Je zaujímavé zamyslieť sa nad tým, ako sa vernosť značke zmenila od volieb v roku 2016.



Aj keď pre spotrebiteľa stále záleží na cene a kvalite, faktory ako politická príslušnosť značky a spoločenské hodnoty sú dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Dnešní kupujúci chcú vedieť, čo znamená ich obľúbené značky, a môžu byť sklamaní, keď sa viery firmy nezhodujú s ich vlastnými.



Podľa najnovších HASHTAGS Správa „Značky získajú reálne“ , 70% spotrebiteľov si myslí, že je dôležité, aby značky zaujali stanovisko k sociálnym a politickým otázkam. A na dnešnom preplnenom trhu sa značky začínajú pozerať na to, že majú názor na kľúčové otázky ako odlišujúci faktor, ktorý má priamy vplyv na lojalitu spotrebiteľov.

Okrem transakčných vzťahov však vyjadrenie podpory pre konkrétne problémy dáva značkám tiež šancu stáť za niečím väčším ako je ich podnikanie. Medzi spotrebiteľmi, ktorí chcú, aby sa značky postavili, 66% tvrdí, že je presvedčených, že značky môžu vytvoriť skutočnú zmenu, keď vyjadria svoje presvedčenie. Inými slovami, spotrebitelia nečakajú iba na to, že strednodobé volebné obdobie a prezidentské voľby ovplyvnia problémy, na ktorých im záleží najviac. Investujú do značiek, o ktorých si myslia, že im môžu pomôcť urýchliť zmeny a začať riešiť niektoré z najpálčivejších problémov národa.

Už sme si etablovali značky, ktoré majú čo stratiť mlčať o dôležitých politických otázkach. Pretože značky čoraz viac zaujímajú stanoviská a presadzujú svoje hodnoty u spotrebiteľov, stáva sa otázkou, čo budú značky robiť ďalej s pozornosťou, ktorú si vypestovali.

Keď značky hovoria, ľudia počúvajú

Je to už viac ako rok, čo Nike Colin Kaepernick reklama debutovala, napriek tomu zostáva jednou z najdiskutovanejších reklám na sociálnych sieťach a naďalej vyvoláva rozhovory o rasových vzťahoch a spravodlivosti. Rovnako tak, keď si spomeniem, ktoré značky podnikli kroky na riešenie kontroly zbraní, myslím na to automaticky Dick’s Sporting Goods a v poslednej dobe Walmart .

Spotrebitelia si veľmi dobre uvedomujú všetko, čo značky hovoria a robia, a neboja sa vyjadriť svoju nespokojnosť s podnikmi vo forme bojkotov a protestov.



sú anjelské čísla skutočné

Zvážte, ako rýchlo sa spotrebitelia spojili a bojkotovali Starbucks po tom, čo boli dvaja černoši rasovo diskriminovaní na mieste vo Philadelphii. Podobne, Chick-fil-A sa nedávno stretol s protestmi britských aktivistov LGBTQ, ktorí sa postavili proti podpore skupín rýchleho občerstvenia skupín, ktoré sa stavajú proti právam homosexuálov.

Brodiť sa v akejkoľvek diskusii o politických alebo sociálnych otázkach so sebou prirodzene prináša určité riziko. Veľa značiek sa kvôli svojej viere ocitlo na konci spotrebiteľskej reakcie. Pre niektoré podniky to stačí na to, aby ich odradilo od toho, aby sa vyjadrili. Ak sa to však urobí správne, výhoda zaujatia stanoviska vysoko preváži riziko rozhnevania hŕstky zákazníkov. Keď sa ich osobné presvedčenie zhoduje s postojom značky, 36% spotrebiteľov povedia, že od tejto spoločnosti zakúpia viac.

Nie všetky stojany sú stvorené rovnako

Cesta k zaujatiu stanoviska sa v jednotlivých obchodoch líši a to, ako značky určujú, aký postoj zaujímajú, nevyhnutne ovplyvňuje ich dôveryhodnosť v očiach verejnosti.



To, ako niektorí ľudia vnímajú napríklad zaujatie stanoviska, je znepokojujúce. 53% spotrebiteľov veria, že značky zastávajú názor na PR alebo na marketingové účely a 39% spotrebiteľov si nemyslí, že sú značky dôveryhodné, keď hovoria.

číslo štrnásť

Značka čokolády Cadbury bol pod kontrolou, keď vydal „Unity Bar“ určený na oslavu rozmanitosti v Indii. Aj keď je možné namietať, že je potrebné oceniť rozhodnutie uznať rozmanitosť, spôsob, akým Cadbury realizovala svoju stratégiu, inšpiroval skôr skepticizmus ako podporu. Ľudia sa na Twitteri pýtali, ako má čokoláda podporovať rozmanitosť a začlenenie, a na čokoládovú tyčinku sa dívali iba ako na kapitalistický kúsok.

Na druhej strane sú niektoré značky nútené zaujať stanovisko v reakcii na vonkajšie faktory, ktoré sa im vymknú spod kontroly. Zvážte, čo sa deje s NBA a Čína . To, čo sa začalo ako Tweet od majiteľa rakiet Daryla Moreyho na podporu hongkonských demonštrantov, sa rýchlo zmenil na medzinárodný škandál. Komisár NBA Adam Silver, ktorý bol medzi dvoma nahnevanými základňami fanúšikov, nakoniec vystúpil na podporu Moreyho a jeho vyhlásenia. A hoci to čínskych fanúšikov neuspokojilo, pripomínalo to, že niektoré značky sa stavajú k minimalizácii dlhodobého poškodenia dobrej povesti.

Aby sa postoje značky počítali

Keď sa značky zameriavajú na sociálne médiá, aby vyjadrili svoje presvedčenie, musia sa obrátiť na spotrebiteľov, aby informovali, čo robí ich postoj dôveryhodným a efektívnym.

Najnovšie Prieskum Brands Get Real , 29% spotrebiteľov tvrdí, že stánok je dôveryhodný, keď sa značky zameriavajú na problémy, ktoré sa priamo dotýkajú ich zamestnancov. Zvážte, ako sa Marcovi Benioffovi, generálnemu riaditeľovi spoločnosti Salesforce, podarilo úspešne presadiť späť v Severnej Karolíne „ zákon o kúpeľni “, Pretože návrh zákona priamo ovplyvnil jeho zamestnancov. Spotrebitelia sú rovnako vnímaví k značkám, ktoré sa vyjadrujú k otázkam, ktoré majú priamy dopad na zákazníkov, ako sú napríklad klimatické zmeny. Allbirds oznámila svoj program uhlíkových kompenzácií na Deň Zeme a poskytla pracovníkom deň voľna na účasť na nedávnom klimatickom štrajku.

Pokiaľ ide o to, ako by značky mali vyjadrovať svoje presvedčenie na sociálnych sieťach, 38% spotrebiteľov hovoria, že najlepším spôsobom je, aby značky vytvárali reklamy o svojom postoji. Penzeys Korenie , nezávislý maloobchod s korením, utráca tisíce dolárov za reklamu zameranú na obžalobu na Facebooku, čo je druhé miesto za kampaň prezidenta Trumpa utratenú za reklamy proti obžalobe. Pre majiteľa Billa Penzeyho mladšieho, ktorý má za sebou históriu liberálneho aktivizmu, zaujatie agresívneho postoja k politike viac ako vynahradilo hŕstku nespokojných zákazníkov, o ktorých prišiel. Odhaduje, že jeho správa, ktorá silne rezonuje s davom milénia, bola zodpovedná za viac ako štvrť milióna dolárov v predaji od zverejnenia obžalovacích reklám.

Súčasťou budovania autentického postoja je uznanie, že značky nemusia váhať pri každom verejnom vydaní, iba pri tých, na ktorých najviac záleží ľuďom, ktorých si najímate, a zákazníkom, ktorým slúžite. Identifikácia jedného problému, za ktorý sa môže dostať každý, od vašich pracovníkov v prvej línii až po sadu C, je oveľa účinnejšie než pokúšať sa zaujať postoj ku každému verejnému problému.

Firemný aktivizmus tu zostane

Je idealistické navrhnúť, aby značky mohli zmeniť svet tam, kde politici vo veľkej miere zlyhali? Možno. Ale hovorili ľudia a ich dôvera väčšinou nespočíva v riadiacich orgánoch, za ktoré hlasujeme, ale v podnikoch, od ktorých nakupujeme.

Výskum z našich najnovších Správa „Značky získajú reálne“ iba potvrdzuje tento názor: že zaujatie značky je pre spotrebiteľov dôležité a veria v to, že značky môžu vytvoriť skutočnú zmenu. Spotrebitelia vložili svoju dôveru do značiek, aby posunuli ihlu v otázkach, ktoré spoločnosti najviac záleží - teraz je na značkách, aby tieto očakávania uskutočnili.

Zdieľajte So Svojimi Priateľmi: