahrnuli popisovač Twitteru.

Tu je niekoľko tipov, ako povzbudiť ľudí, aby pri zmienke o vašej značke zahrnuli aj váš twitterový popis:

Nastavte svoj web na zdieľanie v sociálnych sieťach

Pridajte na svoje webové stránky tlačidlá zdieľania v sociálnej sieti, čo vám umožní zdieľať obsah na Facebooku, Twitteri, LinkedIn, Pintereste a ďalších sociálnych sieťach, ktoré určíte.

tlačidlá sociálneho zdieľania

Ak nastavíte tieto tlačidlá správne, keď niekto zdieľa váš príspevok na Twitteri, na koniec Tweetu sa pridá text, ktorý uvádza @ používateľské meno vašej spoločnosti (napr. „Cez @ používateľské meno“). Táto jednoduchá taktika uľahčuje sledovanie toho, kto zdieľa aký obsah z vášho webu. Prečítajte si tento článok sa dozviete viac o integrácii tlačidiel sociálnych médií na vašom webe.

Použite hashtagy

Hashtagy sa používajú na sledovanie obsahu na stránkach sociálnych médií, najmä na Twitteri. Hashtagy umožniť ľuďom s podobnými záujmami nájsť obsah od rovnako zmýšľajúcich jednotlivcov. Slúžia tiež ako spúšťače rozhovorov. Ak si nie ste istí, ktoré značky hash máte použiť, pozrite si tohto sprievodcu najobľúbenejšie hashtagy na Twitteri .

Začať konverzácie

Namiesto čakania, kým s vami niekto začne konverzovať, ho začnite sami!

tweety a odpovede na twitteri

Keď odošlete Tweet, v ktorom je zmienka o inom používateľovi, bude pravdepodobne odpovedať a @ zmieniť sa o vás. Konverzácie sa zobrazia v streame druhej osoby v časti Tweety a odpovede, ktoré si môžu všimnúť ostatní ľudia prezerajúci si ich účet. Spolupracujte s autoritami a ovplyvňovateľmi vo vašom priemysle a táto technika vám môže získať veľa uznania - je to sila združovania.

Zapojte sa do tweetov ostatných

Podobne ako pri začatí konverzácie, zapojte sa do tweetov iných ľudí tak, že sa im páčia alebo odpovedáte na ich tweety. Osvojte si zásadu reciprocity opätovným nastavením obsahu ovplyvňujúceho odvetvie alebo niekoho iného, ​​s kým si vážite spojenie. Ľudia si všímajú ostatných, ktorí tweetujú svoje tweety, a jedného dňa vám môžu vrátiť láskavosť. Retweeting je akt schválenia, ktorý môže byť veľmi silný a prichádza od influencera so zapojeným publikom zloženým z ľudí podobných vášmu cieľovému trhu.

Dajte vedieť svojej twitterovej rukoväti

V ideálnom prípade ste zachytili podnik presne meno ako jeho Twitter rukoväť . Ak nie, riskujete, že ľudia @mentionia nesprávnu Twitter Handle, alebo to proste vzdajú a vašu značku nespomenú vôbec.

To znamená, že ak popisovač vašej firmy na Twitteri nie je k dispozícii, neprepadajte panike. Stačí si zvoliť niečo, čo najbližšie, nepoužívajte podčiarknutia a snažte sa, aby to bolo krátke a jednoduché. Napríklad názov denníka vyhľadávača je príliš dlhý na to, aby z neho bolo možné urobiť rukopis Twitteru. Takže namiesto toho spoločnosť skrátila popisovač na @ SEJournal .

vyhľadávač twitter rukoväť

Pošlite zákazníkom včasné odpovede

Jedným zo spôsobov, ako urobiť zákazníkom radosť a neustále dostávať zmienky o službe Twitter, je zasielať zákazníkom včasné odpovede. Podľa údajov zhromaždených v našom prieskume indexu Sprout zákazníci očakávajú od vašej značky odpoveď do štyroch hodín .

očakávaná doba čakania na odpoveď v sociálnych sieťach

Priemerná doba odozvy značiek je bohužiaľ 10 hodín. Pomalá odpoveď alebo úplné ignorovanie zákazníkov nielenže poškodzuje reputáciu vašej značky, ale stojí vás to aj peniaze. V skutočnosti je pravdepodobné, že 29% spotrebiteľov prejde ku konkurencii po tom, ako sa im značky na sociálnych sieťach vyhýbajú.

náklady na vyhýbanie sa sociálnym médiám

Znížte pravdepodobnosť straty zákazníkov aktívnym sledovaním zmienok na Twitteri a pohotovou reakciou. To je opäť prípad, keď sa nástroj na správu Twitteru skutočne hodí. Najmä pre značky, ktoré prijímajú veľké množstvo prichádzajúcich správ.

Twitter CTA GIF

Umiestnite sa ako orgán

Či už online alebo v skutočnom živote, ľudí priťahujú autoritné osobnosti. Ak si ľudia myslia, že váš obsah je úžasný a smerodajný, dostanete zmienky od ľudí, ktorí vás žiadajú o pomoc alebo vás zložia.

Jedným z najlepších spôsobov, ako zvýšiť autoritu svojej značky, je vytváranie a zdieľanie obsahu súvisiaceho s priemyslom. Či už prostredníctvom blogu, YouTube alebo priamo na sociálnych sieťach, pomocou obsahu predveďte svoje odborné znalosti a umiestnite svoju značku ako autoritu vo svojom priemysle.

Toto je presná stratégia softvérovej spoločnosti SEO Moz používa na rozširovanie svojho publika a zvyšovanie povedomia na Twitteri. Spoločnosť vytvorila na svojom blogu vynaliezavé články a týždenné vzdelávacie videá, aby preukázala svoje znalosti SEO. Vďaka tomu ľudia neustále zdieľajú ich obsah a @ spomínajú ich v Tweetoch.

Bežné chyby v službe Twitter, ktorých sa treba vyhnúť

Sledovanie vašich zmienok sa môže zdať dosť jednoduché, ale zvyčajne sú to najjednoduchšie úlohy, ktoré sa pravdepodobne pokazia. Tu uvádzame niektoré z najbežnejších chýb, ktorým by ste sa mali vyhnúť pri sledovaní zmienok na Twitteri.

  • Nesledovanie preklepov : Kontrola pravopisu nefunguje pre kľučky Twitter. Ak sa niekto pokúsi @ zmieniť sa o vašom twitterovom spracovaní, ale napíše to nesprávne, Twitter to neopraví. Preto je dobré sledovať zmienky o bežných preklepoch názvu vašej spoločnosti aj na Twitteri. Ak vaše obchodné meno obsahuje ktorékoľvek z týchto slov , mali by ste rýchlo vyhľadať na Twitteri a zistiť, či sa vás ľudia pokúšajú @ spomenúť preklepom.
  • Iba sledovanie @ zmienky : Ako sme už spomenuli, nie každý bude používať vašu twitterovú rukoväť, keď sa zmieni o vašej spoločnosti. Sledujte aj tweety, ktoré obsahujú vašu značku a značky hash.
  • Sledovanie Twitteru spomína sporadicky : Twitter sa pohybuje v reálnom čase. Keď zákazníci spomenú vašu značku na Twitteri, nemôžete si dovoliť počkať pár dní na odpoveď. Skontrolujte svoje zmienky po celý deň, aby sa vaši sledovatelia a zákazníci necítili ignorovaní.

Zmienky na Twitteri: Ako nájsť, sledovať a získať viac

Majte kontrolu nad konverzáciou a prestaňte prichádzať o príležitosti komunikovať s publikom pochopením dôležitosti hľadania a sledovania zmienok na Twitteri. Použite Sprout’s Nástroje na správu Twitteru aby ste nikdy nepremeškali príležitosť spojiť sa so svojimi fanúšikmi.

Máte nejaké tipy na správu zmienok na Twitteri? Napíšte nám @SproutSocial , a podelíme sa o najlepšie poznatky!

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: